Ла-Хієн будує адміністрацію, орієнтовану на послуги

1 липня 2025 року комуна Ла Хієн була офіційно створена шляхом об'єднання комун Ла Хієн та Кук Дуонг. Маючи площу понад 71,55 км² та населення понад 12 000 осіб, місцева влада стикається з багатьма викликами, особливо з швидким врегулюванням адміністративних процедур. Однак Центр обслуговування державного управління комуни Ла Хієн доклав зусиль для створення максимальних зручностей для людей, особливо етнічних меншин.

Пан Нонг Ван Транг, представник етнічної групи монг з села Мо Чі, отримує консультації та підтримку з адміністративних процедур.

У Центрі обслуговування державних адміністрацій комуни Ла Хієн усі 381 адміністративні процедури, що належать до компетенції комуни, опубліковані у відкритому доступі. Люди можуть легко знайти інформацію на дошці або на Національному порталі державних послуг. Це не лише допомагає людям заздалегідь підготувати документи перед візитом до комуни, але й обмежує необхідність багаторазових поїздок, що призводить до втрати часу та зусиль.

Для етнічних меншин, які звикли до традиційних методів та мають обмежені мовні навички, отримання безпосередньої допомоги від відданого персоналу є вирішальним фактором у створенні душевного спокою.

Пан Нонг Ван Транг, представник етнічної групи монг з села Мо Чі, поділився: «Я прийшов сюди, щоб заповнити документи для своїх дітей, щоб вони пішли до школи. Я ніколи раніше не виконував жодних процедур на комп’ютері. Але персонал тут також надав мені допомогу та скерував її. Завдяки цьому процедури були виконані швидше. Персонал тут також відвідав мене та показав дорогу, щоб було легше пересуватися».

Пан Луу Ван Тоан, мешканець села Кай Тхі, сказав: «Я прийшов сюди, щоб виконати адміністративні процедури, пов’язані із землею, і персонал зустрів мене тепло та з ентузіазмом. Щодо будь-яких документів, які потребували фотокопіювання або додаткових документів, також були надані конкретні інструкції. Завдяки цьому я почуваюся комфортно, дуже комфортно та задоволено, коли приходжу сюди на роботу».

Після більш ніж 3 місяців об’єднання, Центр обслуговування державних адміністрацій комуни Ла Хієн отримав майже 1400 файлів адміністративних процедур. З них понад 800 файлів було подано онлайн, а понад 500 файлів – безпосередньо. Усі файли були опрацьовані вчасно та до встановленого терміну, досягнувши 100% показника, без затримок.

Цей результат має особливе значення для нещодавно об'єднаної гірської комуни, де фізичні можливості та людські ресурси все ще обмежені. Замість того, щоб дозволити труднощам перетворитися на перешкоди, уряд комуни Ла Хієн проактивно скористався перевагами технологічних платформ у поєднанні з прямою підтримкою з боку посадовців та організацій, щоб створити максимальну зручність для людей.

Пан Тран Дик Ту, заступник голови Народного комітету комуни та директор Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Ла Хієн, зазначив: «Під час виконання процедур на Національному порталі державних послуг багато людей все ще стикаються з труднощами. Тому ми доручили співробітникам оперативно підтримувати та координувати дії Молодіжної спілки, коли приходить велика кількість людей. Таким чином, люди отримують допомогу у швидкому та зручному виконанні онлайн-процедур, без необхідності довго чекати».

Співробітники Центру адміністративних послуг комуни Ла Хієн завжди наполегливо прагнуть до мети: сприймають задоволення людей як міру ефективності роботи.

Фактично, у Центрі обслуговування державного управління комуни Ла Хієн все ще бракує приміщень, штаб-квартира орендується, а обладнання не є повним та синхронним. Однак це не зменшує почуття відповідальності персоналу та державних службовців. Завдяки відданості та цивілізованому ставленню до обслуговування кожен співробітник стає важливим містком, що наближає уряд до людей.

Історія в комуні Ла Хієн не лише відображає зусилля місцевості з етнічними меншинами в нещодавно об'єднаний період, але й є мініатюрною картиною процесу адміністративної реформи, що синхронно впроваджується в провінції Тхай Нгуєн .

Застосування інформаційних технологій, заохочення людей до подання заявок онлайн, водночас зберігаючи дух та відданість у наданні прямої підтримки та керівництва, створило баланс між модернізацією та практичністю. Це особливо важливо для етнічних меншин, які поступово звикають до цифрових послуг, але все ще потребують тісної, детальної та конкретної підтримки та керівництва...

Джерело: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/la-hien-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-f1b1241/