انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات، ٹیکنالوجی کو ایک کلیدی آلے کے طور پر استعمال کرنا

حالیہ دنوں میں، پورا ملک ڈیجیٹل تبدیلی پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، ٹھوس اقدامات کے ساتھ عوامی اور شفاف انتظامیہ کے قیام کے لیے کوششیں کر رہا ہے۔ نئے دور میں لوگوں اور کاروباروں کی خدمت کے طریقے کو یکسر تبدیل کرنا، انتظامی کارکردگی کو بہتر بنانے اور سماجی و اقتصادی ترقی کو فروغ دینے میں کردار ادا کرنا۔

سائنس اور ٹیکنالوجی کی وزارت کے مطابق، یہ سائنس اور ٹیکنالوجی کی ترقی، اختراعات اور قومی ڈیجیٹل تبدیلی میں پیش رفت پر قرارداد نمبر 57-NQ/TW کے عملی عمل کا ایک واضح مظاہرہ ہے۔

مقامی مشق سے

Khanh Hoa صوبہ انتظامی اداروں میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دے رہا ہے، ایک جدید اور موثر انتظامیہ کی طرف، لوگوں اور کاروباروں کی خدمت کر رہا ہے۔ انضمام کے بعد، صوبہ انتظامی کارکردگی اور سماجی و اقتصادی ترقی کو بہتر بنانے کے لیے اسے ایک اہم کام سمجھتا ہے۔

Khanh Hoa محکموں اور برانچوں سے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر اور کمیون اور وارڈ کی سطح پر دستاویزات پر کارروائی کرنے کے لیے پیشہ ورانہ عملے کو بڑھاتا ہے۔

KPI اسسمنٹ ٹول کے ساتھ ای-آفس سسٹم، دستاویز کا خودکار موازنہ وقت کی بچت، غلطیوں کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ انتظامی طریقہ کار QR کوڈڈ ہوتے ہیں، جس سے لوگوں کے لیے آن لائن دستاویزات تلاش کرنا اور جمع کروانا آسان ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ، کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت، سمارٹ اسسٹنٹس، ڈیٹا تجزیہ کا وسیع پیمانے پر اطلاق کیا جاتا ہے۔

Khanh Hoa صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر (Nha Trang شہر اور Phan Rang وارڈ میں 2 سہولیات) "ایک منزل - کئی خدمات" کے ماڈل کے تحت کام کرتا ہے، زمین، گھریلو رجسٹریشن، اندرونی معاملات، تعمیرات، ٹیکس...

یہ مرکز 16 محکموں اور شاخوں سے انسانی وسائل اکٹھا کرتا ہے، براہ راست ریکارڈ پر کارروائی کرتا ہے اور آن لائن ماحول کو نافذ کرنے میں کمیون اور وارڈ کی سطحوں کی مدد کرتا ہے۔

ایک ہی وقت میں، مرکز اطلاعات کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے صوبائی پولیس اور Khanh Hoa ٹیلی کمیونیکیشن کے ساتھ تعاون کرتا ہے۔ اور صوبائی یوتھ یونین کے ساتھ یونین کے ممبران اور نوجوانوں کو لوگوں کی رہنمائی کے لیے ترتیب دیں۔

Khanh Hoa صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین Tran Quoc Nam کے مطابق، "کاغذ کے بغیر دن" اور "کاغذی دستاویزات کے بغیر ورکنگ ہفتہ" (15 جولائی تا 15 اگست 2025) جیسی تحریکیں "کاغذ کے بغیر حکومت" بنانے کے لیے شروع کی گئیں۔ آج تک، صوبے کی 100% دستاویزات ڈیجیٹل طور پر دستخط شدہ اور آن لائن جاری کی گئی ہیں (خفیہ دستاویزات کے علاوہ)۔

کین تھو میں، مقامی حکومت نے "غیر علاقائی" انتظامی طریقہ کار کو بھی پرعزم طریقے سے لاگو کیا ہے، جس سے لوگوں کو کسی بھی عوامی انتظامی مرکز میں طریقہ کار انجام دینے کی اجازت دی گئی ہے، چاہے ان کی رہائش کی جگہ یا اصل دستاویزات جاری کیے گئے ہوں۔

