BIDV کسٹمر کے تجربے کے لیے 3 بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کرتا ہے۔

شاندار کسٹمرز کے تجربات لانے کے لیے اپنی مسلسل جدت طرازی کی کوششوں کے ساتھ، ویتنام کے جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک برائے سرمایہ کاری اور ترقی (BIDV) نے 3 بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کیے ہیں: "بہترین کسٹمر ایکسپریئنس" کے زمرے میں پلاٹینم ایوارڈ جو رابطہ سینٹر ایسوسی ایشن ایشیا پیسیفک (CC-APAC) کی طرف سے دیا گیا اور 2 گولڈ ایوارڈز "Best Counter" کی کیٹیگریز میں بہترین سماجی اور بہترین سماجی خدمات فراہم کرتے ہیں۔ نیٹ ورک سروسز"، رابطہ سینٹر ایسوسی ایشن سنگاپور (CCAS) کی طرف سے نوازا گیا ہے۔

BIDV نے گاہک کے تجربے کے لیے 3 بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کیے۔

اعلیٰ خدمات کے معیار کے تقاضوں کے ساتھ بڑھتی ہوئی مسابقتی مالیاتی منڈی کے تناظر میں، کسٹمر کا تجربہ رفتہ رفتہ ایک اہم عنصر بنتا جا رہا ہے جس سے فرق پڑتا ہے۔ صارفین کو بہتر تجربات فراہم کرنے کی اہمیت کو سمجھتے ہوئے، BIDV نے ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دیا ہے، ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو اپ گریڈ کیا ہے، سروس کے عمل کو بہتر بنایا ہے اور خاص طور پر اطمینان اور پائیدار صارفین کی مصروفیت کو بڑھانے کے لیے کسٹمر کیئر سرگرمیوں کے معیار کو مسلسل بہتر بنایا ہے۔ BIDV صارفین کے تعامل کے چینلز کو تیار کرنے میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتا ہے، ہر جگہ موجود ہے جہاں صارفین کو ویتنام کے کمرشل بینکوں کے درمیان سب سے متنوع چینلز کی ضرورت ہوتی ہے۔ خاص طور پر، BIDV ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر کسٹمر کیئر پر توجہ مرکوز کرتا ہے - جہاں گاہک باقاعدگی سے بات چیت کرتے ہیں جیسے: ای بینکنگ ایپلی کیشنز اور سوشل نیٹ ورکس Facebook، Zalo، Tiktok... ڈیجیٹل چینلز AI Chatbot کے ساتھ سیلف سروس ٹیکنالوجی سے لیس ہیں تاکہ صارفین کی ضروریات کو 24/7 فوری طور پر جواب دینے میں مدد مل سکے۔ صارفین کو سہولت فراہم کرنے کے لیے، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے عمل میں تیزی سے بہتری لائی جا رہی ہے کہ کسٹمر کیئر سینٹر کے ساتھ سروس کے اعلیٰ ترین معیار کے ساتھ بات چیت کرتے وقت تمام کسٹمرز کی درخواستوں کو فوری طور پر حل کیا جائے، ہر گاہک کے لیے چینلز اور ذاتی نوعیت کے درمیان ہموار مستقل مزاجی کو یقینی بنایا جائے۔ نہ صرف گاہک کی ضروریات کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے، BIDV کسٹمر کے سفر میں وقفے کی نشاندہی کرنے کے لیے ہر ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے ڈیٹا کو فعال طور پر سنتا اور تجزیہ کرتا ہے، اس طرح کسٹمر کیئر کی فعال مہمات کو نافذ کرتا ہے، مثبت تجربات اور بینک کے ساتھ کسٹمر کی مصروفیت میں اضافہ کرنے میں تعاون کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، کسٹمر کا ڈیٹا BIDV کے لیے معلومات کا ایک اہم ذریعہ بھی ہے تاکہ کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے پروڈکٹ اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے سفارشات کی جا سکے۔

BIDV نے گاہک کے تجربے کے لیے 3 بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کیے۔

وسائل کی حدود کی رکاوٹوں کو دور کرنے کی کلید کے طور پر تکنیکی جدت کی شناخت اور اس طرح "تیز، آسان، آسان اور بہترین" سروس کے لیے صارفین کی توقعات کو پورا کرنے کے لیے، حالیہ برسوں میں، BIDV نے نئی ٹیکنالوجیز، خاص طور پر مصنوعی ذہانت کی تحقیق اور اطلاق میں پیش قدمی کی ہے۔ مصنوعی ذہانت کے اطلاق (AI چیٹ بوٹ، وائس بوٹ، کوالٹی مینجمنٹ میں AI ٹولز، کسٹمر ڈیٹا کے تجزیہ میں AI/مشین لرننگ....) اور دیگر خودکار ٹولز نے BIDV کو کسٹمر کیئر کی سرگرمیوں کو جدید بنانے کے عمل میں زبردست پیش رفت کرنے میں مدد کی ہے، صارفین کو بغیر کسی رکاوٹ کے سروس کی فراہمی کو یقینی بنایا ہے۔ BIDV لوگوں کو خدمت میں حقیقی معنوں میں فرق لانے کے لیے کلیدی عنصر کے طور پر شناخت کرتا ہے۔ وقف، تجربہ کار اور گاہک کے بارے میں جاننے والے عملے کی ایک ٹیم کے ساتھ، BIDV ملازمین کی پیشہ ورانہ مہارتوں کی تربیت اور ترقی میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہا ہے اور ساتھ ہی ایک گاہک پر مبنی ثقافت کی تعمیر پر توجہ مرکوز کر رہا ہے، ہر ملازم کی حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ ہمیشہ گاہکوں کو سننے، سمجھنے اور مثبت تجربات لانے کی کوشش کرے۔ اس سے نہ صرف سروس کے معیار کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے بلکہ صارفین کے ساتھ اعتماد اور طویل مدتی تعلقات بھی استوار ہوتے ہیں۔ پروڈکٹ اور سروس کے معیار، عمل کی جدت، جدید ٹیکنالوجی کے استعمال اور اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کے ہم آہنگ امتزاج نے BIDV کے لیے مارکیٹ میں شاندار مسابقتی طاقت پیدا کی ہے، جس سے بینک کو اعلیٰ مالیاتی خدمات فراہم کرنے میں اپنی صف اول کی پوزیشن کو برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے، اور صارفین کو بہترین تجربات فراہم کیے جاتے ہیں۔ معزز بین الاقوامی تنظیموں کی طرف سے کسٹمر کے تجربے کے ایوارڈز، جن کا اندازہ کسٹمر کے تجربہ کے ماہرین اور ایشیا پیسیفک خطے میں رابطہ مرکز کے شعبے میں سرکردہ رہنماؤں نے کیا ہے، خاص طور پر کسٹمر کیئر سنٹر اور عمومی طور پر BIDV میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کی کوششوں اور حلوں کا اعتراف ہے، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ BIDV صحیح راستے پر گامزن ہے اور بین الاقوامی برادری کی جانب سے انتہائی تعریف کی جاتی ہے، بین الاقوامی بینکوں کے درمیان مسابقت کا بہترین تجربہ فراہم کرنے کے سلسلے میں آج ماخذ: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html