Покращення якості послуг електропостачання, забезпечення зручності для споживачів

Електрична компанія міста Кантхо сприяє застосуванню цифрових технологій в управлінні, виробництві та бізнес-операціях, а також в обслуговуванні клієнтів. Таким чином, не лише забезпечує багато зручностей для споживачів електроенергії, але й задовольняє вимоги стабільного та надійного електропостачання міста.

Співробітники та працівники електроенергетичної компанії міста Кантхо застосовують технології управління експлуатацією на трансформаторній підстанції Кай Ранг напругою 110 кВ.

Наразі електрична компанія міста Кантхо управляє та експлуатує 27 трансформаторних підстанцій потужністю 2017 МВА, а також 7434 лінії середньої напруги та 13 382 лінії низької напруги... забезпечуючи задоволення потреб стабільного електропостачання, обслуговуючи понад 1,11 мільйона споживачів електроенергії в місті. Однак, щоб покращити можливості управління та безпечної експлуатації енергосистеми в новий період, електроенергетична галузь розширила застосування програмного забезпечення для управління енергомережею, збираючи та керуючи даними дистанційного вимірювання; перевіряючи та контролюючи торгівлю електроенергією в бізнес-секторі; застосовуючи системи контролю, моніторингу та збору даних. Синхронне застосування цифрових технологій у технічному управлінні та експлуатації мережі не лише допомагає електроенергетичній галузі оперативно виявляти дефекти в мережі та швидко долати ризик інцидентів, але й підвищує надійність електропостачання для обслуговування споживачів електроенергії.

Поряд із цифровізацією в управлінні та експлуатації енергосистеми, Електрична компанія міста Кантхо постійно просуває застосування цифрових технологій у бізнесі та обслуговуванні клієнтів. Дотепер Електрична компанія міста Кантхо надавала онлайн-послуги з електропостачання на цифрових платформах, таких як через Національний портал державних послуг; через веб-сайт служби підтримки клієнтів https://cskh.evnspc.vn/ або через комутатор служби підтримки клієнтів Південної енергетичної корпорації за двома номерами: 19001006 та 19009000. За допомогою цих інформаційних каналів споживачі електроенергії можуть швидко та зручно запросити нове постачання електроенергії з мережі середньої напруги; змінити потужність споживання електроенергії, змінити предмет договору купівлі-продажу електроенергії, продовжити договір; розірвати договір; змінити місце розташування вимірювального та лічильного обладнання...

За словами пана Хьюїнь Хю Кю, заступника директора електричної компанії міста Кантхо, однією з цілей покращення якості обслуговування клієнтів, пов'язаної з вимогами цифрової трансформації, на впровадженні якої зосереджується електрична компанія міста Кантхо у 2025 році, є збільшення встановлення електронних лічильників для дистанційного запису та вимірювання показників електроенергії. Наразі електрична компанія міста Кантхо встановила 100% електромеханічних лічильників для понад 1,11 мільйона споживачів електроенергії в місті, що приносить практичні переваги клієнтам та допомагає електроенергетичній галузі покращити якість обслуговування клієнтів.

Щоб покращити досвід та зручність для споживачів електроенергії, Електроенергетична компанія міста Кантхо проводить пропаганду та заохочує споживачів електроенергії встановлювати додаток служби підтримки клієнтів EVNSPC від Південної енергетичної корпорації; заохочуючи клієнтів звертатися до електроенергетичної галузі через веб-сайт служби підтримки клієнтів https://cskh.evnspc.vn/ або через комутатор служби підтримки клієнтів за двома номерами: 19001006 та 19009000. На сьогоднішній день електроенергетична галузь надавала 100% онлайн-послуг з електроенергії; рівень безготівкової оплати рахунків за електроенергію в місті становить понад 99%, а понад 64,2% клієнтів використовують додаток служби підтримки клієнтів EVNSPC... Поряд з цим, Електроенергетичній компанії міста Кантхо також потрібно, щоб 28 команд з управління електроенергією, відповідальних за енергопостачання у 103 комунах та районах міста, зосередилися на якісному обслуговуванні клієнтів на кожному об'єкті, оперативно отримуючи та обробляючи запити клієнтів на послуги з електроенергії... Звідси не лише забезпечується зручність для споживачів електроенергії, але й підвищується прозорість та покращується задоволеність клієнтів послугами з електроенергії.

Щоб підвищити зручність транзакцій між електроенергетичною галуззю та споживачами, Електроенергетична компанія міста Кантхо продовжує впроваджувати рішення цифрової трансформації у сферах бізнесу та обслуговування клієнтів; водночас, сприяючи оцифруванню даних, оцифруванню бізнес-процесів, взаємодії в цифровому просторі, застосовуючи нові технології для задоволення зростаючих потреб споживачів електроенергії. Тим самим, забезпечуючи найкращу якість обслуговування споживачам електроенергії в місті.

Стаття та фотографії: МОЄ ОСББ

Джерело: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-dem-lai-tien-ich-cho-khach-hang-a194281.html