دو سطحی حکومت کے کام میں ہم آہنگی اور ہمواری کو یقینی بنانے کے لیے، کین تھو سٹی کے محکمہ سائنس اور ٹیکنالوجی نے 17 انفارمیشن سسٹمز تعینات کیے ہیں، جن میں 120 یونٹس، 14 محکموں، شاخوں اور 103 کمیونز اور وارڈز کو جوڑنے والا انتظامی طریقہ کار سیٹلمنٹ سسٹم شامل ہے، جس میں 8,851 شہری، 176165 اہلکار، 120 یونٹس، 103 کمیونز اور وارڈز شامل ہیں۔ انٹرپرائزز)۔ کین تھو کے کمیون اور وارڈ کی سطح پر ہزاروں انتظامی طریقہ کار کو نیشنل پبلک سروس پورٹل سے جوڑا گیا ہے۔

کین تھو شہر کے شعبہ سائنس اور ٹیکنالوجی کے ڈائریکٹر مسٹر اینگو انہ ٹن نے کہا کہ شہر کے تمام علاقوں کے لوگ "غیر علاقائی" ماڈل کے مطابق کسی بھی عوامی انتظامی سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار انجام دے سکتے ہیں۔

Khanh Hoa اور Can Tho کے دو علاقوں کے نتائج یہ ظاہر کرتے ہیں کہ عوامی انتظامی خدمات میں ڈیجیٹل تبدیلی نہ صرف ایک مقصد ہے بلکہ یہ ایک ٹھوس عمل بن گیا ہے، جس سے ایک جدید، شفاف انتظامیہ کی تعمیر میں مدد ملتی ہے جو لوگوں کے اطمینان پر مرکوز ہو۔

ٹیکنالوجی کو کلیدی ٹول کے طور پر استعمال کرنا

نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ایجنسی، سائنس اور ٹیکنالوجی کی وزارت کی معلومات کے مطابق، حالیہ برسوں میں، پبلک ایڈمنسٹریشن میں ڈیجیٹل تبدیلی ایک وسیع تحریک بن گئی ہے، جس کو کئی صوبوں اور شہروں نے تفصیلی ایکشن پلان کے ساتھ کنکریٹ کیا ہے۔ پریشانی کو کم کرنے، شفافیت بڑھانے اور لوگوں کے اطمینان کو فروغ دینے کے لیے ٹیکنالوجی کو ایک کلیدی آلے کے طور پر استعمال کرتے ہوئے انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات پر توجہ مرکوز کی گئی ہے۔

ایک اہم قدم یہ ہے کہ بہت سے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز نے اپنے انفارمیشن ڈیسک قائم کیے ہیں، جس سے لوگوں کے لیے لاگ ان کرنا اور نیشنل پبلک سروس پورٹل کا استعمال کرنا آسان ہو گیا ہے۔ یہ ایک مرکزی رسائی نقطہ ہے جہاں لوگ زیادہ تر انتظامی طریقہ کار انجام دے سکتے ہیں، درخواست کی پیشرفت کو ٹریک کر سکتے ہیں، آن لائن ادائیگی کر سکتے ہیں اور صرف ایک لاگ ان (سنگل سائن آن) سے اپنے اطمینان کا اندازہ لگا سکتے ہیں۔

اس کے ساتھ ساتھ، بہت سے علاقوں نے ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز کو تعینات کیا ہے جیسے: خودکار قطار میں لگنے والے نظام، معلومات کی تلاش کے لیے ٹچ اسکرین، انٹرنیٹ سے منسلک کمپیوٹرز اور دستاویز کی ڈیجیٹائزیشن کو سپورٹ کرنے کے لیے دستاویز سکینر۔

خاص طور پر، کچھ جگہوں نے ورچوئل اسسٹنٹس اور مصنوعی ذہانت والے روبوٹس کا تجربہ کیا ہے اور ان کا اطلاق سوالات کے جوابات، عملے پر دباؤ کم کرنے اور عوامی خدمت کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کے لیے کیا ہے۔

نہ صرف ٹیکنالوجی پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، مقامی لوگ لوگوں کی ڈیجیٹل صلاحیت کو بہتر بنانے پر بھی توجہ دیتے ہیں۔ "لوگوں کے لیے ڈیجیٹل تعلیم" تحریک کو وسیع پیمانے پر تعینات کیا گیا ہے، جس میں بہت سے آن لائن کورسز، آن لائن عوامی خدمات کو استعمال کرنے اور ریکارڈ کو ڈیجیٹائز کرنے کے بارے میں تفصیلی ہدایات ہیں۔ اس سے لوگوں کو، یہاں تک کہ دیہی، دور دراز اور الگ تھلگ علاقوں میں بھی، آہستہ آہستہ ڈیجیٹل ماحول کے عادی ہونے میں مدد ملتی ہے، براہ راست انسٹرکٹرز پر انحصار کو محدود کرتے ہوئے

ان ہم وقت ساز کوششوں نے پولٹ بیورو کے ریزولوشن نمبر 57-NQ/TW کو عملی جامہ پہنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے، ایک تصور سے "ڈیجیٹل حکومت" کو ایک مخصوص اور عملی آپریٹنگ ماڈل میں بدل دیا ہے۔

لوگ Giao Minh Commune Public Administration Center، Ninh Binh Province میں انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے عمل کے بارے میں جان رہے ہیں۔ (تصویر: تھائی تھوان/وی این اے)

تاہم، سائنس اور ٹکنالوجی کی وزارت نے مقامی علاقوں کے درمیان بنیادی ڈھانچے، آلات اور معلوماتی نظام میں فرق جیسے چیلنجوں کی نشاندہی کی، خاص طور پر کمیون اور وارڈ کی سطح پر۔ بہت سی جگہوں نے ابھی تک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کو ہم آہنگ نہیں کیا ہے، جس سے ڈیٹا کو جوڑنا مشکل ہو گیا ہے۔

وزارت تجویز کرتی ہے کہ مقامی افراد متعدد کلیدی حلوں پر توجہ دیں۔ معلوماتی نظام کے حوالے سے، صوبائی سطح پر انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے عمل کا جائزہ لینا اور اسے بہتر بنانا ضروری ہے۔ استعمال میں آسان انٹرایکٹو الیکٹرانک فارم تعینات کریں، کاغذی کارروائی کو کم کریں۔ ڈیجیٹائزنگ ریکارڈز کی ترقی کو تیز کرنا؛ رابطوں کو مضبوط بنانا اور قومی ڈیٹا بیس، وزارتوں اور شاخوں سے ڈیٹا کا فائدہ اٹھانا۔

خاص طور پر، تنظیموں اور افراد کے لیے الیکٹرانک ڈیٹا گودام کی تعمیر سے ڈیٹا کو دوبارہ استعمال کرنے، نقلی طریقہ کار کو نمایاں طور پر کم کرنے، اور لوگوں اور سرکاری ملازمین کے لیے وقت کی بچت میں مدد ملے گی۔

بنیادی ڈھانچے اور آلات کے حوالے سے، صوبوں کی عوامی کمیٹیوں کو پسماندہ کمیونز میں مزید اے ٹی ایم پوائنٹس کھولنے کے لیے بینکوں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کرنے کی ضرورت ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ 100% کمیونز اور وارڈز میں کم از کم ایک نقد رقم نکالنے کا مقام ہو۔ اس کے علاوہ، لوگوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے متبادل مالی حل جیسے ڈاکخانوں، ہیلتھ اسٹیشنوں، ViettelPay اور VNPTPay ایجنٹس پر نقد رقم نکالنے کے پوائنٹس کو تعینات کیا جا سکتا ہے۔

اس کے ساتھ ساتھ، عوامی انتظامیہ سروس سینٹر کی کارکردگی کو یقینی بنانے، فضول خرچی سے بچنے، سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور پیشہ ورانہ مہارت کو یقینی بنانے کے لیے کمیون لیول کے لیے سہولیات اور آلات کا جائزہ لینا اور ان کا معقول بندوبست کرنا ضروری ہے۔

لوگوں اور کاروباروں کو خدمت کے مرکز کے طور پر لینے کے مستقل نقطہ نظر کے ساتھ، سائنس اور ٹیکنالوجی کی وزارت تجویز کرتی ہے کہ ہر علاقے کو، مخصوص حالات پر منحصر ہے، نئی ٹیکنالوجیز کو لچکدار طریقے سے لاگو کرنے کی ضرورت ہے لیکن اسے ہم آہنگی، شفافیت اور لوگوں کے لیے سب سے زیادہ سہولت کے اصولوں کو یقینی بنانا چاہیے۔

نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ایجنسی کے مطابق، جب یہ حل ہم آہنگی سے لگائے جائیں گے، تو عوامی انتظامیہ کا نظام زیادہ آسانی سے، شفاف اور مؤثر طریقے سے کام کرے گا۔ مزید اہم بات یہ ہے کہ یہ سماجی اعتماد پیدا کرتا ہے، ریاست اور عوام کے درمیان اتفاق رائے کو مضبوط کرتا ہے، اور "ڈیجیٹل حکومت، ڈیجیٹل سوسائٹی" کے ہدف کو حقیقت بناتا ہے۔/۔

(TTXVN/Vietnam+)

ماخذ: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp