Цифрова подорож для людей

Минули ті часи, коли людям доводилося рано стояти в черзі з товстими стосами документів у руках, штовхаючись один в одного стурбованими, нетерплячими очима, щоб заповнити документи. Сьогодні відбувається революція в державному управлінні, від міських районів до віддалених гірських районів, і це шлях «цифровізації» для людей у ​​центрах державного управління, шлях, який ставить людей у ​​центр найкращого обслуговування людей.

Центр державних послуг району Суан Чионг – Далат

Цифрові адміністративні центри

З 1 липня 2025 року, згідно з Постановою Уряду № 118, будуть офіційно створені та введені в експлуатацію Центри надання послуг державного управління (ЦНДУ) на рівні комун.

У Лам Донгу , через короткий час, почали приносити перші «солодкі плоди». Історія пані Нгуєн Тхі Хюе, мешканки району Суан Хыонг у Далаті, не є поодинокою. Раніше вона була «жертвою» громіздких процедур оформлення документів. Але тепер вона з захопленням розповідає про свій досвід: «Відколи було встановлено кіоск, мені більше не доводиться боротися з купами паперів. Все детально описано та легко зрозуміти прямо в центрі державних адміністративних послуг».

Це проста історія з повсякденного життя, але вона містить великі зміни. Ядром цієї революції є Центр державного управління із системою Smart Kiosk, дружнім технологічним «другом», який з’являється в більшості Центрів державного управління провінції.

Завдяки підтримці штучного інтелекту (ШІ) та віртуального помічника-чатбота, розумний кіоск допомагає людям швидко та точно реєструвати процедури та створювати документи. Це не просто машина, а спеціалізований посібник, який допомагає людям автоматично отримувати номери, шукати процедурну інформацію та юридичні документи лише кількома легкими дотиками. Проактивність, зручність та економія часу стали основними цінностями, які відчувають люди.

Синхронізація адміністративної служби

Цифрова трансформація — це не просто історія сучасних кіосків. Це підключення та синхронізація цілої системи. 100% народних комітетів комун у Лам Донгу впроваджують інформаційну систему для обробки державних адміністративних процедур, безпосередньо підключаючись до Центру державного управління провінційного рівня. Це схоже на демонтаж невидимих ​​стін та усунення адміністративних бар'єрів.

Дані синхронізуються, потік інформації стає безперебійним, що мінімізує затримки та прострочені записи, які раніше були кошмаром як для людей, так і для посадовців.

Окрім технологій, ключову роль відіграє людський фактор. Технології – це лише інструмент, але серцем сервісно-орієнтованої адміністрації є кадри, державні службовці та працівники державного сектору. У Центрах послуг державного управління людей завжди зустрічають з належним ставленням, надають їм ентузіазм та дають турботливі відповіді на їхні запитання.

Пан До Тхань Конг, дрібний торговець з району Суан Чионг у місті Далат, похвалив: «Я прийшов зареєструвати свій бізнес, і мені знадобилося майже 20 хвилин, щоб заповнити його. Персонал був дуже захоплений та професійний».

Видно, що відданість персоналу зробила процес цифровізації більш проникливим, живим та тісним, ніж будь-коли. Однак кожна подорож має свої злети та падіння. Історія в державних адміністративних центрах на рівні комун та районів працює лише більше 2 місяців, тому для людей та персоналу це не місце, повне троянд.

Деякі спеціалізовані системи іноді мають помилки під час розгортання, що впливає на процес синхронізації даних. Крім того, до центру все ще звертаються люди, які не знайомі з технологіями, бояться користуватися цифровими пристроями та все ще мають звичку користуватися паперовими документами, тому вони відчувають незручності, коли їм доводиться використовувати цифрові технології, незважаючи на ретельні інструкції.

Визнаючи ці труднощі, влада провінції Лам Донг впроваджує багато синхронних рішень. Було організовано серію навчальних та курсів підвищення кваліфікації для підвищення кваліфікації посадовців. Також було проведено пропагандистські кампанії та надано рекомендації щодо користування онлайн-державними послугами. Створення повного спектру інтерактивних електронних форм також є напрямком популяризації «цифровізації» в кожному куточку села та для кожної людини.

Джерело: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html