AI انتظامی اصلاحات کے مرکز میں داخل - متاثر کن تبدیلیاں

کیا مصنوعی ذہانت (AI) اعلیٰ معیار، زیادہ موثر اور کفایت شعاری والی عوامی خدمات کے ساتھ حقیقی معنوں میں تبدیلی کے لیے عوامی شعبے کے لیے درکار چھلانگ فراہم کر سکتی ہے؟

بہت سے ممالک کے عوامی مالیات پر شدید دباؤ کے ساتھ، جدت طرازی کی ضرورت تیزی سے واضح ہوتی جا رہی ہے۔ ایک ہی وقت میں، AI کی " دنیا کو بدلنے والی" صلاحیتوں کے وعدے نے عوامی توقعات کو بھی بڑھا دیا ہے - پچھلے تکنیکی انقلابات کے کئی دہائیوں کے اسی طرح کے دعووں کے بعد عوامی پسپائی کے باوجود۔

AI - عوامی انتظامیہ میں اصلاحات کی توقعات۔ تصویر: مڈجرنی

درحقیقت، ٹیکنالوجی میں کئی دہائیوں کی بھاری سرمایہ کاری کے باوجود، چند اصلاحات نے حکومتوں کے خدمات کو منظم کرنے یا فراہم کرنے کے طریقے کو حقیقی معنوں میں تبدیل کر دیا ہے۔ تقریباً 15 سال پہلے، یورپ میں بڑے پیمانے پر ڈیجیٹل تبدیلی کے منصوبوں کی ایک سیریز نے ERP سسٹمز کے ذریعے لاجسٹکس کے عمل کو جدید بنایا، لیکن انہوں نے شہریوں کے تجربے میں کوئی اہم تبدیلی لائے بغیر بھاری وسائل کا استعمال کیا۔

اہم وجوہات سیاسی دباؤ، خطرے سے بچنے اور عوامی عمل کی پیچیدگی سے آتی ہیں، جس نے بہت سے طویل المدتی جدت کے منصوبوں کو روک دیا ہے۔ سوال یہ ہے کہ: کیا پبلک سیکٹر کے پاس اس بار اے آئی کے ساتھ حقیقی معنوں میں کوئی پیش رفت کرنے کی صلاحیت، ثقافت اور عوامی اعتماد ہے؟

اس کا جواب دینے کے لیے، آکسفورڈ اکنامکس نے EY کے تعاون سے، ڈیجیٹل تبدیلی کے شعبے میں پبلک سیکٹر کے رہنماؤں، ماہرین اور نجی شعبے کے شراکت داروں کے ساتھ 46 گہرائی سے انٹرویو کیے، اور 14 ممالک میں 492 سرکاری ملازمین کا سروے کیا۔ نتائج نسبتاً پر امید تصویر فراہم کرتے ہیں، جس میں بہت سے نئے عوامل یہ ظاہر کرتے ہیں کہ AI اس بار حقیقی تبدیلی پیدا کر سکتا ہے - درج ذیل 5 وجوہات کی بنا پر۔

1. AI تبدیلی کے دائرہ کو وسعت دیتا ہے جیسا کہ پہلے کبھی نہیں تھا۔

جہاں پچھلی ٹیکنالوجیز نے زیادہ تر ٹکڑوں میں، پردے کے پیچھے کام کو بہتر بنایا ہے، وہاں AI میں عوامی خدمات کی فراہمی کے اداروں کے کام کرنے کے طریقے کو یکسر تبدیل کرنے کی صلاحیت ہے۔ اس مطالعہ میں ٹیکس فراڈ کا پتہ لگانے، جرائم کے رجحانات کا تجزیہ کرنے سے لے کر پیچیدہ قانونی دستاویزات سے خود بخود معلومات نکالنے تک 200 سے زیادہ عملی ایپلی کیشنز کو دستاویز کیا گیا ہے۔

پچھلے ڈیجیٹل ٹولز کے برعکس، AI نہ صرف کارکردگی کو بہتر بناتا ہے بلکہ پیشین گوئی کرنے اور سمارٹ فیصلے کرنے کی صلاحیت کو بھی کھولتا ہے، جس سے انتظامی اصلاحات کی سرگرمیوں کو "رد عمل" سے "فعال" میں منتقل کرنے میں مدد ملتی ہے۔

2. پبلک سیکٹر کی خصوصیات کے لیے موزوں ٹیسٹنگ ماڈل

آئی ٹی پروجیکٹس کے برعکس جن میں سال لگ سکتے ہیں اور جو خطرے سے بھرے ہوتے ہیں، AI پروجیکٹس عام طور پر اپنی تاثیر ثابت کرنے کے بعد ہی اسکیل کرتے ہیں۔ یہ خاص طور پر پبلک سیکٹر میں سچ ہے، جہاں چھوٹی ٹیمیں پیچیدہ انتظامی ہپس میں کودنے کے بغیر تجربہ، پیمائش اور تیزی سے ایڈجسٹ کر سکتی ہیں۔ یہ نقطہ نظر تجربے کی لاگت کو کم کرتا ہے، عمل درآمد کے اوقات کو کم کرتا ہے، اور حکومت بھر میں چست جدت کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔

