Рішення 2345/QD-NHNN від 2023 року щодо впровадження рішень безпеки в онлайн-платежах та карткових платежах незабаром набуде чинності, а це означає, що транзакції клієнтів, особливо великі транзакції (від 10 мільйонів донгів на раз та 20 мільйонів донгів на день), будуть суворіше захищені, оскільки їх має виконувати «власник» рахунку. Побоювання щодо раптового «випаровування» великої суми грошей на рахунку без втручання користувача мінімізуються. Однак, зняття зразків обличчя також може спричинити певні труднощі в операціях, коли клієнтам доводиться використовувати свої телефони для зчитування NFC-чіпа на посвідченні особи громадянина (CCCD). Щоб забезпечити оновлення всіх клієнтів своїми обличчями до 1 липня, TPBank постійно повідомляє та надає інструкції за допомогою конкретних ілюстрацій, щоб клієнти могли діяти самостійно. Якщо клієнти не можуть працювати самостійно, TPBank готовий диверсифікувати канали підтримки. Паралельно із застосунком TPBank цілодобово працює LiveBank з консультантами, які надають підтримку вдень і вночі, традиційними стійками транзакцій зі спеціалізованими пристроями зчитування чіпів або спеціалістами з обслуговування клієнтів, які приїжджають до клієнта, щоб піклуватися про його операції та підтримувати їх.
HIEU0080 (1).jpg
У більшості банків, коли немає можливості оновити обличчя онлайн, клієнтам потрібно звернутися до традиційної стійки транзакцій у робочий час, щоб отримати підтримку від транзакційного спеціаліста. Але в TPBank все інакше: навіть якщо вони не хочуть/не можуть звернутися до стійки в робочий час, клієнти все одно можуть оновлювати своє обличчя в LiveBank 24/7 за допомогою віддалених консультантів підтримки в будь-який час доби. Маючи майже 500 пунктів транзакцій, переважно у великих містах, де багато клієнтів, LiveBank 24/7 є ефективним каналом підтримки, коли клієнти не можуть самостійно оновити своє обличчя онлайн. Навіть старші клієнти, які не знайомі з технологіями, не стикаються з жодними труднощами під час роботи. Пан Хоанг Нам (56 років, Донг Да, Ханой ) поділився: «Після кількох спроб самостійно надати своє обличчя банку через додаток, мій син допоміг мені знайти LiveBank 24/7 поруч з моїм будинком, я зміг одразу оновити його, а персонал також порадив мені багато послуг, які я можу швидко виконати тут». Офіційне застосування автентифікації за обличчям під час здійснення транзакцій. Новаторство та впровадження біометричних технологій розпочалося в TPBank у 2017-2018 роках, коли TPBank став піонером у зборі біометричних даних клієнтів у LiveBank 24/7, що дозволило клієнтам використовувати своє обличчя/відбиток пальця для автентифікації транзакцій. Зручний метод здійснення транзакцій за допомогою обличчя/відбитка пальця/голосу став візитною карткою TPBank на ринку та улюбленою звичкою клієнтів під час користування багатьма цифровими послугами Purple Bank. Це додатково пояснює зручність, легкість та швидкість впровадження автентифікації відповідно до Рішення 2345 з клієнтами TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
І щойно наприкінці 2023 року було оголошено про Рішення 2345, TPBank негайно стандартизував та запровадив додаткові правила щодо збору/автентифікації біометричних даних, додавши рішення для зчитування NFC для отримання інформації з CCCD, виданих Міністерством громадської безпеки (MPS), для порівняння зі старою біометричною базою даних (DB). Почавши збирати та стандартизувати дані з початку квітня 2024 року, в середньому щодня до сховища даних TPBank оновлюється близько 10 000 зразків облич та CCCD з усіх каналів (мобільний банкінг, інтернет-банкінг, каса та LiveBank 24/7). Завдяки централізованій стратегії із сучасною технологічною платформою, готовою до підключення до системи, TPBank швидко синхронізував процес як для збору даних клієнтів, так і для забезпечення операцій з високим щоденним обсягом транзакцій. 20 червня TPBank став провідним банком, який на 100% виконав Рішення 2345 щодо транзакцій на велику суму з усіма клієнтами, на 10 днів раніше дати набрання чинності Рішення (1 липня 2024 року).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Пан Нгуєн Хунг, генеральний директор TPBank, поділився: «Захист клієнтів якомога швидше та максимально, завжди є нашим головним пріоритетом, поряд із розробкою нових та інноваційних продуктів і послуг для задоволення зростаючих потреб та смаків клієнтів. Визнаючи важливість Рішення 2345, яке приносить позитивні цінності як банкам, так і клієнтам, за допомогою існуючої системи, TPBank швидко зосередився на впровадженні стандартів Рішення, щоб якомога швидше забезпечити безпеку облікових записів клієнтів на вищому рівні». До Рішення 2345 фактори автентифікації часто обмежувалися традиційними методами автентифікації, такими як OTP, SmartOTP або підпис/PIN-код картки... Цей метод автентифікації все ще використовувався злочинцями для обману клієнтів (фішинг для отримання номерів OTP або підробка ідентифікаційних даних/підписів) та втрати грошей. Навіть автентифікація FaceID залежить лише від алгоритмів зіставлення образів на персональних телефонних пристроях, не гарантуючи, що клієнт, який зареєстрував обліковий запис, є тим, хто здійснює транзакцію. Прийняття Рішення 2345 гарантує, що автентифікація за обличчям, зіставлена ​​з обличчям на CCCD, підтверджує, що особа, яка здійснює транзакцію, є власником банківського рахунку, що позитивно впливає як на клієнтів, так і на банки.
Налаштуйте зручну автентифікацію за обличчям у TPBank одним із таких способів: - Виконайте автентифікацію через застосунок TPBank: підготуйте посвідчення особи з чіпом та телефон із підтримкою NFC. - Виконайте автентифікацію через LiveBank 24/7: підготуйте посвідчення особи з чіпом, перейдіть до найближчого відділення LiveBank 24/7, виберіть "Оновити посвідчення особи, обличчя" та дотримуйтесь інструкцій на екрані. - Виконайте у відділеннях та офісах операцій: підготуйте посвідчення особи з чіпом, перейдіть до найближчої стійки операцій, торговий представник допоможе клієнтам оновити їхні обличчя в системі.

Кук Фуонг