Хвиля відходу інтернет-магазинів з менталітетом «продавайте заради розваги»

Після періоду буму, спричиненого пандемією, та значного переходу до онлайн-шопінгу, ринок електронної комерції В'єтнаму переживає безпрецедентну хвилю відкликання товарів з боку дрібних роздрібних торговців.

Щоб вижити на платформах електронної комерції, продавці змушені належним чином інвестувати та відмовлятися від мислення про виконання додаткової роботи та продаж додаткових товарів заради розваги. - Фото: QUANG DINH

Згідно з останнім звітом платформи інтелектуальних даних Metric.vn, лише за перші 6 місяців 2025 року кількість магазинів, що генерують замовлення, зменшилася більш ніж на 80 000 порівняно з аналогічним періодом минулого року та більш ніж на 55 000 порівняно з другою половиною 2024 року.

Можна сказати, що в'єтнамський ринок електронної комерції вступає в безпрецедентну фазу «очищення». Гра вже не для тих, хто «продає більше заради розваги» або «відкриває магазин, щоб розвантажити запаси», а вимагає довгострокового мислення, чіткої стратегії та методичних інвестицій.

Онлайн-бізнес більше не для «новачків»

Швидке опитування Tuoi Tre щодо груп продавців Shopee, TikTok Shop, Lazada... показує, що багато власників інтернет-магазинів вичерпують сили, навіть розглядаючи можливість виходу з гри.

Все частіше з'являються дописи на кшталт «занадто великий тиск, ймовірно, звільняюся», «прибираю склад, щоб повернутися на стару роботу».

«У минулому для онлайн-продажу потрібні були лише привабливі товари та хороші ціни, щоб отримати замовлення. Тепер, щоб вижити, потрібно працювати як справді професійний бізнес», – поділився з Tuoi Tre пан Буй Хуу Нгіа, засновник модного бренду, що спеціалізується на продажах на платформі електронної комерції Vicolas.

За словами пана Нгіа, лише за першу половину 2025 року загальна вартість обробки замовлення на Shopee зросла приблизно з 15% до понад 20% від вартості товару. Ця плата включає комісії платформи, комісії за участь в акціях, ваучери, витрати на рекламу, доставку...

Не зупиняючись на цьому, продавці також стикаються з низкою зобов'язань та пов'язаних з ними витрат, таких як виписка повних вихідних та вхідних рахунків-фактур, участь у соціальному страхуванні працівників, надання документів про походження продукції та повне виконання податкових обов'язків.

«Якщо ретельно не розрахувати кожну витрату, продавці можуть легко втратити гроші, і чим більше вони продають, тим більше втрачають», – сказав пан Нгіа.

Поряд із тиском зростання витрат, одночасне посилення операційних процедур платформами електронної комерції для покращення споживчого досвіду також спричинило труднощі для багатьох продавців, змушуючи їх адаптуватися, щоб вижити.

«Від підтримки стабільного обсягу трафіку, проведення акцій відповідно до правил до своєчасного реагування на запити клієнтів, уникнення затримок доставки чи помилок у замовленнях... – це все «навички виживання», які власники магазинів повинні знати напам’ять», – сказала пані Т., продавець на великій платформі електронної комерції .

За словами продавців, навіть невелика технічна помилка, така як затримка відповіді, пропущена доставка або скарги клієнтів, може призвести до зниження кредитного рейтингу магазину, зниження його видимості або навіть тимчасового блокування магазину.

«Навіть багато технічних помилок виникають не через продавця, а через об’єктивні фактори, такі як повільна доставка, системні помилки, затримка підтвердження доставки клієнтами, неправильні скарги клієнтів, але збитки все одно несе продавець...», – скаржився інший продавець.

Клієнти дедалі більше цінують бренд та надійність.

У розмові з нами пан Нгуєн Фуонг Лам, директор компанії з дослідження ринку електронної комерції YouNet ECI, підтвердив, що клієнти дедалі більше цінують бренд, надійність та досвід покупок, замість того, щоб низька ціна була основною рушійною силою покупок, як раніше.

Посилаючись на дані з останнього звіту YouNet, пан Лам зазначив, що хоча кількість продавців з доходом зменшилася, середній дохід кожного продавця, який залишився на торговому майданчику, зріс на 27,6% порівняно з аналогічним періодом.

Середня вартість кожного проданого товару також дещо зросла на 5,4%. Зокрема, група торгових центрів Mall Shop – група кіосків, які систематично керуються та контролюють походження товарів – зафіксувала вражаюче зростання доходів на 34% порівняно з аналогічним періодом минулого року.

«Онлайн-продавці повинні будувати довгострокову репутацію, розуміти поведінку споживачів та належним чином інвестувати в операції, якщо хочуть вижити на ринку», – наголосив пан Лам.

Поділяючи таку ж думку, пан Нгуєн В'єт Зунг, експерт з маркетингу, викладач Університету зовнішньої торгівлі, зазначив, що дрібним продавцям потрібно відмовитися від мислення «тестових продажів» та «виконання додаткової роботи» та з самого початку підходити до електронної комерції з професійним мисленням.

Це вимагає від продавців інвестувати в якість продукції, імідж, сервіс, післяпродажне обслуговування та особливо чітко визначати цільові сегменти клієнтів.

«Продавцям потрібно зосередитися на використанні нішевих сегментів, сфер, які великі підприємства не можуть охопити, таких як вироби ручної роботи, регіональні спеціалізації або трендові товари. Це обіцяна земля, якщо ви знаєте, як правильно працювати», – сказав пан Дунг.

Пан Дунг також рекомендував власникам магазинів створити оптимізовану організацію, скористатися цифровими інструментами та штучним інтелектом для зниження витрат, а також обробляти дані про клієнтів для коригування стратегій щодо продуктів, цін та реклами в режимі реального часу.

Електронна комерція все ще має великий потенціал для зростання

Згідно з останнім звітом YouNet ECI, за перші 6 місяців 2025 року загальна вартість транзакцій (GMV) на Shopee, TikTok Shop, Lazada та Tiki досягла 222,100 млрд донгів, що на 23% більше, ніж за аналогічний період минулого року, і це значно більше, ніж зростання на 9,3% у роздрібній торгівлі споживчими товарами та послугами (дані Головного управління статистики).

YouNet ECI прогнозує, що електронна комерція В'єтнаму підтримуватиме сукупний річний темп зростання на рівні 35% до 2028 року, з двома основними рушійними силами: моделлю «розваг для покупців» та стабільним збільшенням розміру кошика (розширення розміру кошика).

Платформи електронної комерції використовують штучний інтелект для покращення взаємодії з покупцями

Говорячи про нещодавній аналіз ринку електронної комерції, пан Тран Куок Бао, заступник генерального директора Kido Group та генеральний директор каналу електронної комерції E2E, зазначив, що для успішного продажу на платформах електронної комерції потрібні ґрунтовні та професійні інвестиції.

У 2025 році E2E продовжить просувати свої сильні сторони в технологічних платформах та керувати мережами KOL/KOC для супроводу процесу цифрової трансформації. Відповідно, E2E почне застосовувати штучний інтелект в організації виробництва контенту на каналах, пов'язаних з E2E, будучи піонером у застосуванні продажів прямих трансляцій на основі штучного інтелекту на цифрових платформах.

Це також має велике значення для E2E порівняно з традиційними платформами електронної комерції, оскільки може підтримувати створення кампаній з продажу з персоналізованим відеоконтентом , тим самим скорочуючи шлях споживача та підвищуючи коефіцієнти конверсії.

Завдяки підтримці штучного інтелекту, платформа E2E прагне обслуговувати різні галузі, від підприємств з виробництва споживчих товарів до дистриб'юторів, роздрібних торговців та організацій у сфері послуг, таких як освіта , охорона здоров'я, засоби особистої гігієни...

Система може налаштувати підхід, аватар, контент прямої трансляції та комунікаційне повідомлення відповідно до кожної конкретної бізнес-моделі.

Найближчим часом рекламний майданчик також використовуватиме штучний інтелект для створення високоякісного рекламного контенту, допомагаючи бізнесу мати ефективні рекламні інструменти за ціною лише на 20-30% порівняно з традиційними інструментами.

Таким чином, E2E стане ефективним рішенням для маркетингу та продажів завдяки рекламному контенту на основі штучного інтелекту та продажам через KOL/KOC на платформах.

«E2E також сприяє відбору та навчанню онлайн-продавців, які не лише добре знають продукти, але й здатні передавати точну інформацію про функції та використання, тим самим формуючи нову робочу силу цифрової економіки», – сказав пан Бао.

Повернутися до теми

НХАТ СЮАН

Джерело: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm