Ханой рухається до сучасного цифрового уряду

З метою побудови електронної адміністрації та цифрового уряду для обслуговування людей та бізнесу, місто Ханой сприяло застосуванню передових та сучасних технологій у врегулюванні адміністративних процедур, створюючи позитивні зміни.

Люди використовують робота зі штучним інтелектом, коли приходять до пункту обслуговування державної адміністрації в районі Куанам ( Ханой ).

Люди, які приходять до Пункту обслуговування державного управління району Куа Нам (Ханой) з незнайомого стану поступово звикають до присутності спеціального працівника – робота зі штучним інтелектом.

Проривна технологія

Щойно пані Нгуєн Мінь Тху (на вулиці Тран Хунг Дао, район Куа Нам) вона увійшла до кімнати, її зустрів робот зі штучним інтелектом, який надав їй безкоштовну питну воду, назвав номер черги та допоміг знайти потрібну процедуру... Пані Тху сказала: «Я була досить здивована, коли отримала номер черги за допомогою робота зі штучним інтелектом. Робот взаємодіяв з роботом досить природно, допомагаючи мені почуватися комфортніше під час виконання адміністративних процедур».

За словами заступника голови Народного комітету райкому Куа Нам Варда Чінь Нгок Трама, робот зі штучним інтелектом – це не лише технологічний пристрій, а й «дружній адміністративний персонал», який активно та ефективно підтримує людей і пропонує їм цікавий досвід. Наразі робот зі штучним інтелектом виконує такі функції, як консультування з питань обслуговування та автоматична видача номерів у черзі, збір та надсилання онлайн-відгуків; роздача води та цукерок у зоні очікування; консультування та підтримка на місці...

Ще один технологічний продукт, на розробці якого зосереджується місто Ханой, – це додаток iHanoi, який створюється як «супердодаток», що інтегрує багато функцій. Центр обслуговування державних адміністрацій міста Ханой заявив, що з 1 жовтня 2025 року центр офіційно впроваджує новий метод отримання номера черги для онлайн-державних послуг у цьому додатку. Замість того, щоб приходити раніше, щоб отримати прямий номер, і чекати на вирішення своєї черги, люди та підприємства можуть зареєструватися, щоб отримати номер черги онлайн прямо в додатку iHanoi на поточний день або наступні шість днів.

Міська поліція Ханоя також розгорнула дві нові функції в додатку iHanoi, включаючи віртуального помічника-чатбота зі штучним інтелектом та кол-центр зі штучним інтелектом. Віртуальний помічник-чатбот зі штучним інтелектом допомагає громадянам ставити та відповідати на запитання, пов’язані з адміністративними процедурами, що здійснюються поліцією, включаючи такі послуги, як реєстрація місця проживання, видача посвідчень особи, видача водійських прав тощо. Завдяки функції кол-центру зі штучним інтелектом громадяни можуть спілкуватися зі співробітниками поліцейського департаменту зі штучним інтелектом за допомогою голосу.

Мета, до якої прагне місто Ханой, полягає в розгортанні онлайн-державних послуг, поданні та обробці адміністративних процедур повністю в цифровому середовищі. Що стосується інфраструктури, місто максимально використовує доступне обладнання, водночас інвестує в сучасні інформаційно-технологічні системи, забезпечує зв'язок даних з Національним порталом державних послуг, додатком VNeID та гарантує інформаційну безпеку.

Зокрема, у Ханої розгортається Центр інтелектуальних операцій, де тестуються методи управління штучним інтелектом; система інфраструктури даних міста продовжує зміцнюватися. Урядова спеціалізована мережа передачі даних підключила 625 точок. Платформа обміну та інтеграції даних LGSP підтримує стабільну роботу, об'єднуючи 28 національних категорій даних та вісім спеціалізованих систем...

Щоб заохотити людей та підприємства користуватися онлайн-державними послугами, місто Ханой застосовує максимальну підтримку поштових витрат у розмірі 26 000 донгів за один раз до 31 грудня 2025 року. Для осіб з відмінними заслугами, отримувачів соціального захисту, працівників постачальників послуг, що підтримують впровадження онлайн-державних послуг, а також отримання та передачу файлів мобільних адміністративних процедур.

Представник Центру обслуговування державних адміністрацій міста Ханой повідомив, що результати врегулювання онлайн-заявок в рамках електронної адміністративної процедури будуть повернуті на обліковий запис iHanoi або в особистий гаманець в обліковому записі державної служби. Центр надає максимальну підтримку, щоб люди та підприємства могли зручно та швидко виконувати адміністративні процедури незалежно від адміністративних кордонів; забезпечуючи своєчасне та правильне отримання в електронному середовищі.

