Тисячі випадків, зареєстрованих на iHanoi, були розглянуті.

Майже через два місяці після запуску Народного комітету Ханоя платформи «Цифровий громадянин столиці» понад 589 000 осіб зареєстрували облікові записи в застосунку iHaNoi.

Після майже 2 місяців 589 000 осіб зареєстрували облікові записи в додатку iHaNoi. (Джерело: Vietnamnet)

За даними Департаменту інформації та комунікацій Ханоя, кількість людей, які завантажують та встановлюють додаток iHaNoi, наразі становить 9,1% населення столиці (враховуючи лише людей старше 15 років, які володіють смартфонами).

iHaNoi – це застосунок, який допомагає людям та підприємствам столиці взаємодіяти онлайн з органами влади всіх рівнів. Платформа допомагає створити канал зв’язку, зменшуючи розрив між урядом та людьми.

Видатними особливостями програми iHaNoi є виїзне обговорення, адміністративні процедури, надсилання петицій, прийом громадян онлайн та оновлення останніх попереджень від уряду.

Станом на серпень 2024 року Ханой надав та створив облікові записи для державних службовців та працівників 61/61 районів, міст та пов’язаних з ними департаментів, відділень та секторів для участі в отриманні та обробці відгуків та скарг на місці.

Статистика показує, що з моменту його впровадження, станом на 8 серпня 2024 року, додаток iHaNoi отримав 2350 скарг та відгуків від громадян на місці. З них 1654 відгуки (що становить 70,4%) було опрацьовано. Також протягом цього періоду Ханой отримав 247 відгуків та рекомендацій, пов’язаних з адміністративними процедурами, та передав на обробку 40,1% справ.

За даними оператора застосунку, Офісу Народного комітету Ханоя, кількість скарг та рекомендацій, надісланих до міста для вирішення, швидко зросла в перші тижні серпня 2024 року. В середньому щодня місто отримує та обробляє близько 40 скарг, надісланих до відповідних департаментів, агентств та секторів, або повертає їх до відповідного населеного пункту для вирішення.

Міська цивілізація є сферою з найбільшою кількістю відображень на місці через додаток iHaNoi, що становить 30,97%; далі йдуть дорожній рух (21,49%), засоби до існування людей (18,71%), санітарія навколишнього середовища (10,87%) та безпека та порядок (7,7%). За регіонами, райони Хоангмай та Хадонг є місцями з найбільшою кількістю відображень на місці.

Наразі 65,6% людей були задоволені та погодилися з результатами розгляду скарг і рекомендацій, надісланих до застосунку iHaNoi. Однак близько 34,4% людей все ще незадоволені результатами.

Управління міського народного комітету заявило, що Ханой розгляне результати незадоволених відгуків та рекомендацій людей. За попередньою оцінкою, близько 10% випадків були незадовільними, результати обробки були загальними, не було зображень чи документів, які б це підтверджували, і навіть забули ввести відповідь.

Розповідаючи про процес обробки, представник офісу Народного комітету Ханоя повідомив, що після отримання думок людей через додаток iHaNoi, ці роздуми та рекомендації будуть автоматично передані до районів, міст та селищ на основі результатів аналізу інформації про місцезнаходження.

На основі змісту відгуку, голова народного комітету району, міста призначить відділи, управління та дочірні підрозділи для його отримання та обробки відповідно до їхніх повноважень, функцій та завдань. Залежно від змісту відгуку, ці рекомендації будуть відібрані для обробки відповідно до різних рівнів пріоритетності, від звичайного до термінового та складного.

Завдяки повному та точному зворотному зв'язку та рекомендаціям, персонал обробки отримає їх та вирішить відповідно до правил. Результати обробки будуть передані на затвердження компетентному органу, перш ніж буде надано відповідь організації чи особі.

Якщо відгук буде неповним, призначений співробітник відмовиться його прийняти. У випадку, якщо відгук або рекомендація не входять до компетенції громадянина для вирішення, запит буде передано до вищого органу для передачі відповідному підрозділу.

На сьогоднішній день Ханой отримав 285 коментарів щодо покращення застосунку iHaNoi. Очікується, що найближчим часом Народний комітет Ханоя видасть положення щодо управління, експлуатації та використання застосунку «Цифровий громадянин столиці». Зокрема, там буде контент, який вимагатиме від установ та функціональних підрозділів сприяти взаємодії з людьми, особливо з молодим поколінням, через застосунок iHaNoi.

Джерело: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html