Від ігор до тестування, до обслуговування десятків мільйонів клієнтів по всьому світу двох в'єтнамських стартапів

Завдяки застосуванню генеративного штучного інтелекту, в'єтнамські стартапи в різних сферах, від ігор до тестування програмного забезпечення, можуть обслуговувати десятки мільйонів клієнтів по всьому світу незалежно від мови та часового поясу.

Згідно з дослідженням «Розкриття потенціалу штучного інтелекту у В'єтнамі», опублікованим Amazon Web Services (AWS), до 2024 року майже 170 000 в'єтнамських підприємств застосовуватимуть штучний інтелект (ШІ), що становитиме близько 18% від загальної кількості підприємств у країні, порівняно з 13% у попередньому році.

Примітною є різниця між бізнес-групами: 55% стартапів застосували штучний інтелект, з яких 35% розробляють абсолютно нові продукти на основі цієї платформи. Натомість, лише 41% великих підприємств впровадили штучний інтелект, а рівень створення нових продуктів становить лише 11%.

За словами пана Ніка Бонстоу, директора Strand Partners – підрозділу, який проводив опитування, це створює «дворівневу економічну модель штучного інтелекту», де стартапи користуються перевагами гнучкості та інновацій, тоді як великі підприємства все ще повільніші з точки зору швидкості та глибини застосування.

Про це повідомив пан Ерік Єо, генеральний директор AWS Vietnam, на прес-конференції з нагоди Дня хмарних технологій у В'єтнамі 2025 року, що відбулася 18 вересня в Ханої . Фото: AWS

Gamota: 12 років розробки, 35 мільйонів гравців

Gamota є одним з найбільших видавців мобільних ігор у В'єтнамі, випустивши понад 160 ігор за 12 років роботи.

Наразі компанія обслуговує понад 35 мільйонів гравців, надаючи повний спектр послуг: від маркетингу, локалізації та операцій до платежів.

Оскільки ринок розширюється за межі В'єтнаму та обслуговує кілька часових поясів, тиск на підтримку якісної підтримки клієнтів зростає.

Щоб вирішити цю проблему, Gamota співпрацювала з партнером AWS eCloudvalley для розробки чат-бота ECVBot на Amazon Bedrock.

Пан Дуонг Вінь, технічний директор, поділився тим, що цей чат-бот використовує GenAI для автоматичної обробки запитів на підтримку, відповіді кількома мовами цілодобово та зменшення повторюваних завдань для співробітників.

Наприклад, співробітники служби підтримки клієнтів, які не розмовляють тайською мовою, все ще можуть обслуговувати тайських клієнтів.

Фактичні операції показують, що навантаження на персонал зменшується на 50%, на 90% запитів гравців відповідають протягом кількох хвилин, а час синтезу інформації про клієнтів скорочується до менш ніж 30 секунд.

Це дозволяє співробітникам зосередитися на запитах, які потребують більшої персоналізації. Ця технологія також відкриває можливості для аналізу поведінки гравців, персоналізації досвіду та оптимізації майбутніх маркетингових кампаній.

Katalon: Платформа тестування, що обслуговує 80 країн

Заснована у В'єтнамі, компанія Katalon розширила свою діяльність на США та Індію, зараз має понад 350 інженерів та обслуговує 30 000 команд тестування програмного забезпечення у понад 80 країнах.

Компанія розробляє Katalon Platform – платформу для тестування, яка поєднує штучний інтелект та ручну автоматизацію, – а також помічника на основі штучного інтелекту Katalon Scout.

На сервісних платформах AWS, зокрема Amazon Nova Act та Amazon Bedrock AgentCore, Katalon Scout дозволяє описувати вимоги до тестування природною мовою, автоматично генерувати та запускати сценарії.

Згідно з даними внутрішнього тестування, це рішення допомагає компаніям скоротити час тестування до 60%, одночасно збільшуючи охоплення та точність сценаріїв.

Пан Тран Кієн Уй, генеральний директор Katalon, прокоментував: «Штучний інтелект не лише змінює швидкість, але й змінює спосіб написання програмного забезпечення. Без інновацій у методах тестування швидкість стане ризиком, а не перевагою».

З 2017 року понад 100 000 в'єтнамців пройшли навчання з хмарних технологій та штучного інтелекту.

Гамота та Каталон показують, як в'єтнамські стартапи можуть використовувати генеративні послуги штучного інтелекту для підвищення своєї конкурентоспроможності.

Одна сторона зосереджується на розширенні підтримки ігрових клієнтів, інша — оптимізує процеси тестування програмного забезпечення.

Спільним для них є те, що обидві використовують штучний інтелект не лише для задоволення внутрішніх потреб, а й для обслуговування мільйонів міжнародних клієнтів і партнерів.

Це також свідчить про інноваційний потенціал, який В'єтнам може запропонувати світові .

Наразі AWS підтримує В'єтнам у просуванні інновацій через розвиток інфраструктури та людських ресурсів, таких як ініціатива AI ​​Ready, яка пропонує безкоштовні курси зі штучного інтелекту та генеративного штучного інтелекту.

Пан Ерік Єо, генеральний директор AWS Vietnam, підтвердив, що для підтримки конкурентоспроможності на світовому ринку В'єтнаму потрібна координація між урядом та державним сектором для вирішення конкретних проблем.

Джерело: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html