Клієнти втомилися чекати на доставку автомобіля, дилери неквапливо «відступають назад», що рекомендують юристи?

Завдяки «розпливчастим» умовам контракту багато дилерів зберігають спокій та зібраність, незважаючи на затримку з доставкою автомобілів, що залишає клієнтів нетерплячими протягом місяців.

Попит в'єтнамських покупців на автомобілі зростає - Фото: CONG TRUNG

Пропустив завдаток, мучиться в очікуванні, поки дилер доставить машину

Пан НТ, який проживає в Бінь Тхані, Хошимін, розповів, що на початку липня 2024 року він вніс 30 мільйонів донгів, щоб отримати автомобіль вартістю 1,1 мільярда донгів. Продавці пообіцяли, що клієнт отримає автомобіль протягом кількох тижнів, якщо сплатить готівкою, або протягом 2-3 тижнів, якщо сплатить банківським переказом. Працівники також відвели його на майданчик, щоб подивитися на автомобіль, запевнивши, що якщо він внесе депозит, то обов'язково отримає його.

Наприкінці жовтня 2024 року, після багатьох звернень до дилера, пан НТ отримував лише відповіді на кшталт «заводських документів ще немає», «автомобіля ще немає в наявності» або «зачекайте ще кілька тижнів». «Я пішов купувати машину, але це було схоже на жебракування, мені довелося благати цілий день. Протягом останніх трьох місяців машину ніхто не бачив, а дилер все ще утримував заставу», – був засмучений він.

Знесилений, він попросив повернути йому депозит. Агент пообіцяв повернути його протягом 15 днів, але на 20-й день він так і не побачив грошей на своєму рахунку.

Так само пан Л. поділився тим, що, хоча він і вніс гроші на покупку розкішного автомобіля, дилер сказав, що автомобіля ще немає, тому клієнт «розглянув» можливість заплатити більше, щоб отримати дорожчу версію, або ж почекати до 2025 року.

Дилер посилався на «форс-мажор» у договорі. «Форс-мажором» може бути стихійне лихо або пожежа, але також може бути те, що у компанії недостатньо автомобілів через високий попит, тому вони пропонують клієнтам купувати вищі версії автомобілів, щоб отримати їх швидше.

З такою ж ситуацією зіткнувся пан МК, який проживає в Ханої , замовляючи позашляховик приблизно за 570 мільйонів донгів у акціонерній компанії VH International Joint Stock Company, розташованій в районі Хоангмай.

Зокрема, він вніс гроші на отримання автомобіля 26 серпня та погодився отримати його у вересні 2024 року. Після підписання договору співробітники повідомили йому, що автомобіль може бути доставлений 14 вересня.

Перш ніж він встиг відсвяткувати, продавець автомобіля зателефонував і повідомив йому, що версія автомобіля, зазначена в договорі, недоступна, і попросив його перейти на дорожчу версію, пообіцявши знижку та бонуси.

«Насправді, у них досі є версія автомобіля, яку я замовив, у контракті, але вони виправдовуються тим, що багато клієнтів замовили і не можуть доставити автомобіль. Дилер діє політика підвищення цін з вересня, тому вони не можуть продати його за ціною, зазначеною в контракті, підписаному в серпні. Це нерозумно», – сказав пан К.

З цього інциденту він побачив, що компанія з продажу автомобілів скористалася лазівками клієнтів, навмисно додаючи суперечливі та несправедливі умови до договору.

Контракт було підписано 26 серпня 2024 року, передбачалося поставити автомобіль у вересні 2024 року, але він дійсний лише до 31 серпня 2024 року. Контракт також передбачає відповідальність за компенсацію лише у випадку невиконання клієнтом зобов'язання, без пункту про відповідальність компанії у разі порушення.

Адвокат Нгуен Нго Куанг Нхат (Асоціація адвокатів міста Хошимін) - Архів фотографій

На що варто звернути увагу покупцям автомобілів, щоб уникнути контрактних «пасток»?

В інтерв'ю Tuoi Tre Online представник VH International Corporation повідомив, що всі компанії мають щомісячну цінову політику. Таким чином, ціна придбання автомобіля дійсна до кінця серпня 2024 року, а в договорі чітко зазначено, що він закінчується 31 серпня 2024 року.

Щодо неможливість поставки автомобіля у серпні, представник заявив, що оскільки компанія ще не поставила достатньо продукції, вона повідомила клієнта, що поставить автомобіль у вересні. На той час пан МК мав укласти новий контракт. Компанія запропонувала два варіанти: один полягав у тому, щоб клієнт взяв автомобіль за ціною вересня 2024 року або запропонував інший варіант.

Щодо змісту договору, представник акціонерного товариства VH International чітко заявив, що в документі повністю зазначено термін, термін дії та умови поставки транспортного засобу, і він не зобов'язує клієнта його підписувати. Оскільки сторони не змогли досягти згоди, у жовтні 2024 року компанія повернула клієнту повний депозит.

В інтерв'ю Tuoi Tre Online адвокат Нгуєн Нго Куанг Нят (Асоціація адвокатів міста Хошимін) зазначив, що покупці автомобілів повинні уважно прочитати зміст зобов'язань, особливо дату, час, депозит тощо. Покупці повинні чітко розрізняти, чи підписують вони договір з продавцем автомобіля, чи з консультантом чи брокером.

«Покупцям слід уникати використання зразка договору, наданого продавцем. Якщо його зміст незрозумілий, вони повинні вимагати внесення змін. Покупцям автомобілів слід проконсультуватися з юристами перед підписанням договору», – запропонував адвокат.

Адвокат заявив, що в договорі, укладеному зі споживачами, господарським організаціям не дозволяється передбачати такі умови, як «дозвіл господарській організації регулювати або змінювати ціни під час поставки продукції та товарів» або «вимагати від споживачів виконання обов'язків, коли господарська організація не виконує своїх обов'язків».

«Порада консультанта або рекомендація продавця автомобіля призначена лише для ознайомлення покупця автомобіля. Цей зміст має бути зафіксований у письмовій формі та включений до договору, чим конкретніше, тим краще, щоб сторони мали основу для належного виконання», – сказав пан Нят.

За словами автомобільного експерта, покупці повинні уважно прочитати договір, який містить умови щодо терміну поставки, ціни автомобіля та повернення застави. Якщо вони виявлять будь-які невигідні умови, їм слід попросити продавця внести корективи та взяти на себе письмове зобов'язання.

Покупці автомобілів можуть самостійно складати документи відповідно до власних побажань, захищати свої права та уникати «неоднозначних» умов у попередньо надрукованих договорах. Якщо дилер відмовляється підписати договір на прохання покупця, це може бути ознакою того, що угоду потрібно переглянути.

Джерело: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm