Президент Japan Airlines: Досвід клієнтів є головним пріоритетом

Пані Міцуко Тотторі наразі є президентом і генеральним директором Japan Airlines (JAL). Вона є першою жінкою-керівником за 73-річну історію авіакомпанії.

Пані Тотторі, 60 років, почала працювати в Toa Domestic Airlines у 1985 році, яка об'єдналася з Japan Airlines у 2001 році. До 2015 року вона була старшим директором відділу бортпровідників і постійно просувається по службі. На відміну від своїх попередників, кар'єрний шлях пані Тотторі не починався з інженерії чи пілота. І в галузі рідко колишній бортпровідник досягає вершини.

Компетентний та співчутливий лідер

З останніх 10 президентів Japan Airlines семеро закінчили престижний Токійський університет. Тим часом Тотторі навчалася в Жіночому коледжі Квассуй у Нагасакі, одному з провідних навчальних закладів для жінок. Її попередниця мала досвід роботи в галузі технічного обслуговування авіації, тоді як попередній президент мав досвід пілота. Japan Airlines обґрунтувала своє рішення призначити Тотторі, зазначивши її глибоке розуміння льотних операцій та безпеки авіації. Вона також зробила важливий внесок під час пандемії Covid-19 у забезпечення безпечної експлуатації авіакомпанії. Зліт Тотторі на вершину є рідкістю в Японії, де жінки досі стикаються з багатьма перешкодами у своїй кар'єрі. Японські компанії традиційно обіймають переважно чоловіки, жінки становлять менше 1% керівних посад. Ця цифра відображає повільний прогрес Японії у просуванні гендерної рівності серед корпоративних лідерів.

Пані Міцуко Тотторі

Стиль керівництва Тотторі відрізняється від традицій Japan Airlines. На відміну від своєї попередниці, яка не мала фінансового чи операційного досвіду, її сильна сторона полягає в глибокому розумінні людей. Вона приділяє особливу увагу таким відділам, як бортпровідники та обслуговування клієнтів, пропагуючи корпоративну культуру, яка ставить на перше місце досвід пасажирів та благополуччя співробітників. Як лідер, вона прагне створити середовище, де всі співробітники можуть процвітати. Вона вважає, що позитивна робоча атмосфера є вирішальною для надання якісного сервісу.

Лідерство Тотторі визначається глибоким розумінням авіаційних операцій та відданістю безпеці. Її перебування на посаді збіглося з ключовими моментами в історії Japan Airlines, включаючи нещодавній смертельний інцидент в аеропорту Ханеда. Незважаючи на труднощі, вона залишалася непохитною у своїй відданості ставити безпеку на перше місце та вдосконалювати експлуатаційні процедури.

Характер Тотторі ще більше зміцнився через безпрецедентні виклики пандемії Covid-19. Як старший віце-президент відділу бортпровідників у 2020 році, вона очолила ініціативи щодо підтримки бортпровідників у неспокійні часи. Її здатність вести команду крізь кризу, зберігаючи при цьому зосередженість на безпеці та благополуччі співробітників, не лише допомогла Japan Airlines залишитися на плаву, але й закріпила її репутацію компетентного та співчутливого лідера.

«Немає двох однакових рейсів»

Коли Тотторі запитали, що тримало її в Japan Airlines протягом десятиліть, вона пояснила, що в Японії поширене розуміння ситуації в межах однієї організації. Для неї робота бортпровідника ніколи не була нудною, оскільки кожен політ приносить новий досвід, можливості навчатися та взаємодіяти з пасажирами. Саме цей динамізм допомагає час проходити без відчуття тяжкості. «Як колишня бортпровідниця, я зрозуміла, що немає двох абсолютно однакових рейсів. Щодня є нові відкриття , уроки та розмови з клієнтами. Тому я ніколи по-справжньому не усвідомлюю, скільки років минуло», – поділилася Тотторі. Маючи різноманітний досвід, від обслуговування на борту, викладання та навчання до роботи у відділах безпеки польотів та обслуговування клієнтів, вона створила міцну основу, що базується на двох основних елементах: безпека та сервіс.

Коли йдеться про гендерну різноманітність в авіаційній галузі, Тотторі віддає належне Japan Airlines за значний прогрес. З гендерним балансом 50:50 у компанії та близько 30% керівних посад, які обіймають жінки, вона розглядає Japan Airlines як різноманітне робоче місце. Як піонер у просуванні інклюзивності, вона активно підтримує ініціативи, що розширюють кар'єрні можливості для жінок. Хоча раніше бортпровідники були переважно жінками, зараз серед жінок-керівників до галузі приєднується все більше чоловіків. Тим часом також зростає кількість жінок-інженерів та пілотів, що відображає позитивні зміни в галузі.

Шлях Міцуко Тотторі від бортпровідниці до вершини Japan Airlines є свідченням наполегливості та відданості. Її історія є натхненням для кожного, хто наважується мріяти про щось велике та невпинно працювати над створенням позитивних змін.

Джерело: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm