Тисячі справ, про які повідомлялося на iHanoi, було вирішено.

Майже через два місяці після запуску Народного комітету Ханоя платформи «Цифровий громадянин столиці» понад 589 000 осіб зареєстрували облікові записи в застосунку iHaNoi.

Після майже двох місяців 589 000 осіб зареєстрували облікові записи в додатку iHaNoi. (Джерело: Vietnamnet)

За даними Департаменту інформації та комунікацій Ханоя, кількість людей, які завантажили та встановили додаток iHaNoi, наразі становить 9,1% населення столиці (враховуючи лише тих, кому понад 15 років, і хто має смартфон).

iHaNoi – це застосунок, який допомагає людям та підприємствам у Ханої взаємодіяти онлайн з державними установами всіх рівнів. Платформа допомагає створити канал зв'язку та подолати розрив між урядом та людьми.

Ключові функції застосунку iHaNoi включають звітування про інциденти, адміністративні процедури, подання петицій, онлайн-послуги для громадян та оновлення щодо останніх попереджень від уряду.

Станом на серпень 2024 року Ханой випустив та створив облікові записи для державних службовців та посадовців у всіх 61 районах, містах та пов'язаних з ними департаментах та агентствах для участі в отриманні та обробці скарг і відгуків на місці.

Статистика показує, що з моменту запуску до 8 серпня 2024 року застосунок iHaNoi отримав 2350 скарг та повідомлень від громадян на місці. З них 1654 скарги (70,4%) було опрацьовано. За той самий період Ханой також отримав 247 скарг та пропозицій, пов’язаних з адміністративними процедурами, та передав на розгляд 40,1% цих справ.

За словами оператора застосунку, Офісу народного комітету міста Ханой, кількість скарг та запитів, переданих до міста для вирішення, швидко зросла в перші тижні серпня 2024 року. В середньому місто отримує та обробляє близько 40 скарг на день, пересилаючи їх до відповідних департаментів та установ або повертаючи їх до відповідних населених пунктів для вирішення.

Найбільше виїзних повідомлень через додаток iHaNoi стосується міської ввічливості, яка становить 30,97%; далі йдуть дорожній рух (21,49%), життя людей (18,71%), санітарія навколишнього середовища (10,87%) та безпека та порядок (7,7%). За регіонами найбільша кількість виїзних повідомлень припадає на райони Хоангмай та Хадонг.

На сьогоднішній день 65,6% людей задоволені та приймають результати обробки відгуків та пропозицій, надісланих через додаток iHaNoi. Однак приблизно 34,4% людей все ще незадоволені результатами обробки.

Офіс Народного комітету Ханоя оголосив, що місто перегляне результати розгляду скарг та пропозицій громадян, які не виправдали очікувань. Попередня оцінка показує, що приблизно 10% цих справ є справді незадовільними, з нечіткими результатами розгляду, відсутністю підтверджуючих зображень чи документів і навіть відсутністю відповіді.

Поділившись інформацією про процедуру обробки, представник офісу Народного комітету Ханоя повідомив, що після отримання відгуків від громадян через додаток iHaNoi, ці відгуки та пропозиції будуть автоматично передані до районів, повітів та міст на основі аналізу інформації про місцезнаходження.

На основі отриманих відгуків голови народних комітетів районів, повітів та міст призначать відповідні відділи та підрозділи для отримання, обробки та вирішення питань відповідно до їхніх повноважень, функцій та обов'язків. Залежно від змісту відгуків, ці запити будуть пріоритетизовані відповідно до рівня їхньої важливості, від звичайних до термінових та складних.

Відгуки та пропозиції, які є повними та точними, будуть отримані та розглянуті відповідальним за обробку відповідно до правил. Результати обробки будуть передані на затвердження компетентному органу, перш ніж буде надано відповідь організації чи особі.

Якщо відгук буде неповним, призначений співробітник відмовиться його прийняти. У випадках, коли відгук або запит виходить за межі юрисдикції співробітника, який його приймає, запит громадянина буде передано до органу вищого рівня для передачі відповідному підрозділу.

На сьогоднішній день Ханой отримав 285 коментарів щодо покращення застосунку iHaNoi. Очікується, що найближчим часом Народний комітет Ханоя видасть положення щодо управління, експлуатації та використання застосунку «Цифровий громадянин столиці». Ці положення включатимуть положення, що вимагатимуть від відповідних установ та підрозділів покращення взаємодії з громадянами, особливо з молодим поколінням, через застосунок iHaNoi.

Джерело: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html