Штучний інтелект вдає складних клієнтів, навчаючи співробітників, як з ними поводитися

(Ден Трі) - Японська компанія використала штучний інтелект для навчання співробітників тому, як працювати зі складними клієнтами.

Застосування технології штучного інтелекту (ШІ) принесло компанії неочікувані результати.

Викладено гіпотетичні ситуації у спілкуванні зі складними клієнтами (Фото: QQ.com).

Цей крок має допомогти працівникам підвищити свою здатність адаптуватися до роботи та стресу. У наш час постійна взаємодія з клієнтами призводить до того, що багато працівників у сфері послуг відчувають тиск, виснаження та знеохочення, залишаючи професію та спричиняючи постійний дефіцит робочої сили.

Відомо, що вищезгаданий штучний інтелект «офіцер-тренер» має назву iRolePlay, винайдений технологічною компанією Interactive-Solutions, з функцією підтримки підрозділів у навчанні співробітників за допомогою імітованих розмов.

Працюючи подібно до ChatGPT (штучний інтелект, розроблений OpenAI та запущений у 2022 році), iRolePlay забезпечує реалістичний діалог з інтелектуальними текстовими відповідями.

Інструмент може моделювати клієнтів з різними особистостями, щоб створювати різні ситуації для співробітників. Кожен навчальний сеанс зазвичай триває близько 30 хвилин.

Клієнти зі штучним інтелектом поводяться так само, як і справжні клієнти (Фото: QQ.com).

Під час нещодавнього навчання співробітницю перевірили, як поводитися в ситуації, коли клієнт скаржився на те, що комп'ютер не може підключитися до Інтернету.

Відповідно, iRolePlay розпочався з цілком щирого нарікання: «Я ж стільки разів казав, мій комп’ютер не підключається!».

Потім співробітниця спокійним голосом почала розмову: «Чи можете ви спробувати перезавантажити пристрій?» Клієнт, якого змоделював штучний інтелект, сердито відповів: «Я спробував це, і це не спрацювало!»

Працівник спробував бути терплячим, запропонувавши штучному інтелекту перезавантажити роутер. Тон розлюченого клієнта одразу змінився: «Гаразд, я підключений».

Кійоші Секіне, який відповідає за дослідження навчальних програм компанії, поділився тим, що штучний інтелект допоможе новим співробітникам потренуватися в тому, як справлятися з несподіваними ситуаціями.

«Досвід роботи зі складними клієнтами за допомогою штучного інтелекту допомагає новим співробітникам компанії підготуватися, одночасно зменшуючи стрес і розгубленість у реальних життєвих ситуаціях», – сказав він.

Багато користувачів мережі вважають, що цей інструмент штучного інтелекту дуже корисний для навчання людських ресурсів зокрема та зміцнення трудових ресурсів для сфери послуг загалом.

Нещодавнє опитування показало, що майже половина працівників сфери послуг у Японії регулярно стикаються з розгніваними клієнтами, такими як необґрунтовані вимоги, словесні образи, насильство та домагання в соціальних мережах.

Наприклад, нещодавно громадську думку сколихнуло те, як помічник менеджера супермаркету в Токіо (Японія) розглянув скаргу покупця на зіпсований тофу. Навіть попри те, що зіпсований тофу, який приніс покупець, пролежав у холодильнику 2 тижні, термін придатності минув, продавцю все одно довелося стати на коліна, щоб вибачитися.

Відтоді громадська думка дуже підтримує компанії, які застосовують штучний інтелект, щоб допомогти співробітникам навчитися знайомитися з ситуаціями та справлятися з ними.

У липні 2024 року японська мережа супермаркетів AEON застосувала систему штучного інтелекту для оцінки та стандартизації посмішок співробітників. Раніше компанія в Токіо також використовувала штучний інтелект для прогнозування намірів співробітників звільнитися за допомогою аналізу даних, таких як записи обліку робочого часу та контент під час співбесід.

Джерело: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/tri-tue-nhan-tao-gia-lam-khach-hang-kho-tinh-day-nhan-vien-cach-ung-pho-20250106141235341.htm