بینکوں کو صارفین کو کسی بھی شکل میں انشورنس خریدنے پر مجبور کرنے سے منع کیا گیا ہے۔

انشورنس مارکیٹ کے بارے میں پریس سے بات کرتے ہوئے، وزیر خزانہ ہو ڈک فوک نے کہا کہ 2022 کے آخر تک، انشورنس کمپنیوں نے معیشت میں مجموعی طور پر 656 ٹریلین VND کی دوبارہ سرمایہ کاری کی تھی اور انشورنس فوائد میں 64 ٹریلین VND سے زیادہ کی ادائیگی کی تھی۔

تاہم، وزیر ہو ڈک فوک نے واضح طور پر اعتراف کیا کہ اگرچہ "مقدار" میں تیزی سے ترقی ہوئی ہے، لیکن "معیار" متناسب طور پر ترقی نہیں کر سکا ہے۔ ایک اہم مثال انشورنس مارکیٹ ہے، خاص طور پر لائف انشورنس، جس نے حال ہی میں کنسلٹنگ سروسز کے معیار کے ساتھ ساتھ کسٹمر کیئر اور کلیمز سیٹلمنٹ کے حوالے سے کئی مسائل کا سامنا کیا ہے۔

وزیر خزانہ ہو ڈک فوک

جب کہ پہلے مارکیٹ صرف روایتی ایجنسی چینلز پر انحصار کرتی تھی، حالیہ دنوں میں، بہت سے دوسرے ڈسٹری بیوشن چینلز سامنے آئے ہیں، جن میں ادارہ جاتی ایجنسیاں، خاص طور پر بینکاسورینس شامل ہیں۔ بینکاسورنس انشورنس کی فروخت کی سرگرمیوں کو متنوع بناتا ہے لیکن اس سے زیادہ پیچیدگی بھی پیدا ہوتی ہے۔

"لہذا، ہمیں صحت مند اور مناسب آپریشن کو یقینی بنانے کے لیے صورت حال کا از سر نو جائزہ لینا چاہیے اور اسے درست کرنا چاہیے،" وزارت خزانہ کے رہنما نے زور دیا۔

"میڈیا کوریج، عوامی رائے، اور انتظامی اور نگرانی کی کوششوں کی بنیاد پر، حکومت کی فیصلہ کن ہدایت کے تحت، وزارت خزانہ نے حال ہی میں زندگی کی انشورنس مارکیٹ میں عام طور پر اور خاص طور پر بینکاسورینس چینل میں انشورنس مصنوعات کی فروخت کے نفاذ میں موجودہ کوتاہیوں کو دور کرنے کے لیے بہت سے حلوں کو مضبوط کیا ہے،" وزیر ہو ڈک فوک نے شیئر کیا۔

درحقیقت، خصوصی ریگولیٹری ایجنسیوں نے ابھرتے ہوئے مسائل کو تسلیم کر لیا ہے اور تبدیلی لانے کے لیے فوری طور پر اقدامات کر رہے ہیں۔ وزارت خزانہ اور اسٹیٹ بینک آف ویتنام نے بار بار مل کر کام کیا ہے اور صورتحال کو درست کرنے کے لیے دستاویزات جاری کیے ہیں، جس میں کمرشل بینکوں اور انشورنس کمپنیوں کو قانون کی سختی سے تعمیل کرنے کی ضرورت ہے اور کسی بھی قسم کی درخواست کرنے، آمادہ کرنے، یا نامکمل مشورہ دینے کی ممانعت (یا، بول چال میں، "زبردستی") صارفین کو انشورنس خریدنے کے لیے۔

مسٹر ہو ڈک فوک نے کہا: "خاص طور پر وزارت خزانہ کے حوالے سے، ہم نے انشورنس مینجمنٹ اور نگرانی کے محکمے کو ہدایت کی ہے کہ وہ اس سرگرمی کے انتظام اور نگرانی کو مضبوط بنائے؛ اور ساتھ ہی ساتھ، اسٹیٹ بینک آف ویتنام کی متعلقہ ایجنسیوں کے ساتھ قریبی رابطہ قائم کریں تاکہ کمرشل بینکوں اور انشورنس کمپنیوں سے متوازی انتظام کو یقینی بنایا جا سکے۔"

