BIDV کسٹمر کے تجربے کے لیے 3 بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کرتا ہے۔

شاندار کسٹمرز کے تجربات کو اختراع کرنے اور فراہم کرنے کی اپنی مسلسل کوششوں کے ساتھ، ویتنام انوسٹمنٹ اینڈ ڈیولپمنٹ بینک (BIDV) نے تین بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کیے ہیں: ایک پلاٹینم ایوارڈ "بہترین کسٹمر تجربہ" کے زمرے میں رابطہ سینٹر ایشیا پیسیفک ایسوسی ایشن (CC-APAC) سے اور دو گولڈ ایوارڈز "Best Customer Experience" اور "Best Customer Experience" میں Providores Contact Social Media Center کی طرف سے (CCAS)۔

BIDV کسٹمر کے تجربے کے لیے 3 بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کرتا ہے۔

بڑھتی ہوئی مسابقتی مالیاتی منڈی اور سروس کے معیار کے لیے اعلی مطالبات کے تناظر میں، کسٹمر کا تجربہ ایک اہم فرق کرنے والا عنصر بنتا جا رہا ہے۔ بہتر کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے کی اہمیت کو سمجھتے ہوئے، BIDV نے ڈیجیٹل تبدیلی کو تیز کیا ہے، اپنے تکنیکی بنیادی ڈھانچے کو اپ گریڈ کیا ہے، سروس کے عمل کو بہتر بنایا ہے، اور خاص طور پر کسٹمر کیئر کے معیار کو مسلسل بڑھایا ہے تاکہ صارفین کی اطمینان میں اضافہ ہو اور صارفین کی دیرپا وفاداری پیدا کی جا سکے۔ BIDV ویتنام کے کمرشل بینکوں کے درمیان چینلز کی سب سے متنوع رینج کے ساتھ جہاں کہیں بھی صارفین کو ضرورت ہو وہاں موجود رہتے ہوئے، کسٹمر انٹریکشن چینلز کو تیار کرنے میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتا ہے۔ خاص طور پر، BIDV ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر کسٹمر کیئر پر توجہ مرکوز کرتا ہے – جہاں صارفین اکثر بات چیت کرتے ہیں – جیسے کہ اس کی ای بینکنگ ایپلی کیشن اور سوشل نیٹ ورکس جیسے Facebook، Zalo، اور TikTok۔ یہ ڈیجیٹل چینلز سیلف سروس ٹیکنالوجی اور AI چیٹ بوٹس سے لیس ہیں تاکہ صارفین کی ضروریات کو 24/7 فوری طور پر پورا کیا جا سکے۔ صارفین کے لیے سہولت فراہم کرنے کے لیے، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے عمل میں مسلسل بہتری لائی جا رہی ہے کہ کسٹمر کیئر سینٹر کے ساتھ بات چیت کے بعد تمام کسٹمرز کی درخواستوں پر فوری توجہ دی جائے، اعلیٰ ترین معیار کی خدمت، تمام چینلز میں ہموار مستقل مزاجی، اور ہر صارف کے لیے ذاتی خدمات کی ضمانت دی جائے۔ کسٹمر کی ضروریات کو فوری طور پر پورا کرنے کے علاوہ، BIDV کسٹمر کے سفر میں رکاوٹوں کی نشاندہی کرنے کے لیے ہر ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے ڈیٹا کو فعال طور پر سنتا اور اس کا تجزیہ کرتا ہے، اس طرح کسٹمر کیئر کی فعال مہمات کو نافذ کرتا ہے جو کہ بینک کے ساتھ مثبت تجربات اور مضبوط کسٹمر تعلقات میں حصہ ڈالتے ہیں۔ مزید برآں، کسٹمر ڈیٹا BIDV کے لیے مصنوعات اور خدمات کے معیار میں بہتری کی تجویز پیش کرنے کے لیے معلومات کا ایک اہم ذریعہ بھی ہے، اس طرح کسٹمر کے تجربے میں اضافہ ہوتا ہے۔

BIDV کسٹمر کے تجربے کے لیے 3 بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کرتا ہے۔

اس بات کو تسلیم کرتے ہوئے کہ تکنیکی جدت طرازی وسائل کی رکاوٹوں پر قابو پانے اور "تیز، سادہ، آسان، اور بہترین" سروس کے لیے صارفین کی توقعات کو پورا کرنے کی کلید ہے، BIDV نے حالیہ برسوں میں نئی ​​ٹیکنالوجیز، خاص طور پر مصنوعی ذہانت، کی تحقیق اور اطلاق کا آغاز کیا ہے۔ اے آئی (AI چیٹ بوٹ، وائس بوٹ، کوالٹی مینجمنٹ میں AI ٹولز، کسٹمر ڈیٹا کے تجزیہ میں AI/مشین لرننگ وغیرہ) اور دیگر خودکار ٹولز کی ایپلی کیشن نے BIDV کو اپنے کسٹمر سروس آپریشنز کو جدید بنانے میں نمایاں پیش رفت حاصل کرنے میں مدد کی ہے، بغیر کسی رکاوٹ کے سروس کی فراہمی کو یقینی بنایا ہے۔ BIDV لوگوں کو خدمت میں حقیقی معنوں میں فرق کرنے کے کلیدی عنصر کے طور پر شناخت کرتا ہے۔ ایک سرشار، تجربہ کار، اور گاہک کی سمجھ رکھنے والی افرادی قوت کے ساتھ، BIDV اپنے ملازمین کی پیشہ ورانہ مہارتوں کی تربیت اور نشوونما میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہا ہے، اور ساتھ ہی ایک گاہک پر مبنی ثقافت کی تعمیر پر توجہ مرکوز کر رہا ہے جو ہر ملازم کو سننے، سمجھنے اور کسٹمر کے مثبت تجربات فراہم کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔ اس سے نہ صرف سروس کے معیار میں بہتری آتی ہے بلکہ صارفین کے ساتھ اعتماد اور طویل مدتی تعلقات بھی استوار ہوتے ہیں۔ اعلیٰ معیار کی مصنوعات اور خدمات، اختراعی عمل، جدید ٹیکنالوجی کے اطلاق، اور ایک اعلیٰ ہنر مند افرادی قوت کے ہم آہنگ امتزاج نے BIDV کے لیے مارکیٹ میں شاندار مسابقتی طاقت پیدا کی ہے، جس سے بینک کو اعلیٰ مالیاتی خدمات فراہم کرنے اور بہترین کسٹمرز کے تجربات کی فراہمی میں اپنی صف اول کی پوزیشن برقرار رکھنے میں مدد ملی ہے۔ معزز بین الاقوامی تنظیموں کی طرف سے کسٹمر کے تجربے کے ایوارڈز، جن کا فیصلہ کسٹمر کے تجربہ کے ماہرین اور ایشیا پیسفک خطے میں رابطہ سینٹر کے سرکردہ رہنماؤں کے ذریعے کیا جاتا ہے، خاص طور پر کسٹمر کیئر سینٹر اور عمومی طور پر BIDV میں کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کی کوششوں اور حل کو تسلیم کرتے ہیں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ BIDV صحیح راستے پر ہے اور آج کے سخت مسابقتی بینکنگ ماحول میں مسابقتی برتری پیدا کرنے کے لیے بہترین کسٹمرز کے تجربات فراہم کرنے کے لیے بین الاقوامی برادری کی طرف سے اس کی قدر کی جاتی ہے۔ ماخذ: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html