Цифрова платформа прискорює інтеграцію штучного інтелекту

Нещодавно платформа електронної комерції B2B (бізнес для бізнесу) Amazon поставила за мету перетворити В'єтнам на високоякісний центр експорту електронної комерції в Південно-Східній Азії до 2026 року. Платформа також заявила, що збільшить застосування штучного інтелекту (ШІ) для підтримки в'єтнамського бізнесу у використанні даних, прогнозуванні попиту та оптимізації продуктів.

Персоналізуйте досвід

Не лише Amazon, інші платформи електронної комерції також змагаються в інтеграції штучного інтелекту.

В'єтнамська платформа електронної комерції B2B Arobid також інтегрувала штучний інтелект, що дозволяє компаніям на платформі аналізувати попит і пропозицію, прогнозувати ринкові тенденції та персоналізувати клієнтський досвід. Технологія штучного інтелекту також підтримує автоматизацію обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів, створення інтернет-магазинів, оптимізацію рекламного контенту, підвищення ефективності продажів та створення рекламного контенту.

«Штучний інтелект підтримує персоналізацію взаємодії з клієнтами, автоматично пропонуючи відповідні продукти на основі поведінки, потреб та історії транзакцій; а також підключаючи відповідних постачальників за галуззю, регіоном та стандартами якості», – сказав пан Нгуєн Хай Трієу, директор з операцій Arobid.

Nền tảng số tăng tốc tích hợp AI - Ảnh 1. — Інтегрована платформа зі штучним інтелектом не лише покращує взаємодію з користувачем, але й допомагає продавцям підвищити ефективність бізнесу

Не лише B2B-платформи, але й B2C (підприємства – кінцевий споживач) платформи електронної комерції також прискорюють інтеграцію штучного інтелекту. Lazada впроваджує AI Smart Listing для оптимізації назв, описів та зображень товарів; інструменти редагування фотографій для зменшення витрат на фотографування; чат-бот Lisa автоматично відповідає цілодобово, заощаджуючи в середньому 11 робочих годин на тиждень, одночасно збільшуючи перегляди товарів на 180% та підвищуючи коефіцієнти конверсії приблизно на 20%. Shopee також тестував додаток «Seller Channel» з жовтня 2025 року, що дозволяє продавцям керувати всією бізнес-діяльністю на єдиній платформі. Цей інструмент інтегрує AI Image та AICG Video , підтримуючи створення інтуїтивно зрозумілих та яскравих зображень і відео товарів, допомагаючи залучати покупців та підвищувати ефективність маркетингу.

Соціальні мережі також не залишилися осторонь. TikTok розгорнув чат-бота Lead Genie зі штучним інтелектом для автоматичної відповіді клієнтам цілодобово; Meta запустила Meta AI та AI Studio, що дозволило творцям створювати персонажів на основі штучного інтелекту для взаємодії з підписниками; Zalo інтегрувала віртуальних помічників, розумних чат-ботів та «Цифрового громадянського помічника» для підтримки пошуку адміністративних процедур.

Інтеграція штучного інтелекту допомогла компаніям знизити операційні витрати, оптимізувати процеси управління та персоналізувати пропозиції щодо продуктів. Завдяки цьому компанії можуть краще утримувати клієнтів та покращувати бізнес-ефективність. Інтеграція штучного інтелекту також допомагає користувачам швидше та зручніше шукати інформацію, порівнювати продукти та переглядати акції. Однак практичний досвід показує, що ця технологія все ще має обмеження. Зіткнувшись зі складними проблемами, такими як повернення товарів, браковані товари чи скарги, чат-боти часто реагують загалом, не переходячи одразу до суті, що створює в користувача відчуття неповаги.

«Коли я повідомила про пошкоджений товар, чат-бот дав лише загальну відповідь, що змарнувало мій час. Лише після того, як я опублікувала скаргу в соціальних мережах, продавець зателефонував, щоб вибачитися», – сказала пані Нгуєн Тху Тхуй (Гошинська обласна рада).

Потреба в механізмі моніторингу

Пан Нгуєн Хай Трієу, директор з операційної діяльності Arobid, зазначив, що інтеграція штучного інтелекту стає неминучою тенденцією технологічних платформ у контексті зростаючого попиту на персоналізацію та автоматизацію. ШІ не лише допомагає прогнозувати ринковий попит і пропонувати більш підходящі продукти, але й допомагає продавцям оптимізувати терміни просування, готувати склади та створювати ефективні бізнес-плани. Платформи з гарною інтеграцією ШІ допоможуть продавцям швидше скористатися можливостями, оптимізувати бізнес-стратегії та покращити клієнтський досвід.

З технічної та операційної точки зору, пан Хоанг Ван Там, засновник і генеральний директор DigiTech Solutions Co., Ltd., вважає, що штучний інтелект змінює спосіб пошуку та покупок користувачів в Інтернеті. Якщо раніше споживачам доводилося шукати товари за ключовими словами, то тепер штучний інтелект може аналізувати поведінку, зображення або приховані потреби, щоб робити точніші пропозиції. Однак пан Там також попередив, що штучний інтелект потрібно використовувати контрольовано. «Штучний інтелект справді ефективний лише тоді, коли вхідні дані точні. Якщо інформація неправильна, ШІ надаватиме неправильні пропозиції, а операторам буде важко їх розпізнати, що призведе до ризику зловживань, створення спам-контенту або неприйнятних зображень. Бізнесу потрібен механізм для ретельного моніторингу, оцінки та цензури результатів ШІ», – проаналізував пан Там.

На думку експертів, штучний інтелект має багато переваг, але він справді ефективний лише тоді, коли його постачають повні та стандартизовані дані. Чим точніші дані, тим доречніші пропозиції можна зробити на основі штучного інтелекту, що допомагає компаніям оптимізувати операційні витрати, підвищувати ефективність продажів, прогнозувати тенденції та персоналізувати взаємодію з клієнтами. В результаті користувачі обслуговуються швидше, отримують рекомендації щодо продуктів, що відповідають їхнім потребам, легко порівнюють, шукають рекламну інформацію чи інструкції із застосування, не витрачаючи час на пошук вручну.

Крім того, підприємствам слід звертати увагу на контроль контенту, створеного штучним інтелектом, щоб уникнути оманливої інформації або недоречних зображень; підтримувати поєднання штучного інтелекту та людей у складних ситуаціях, таких як скарги, повернення товарів або усунення несправностей, щоб клієнти не почувалися покинутими. Інвестиції у штучний інтелект також повинні базуватися на довгостроковій стратегії, щоб гарантувати, що технологія приносить реальну цінність, покращує користувацький досвід та підтримує стійку конкурентну перевагу.

Розширення доступу до технологій

Пані Ліза Кох, менеджерка політичних програм у Meta, зазначила, що штучний інтелект відіграє важливу роль у процесі цифрової трансформації у В'єтнамі. Зокрема, штучний інтелект з відкритим кодом розширює доступ до технологій, створюючи стимули для малих та середніх підприємств до впровадження економічно ефективних рішень на основі штучного інтелекту, які підходять для місцевих умов, допомагаючи користувачам отримувати вигоду від цієї технології.

Джерело: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm