Понад 10 000 готелів подали до суду на Booking.com

booking - Ảnh 1. — Працівник працює за комп'ютером у центрі обслуговування клієнтів Booking.com у Туркуені (Франція) - Фото: Reuters

Протягом багатьох років платформи онлайн-бронювання, такі як Booking.com, Agoda або Expedia, змінили спосіб пошуку та бронювання готелів, особливо завдяки своїм перевагам у ціні та зручності.

Однак останні події викликають питання щодо справедливості моделі «платформного лоукосту», оскільки 4 серпня нідерландське громадське телебачення NOS повідомило, що понад 10 000 готелів по всій Європі приєдналися до колективного позову проти Booking.com – найбільшої у світі платформи бронювання.

Одночасний позов проти Booking.com

За даними Reuters, готелі звинуватили Booking.com у нав'язуванні умов, які змушують їх зберігати однакові ціни на номери на всіх платформах, включаючи власні вебсайти, що робить їх нездатними конкурувати за ціною та змушує їх сплачувати високі комісії протягом майже двох десятиліть.

Справа розглядається в Нідерландах, де знаходиться штаб-квартира Booking.com. Позов координує Альянс зі скарг на готелі, до якого входять понад 30 національних готельних асоціацій, таких як IHA (Німеччина), Federalberghi (Італія) та Hotelleriesuisse (Швейцарія).

За даними Economic Times , правовою підставою для позову є рішення Суду Європейського Союзу (ЄС) від вересня 2024 року.

У справі між Booking.com та групою готелів у Німеччині суд визнав, що пункт платформи про «гарантію найкращої ціни» зменшує конкуренцію між каналами продажу номерів.

Готелі не можуть пропонувати нижчі ціни на власних вебсайтах, щоб заохотити клієнтів бронювати напряму, в результаті чого їм доводиться платити високі комісії посередницьким платформам, таким як Booking.com.

Невдовзі після цього офіційно набув чинності Закон Європейського Союзу про цифрові ринки (DMA).

Закон вимагає від великих платформ, таких як Booking.com, повністю скасувати обмеження цін. До липня 2024 року Booking.com оголосив про скасування цих умов, але заперечив звинувачення.

Представники Booking.com заявили, що вони не порушували закон, і стверджували, що Європейський суд висловив свою думку лише щодо конкретного спору в Німеччині між 2006 і 2016 роками. Вони наголосили, що Амстердамський суд є місцем, де має бути винесено остаточне рішення у цій справі.

Чи змінюється тенденція бронювання?

Хоча результат судового позову ще не визначений, багато експертів кажуть, що суперечка може мати глибокий вплив на те, як користувачі бронюватимуть номери в майбутньому.

Згідно з Gulf News , на основі маркетингових досліджень, проведених протягом багатьох років, Booking.com все ще займає значну частку ринку в Європі. Дослідження, проведене у 2023 році Готельною асоціацією Європи (HOTREC) та Університетом прикладних наук Західної Швейцарії, показало, що Booking Holdings, материнська компанія Booking.com, має 71% частки ринку онлайн-бронювання в регіоні та понад 72% у Німеччині.

Тим часом, прямі бронювання готелів у Німеччині скоротилися більш ніж на 8% за останні 10 років. Багато експертів вважають, що «гарантії найкращої ціни» придушили конкурентоспроможність готелів і змусили їх покладатися на посередницькі платформи.

Таким чином, позов проти Booking.com — це більше, ніж просто юридична суперечка, він може змінити спосіб здійснення онлайн-бронювання.

Якщо пункт про «найкращу ціну» буде скасовано, готелі зможуть вільно встановлювати ціни за різними каналами, що відкриє можливість змістити тенденції бронювання з посередницьких платформ (OTA) на прямі канали або менші OTA.

Travel And Tour World заявила, що ця зміна може спонукати готелі пропонувати ексклюзивні пропозиції на власних веб-сайтах, такі як знижки, подарунки чи додаткові послуги, щоб залучити клієнтів та уникнути комісійних зборів онлайн-перельотів.

Це особливо важливо, оскільки менші готелі, яким бракує маркетингових ресурсів, тепер мають рівніші шанси конкурувати. Наприклад, деякі готелі почали просувати програми лояльності безпосередньо, що дає користувачам економію порівняно з бронюванням через Booking.com.

З іншого боку, за даними Rus Tourism News , позов також створює тиск на великі онлайн-агентства (OTA), такі як Booking.com, Agoda або Expedia, щоб ті коригували свої бізнес-моделі. Цим платформам, можливо, доведеться зменшити комісії або запропонувати більш гнучкі умови для утримання готелів. У цьому контексті невеликі OTA з нижчими комісіями можуть залучити більше партнерів і користувачів, збагачуючи ринок онлайн-бронювання.

Якщо ці тенденції збережуться, часи залежності готелів від великих онлайн-платформ, таких як Booking.com, можуть зникнути. Натомість клієнти можуть отримати вигоду від багатогранної конкуренції – між готелями, меншими платформами та навіть новими моделями бронювання.

Лідери галузі

Згідно з даними Statista, станом на липень 2025 року Booking Holdings є найбільшою у світі онлайн- туристичною компанією. Booking.com також лідирує в галузі онлайн-турагенцій, випереджаючи таких конкурентів, як Expedia та Airbnb.

Тільки в Європі платформа займає 71% ринку онлайн-турагенцій, що значно перевершує конкурентів, таких як Expedia (15%) та HRS (5%), згідно з даними Тихоокеанської асоціації подорожей Азії.

HA DAO

Джерело: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm