Конкурс «В'єтнамська мова та обробка мовлення – VLSP» є частиною щорічної міжнародної конференції з в'єтнамської мови та обробки мовлення, організованої клубом VLSP, філією В'єтнамської асоціації інформаційних технологій. VLSP 2023 організовує 10 конкурсів з обробки мовлення та тексту, об'єднуючи провідних дослідників, експертів та підрозділи розробки технологій. Беручи участь у конкурсі «В'єтнамська мова та обробка мовлення 2023», Viettel AI здобув головний приз у 2 категоріях: розпізнавання мовлення та розпізнавання емоцій мовлення; машинний переклад з в'єтнамської на лаоську мову.

Зокрема, автоматичне розпізнавання мовлення є однією з важливих задач обробки мовлення для перетворення вхідних мовленнєвих сигналів на відповідний текст. Цього року, завдяки інновації в структурі категорій змагань, команди мали виконувати два завдання одночасно: розпізнавання мовлення та розпізнавання емоцій у мовленні. Viettel AI не лише подолав це випробування та виграв перше місце, але й вразив видатним результатом 89,18% (наступні команди мали 83,40% та 78,45% відповідно).

За словами представника Viettel AI, ключовим моментом, що призвів до такого видатного результату точності, є те, що Viettel AI опанував цю технологію на ранній стадії. Замість використання моделей з доступних результатів досліджень, Viettel AI розробив модель спеціально для обробки в'єтнамського мовлення з нуля та постійно оновлював та оптимізував її ефективність. У поєднанні зі створенням циклу навчання, який може обробляти всі дані в різних умовах якості, інженери успішно створили модель, яка може розпізнавати як текст, так і емоції речення з високою точністю за обмежених умов даних.

аааааааааа.jpg
Інженери платформи віртуальних помічників Viettel AI беруть участь у категоріях «Розпізнавання мовлення» та «Розпізнавання емоцій мовлення».

Передова технологія обробки мовлення принесла значні результати у розробку продуктів Viettel AI, таких як системи віртуальних асистентів, віртуальні комутатори, які можуть розпізнавати голоси з точністю до 95% та розпізнавати наміри клієнтів з точністю до 96%. Зокрема, результати технологічних досліджень конкурентів щодо розпізнавання голосу та емоцій відкриють нові можливості для обслуговування клієнтів, використовуючи інформацію з дзвінків на комутатори... Скарги та негативні дзвінки від клієнтів на комутатор часто становлять невелику кількість сотень тисяч дзвінків на гарячу лінію щодня, але мають великий вплив на якість обслуговування. Замість того, щоб витрачати гроші на найм людей для прослуховування та позначення цих дзвінків, як раніше, віртуальний комутатор Viettel Cyberbot зможе автоматично ідентифікувати та обробляти скарги клієнтів, щойно дзвінок буде отримано.

Завдяки конкурсу Viettel AI підтверджує свою рішучість бути піонером у розробці та застосуванні найсучасніших технологій обробки мовлення для покращення якості продуктів та послуг.

Куок Туан