Добре приймати громадян, розглядати скарги та доноси

Протягом останніх років партійні комітети та органи влади всіх рівнів провінції зосередилися на управлінні впровадженням прийому громадян, врегулювання скарг та доносів, а також захисту викривачів, досягнувши багатьох важливих результатів. Багато давніх справ було повністю вирішено; виниклі справи обговорювалися та вирішувалися безпосередньо на низовому рівні, на ранній стадії та дистанційно, що сприяло підтримці політичної безпеки та соціального порядку в провінції.

Товариш Нгуєн Дінь В'єт, заступник секретаря провінційного партійного комітету, голова провінційного народного комітету, періодично приймав громадян у жовтні 2025 року. Фото: PV

Розуміючи важливість прийому громадян та врегулювання скарг і доносів, щороку Провінційна інспекція активно консультує Провінційний народний комітет щодо надання департаментам, відділенням та місцевим органам влади доручення ретельно вивчати та повністю впроваджувати документи Центрального уряду та провінції; розуміти ситуацію зі скаргами, доносами, рекомендаціями та роздумами безпосередньо на низовому рівні; підвищувати відповідальність та ефективність прийому громадян та врегулювання справ; організовувати періодичні діалоги відповідно до нормативних актів. Водночас зосереджуватися на ретельному вирішенні нерозглянутих та тривалих справ, а також справ, що виникають на низовому рівні, не допускаючи виходу скарг за межі цього рівня.

Пані Луонг Тхі Лоан, керівник професійного відділу №1 провінційної інспекції, зазначила: «Робота з прийому громадян, розгляду скарг та доносів у провінції досягла багатьох важливих результатів, добре захищаючи інтереси держави, законні та законні права організацій та окремих осіб; оперативно виявляючи, запобігаючи та суворо врегульовуючи порушення закону. За останні 5 років адміністративні органи прийняли 5359 візитів, під час яких 8944 особи звернулися зі скаргами, доносами, петиціями та роздумами щодо 8746 справ; отримано 15143 петиції, доноси, клопотання та роздуми. 7949 петицій, доносів, клопотань та роздумів було розглянуто та вирішено відповідно до положень закону (масових петицій, що виходять за межі цього рівня, не було).»

Інспекція впровадила багато рішень для підвищення ефективності прийому громадян та розгляду скарг і доносів. Була проведена пропагандистська робота з метою підвищення обізнаності та відповідальності керівників, кадрів, державних службовців та працівників державного сектору за виконання своїх обов'язків. Було посилено інспектування та перевірку відповідальності правоохоронних органів за прийом громадян, скарги та доноси, а також оперативне виправлення недоліків.

Співробітники Департаменту 1, Обласної інспекції, обговорили розгляд петицій та перевірки, що сприяло стабілізації ситуації на низовому рівні.

У цьому секторі також застосовується багато нових методів, таких як посилення діалогу, адвокація, переконання, посилення підзвітності та врахування думок людей, сприяння власному досвіду. Координація між установами в отриманні та обробці петицій стає все більш ефективною, що зменшує кількість дублікатів петицій, уникає ситуацій, коли справа розглядається в багатьох місцях, створює консенсус у їхньому розгляді. Крім того, розширюється застосування інформаційних технологій та цифрової трансформації в управлінні документами, отриманні та обробці петицій, що сприяє більш науковому та ефективному управлінню даними.

Окрім досягнутих результатів, робота з прийому громадян та розгляду скарг і доносів все ще має деякі обмеження: деякі скарги вирішуються пізніше встановленого законом терміну, переважно складні справи, що стосуються багатьох домогосподарств. У деяких установах та підрозділах керівники не повністю усвідомлюють свої обов'язки, що призводить до відсутності ініціативи у прийомі громадян та розгляді скарг і доносів; навіть трапляються ситуації, коли люди штовхаються та уникають.

У найближчому майбутньому Воєводська інспекція продовжуватиме консультувати щодо ефективного впровадження державного управління скаргами та доносами; зосереджуватиметься на вирішенні виникаючих справ, прагнучи досягти рівня вирішення понад 85% справ відповідно до правил. Прийом та обробка петицій буде здійснюватися рішуче, не допускаючи затримок розгляду, не допускаючи утворення гарячих точок, обмежуючи кількість скарг, що перевищують допустимий рівень.

Поряд з цим, область зміцнює діалог, оприлюднює результати врегулювання; сприяє примиренню, мобілізує та переконує людей припинити подавати скарги та доноси, що не відповідають нормам. Органи влади проактивно розуміють ситуацію, оперативно розглядають справи на основі закону та практики, забезпечуючи законні права та інтереси громадян. Водночас, після внесення змін та доповнень до відповідних законів буде посилено навчання та професійний розвиток команди керівників та державних службовців, які працюють у сфері прийому громадян та обробки петицій.

Синхронне впровадження рішень створить зміни в свідомості та діях усього суспільства, сприяючи підвищенню ефективності державного управління, зміцненню довіри людей та побудові сервісно-орієнтованої, прозорої та відповідальної адміністрації.

Джерело: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html