3. پبلک سیکٹر آئی ٹی کی تعیناتی کی صلاحیت بہتر ہو رہی ہے۔

پہلے کے مقابلے میں، سرکاری ادارے اب نئی ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے میں بہت زیادہ پراعتماد ہیں۔
سروے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ 45% سرکاری ملازمین کا خیال ہے کہ عوامی شعبہ جنریٹو AI کو لاگو کرنے میں نجی شعبے سے آگے ہے، جب کہ صرف 25% کا خیال ہے کہ وہ پیچھے ہیں۔

یہ کامیابی ماضی کی ناکامیوں سے سیکھے گئے اسباق، جدید ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کی ترقی، کاروباری اداروں کے ساتھ کھلے تعاون کی ثقافت اور یورپی AI الائنس جیسے اقدامات کے ذریعے بین الاقوامی تجربے کے اشتراک کی عکاسی کرتی ہے۔ یہ عوامل حکومتی AI منصوبوں کو پہلے سے کہیں زیادہ مضبوط بنیادوں پر رکھتے ہیں۔

4. اے آئی انسانی وسائل کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور تیار کرنے کے مواقع

اگرچہ پبلک سیکٹر تنخواہ پر مقابلہ نہیں کر سکتا، لیکن اس میں سماجی اہمیت اور استحکام کا فائدہ ہے، جو بہت سے نوجوان AI پیشہ ور افراد کو راغب کرتا ہے جو کمیونٹی مشن کے سلسلے میں اپنی مہارت کو فروغ دینا چاہتے ہیں۔
AI ٹیلنٹ مارکیٹ اب بھی شکل اختیار کر رہی ہے، اور حکومتیں اس موقع سے فائدہ اٹھا کر AI پیشہ ور افراد کی پہلی نسل کے لیے "عملی اسکول" بن سکتی ہیں۔

پبلک سیکٹر کے بہت سے لیڈروں نے یہ بھی کہا کہ وہ AI مہارتوں اور اخلاقیات کی تربیت میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہے ہیں، جس کا مقصد اعلی ڈیجیٹل صلاحیتوں اور اختراعی سوچ کے ساتھ سول سروس ورک فورس بنانا ہے۔

5. تبدیلی کی حقیقی خواہش نے شکل اختیار کر لی ہے۔

ماضی کی چپقلش کے برعکس، بہت سے رہنما اب زیادہ بنیاد پرست ذہنیت کا مظاہرہ کرتے ہیں: نہ صرف یہ چاہتے ہیں کہ "زیادہ موثر طریقے سے کام کریں" بلکہ اس بات کی بھی وضاحت کریں کہ عوامی خدمات کی فراہمی کیسے کی جاتی ہے۔ امریلو، ٹیکساس کا شہر "ڈیجیٹل حروف" کے ساتھ تجربہ کر رہا ہے جو عوامی خدمات میں شہریوں کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ فرانس میں، DINUM Beta.gouv.fr پروگرام کے ذریعے govtech سٹارٹ اپس کے نیٹ ورک کو مربوط کرتا ہے، جس سے پبلک سیکٹر میں ایک اختراعی سٹارٹ اپ ماحول پیدا ہوتا ہے۔

یہ مثالیں ظاہر کرتی ہیں کہ تبدیلی کے عزائم آٹومیشن سے آگے بڑھتے ہیں - پورے شہریوں کے تجربے کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کی طرف۔

بڑے پیمانے پر تبدیلی کی کوششیں شاذ و نادر ہی آسانی سے ہوتی ہیں، لیکن تکنیکی ترقی، نئی تنظیمی ثقافتوں اور قیادت کی خواہشات کا امتزاج بتاتا ہے کہ AI اس بار حقیقی تبدیلی لا سکتا ہے۔

اگر ذمہ داری کے ساتھ تعینات کیا جائے تو، AI نہ صرف حکومتوں کو اخراجات بچانے اور کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد دے سکتا ہے، بلکہ ریاست اور شہریوں کے درمیان تعلقات کو از سر نو تشکیل دے سکتا ہے - غیر فعال سروس سے لے کر سماجی مسائل کے حل میں فعال رفاقت تک۔

(ماخذ: آکسفورڈ اکنامکس)

ماخذ: https://vietnamnet.vn/ai-buoc-vao-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-nhung-doi-thay-an-tuong-2461521.html