Поряд із застосуванням науки і технологій та модернізацією сучасного обладнання, вирішальним фактором є людські ресурси. Місто одночасно відкрило навчальні курси та сприяло розвитку цифрових навичок для тисяч посадовців. 100% комун та районів призначили державних службовців з досвідом роботи в галузі інформаційних технологій відповідальними за цифрову трансформацію, створюючи безперебійну «кровоносну судину» для урядової системи.

Ханой розпочав рух «Цифрова освіта для всіх» та кампанію «45 днів і ночей на підтримку заходів цифрової трансформації в комунах та районах на початковому етапі функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування», зосереджуючись на забезпеченні належного забезпечення людськими ресурсами та технічною інфраструктурою, створенні сильної сили підтримки цифрової спільноти та підтримці вразливих груп у доступі до онлайн-державних послуг. Ці рішення вважаються ключовими для міста для забезпечення своєчасної технічної підтримки та професійних відповідей для людей на низовому рівні, створюючи широку мережу підтримки з девізом «йти в кожен провулок, стукати в кожні двері».

Заступник директора Департаменту науки і технологій Ханоя Нгуєн В'єт Хунг повідомив, що Департамент координував з підрозділами організацію навчання для сил підтримки. Було мобілізовано 600 членів молодіжних профспілок, 150 студентів університетів та коледжів, які працюють цілодобово в комунах та районах, навчаючи людей користуватися онлайн-державними послугами, здійснювати безготівкові платежі, встановлювати VNeID, сплачувати податки електронною поштою тощо. Крім того, посадовцям, державним службовцям та організаціям було видано 174 цифрові підписи; модернізовано інтернет-інфраструктуру, цифрове обладнання надано громадськості.

Сервісно-орієнтоване, сучасне та ефективне управління

Застосування технологій допомогло досягти позитивних результатів у процесі отримання та врегулювання адміністративних процедур у столиці з самого початку роботи нової моделі управління.

З 1 липня по 23 вересня 2025 року місто отримало 531 269 заявок. Примітно, що кількість онлайн-заявок перевищила кількість заявок, поданих безпосередньо, і становила 59,71%, що відображає суттєву зміну звичок людей щодо виконання адміністративних процедур.

Багато населених пунктів мають високий рівень онлайн-заявок, такі як район Кім Ліен (кількість онлайн-заявок сягає 5364, що більш ніж у 3 рази перевищує кількість прямих заявок), комуна Тху Лам (онлайн-заявки становлять понад 60%)... В останні місяці 2025 року Центр обслуговування державного управління поставив собі за мету отримувати 100% заявок онлайн; з яких щонайменше 20% заявок будуть отримані онлайн протягом усього процесу...

Хоча позитивні результати були досягнуті, застосування технологій в управлінні адміністративними процедурами в Ханої ще має пройти довгий шлях. Директор Центру обслуговування державних адміністрацій міста Ханой Ку Нгок Транг сказав, що рівень прострочених файлів все ще становить 0,15%. Основна причина полягає в тому, що обладнання в деяких комунах старе, мережа повільна, бракує сканерів та машин для пошуку інформації. Деякі процедури все ще вимагають засвідчених копій паперу (наприклад, дозволи на будівництво, сертифікати на об'єкти безпеки харчових продуктів), що створює незручності під час реалізації всього процесу онлайн. Команда, відповідальна за отримання та повернення результатів, щойно отримала це завдання і ще не знайома з операціями та процедурами...

Зіткнувшись із практичними труднощами, місто продовжуватиме зосереджуватися на інвестуванні в приміщення та обладнання; удосконаленні стандартів та норм використання обладнання, офісів філій та пунктів прийому, щоб забезпечити продуманість, синхронність та сучасність послуг для громадян та бізнес-організацій. Крім того, місто розгляне можливість удосконалення моделі Центру обслуговування державних адміністрацій за однорівневою моделлю.

Голова Ханойського народного комітету Чан Сі Тхань заявив, що місто непохитне в адміністративній реформі, децентралізації та цифровій трансформації – заради сучасної та ефективної адміністрації, яка дбає про себе. Місто продовжить переглядати процеси та скорочувати адміністративні процедури на технологічній платформі.

ПЕЙДЖ НГУЄН

Джерело: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html