Коли довіра клієнтів стає бізнес-орієнтацією в електронній комерції

(Ден Трі) - Не просто цінова гонка, продавці Shopee показують, що стратегія розвитку, заснована на досвіді клієнтів, є ключем до довгострокового зростання.

Серед багатьох варіантів на платформі електронної комерції, мотивацією споживачів до оплати є не лише приваблива ціна, але й відчуття безпеки під час покупок. Тому багато онлайн-продавців зосереджуються на побудові репутації, починаючи з найменших кроків у процесі роботи.

Новий продавець і шлях побудови репутації з найменших деталей

Після трохи більше ніж двох років роботи магазин товарів для догляду за домашніми тваринами KangPet має понад 14 500 підписників, ставши одним з улюблених магазинів на Shopee.

За словами пана Аня, новий продавець, який хоче створити собі репутацію на платформі електронної комерції, повинен добре продавати як продукти, так і послуги. Тому KangPet зосереджується на інвестуванні в усі аспекти, від упаковки до обслуговування клієнтів до та після отримання товару.

«Продавець продає не лише товари, а й враження. За гарних відгуків KangPet надішле додаткові купони на наступну покупку. Якщо клієнт не буде задоволений, ми перевіримо замовлення ще раз і підтримаємо безкоштовне повернення», – додав пан Тхе Ань.

KangPet зосереджується на інвестуванні в упаковку та програми обслуговування клієнтів (Фото: KangPet).

Окрім власних планів та стратегій, представники KangPet заявили, що бренд «Улюблений магазин» від Shopee також сприяє покращенню споживчого досвіду та довіри.

«Улюблений магазин» на Shopee – це ярлик для магазинів з хорошими продажами та ефективністю, які повинні досягати високих балів за такими критеріями, як рівень відгуку клієнтів, рейтинг, рівень успішних замовлень... Тому з самого початку KangPet поставив за мету досягти цього ярлика якомога швидше завдяки ретельності у веденні бізнесу.

Розповідаючи про нещодавній мегарозпродаж 11.11, представник KangPet зазначив, що кількість замовлень зросла у 3-5 разів порівняно зі звичайними днями. Для пана Те Аня всі досягнуті успіхи, від довіри клієнтів до стабільного доходу з оптимальними ресурсами, дозволяють таким продавцям, як він, почуватися більш впевнено в процесі роботи та ведення бізнесу на платформі.

Забігаючи напередодні сезону покупок наприкінці року, KangPet планує продовжити зростання шляхом розширення свого портфоліо продуктів, оптимізації магазину та покращення обслуговування клієнтів.

Стабільний дохід та довіра покупців – це мотивація для KangPet оновити свій магазин на Shopee (Фото: KangPet).

8 років підтримки довіри споживачів модного бренду GenZ

SSStore.Aesthetic – типовий приклад шляху сталого розвитку для закріплення позицій на платформі електронної комерції. Приєднавшись до Shopee 8 років тому, цей модний бренд став звичним вибором для молодих людей, які прагнуть динамічного та індивідуального стилю.

Пан Дуонг Чунг Нян, представник бренду, поділився тим, що з самого початку SSStore.Aesthetic визначила, що електронна комерція змінила поведінку споживачів, і він та його команда хотіли бути на передовій цієї тенденції.

Протягом останніх 8 років пан Нянь завжди прагнув до трьох основних елементів, щоб побудувати позицію SSStore.Aesthetic: стабільна якість - швидка реакція - прозора політика повернення. Кожне зображення, розміщене на підлозі, чітко показує матеріал і форму, допомагаючи покупцям почуватися впевнено у своєму виборі. Водночас, команда підтримки клієнтів також працює цілодобово, щоб обробляти всі запити.

Зображення, розміщені в магазині, повинні відображати фактичну якість товару (Фото: SSStore.Aesthetic).

Завдяки цій наполегливості, SSStore.Aesthetic завоював довіру багатьох клієнтів, маючи понад 425 000 підписників на Shopee, та отримав ярлик «Улюблений магазин+». Пан Нян сказав, що підтримувати цей ярлик ніколи не було легко, адже навіть один невдалий досвід може вплинути на репутацію всього магазину.

Магазин не лише зосереджується на операційній діяльності, але й використовує систему даних Shopee для аналізу продажів, поведінки покупців та оптимізації бізнес-планів. «Завдяки системі Shopee ми можемо заощаджувати кошти, час та більше зосереджуватися на покращенні обслуговування клієнтів», – сказав він.

Бізнес-операції оптимізовані за допомогою інструментів підтримки з місця роботи (Фото: SSStore.Aesthetic).

Кількість замовлень під час Mega Sale 11.11 зросла в 10 разів порівняно зі звичайними днями, що є вражаючим досягненням SSStore.Aesthetic. За словами пана Няня, рівень постійних клієнтів, що зростає з року в рік, також свідчить про міцну довіру між брендом та споживачами.

Наприкінці цього року бренд зосередиться на збільшенні виробництва джинсів та футболок, щоб задовольнити потреби споживачів у рамках підготовки до місячного Нового року.

Історія KangPet та SSStore.Aesthetic показує, що незалежно від того, чи ви новачок у продажу, чи бренд, який багато років займається електронною комерцією, репутація все ще є основним фактором, який визначає успіх.

У прагненні побудувати та підтримувати позиції продавців, платформи електронної комерції, такі як Shopee, відіграють важливу роль, надаючи інструменти операційної підтримки та програми, що допомагають підвищити впізнаваність, створюючи тим самим безпечне та прозоре середовище для бізнесу та покупок у цифровому просторі.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm