Підвищуйте конкурентоспроможність, щоб щодня обслуговувати клієнтів більш професійно

Щоб задовольнити зростаючий попит на транзакції та безготівкові платежі через канали електронного банкінгу, відділення Банку сільського господарства та розвитку сільських районів (Agribank) у провінції активно трансформуються в цифровий спосіб, підвищуючи конкурентоспроможність, підвищуючи ефективність, знижуючи витрати та все більш професійно покращуючи обслуговування клієнтів.

Відділення Агрібанку в провінції сприяють цифровій трансформації для задоволення потреб клієнтів.

Зручні продукти та послуги Agribank на цифрових платформах зробили його набагато зручнішим для клієнтів у сільській, віддаленій та ізольованій місцевості. Пані Нгуєн Тхі Хієн з комуни Лінь Сон сказала: «Завдяки послугам Agribank я можу не лише переказувати та надсилати гроші, а й робити покупки, бронювати квитки на автобус, записуватися на медичні огляди, переказувати плату за навчання своїм дітям... у будь-який час, без необхідності подорожувати».

Поряд з веденням бізнесу, відділення Agribank у провінції завжди зосереджуються на розширенні безготівкових методів оплати, особливо у сільській, гірській, віддаленій та ізольованій місцевості. Станом на початок жовтня 2025 року банк створив технічну інфраструктуру, що включає 2 мобільні пункти обробки транзакцій з використанням спеціалізованих автомобілів, понад 70 банкоматів та майже 20 цифрових терміналів Agribank (CDM), понад 500 POS-терміналів. Ця модель допомагає клієнтам виконувати більшість базових транзакцій на місці, зменшуючи витрати та час у дорозі, водночас створюючи умови для клієнтів з обмеженим доступом до технологій, щоб вони все ще могли користуватися перевагами цифрового банкінгу.

Відділення Agribank у провінції Тханьхоа справді підтвердили позицію державного комерційного банку, який відіграє ключову роль у керівництві фінансовим та грошовим ринком, ефективно впроваджуючи політику соціально -економічного розвитку партії, держави та провінції. Відділення Agribank регулярно інвестують та вдосконалюють послуги електронного банкінгу та цифрового банкінгу, щоб задовольнити зростаючі потреби клієнтів у транзакціях наприкінці року. Тисячам підприємств, домогосподарств, продуктових магазинів та кооперативів у провінції було надано коди VietQR, що дозволяє здійснювати платежі цілодобово за низькими цінами без обмеження кількості транзакцій на день. Це допомагає змінити звички споживання готівки та сприяє досягненню спільної мети провінції – сприяння електронній комерції та фінансовій інклюзії. Варто зазначити прямий спосіб роботи пліч-о-пліч зі співробітниками відділень Agribank. Замість того, щоб просто впроваджувати продукти через медіа-канали, банки направили своїх співробітників до кожного домогосподарства та підприємства, щоб допомогти їм встановити додаток та скористатися послугою. «Взаємодія» допомагає клієнтам почуватися безпечно, поступово формуючи звичку до цифрових транзакцій. Саме людський фактор у поєднанні із сучасними технологіями створив вирішальну роль та забезпечив сталий розвиток цифрової трансформації на місцевому рівні.

Пані Куач Тхі Май з комуни Нгок Лієн сказала: «Співробітники Agribank Ngoc Lac допомогли мені встановити банківський застосунок на мій телефон, а також допомогли мені налаштувати обліковий запис, зняти відбитки пальців та біометричні дані обличчя, а також особливо ретельно проінструктували, як користуватися електронним банкінгом. Тепер я опанувала всі операції електронного банкінгу. Завдяки цим застосункам людям у сільській місцевості, таким як ми, які хочуть здійснювати платежі або переказувати гроші, потрібен лише смартфон, і їм більше не потрібно їздити до банку за десятки кілометрів від дому».

Банки також організовують роботу персоналу на гарячих лініях для отримання інформації та готовності надати необхідну підтримку. Крім того, у разі виникнення проблем клієнти можуть звернутися до цілодобового центру підтримки Agribank для своєчасної допомоги. Послуги електронного банкінгу, такі як Agribank E-Mobile Banking та Agribank Internet Banking, завжди доступні цілодобово для обслуговування клієнтів з грошовими переказами, оплатою рахунків, поповненням телефонного рахунку, купівлею авіаквитків, ощадними депозитами, платежами за QR-кодами, грошовими переказами та новорічними щасливими грошима.

Завдяки застосуванню технологій, просуванню цифрової трансформації, продукти та послуги відділень Agribank все більше задовольняють потреби клієнтів, підвищують операційну ефективність та сприяють збільшенню рівня безготівкових платежів. Тим самим, супроводжуючи банківську галузь у ефективній реалізації національної програми цифрової трансформації до 2025 року з баченням Уряду до 2030 року.

Стаття та фотографії: Дук Тхань

Джерело: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm