Провінція Нгеан впроваджує модель онлайн-прийому громадян

Народний комітет провінції Нгеан видав План 459/KH-UBND (17 червня 2025 року) щодо впровадження моделі онлайн-прийому громадян у провінції. Цей захід спрямований на підвищення ефективності та якості роботи з прийому громадян, задоволення потреб суспільства в новій ситуації, а також в особливих умовах (епідемії, стихійні лиха тощо).

Вигляд прийому громадян голови Народного комітету провінції Нгеан у червні 2025 року. Фото: Тхань Зуй.

Метою, поставленою Провінційним народним комітетом у цій роботі, є підвищення ефективності та якості діалогу, врегулювання скарг, рекомендацій та роздумів, забезпечення безпеки, захисту, порядку, а також запобігання та контролю захворювань та стихійних лих (якщо такі є). Мінімізація ситуацій масових скарг, перенапруження, складнощів, нестабільності, безладу та концентрації в центральних органах.

Онлайн-прийом громадян є альтернативою деяким прямим сеансам прийому громадян, допомагаючи агентствам прийому громадян добре виконувати свої завдання як у звичайних соціальних умовах, так і в умовах епідемій та стихійних лих, щоб заощадити час і кошти громадян і держави.

Ця діяльність сприяє застосуванню інформаційних технологій в управлінні та керівництві від провінційного до низового рівня, сприяючи просуванню адміністративної реформи та цифрової трансформації. Метод організації онлайн-прийому громадян включає: проектування, вимоги до технічної інфраструктури, механізми, політику, нормативні акти та положення операційної організації для покращення якості онлайн-прийому громадян.

Онлайн-прийом громадян повинен відповідати процедурам та положенням, викладеним у Законі про прийом громадян, Законі про скарги, Указі Уряду № 124/2020/ND-CP від ​​19 жовтня 2020 року, що детально описує низку статей та заходів щодо реалізації Закону про скарги, Циркулярі Генерального інспектора Уряду № 04/2021/TT-TTCP від ​​1 жовтня 2021 року про оприлюднення положень щодо процедур прийому громадян та інших відповідних правових положень. Відповідно до керівних принципів та політики Партії та Держави щодо застосування науки, технологій та інженерії у прийомі громадян.

Пункти онлайн-прийому громадян від Центрального комітету з прийому громадян до Комітету з прийому громадян провінції та на місцевому рівні забезпечують інфраструктуру, систему зберігання даних та безперебійне з'єднання для передачі зображень та звуків між пунктами; кожен головний пункт повинен забезпечувати масштаб підключення багатьох пунктів, що беруть участь одночасно.

Пункти онлайн-прийому громадян завжди надають пріоритет якості, найвищій доступності, забезпеченню комунікації... сприяють поступовому впровадженню інноваційних методів керівництва, стилів роботи, реформуванню адміністративних процедур державних органів у сучасному напрямку, застосуванню інформаційних технологій та онлайн-взаємодії у виконанні роботи.

«

Онлайн-прийом громадян має таку ж юридичну силу, як і безпосередній прийом громадян; онлайн-прийом громадян проводиться у разі соціальних епідемій; обслуговується складна справа, що вимагає участі багатьох рівнів та установ, але географічно віддалених один від одного; обслуговується періодичний та позачерговий прийом громадян керівниками відповідно до положень Закону про прийом громадян, але з об'єктивних причин громадян не можна прийняти безпосередньо.

Згідно з правилами, онлайн-прийомні сесії громадян записуються та записуються на відео, а дані зберігаються в центральному пункті пропуску для довгострокового використання.

Провінційний народний комітет просить Провінційний комітет з прийому громадян та народні комітети на низовому рівні дотримуватися Закону про прийом громадян; організувати та призначити персонал з досвідом роботи в галузі інформаційних технологій для роботи та вирішення ситуацій, пов'язаних з проведенням онлайн-прийомів громадян; персонал повинен бути проінструктований та навчений навичкам використання програмного забезпечення та обладнання для онлайн-зустрічей; та керувати процесом обробки інформації під час онлайн-прийому громадян.

«

Згідно з планом, онлайн-прийом громадян у Нгеані з’єднає модель онлайн-прийому громадян у Центральному офісі з Провінційним народним комітетом до 30 червня 2025 року. На другому етапі модель онлайн-прийому громадян буде розгорнута в Провінційному центрі прийому громадян та запущена в пілотному режимі в деяких пунктах прийому громадян Народного комітету на низовому рівні до 30 серпня 2025 року. Після цього модель онлайн-прийому громадян буде розгорнута по всій провінції.

Провінційний народний комітет доручив відповідним підрозділам та місцевим органам влади конкретні завдання, в яких офіс Провінційного народного комітету та Провінційний комітет з прийому громадян керуватимуть та координуватимуть свою діяльність з Провінційною інспекцією та Департаментом науки і технологій для впровадження єдиного зв'язку між Центральним пунктом прийому громадян та Провінційним пунктом прийому громадян за онлайн-моделлю. Оглядати та мобілізувати громадян за запитом, забезпечувати безпечне проведення заходів; підтримувати порядок та належно обслуговувати партійні з'їзди на всіх рівнях, з вимогою завершити їх до 30 червня 2025 року.

Водночас, тісно співпрацювати з міністерствами, галузями та народними комітетами на низовому рівні для організації онлайн-прийому громадян для вирішення складних справ, справ, що виходять за межі центрального рівня; координувати роботу з Провінційною інспекцією з питань консультування Голови Провінційного народного комітету щодо організації онлайн-прийому громадян для справ, що належать до її юрисдикції.

Завантажте повний текст Плану 459/KH-UBND (від 17 червня 2025 року) щодо впровадження моделі онлайн-прийому громадян у провінції тут.

Джерело: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html