قانونی بہتری کے حوالے سے، انشورنس ایجنٹس کے متعلق بہت سے نئے ضوابط (بشمول بینکاسورینس) کو ترمیم شدہ انشورنس بزنس قانون کے لیے رہنمائی دستاویزات کے مسودے میں سخت اور زیادہ جامع انداز میں بیان کیا گیا ہے۔ وزارت خزانہ نے یہ دستاویزات حکومت کو پیش کر دی ہیں اور توقع ہے کہ انہیں جلد ہی جاری کر دیا جائے گا تاکہ اس ڈسٹری بیوشن چینل میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے آپریشنز کو درست کرنے اور معیار کو بہتر بنایا جا سکے۔

مزید برآں، وزارت خزانہ کی قیادت کا خیال ہے کہ کچھ انشورنس ایجنٹ کم معیار کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ حقیقت میں، بہت سی انشورنس کمپنیاں صرف پروڈکٹس فروخت کرنے کے لیے ایجنٹوں کو تربیت دینے پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، یعنی تربیت بنیادی معاشی علم، انشورنس کے خصوصی علم، اور پیشہ ورانہ اخلاقیات پر زور دینے کے بجائے فروخت کی مہارتوں کی طرف متعصب ہے۔

دوسری طرف، کچھ کاروبار ڈیلرز کے ذریعہ کمائے گئے محصول اور منافع پر زیادہ توجہ مرکوز کرتے ہیں، آپریشنز کو کنٹرول کرنے اور ان کی نگرانی کرنے کو نظر انداز کرتے ہیں، مشورہ کے معیار اور ڈیلرز کی طرف سے فراہم کردہ کسٹمر سروس۔

انشورنس ایجنٹ اکثر معیارات پر پورا اترنے میں ناکام رہتے ہیں اور ناکافی اور غیرجانبدارانہ مشورہ فراہم کرتے ہیں، خاص طور پر سرمایہ کاری سے منسلک انشورنس مصنوعات کے بارے میں۔ مزید برآں، بہت سے صارفین مکمل تحقیق کی کمی رکھتے ہیں اور بیمہ کے معاہدوں پر دستخط کرتے وقت ضرورت سے زیادہ بھروسہ کرتے ہیں یا ہچکچاتے ہیں، جس سے مجموعی ترقی پر منفی اثر پڑتا ہے۔ یہ عوامی عدم اطمینان کا بھی ایک اہم عنصر ہے، جو بیمہ کے کردار، حقیقی نوعیت اور انسانی ہمدردی کے پہلوؤں کو کم کرتا ہے۔

"لہذا، مسئلہ یہ ہے کہ مارکیٹ کو زبردست تبدیلی سے گزرنا چاہیے۔ انشورنس کمپنیوں کو بیداری بڑھانے، اپنے طریقوں پر نظرثانی کرنے اور اپنے ایجنٹوں کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے حل تلاش کرنے کی ضرورت ہے۔ ریاستی انتظامی ایجنسی کی جانب سے، ہم خلاف ورزی کرنے والی انشورنس کمپنیوں کی اصلاح اور سختی سے نپٹیں گے،" مسٹر ہو ڈک فوک نے عہد کیا۔

وزارت خزانہ میں ہونے والی میٹنگ کے بعد انشورنس کمپنیوں کو چھ فوری اقدامات کرنے چاہئیں۔ انشورنس ریگولیٹری باڈی نے بیمہ کے معاہدوں کی تشخیص اور اجراء میں بہتری کی درخواست کی۔ بیمہ کے معاہدوں کی تشخیص اور اجراء کو یقینی بنانا چاہیے کہ وہ گاہک کی مالی صلاحیت اور خطرے کی برداشت کے مطابق ہیں۔

ماخذ