Отримання та виконання адміністративних процедур для людей: перехід від усвідомлення до дії

Подолавши початкові побоювання, плутанину та труднощі, протягом минулого тижня більшість нещодавно об'єднаних комун та районів провінції поступово увійшли до нового циклу діяльності, з духом служіння людям. Більшість документів та адміністративних процедур, пов'язаних з населенням (TTHC), були отримані та оперативно вирішені місцевими посадовцями та державними службовцями з моменту їх отримання.

Люди приходять для виконання адміністративних процедур до Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Нам Ба Дон - Фото: DCH

Працюючи, долаючи труднощі

Комуна Нам Ба Дон була створена шляхом об'єднання всієї природної території та населення комун Куанг Тан, Куанг Чунг, Куанг Тхуй, Куанг Сон та Куанг Тьєн. Стара штаб-квартира комуни Куанг Чунг використовувалася як офіс Народної ради та Народного комітету комуни. Після об'єднання та створення нової адміністративної одиниці комуна Нам Ба Дон залишається однією з місцевостей, яка все ще стикається з багатьма труднощами в плані інфраструктури.

Однак, з моменту свого заснування, 100% адміністративних процедур народу були вирішені місцевою владою у встановлені терміни. Голова Народного комітету комуни Нам Ба Дон Нгуєн Ван Кхань зазначив, що стара штаб-квартира комуни Куанг Чунг була побудована понад 20 років тому, багато будівельних елементів зношені, тому з моменту свого заснування комуні доводилося одночасно працювати та проводити ремонт.

З кінця червня 2025 року місцева влада зосередиться на пріоритетному інвестуванні в об'єкти, ремонті робочих просторів, облаштуванні функціональних кімнат та оснащенні центру необхідним обладнанням, таким як комп'ютери, принтери та високошвидкісний інтернет, щоб забезпечити безперебійне здійснення операцій людей.

Щойно отримавши результати процедури засвідчення резюме для подання заявки на роботу, пан Хоанг Хоа (комуна Нам Ба Дон) сказав: «Оскільки я не розбираюся в техніці та не знайомий з поданням документів онлайн, мені довелося звернутися до персоналу за підтримкою, порадами щодо реєстрації та декларування необхідної інформації. На відміну від раніше, нам довелося досить довго чекати. Після подання в систему я не очікував, що мої документи будуть швидко оброблені вранці».

Нгуєн Тхі Лан, співробітник відділу юстиції та цивільного стану Центру державного управління (PVHCC) комуни Нам Ба Дон, поділилася: «Останніми днями люди переважно приходили для виконання адміністративних процедур, пов’язаних зі сферою юстиції та цивільного стану. Через нові процедури та їх обробку переважно через електронну програмну систему, персонал центру був дещо розгублений у перші дні».

Але зараз ми вміло впоралися з більшістю адміністративних процедур, для яких люди приходять, щоб здійснити транзакції. Багато людей приходять для виконання цих процедур, не знайомі з поданням документів онлайн, нам доводиться допомагати, направляти, приймати та вирішувати проблеми, тому час затягується, але люди все одно співчувають і задоволені».

Заступник голови Народного комітету та директор Центру державних послуг комуни Нам Ба Дон, Хоанг Дінь Тхі, сказав: «Окрім оснащення приміщень для задоволення та належного обслуговування потреб людей у ​​вирішенні адміністративних процедур, керівники місцевого самоврядування завжди звертають увагу на людський фактор, особливо уважно стежачи та контролюючи виконання державних обов’язків посадовцями та державними службовцями. Ми ретельно інструктуємо кожного посадовця та державного службовця, який безпосередньо контактує та працює з людьми, не лише опанувати професійні процедури, але й бути відкритим та відповідальним у служінні людям».

Люди шукають інформацію про адміністративні процедури, скануючи QR-коди - Фото: DCH

Виконуйте всю роботу, а не всі години.

Об'єднаний з 4 центральних адміністративних одиниць старого міста Бадон, включаючи комуну Куанг Хай та райони Куанг Фонг, Куанг Лонг, Бадон, район Бадон є одним з населених пунктів з дуже сприятливими умовами для початку діяльності завдяки існуючій інфраструктурі та зручностям старого міста. У той час як багато комун та районів повинні інвестувати та модернізувати робочі приміщення та системи засобів і обладнання, Центр громадських послуг району Бадон забезпечив належну роботу.

Державний службовець юстиції – цивільний стан (Центр державних послуг району Ба Дон) Нгуєн Тхі Туї Лінь поділилася: «Сучасні та синхронні засоби, обладнання та приміщення сприяли створенню сприятливих умов для нас у процесі отримання та вирішення адміністративних процедур для місцевих жителів».

Однак, через велику кількість людей з чотирьох комун та районів, які раніше збиралися в центрі для виконання процедур, робочий тиск був досить великим. Були дні, коли багато людей приходило для виконання процедур, нам доводилося намагатися впоратися з цим, заощаджуючи час для людей, тому ми не знали, коли закінчується робочий час.

Заступник директора Центру PVHCC району Ба Дон Нго Труонг Зянг зазначив, що завдяки принципу виконання всієї роботи та відсутності роботи до кінця робочого дня, з моменту його створення, врегулювання всіх адміністративних процедур відбувається в основному гладко, задовольняючи потреби людей та досягаючи дуже позитивних результатів. Однак, конфігурація адміністративних процедур у сферах сільського господарства - навколишнього середовища, культури - суспільства в єдиній програмній системі для обробки адміністративних процедур за адресою: Motcua.quangtri.gov.vn не була оновлена ​​в системі, що створює труднощі для персоналу, що приймає документи.

Поряд з цим, державним службовцям, відповідальним за отримання адміністративних процедур у сфері юстиції та цивільного стану в центрі, не надано облікових записів для пошуку програмного забезпечення для цивільного стану, що створює труднощі у підтримці людей у ​​пошуку інформації для здійснення адміністративних процедур з видачі копій виписок про цивільний стан. Тому відповідним компетентним органам рекомендується оперативно завершити цей процес, щоб центри могли виконувати свої завдання, забезпечуючи дотримання законодавчих норм.

DCCouple

Джерело: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm