Онлайн-заощадження – це безпечна форма депозиту, якщо клієнти обирають надійний банк та дотримуються інструкцій банку щодо безпеки.

Щоб забезпечити безпеку та захист користувачів, банки застосували багато нових технологій відповідно до міжнародних стандартів, таких як: багатофакторна автентифікація, біометричні паролі за відбитками пальців/Face ID, шифрування даних... Тому рівень ризику під час внесення ощадних депозитів дуже рідкісний, якщо такий є, то це пов'язано зі звичкою користувача користуватися сервісами, які насправді не є безпечними.

Ризики, пов'язані зі звичками користувачів

Щоб повністю виключити ризики під час збереження онлайн, користувачам потрібно бути уважними до наступних ризиків:

Внесення коштів у фальшивий банк

Все більше банків пропонують послуги онлайн-заощаджень, але також з'являється більше фальшивих веб-сайтів. Якщо ви випадково натиснете на посилання, надіслане текстовим повідомленням, додаток, завантажений з неофіційного джерела, або інтерфейс, який виглядає точно як справжній банк, ваші гроші можуть «зникнути».

Якщо ви перерахували гроші на фальшивий банківський рахунок, шанси повернути їх дуже малі. Шахраї можуть зняти всі гроші за лічені хвилини, не залишаючи слідів. Тому, якщо ви не перевірите уважно адресу веб-сайту, посилання для входу або походження програми, ризик втратити гроші завжди підстерігає.

Втрачені гроші через забуття умов процентної ставки

Онлайн-заощадження мають перевагу у вигляді вищих процентних ставок, ніж у касі, зазвичай від 0,1 до 0,5% на рік. Однак, якщо клієнти не уважно прочитають умови, вони можуть втратити відсотки або отримати нижчу процентну ставку, ніж очікувалося.

Наприклад, клієнт вносить строковий депозит на 6 місяців, але достроково його закриває. Таким чином, клієнт не отримуватиме процентну ставку за строковим депозитом (близько 3-6%/рік), а отримуватиме лише процентну ставку за безстроковим депозитом (близько 0,5%/рік).

Клієнтам слід уважно ознайомитися з умовами онлайн-сервісу заощаджень перед підтвердженням відкриття рахунку, включаючи розрахунок відсотків, мінімальну суму депозиту, умови дострокового погашення, термін застосування пільг... Якщо є якась незрозуміла або нечітка інформація, негайно зверніться до банку для отримання роз'яснень.

Недбалість у безпеці облікового запису

Збереження онлайн швидше, але також пов’язане з ризиками для безпеки. Розголошення одноразових паролів, розкриття інформації для входу, використання надто простих паролів... може призвести до крадіжки вашого облікового запису.

Багато людей необережно входять у свої банківські рахунки на загальнодоступних пристроях або в небезпечних мережах Wi-Fi. У цей час злочинці можуть викрасти інформацію та здійснювати транзакції без відома власника облікового запису.

Примітки щодо збереження онлайн

За словами експертів, перш ніж вкладати гроші, ретельно перевірте банк, забезпечте безпеку свого рахунку та уважно прочитайте умови процентних ставок. Невелика недбалість може призвести до того, що гроші, накопичені за багато років, зникнуть в одну мить.

Для 100% безпеки, замість того, щоб вносити гроші онлайн, користувачі можуть вносити заощадження в касу та зберігати фізичну книжку. Оскільки, маючи паперову ощадну книжку, якщо вони випадково втратять свої заощадження, вина повністю лежить на банку, тому клієнти можуть попросити банк повернути кошти.

Якщо ви вносите заощадження онлайн, ви можете попросити банк підтвердити, що ви не дозволяєте онлайн-розрахунки. Попросіть банк заморозити рахунок і відкрити його лише тоді, коли власник прийде безпосередньо до відділу обробки транзакцій, щоб запросити це.

Крім того, ви можете робити спільні заощадження в касі. Коли вам потрібно закрити або зняти частину своїх заощаджень, потрібні підписи обох осіб, чиї імена вказані в ощадній книжці.

Якщо ви хочете бути більш захищеними зі своїми грошима на платіжному рахунку, вам слід зареєструватися для біометричної автентифікації. Ви навіть можете попросити свій банк підтвердити, що на ваш рахунок дозволено переказувати лише певний максимальний ліміт, який може бути менше 10 мільйонів донгів.

Що робити негайно, коли ви втратили гроші

Банки рекомендують клієнтам у разі втрати заощаджень на онлайн-рахунку швидко звернутися до банку для отримання якомога швидше підтримки, надавши докази шахрайства з боку:

Збережіть оригінал та роздрукуйте копії всіх повідомлень із шахраєм, таких як SMS-повідомлення, повідомлення в соціальних мережах, електронні листи, листи, записи дзвінків (якщо такі є); складіть письмову заяву/звіт про інцидент, перерахувавши повну хронологію, зміст інциденту та всю інформацію, яку ви маєте про шахрая.

Якщо є квитанції або документи про транзакції, клієнти також повинні зберегти оригінал та роздрукувати копію, щоб надіслати до банку.

Крім того, клієнти можуть запросити роздруківку виписок про транзакції, щоб підтвердити втрату активів.
Вам потрібно зв’язатися з банком через гарячу лінію або центр обслуговування клієнтів якомога швидше з моменту виявлення, протягом 30 днів з дати інциденту.

Після отримання інформації банк перевірить та вилучить інформацію про шахрайську транзакцію. На цьому етапі клієнт повинен надати додаткові докази та документи, необхідні банку для розслідування, такі як копія поліцейського протоколу, протоколу про інцидент тощо.

Якщо після 30 днів результату все ще немає, клієнтам слід звернутися на гарячу лінію банку або до центру обслуговування клієнтів, щоб дізнатися про процедуру розгляду скарг. Зазвичай банки намагаються вирішити проблему протягом 60 днів, максимум 90 днів, згідно з положеннями статті 512 Цивільного процесуального кодексу 2015 року.

Щоб забезпечити безперебійний та швидкий процес розгляду скарги, клієнти можуть запросити юриста-консультанта, який уважно стежитиме за справою, порадить оптимальні рішення, допоможе клієнтам зберігати документи/записи, а також спілкуватиметься з банком від їхнього імені.

Окрім банку, клієнтам також потрібно повідомити про інцидент до поліції, щоб органи влади могли швидко підготувати файл та обробити його.