Підтримка онлайн-державних послуг для людей похилого віку

У Центрі обслуговування державного управління комуни Тан Тхань завжди панує жвава та дружня робоча атмосфера. Щодня багато людей, зокрема літні люди, звертаються до нас, щоб зв’язатися з нами та вирішити адміністративні процедури. Хоча вони ще не знайомі з технологіями, вони все одно почуваються в безпеці, коли персонал та державні службовці з ентузіазмом крок за кроком ведуть їх до виконання адміністративних процедур.

Співробітники Центру державного управління комуни Тан Тхань з ентузіазмом допомагають людям, особливо людям похилого віку, виконувати адміністративні процедури.

Пані До Тхі Хьонг з села Буонг поділилася: «Я стара, ніколи не користувалася онлайн-державними послугами та не знаю, як працювати з порталом державних послуг. Але коли я прийшла до штаб-квартири Народного комітету комуни, співробітники Центру державних адміністративних послуг надали мені конкретні інструкції, починаючи від того, як декларувати інформацію, і закінчуючи кроками для подання документів, я почувалася дуже безпечно!» Не лише пані Хьонг, а й багато інших людей у ​​гірській комуні Тан Тхань також поділилися тим самим почуттям. Пані Фам Тхі Хоа з села Тхань Лой сказала: «Коли нам потрібно оформити якісь документи, ми йдемо до Народного комітету комуни, щоб зробити це дуже швидко та з ентузіазмом, без необхідності багато разів ходити туди-сюди, як раніше».

За словами пані Ха Тхі Тхань, співробітниці Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Тан Тхань, відділ щодня отримує 30-40 адміністративних файлів усіх видів. Серед них деякі літні люди все ще мають труднощі з роботою на комп’ютерах та смартфонах. «У цих випадках ми надаємо пріоритет безпосередньому отриманню файлів, щоб оперативно вирішувати потреби людей. Водночас ми поступово допомагаємо людям подавати файли онлайн, щоб вони могли поступово отримувати доступ до технологій. Мета полягає в тому, щоб допомогти людям швидко вирішувати свою роботу та заохочувати використання онлайн-державних послуг», – поділилася пані Тхань. Для кращої підтримки людей комуна Тан Тхань також мобілізувала членів молодіжних спілок, студентів та організації для участі в пропаганді та наданні рекомендацій щодо використання онлайн-державних послуг. Пан Ле Хоанг Куонг, голова Народного комітету комуни Тан Тхань, сказав: «Для людей, які не знають, як користуватися онлайн-державними послугами, державні службовці Центру державного управління повинні надавати конкретні та спеціальні інструкції. Якщо вони не зрозуміють їх з першого разу, їх навчатимуть вдруге та втретє, доки люди дійсно не навчаться працювати. Мета комуни — збільшити кількість онлайн-заявок, але що ще важливіше, щоб ніхто не залишився осторонь».

Наразі багато людей похилого віку в сільській місцевості все ще стикаються з перешкодою «трьох «ні»: немає смартфона, немає особистого облікового запису, немає знань про використання технологій. Багато людей все ще вагаються та бояться працювати, боячись помилитися, стати жертвою шахрайства або втратити інформацію. Зіткнувшись з цією реальністю, співробітники Центру обслуговування державного управління комуни Тан Тхань працювали понаднормово та наполегливо надавали інструкції, щоб допомогти людям зрозуміти та поступово звикнути до цифрових операцій. Народний комітет комуни також посилив пропаганду через систему гучномовців, дошки оголошень та соціальні мережі; публічно публікував форми, процедури, збори та платежі; а також регулярно організовував пропагандистські сесії, щоб допомогти людям подавати заявки онлайн.

Крім того, для гірських комун, таких як Тан Тхань, обмежена мережева інфраструктура є серйозною проблемою. У деяких районах та місцях низький рівень сигналу, що іноді призводить до переривання входу в систему та обробки документів. Щоб подолати цю проблему, Народний комітет комуни створив групу підтримки громадян та групу цифрових технологій громади, які безпосередньо виїжджають до кожного села, щоб підтримувати людей, особливо людей похилого віку, етнічних меншин та домогосподарств у районах зі слабким сигналом. Співробітники Центру обслуговування державного управління також завжди готові допомогти людям з подання документів, сканування документів або безпосередньо підтримати людей, коли у них виникають проблеми в процесі виконання адміністративних процедур. Такий підхід не лише допомагає швидко вирішити проблему, але й зміцнює довіру та солідарність між урядом та людьми.

Крім того, володіння технологічними пристроями не лише допомагає людям похилого віку зручніше виконувати адміністративні процедури, але й приносить багато переваг їхньому духовному життю. Коли вони знають, як користуватися смартфонами, вони можуть спілкуватися зі своїми дітьми та онуками, оновлювати новини, брати участь у громадських заходах та робити свій внесок у більш активне та позитивне життя. Однак шлях «цифровізації» для людей похилого віку все ще має багато труднощів. Погіршення зору, погана пам'ять та небажання вивчати нове ускладнюють доступ до технологій. Деякі люди не мають смартфонів або не мають фінансових коштів, щоб їх придбати, що також є великою перешкодою.

Отже, для того, щоб процес національної цифрової трансформації був справді ефективним, потрібна синхронна участь усієї політичної системи, від інвестування в телекомунікаційну інфраструктуру, обладнання до навчання команди персоналу з відповідними навичками керівництва для кожної цільової групи. Громадські групи цифрових технологій та соціальні організації повинні просувати свою роль як «супутників» людей похилого віку на шляху до доступу до технологій. Коли технології стануть ближчими та дружнішими, людям похилого віку не лише буде легше виконувати адміністративні процедури, але й матиме можливість повноцінно інтегруватися в цифрове життя. Таким чином, кожна успішна операція на порталі державних послуг є не лише кроком вперед для людини, але й свідченням духу «ніхто не залишається позаду» на шляху національної цифрової трансформації.

Стаття та фотографії: Фуонг До

Джерело: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm