Понад 10 000 готелів подали до суду на Booking.com

Позов, поданий понад 10 000 європейських готелів проти Booking.com, стверджуючи, що платформа монополізувала ціноутворення протягом двох десятиліть, може повністю змінити спосіб бронювання житла в майбутньому.

Співробітник працює за комп'ютером у центрі обслуговування клієнтів Booking.com у Туркуені, Франція - Фото: Reuters

Протягом багатьох років платформи онлайн-бронювання, такі як Booking.com, Agoda та Expedia, змінили спосіб пошуку та бронювання готелів, зокрема завдяки своїм ціновим перевагам та зручності.

Однак останні події викликають питання щодо справедливості моделі «ціноутворення на основі платформи», оскільки 4 серпня нідерландський суспільний мовник NOS повідомив, що понад 10 000 готелів по всій Європі приєдналися до колективного позову проти Booking.com – найбільшої у світі платформи бронювання.

Booking.com масово подають до суду.

За даними Reuters, готелі стверджують, що Booking.com нав'язав їм пункт, який зобов'язує підтримувати однакові ціни на номери на всіх платформах, включаючи власні вебсайти, що заважає їм конкурувати за ціною та призводить до високих комісій протягом майже двох десятиліть.

Позов розглядається в Нідерландах, де знаходиться штаб-квартира Booking.com. Розгляд скарги був координований Альянсом скарг на готелі за участю понад 30 національних готельних асоціацій, таких як IHA (Німеччина), Federalberghi (Італія) та Hotelleriesuisse (Швейцарія).

За даними Economic Times , правовою підставою для позову є рішення Європейського суду (ЄС) від вересня 2024 року.

У позові між Booking.com та групою готелів у Німеччині суд постановив, що пункт платформи про «гарантію найкращої ціни» зменшує конкуренцію між каналами бронювання номерів.

Готелі не можуть пропонувати нижчі ціни на власних веб-сайтах, щоб заохотити пряме бронювання, в результаті чого їм доводиться платити високі комісії посередницьким платформам, таким як Booking.com.

Невдовзі після цього офіційно набув чинності Закон Європейського Союзу про цифрові ринки (DMA).

Закон вимагав від великих платформ, таких як Booking.com, повністю скасувати обмеження цін. До липня 2024 року Booking.com оголосив про скасування цих умов, але заперечив звинувачення.

Представник Booking.com заявив, що вони не порушили жодних законів, і стверджував, що Європейський суд лише виніс висновок щодо конкретного спору в Німеччині між 2006 і 2016 роками. Він наголосив, що Амстердамський суд є остаточною інстанцією у цій справі.

Чи змінилася тенденція до бронювання?

Хоча результат судового позову ще не визначений, багато експертів вважають, що цей спір може мати далекосяжні наслідки для того, як користувачі бронюватимуть житло в майбутньому.

Згідно з Gulf News , на основі маркетингових досліджень, проведених протягом багатьох років, Booking.com продовжує утримувати значну частку ринку в Європі. Дослідження, проведене Європейською готельною асоціацією (HOTREC) та Західношвейцарським університетом прикладних наук у 2023 році, показало, що Booking Holdings, материнська компанія Booking.com, займала 71% ринку онлайн-бронювання в регіоні та понад 72% у Німеччині.

Тим часом, прямі бронювання готелів у Німеччині за останні 10 років скоротилися більш ніж на 8%. Багато експертів вважають, що пункти про «гарантію найкращої ціни» придушили конкурентоспроможність готелів і змусили їх покладатися на посередницькі платформи.

Таким чином, позов проти Booking.com — це не просто юридична суперечка, а потенційно може змінити те, як ми бронюємо онлайн.

Якщо пункт про «найкращу ціну» буде скасовано, готелі зможуть вільно встановлювати ціни на різних каналах, що відкриває можливості для зміни тенденцій бронювання з платформ позабіржового бронювання (OTA) на прямі канали або менші OTA.

Travel And Tour World припускає, що ця зміна може спонукати готелі запускати ексклюзивні пропозиції на власних веб-сайтах, такі як знижки, подарунки або додаткові послуги, щоб залучити клієнтів та уникнути комісійних зборів онлайн-турагенцій.

Це особливо важливо зараз, коли менші готелі, яким часто бракує маркетингових ресурсів, мають рівніші умови. Наприклад, деякі готелі почали просувати програми лояльності безпосередньо, допомагаючи користувачам заощаджувати гроші порівняно з бронюванням через Booking.com.

З іншого боку, за даними Rus Tourism News , позов також тисне на великі онлайн-агентства, такі як Booking.com, Agoda та Expedia, щоб ті скоригували свої бізнес-моделі. Цим платформам, можливо, доведеться зменшити комісії або запропонувати більш гнучкі умови для утримання готелів. У цьому контексті менші онлайн-агентства з нижчими комісіями можуть залучити більше партнерів і користувачів, збагачуючи ринок онлайн-бронювання.

Якщо вищезгадані тенденції збережуться, ера залежності готелів від великих онлайн-платформ, таких як Booking.com, може зникнути. Натомість клієнти можуть отримати вигоду від багатогранної конкуренції – між готелями, меншими платформами та навіть новими моделями бронювання.

Лідерство в галузі

Згідно з даними Statista, станом на липень 2025 року Booking Holdings є найбільшою у світі онлайн- туристичною компанією. Booking.com також лідирує в галузі онлайн-турагенцій, випереджаючи таких конкурентів, як Expedia та Airbnb.

Тільки в Європі ця платформа займає 71% ринку онлайн-трансляцій, що значно випереджає конкурентів, таких як Expedia (15%) та HRS (5%), згідно з даними Азіатсько-Тихоокеанської туристичної асоціації.

HA DAO

Джерело: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm