Купив пакетний тур до Австралії, клієнт був засмучений, бо рейс затримали… на 2 дні!

(NLDO) – Група туристів вирушила до Австралії, але їхній рейс неодноразово затримувався, тому туристична компанія надіслала авіакомпанії документ із вимогою компенсувати туристам.

Вдень 15 липня туристична компанія Vietravel відреагувала на інцидент із затримкою рейсу групи туристів, які подорожували до Австралії.

Згідно з початковим розкладом, група з 18 туристів, які придбали пакетний тур у Vietravel, мала вилетіти до Австралії о 22:30 13 липня. Однак опівдні того ж дня Jetstar оголосила, що рейс перенесено на 10:00 14 липня.

«Щойно ми отримали інформацію, Vietravel негайно повідомили групу та вжили заходів для відповідної зміни розкладу туру, гарантуючи, що це не вплине на інтереси та враження учасників туру. Реорганізували транспортні засоби, додали трансфер в останній день та необхідні послуги в ці 2 дні, щоб забезпечити групі враження від туру », – повідомив представник Vietravel.

Однак, вранці 14 липня, коли група прямувала до аеропорту згідно з новим розкладом польотів, авіакомпанія Jetstar Airlines продовжувала оголошувати, що час вильоту буде перенесено на 19:00 того ж дня. Vietravel була змушена продовжувати коригувати розклад, щоб відкласти його ще на один день, та розгортати відповідні альтернативні рейси в пункті призначення, щойно отримала повідомлення від авіакомпанії.

Пасажири реєструються в міжнародному аеропорту Таншоннят

«Група погодилася та добре співпрацювала із запропонованими рішеннями. Того ж вечора рейс знову було затримано до 20:00. Протягом цього часу команда Vietravel завжди супроводжувала та підтримувала групу, постійно та оперативно оновлювала ситуацію від авіакомпанії», – повідомила ця туристична компанія.

Пасажирам ще не виплатили компенсацію.

За даними Vietravel, цей інцидент виник з вини авіакомпанії – неочікуваний фактор, який знаходиться поза контролем організатора туру. Тому, окрім повного впровадження додаткових послуг на момент інциденту, Vietravel надіслав авіакомпанії офіційний документ із запитом на пояснення та пропозицією розумного плану підтримки та компенсації для групи гостей.

Однак, досі представник авіакомпанії не надав конкретної відповіді щодо політики компенсації. Vietravel заявила, що продовжує стежити за ситуацією та працює над отриманням якомога швидше відповіді від авіакомпанії.

Раніше багато пасажирів групи висловлювали своє розчарування через те, що їхній рейс затримали на 2 дні. Втрата полягала не лише у втраченому часі очікування, а й у зриві їхніх планів на відпустку, витратах на готель та харчування.

Згідно з інформацією репортера газети «Нгуой Лао Донг», цей пакетний тур до Австралії був запланований на 4 дні, але його довелося перенести на 2 дні через затримку рейсу.

Джерело: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm