Для всіх онлайн-транзакцій у застосунку електронного банкінгу SHB Mobile/SHB SAHA на суму понад 10 мільйонів донгів/транзакцію; або менше 10 мільйонів донгів/транзакцію, але загальна сума транзакцій за день становить від 20 мільйонів донгів або більше, наступний переказ протягом цього дня клієнт повинен буде автентифікувати за допомогою біометричних даних. Транзакції грошових переказів на суму менше 10 мільйонів донгів/транзакцію або загальна сума транзакцій не перевищує 20 мільйонів донгів/день будуть автентифікуватися за допомогою Smart OTP-коду, як завжди, автентифікація за обличчям не потрібна.

Крім того, згідно зі статтею 2 Рішення 2345, індивідуальні клієнти також повинні пройти біометричну ідентифікацію перед здійсненням першої транзакції в цифровому мобільному додатку або перед здійсненням транзакції на пристрої, відмінному від того, на якому вони востаннє здійснювали транзакцію.

SHB 2.jpg

Представник SHB заявив, що біометрична автентифікація транзакцій є важливим бар'єром для кредитної системи загалом та SHB зокрема для захисту клієнтів, окрім методів безпеки за допомогою паролів та Smart OTP в контексті зростання цифрового шахрайства.

Рішення 2345 також є одним із рішень, що заохочують банки швидко впроваджувати передові рішення на основі штучного інтелекту, пов’язані з біометричною ідентифікацією, для спрощення процесу ідентифікації клієнтів.

«Банк сподівається, що застосування Рішення 2345 не лише забезпечить зручний, безперебійний та безперервний користувацький досвід на цифрових платформах, але й посилить захист онлайн-грошових переказів, а також ощадних вкладів у кредитній системі. Клієнти можуть бути впевнені, що вся біометрична інформація зберігається банком абсолютно конфіденційно», – наголосив представник SHB.

SHB 1.png

Клієнти, які ще не встигли стандартизувати свою біометричну інформацію, повинні швидко отримати доступ до останньої версії програми SHB Mobile/SHB SAHA, щоб виконати встановлення за 5 кроків. Крім того, клієнти можуть безпосередньо автентифікуватися у всіх пунктах транзакцій та відділеннях SHB по всій країні, щоб процес фінансових транзакцій не переривався.

SHB зазначає, що клієнти можуть оновлювати біометричні дані лише через додаток електронного банкінгу SHB Mobile/SHB SAHA або безпосередньо в пунктах прийому транзакцій SHB по всій країні. Водночас клієнти також можуть звернутися до цілодобового Центру обслуговування клієнтів за гарячою лінією *6688 для отримання консультації.

Раніше, щоб забезпечити оновлення біометричних даних усіх в'єтнамських та іноземних клієнтів, які користуються послугами SHB, SHB постійно надсилав інструкції через багатоканальні канали (газети, телебачення, електронна пошта, SMS, push-додатки тощо) з конкретними ілюстраціями, щоб клієнти могли виконувати операцію самостійно. Якщо клієнти не можуть виконати операцію самостійно, консультанти на стійці обробки транзакцій або фахівці з обслуговування клієнтів зі спеціалізованими пристроями для зчитування чіпів готові відреагувати та допомогти клієнтам у виконанні операції.

SHB також пришвидшує створення очищеної біометричної бази даних (порівнюючи зібрані біометричні дані з національною базою даних населення, якою керує Міністерство громадської безпеки ), а також перегляд, оновлення та очищення даних клієнтів для запобігання ризикам шахрайства.

Як один із чотирьох найбільших приватних банків В'єтнаму, понад 92% від загального обсягу транзакцій якого здійснюються через цифрові канали, SHB визнає терміновість впровадження Рішення 2345 для захисту клієнтів під час здійснення онлайн-транзакцій. За останні 3 роки банк зміцнив свою інфраструктуру інформаційних технологій, стандартизував системи баз даних та покращив безпеку даних, щоб створити важливу основу для подальших планів трансформації.

Банк також зосереджується на розробці продуктів та інструментів продажів у цифрових каналах, автоматизації внутрішніх процесів адміністрування, цифровізації операцій, управлінні ризиками та застосуванні штучного інтелекту та великих даних у бізнес-операціях. На сьогоднішній день понад 90% ключових банківських операцій можна повністю виконувати у цифрових каналах.

SHB рішуче та комплексно впроваджує Стратегію трансформації 2024-2028 років, прискорюючи цифровізацію та застосовуючи технології до всіх видів діяльності, постійно вдосконалюючи управлінський потенціал відповідно до міжнародних стандартів та сучасних моделей, продовжуючи дотримуватися орієнтації на сталий, безпечний та ефективний розвиток.

Бін Лінь