"بینک کا سب سے اہم کام اپنے صارفین کے بٹوے" کی حفاظت کرنا ہے۔

مصنوعی ذہانت (AI) ڈیجیٹل تبدیلی، خاص طور پر بینکنگ انڈسٹری میں ایک اہم ذریعہ بن رہی ہے۔ ڈیٹا کا تجزیہ، دھوکہ دہی کا پتہ لگانے، اور رسک مینجمنٹ جیسے عمل کو AI کے ذریعے بہتر بنایا گیا ہے، جو صارف کے تجربے کو بہتر بنانے، سیکیورٹی کو بڑھانے، عمل کو خودکار بنانے میں مدد کرتا ہے، اس طرح کارکردگی اور پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہوتا ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر کی قیادت کرتے ہوئے، MB نے 2017 سے ٹیکنالوجی کا اطلاق کیا ہے، اور اس سرگرمی کے لیے بڑا زور 2020 میں ہوا، جیسے ہی اسٹیٹ بینک نے eKYC پر قانونی ضابطے جاری کیے، جس سے براہ راست برانچ میں جانے کے بغیر اکاؤنٹ کھولنے اور آن لائن ادائیگی کی تصدیق کی اجازت دی گئی۔ MB نے فوری طور پر ریموٹ اکاؤنٹ کھولنے کی سروس کے نفاذ کا آغاز کیا، جس سے صارفین کو براہ راست MBBank ایپ پر کام کرنے کی اجازت دی گئی، جبکہ اب بھی حفاظت اور تحفظ کو یقینی بنایا جا رہا ہے۔

ایم بی کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے وائس چیئرمین مسٹر وو تھانہ ٹرنگ کے مطابق، بینک کا سب سے اہم کام صارفین کے بٹوے کی حفاظت کرنا ہے۔ اور یہ اس بینک کا نصب العین بھی ہے۔ ڈیجیٹل چینلز پر نہ صرف گاہک کے تجربے اور سہولت کو فروغ دینا، بلکہ MB صارفین کے تمام لین دین کی حفاظت کے لیے ہمیشہ متحرک رہتا ہے۔

بلا عنوان 1.jpg
مسٹر وو تھان ٹرنگ نے اس بات پر زور دیا کہ MB ہمیشہ آسان کسٹمر کے تجربے کے ساتھ ساتھ سیکورٹی پر بھی زور دیتا ہے۔ تصویر: ایم بی

2017 سے، MB نے ہر سال 1,000 بلین VND سے زیادہ کی سرمایہ کاری کی ہے تاکہ ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو تیار کیا جا سکے، جس کا مقصد کسٹمر کے رویے کا درست تجزیہ کرنا، غیر معمولی لین دین کا پتہ لگانا، اور ہموار لین دین کو یقینی بنانا ہے۔ AI کی بدولت، MB نے 20 بلین سے زیادہ کی دھوکہ دہی کی ادائیگیوں کے تحفظ میں مدد کی ہے اور ایک ماہ میں 2,500 سے زیادہ مشکوک ٹرانزیکشنز کا پتہ لگایا ہے۔

ٹیکنالوجی میں فعال طور پر سرمایہ کاری کرنے کے علاوہ، MB پوری صنعت میں دھوکہ بازوں کے بارے میں معلومات کو مسلسل اپ ڈیٹ کرنے کے لیے سائبر سیکیورٹی اور ہائی ٹیک کرائم پریوینشن (A05) کے ساتھ بھی تعاون کرتا ہے۔ یہ سسٹم MBBank ایپ پر صارفین کو فوری طور پر متنبہ کرے گا جب اسے پتہ چلے گا کہ فائدہ اٹھانے والے کا اکاؤنٹ منسٹری آف پبلک سیکیورٹی کی طرف سے فراہم کردہ "بلیک لسٹ" میں ہے اور سفارش کرتا ہے کہ صارفین حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے لین دین نہ کرنے پر غور کریں۔

بڑھتی ہوئی سیکورٹی کے لیے AI پوسٹ مارٹم آٹومیشن

مسٹر Vu Thanh Trung نے اشتراک کیا: "AI بذات خود کوئی خطرہ نہیں ہے، اہم بات یہ ہے کہ استعمال کا طریقہ درست طریقے سے استعمال کیا جاتا ہے، بشمول عمل، مقصد اور استعمال کو کنٹرول کرنا۔ MB کا AI پوسٹ آڈٹ کا عمل انسانی کنٹرول اور انتظامی اقدامات سے منسلک ہے تاکہ صارف کی خدمت کے تجربے کو مؤثر طریقے سے تعینات کرنے کو یقینی بنانے کے لیے ایک بند اور مسلسل سائیکل بنایا جا سکے۔"

آنے والے وقت میں، MB MBBank ایپ پر ایپ پروٹیکشن سلوشن کو تعینات اور لانچ کرنا جاری رکھے گا۔ اس حل کے ساتھ، خطرات کا جلد پتہ چل جائے گا، اور ساتھ ہی، صارفین کو غیر مجاز مداخلت کی وجہ سے میلویئر، اسپائی ویئر یا غیر محفوظ آلات کے بارے میں خبردار کیا جائے گا۔ دوسرے آلات سے ریموٹ کنٹرول کیا جا رہا ہے۔ اس سے صارفین کو ان کی ذاتی معلومات چوری ہونے سے بچنے میں مدد ملتی ہے، جیسے کہ بینکنگ ایپلیکیشن لاگ ان کی معلومات، پن کوڈز، کریڈٹ کارڈ نمبر... اس طرح دھوکہ دہی کے مقاصد کے لیے استعمال ہونے، بینک اکاؤنٹس میں رقم مختص کرنے سے بچنے میں مدد ملتی ہے۔ MBBank ایپ کھولتے وقت، سسٹم چیک کرے گا اور فوری طور پر صارفین کو خبردار کرے گا۔ ایک ہی وقت میں، MBBank ایپ کا استعمال جاری رکھنے کے لیے صورتحال سے نمٹنے کے طریقے کے بارے میں مشورہ اور رہنمائی کریں، کسٹمر کے مکمل تجربے کو یقینی بناتے ہوئے۔

عام طور پر، بینکنگ انڈسٹری میں ٹیکنالوجی کا اطلاق کام کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور صارفین کو فوائد پہنچانے میں مدد کرے گا، بشمول بہتر مصنوعات تیار کرنے کے لیے طرز عمل کا تجزیہ کرنا، یا ڈیٹا سیکیورٹی کو بہتر بنانا۔ یہ ضروری ہے کہ بینک واضح طور پر استعمال کے اہداف کو سمجھیں، مؤثر اور سخت استعمال کے طریقے قائم کریں اور واضح عمل ہوں۔

تھو لون