Халонг: Зусилля щодо сприяння отриманню та вирішенню адміністративних процедур онлайн

Центр державного управління міста Халонг покращує онлайн-транзакції, щоб зменшити навантаження на документацію, заощадити час, забезпечити зв'язок та створити найсприятливіші умови для людей та бізнесу під час виконання адміністративних процедур.

Співробітники Центру державного управління міста Халонг допомагають людям подавати адміністративні процедури через онлайн-послуги державного управління.

Пані Нгуєн Тхань Туєн з району Као Тханг (місто Халонг) звернулася до Центру державного управління, щоб подати документ на передачу землі для своєї родини. Тут співробітники доручили пані Туєн подати документ онлайн, що пані Туєн вважала зручним.

«Зараз мені дуже зручно виконувати адміністративні процедури. Співробітники порадили мені швидко виконувати їх онлайн. Якщо в майбутньому у мене виникнуть документи, які потрібно буде вирішити, я зможу надіслати їх куди завгодно, і мені більше не доведеться звертатися до державного адміністративного органу для вирішення адміністративних процедур», – сказала пані Туєн.

У Центрі державного управління міста Халонг, якщо раніше центр щодня особисто отримував майже 1000 файлів адміністративних процедур, особливо в земельному секторі, багато людей вишиковувалися в черзі, чекаючи один на одного, то тепер такої ситуації більше немає, натомість є відкритий простір, більше не потрібно чекати один на одного для обробки файлів. Щоб досягти вищезазначених змін, Центр державного управління міста Халонг нещодавно доклав зусиль для сприяння отриманню та обробці через онлайн-форми.

Зокрема, кількість заявок на земельні ділянки, отриманих онлайн за перші 4 місяці 2023 року, становила 3135 записів, що становить 75% від загальної кількості записів усіх полів, поданих через онлайн-форму міста. З огляду на густонаселеність населення та велику кількість людей з гірських комун, це зусилля міста Халонг, спрямовані на сприяння онлайн-врегулюванню адміністративних процедур.

Наразі багато людей подали адміністративні процедури через онлайн-державні послуги вдома.

Щоб ще більше полегшити адміністративні операції для організацій та громадян, місто Халонг включило державні адміністративні послуги до компонента «розумного міста» в додатку Ha Long Smart. Таким чином, організаціям та громадянам потрібен лише смартфон з підключенням до Інтернету, щоб подавати документи онлайн будь-де, без необхідності відвідувати Центр державного управління міста, як раніше.

У першому кварталі 2023 року загальна кількість записів, отриманих та вирішених через онлайн-послуги державного сектору, що знаходяться під юрисдикцією Міського народного комітету, склала 8 059 записів, що досягло 99,7%, на рівні комуни – 27 564 записи, що досягло 99,5%. Кількість отриманих записів була оцифрована: 8 059 записів, що досягло 99,72%; оцифрування призвело до вирішення 5 864 записів, що досягло 69,1%. Примітно, що нещодавно провінція Куангнінь оголосила про індекс адміністративної реформи департаментів, відділень та населених пунктів за 2022 рік, і місто Халонг піднялося на 4-те місце. Це свідчить про те, що Халонг доклав зусиль для покращення індексу адміністративної реформи, забезпечуючи задоволення людей та підприємств.

Співробітники VNPT надають консультації та створюють електронні підписи для громадян у Центрі державного управління міста Халонг.

Для подальшого покращення якості обслуговування населення, створення максимально сприятливих умов для громадян у процесі здійснення адміністративних процедур, зменшення кількості поїздок окремих осіб та організацій, контактів з адміністративними органами, а також обмеження бюрократії та негативу, нещодавно місто Халонг запровадило пілотний проект з керівництва та підтримки щодо впровадження адміністративних процедур у поштових відділеннях у цьому районі.

У першому кварталі 2023 року поштові відділення міста Халонг отримали та повернули результати 160 адміністративних процедур, а понад 300 осіб створили облікові записи та отримали інструкції щодо подання процедур онлайн.

З метою покращення якості надання державних послуг, поступового формування звичок безготівкового розрахунку, економії часу та коштів для людей, Центр запровадив онлайн-оплату зборів та платежів через Національний портал державних послуг та сканування QR-кодів, тим самим створюючи максимальну зручність для громадян, виконуючи процедури лише в Міському центрі державного управління, без необхідності відвідувати багато місць, як раніше.

Пані Нгуєн Бао Фуонг, директорка Центру державного управління міста Халонг, зазначила: «Для підвищення рівня онлайн-врегулювання адміністративних процедур Центр залучив персонал, який безпосередньо допомагає людям заповнювати документи адміністративної процедури та здійснювати безготівкові платежі. Крім того, Центр продовжує сприяти поширенню інформації про переваги онлайн-державних послуг. Він співпрацює з Молодіжною спілкою міста для роботи в єдиному центрі обслуговування на рівні комуни або відвідує людей вдома, щоб допомогти їм подати адміністративні документи через Провінційний портал державних послуг та Національний портал державних послуг. Крім того, Центр співпрацює з VNPT Куангнінь, щоб допомогти громадянам пройти адміністративні процедури та створити електронні підписи».

Джерело