انسانی وسائل کے معیار کو بہتر بنائیں۔

گزشتہ 12 مہینوں میں ویت بینک کی کارکردگی نے بہت سے روشن مقامات اور مثبت علامات ظاہر کی ہیں: چارٹر کیپٹل میں مسلسل اضافہ؛ مجموعی اثاثہ کی قیمت میں اضافہ اور اچھی شرح نمو۔ ششماہی 2024 کے منافع نے ٹائم فریم کے مقابلے نسبتاً اچھا تناسب حاصل کیا، Q2 کے نتائج میں سال بہ سال 96.5% اضافہ ہوا۔ تاہم، ویت بینک کی قیادت کا ڈھانچہ تیزی سے ہموار ہوتا جا رہا ہے۔ ویت بینک ایگزیکٹو بورڈ، جس کے اکتوبر 2023 میں 8 ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر تھے، کو کم کر کے 5 اہلکار کر دیا گیا ہے جو پورے نظام کے آپریشنز کو سنبھالنے کے لیے ذمہ دار ہیں۔

anh1.jpg

نظام کے قابلیت کے فریم ورک کو بنانے اور مضبوط کرنے کے لیے، Vietbank بیک وقت ترقی کرتا ہے اور بھرتی اور تربیت کے درمیان توازن کو یقینی بناتا ہے۔

ویت بینک کے ایک نمائندے نے شیئر کیا، "ہم ملازمین کے اخراجات میں اضافے کے لیے لہر کے خلاف تیرنے کے لیے تیار ہیں - جو آپریٹنگ اخراجات میں کل اضافے کا 65% ہے۔ 2024 کے صرف پہلے چھ مہینوں میں، ویت بینک میں اضافی اہلکاروں کی تعداد میں 2022 کے مقابلے میں 2023 میں ہونے والے اضافے کے مقابلے میں تقریباً 40 فیصد اضافہ ہوا ہے۔"

اپنے فین پیج پر، بینک ملازمین کی دیکھ بھال اور مشغولیت کے پروگراموں جیسے ٹیم بلڈنگ ڈے، ہیلتھ ڈے، اور فیملی ڈے کی یادگار تصاویر کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ اور شیئر کرتا ہے۔

ویت بینک میں ہیومن ریسورسز ڈویلپمنٹ سینٹر کی انچارج ڈپٹی ڈائریکٹر محترمہ Nguyen Thi Thuy نے کہا، "ہیومن ریسورس کی حکمت عملی، بورڈ آف ڈائریکٹرز سے لے کر ایگزیکٹو مینجمنٹ کے نفاذ کے فیصلوں تک، کا مقصد نہ صرف یونٹ کے عملے کی ضروریات کو پورا کرنا ہے بلکہ اعلیٰ معیار کی صلاحیتوں کو بھی راغب کرنا ہے، اس کے ساتھ ہم آہنگ ہو کر بینک کے حقیقی فوائد اور ملازمین کو چیلنج کرنے کے لیے چیلنجز کی حقیقت بھی ہے۔ بروقت، مستقل اور مسلسل انداز میں ملازم کی مصروفیت۔

ویت بینک کے ہیومن ریسورسز ڈویلپمنٹ سینٹر کے نمائندوں نے یہ بھی بتایا کہ ٹائفون یاگی سے ہونے والے شدید نقصان کے جواب میں، ویت بینک نے فوری طور پر متاثرہ لوگوں کی مدد کی اور ملازمین سے اپیل کی کہ وہ اس تاریخی طوفان کے متاثرین کی مدد کے لیے امدادی فنڈ میں عطیہ کریں۔ 10 ستمبر کو، ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی اور اسٹیٹ بینک آف ویتنام کی کال کا جواب دیتے ہوئے، ویت بینک کے نمائندوں نے "ٹائفون نمبر 3 سے متاثرہ لوگوں کی مدد کے لیے لانچ کی تقریب" میں شرکت کی اور پورے نظام کی جانب سے متاثرہ صوبے کے لوگوں کو 200 ملین VND عطیہ کیا۔ اس کے بعد، بینک متاثرہ علاقوں میں خاص طور پر اور ملک بھر میں عام لوگوں کے ساتھ ویت بینک کے صارفین کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے پروگرام اور پالیسیاں بھی نافذ کرے گا۔

anh2.jpg

انسانی وسائل کی ترقی کو تقویت دینے کے علاوہ، ویت بینک کی قیادت پورے نظام میں اہلکاروں کی تربیت میں بھی بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتی ہے۔ گزشتہ جولائی میں، ویت بینک کے بورڈ آف ڈائریکٹرز نے جنرل ڈائریکٹر کی ہو چی منہ شہر میں ویت بینک کی شاخ کے ساتھ مل کر تربیتی مرکز کے ہیڈ کوارٹر میں سرمایہ کاری کرنے کی تجویز کو منظور کرتے ہوئے ایک قرارداد جاری کی۔ جدید سہولیات کے ساتھ ایک مستقل ہیڈ کوارٹر میں یہ سرمایہ کاری پیشہ ورانہ مہارتوں اور مہارت کو فروغ دینے کے لیے ویت بینک کی جانب سے ایک عملی تعاون اور طویل مدتی عزم ہے۔ پیشہ ورانہ اخلاقیات کو مضبوط بنانا؛ اور کسٹمر سروس کی مہارتوں کو بہتر بنانا، جس کا مقصد Vietbank کے معیار کو 5-ستارہ معیار تک بڑھانا، مصنوعات کے معیار سے لے کر کسٹمر سروس کے تجربے تک۔

anh 3.jpg

کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنائیں۔

8 اگست کو، ویت بینک نے اپنے پروڈکٹ پالیسیوں میں ایڈجسٹمنٹ کے ساتھ مل کر اپنے پروموشنل پروگرام "بلین ڈالر گفٹس - پرفیکٹ فار آٹم" کا آغاز کیا، پورے سسٹم میں ہزاروں صارفین کی شرکت کو راغب کیا۔

نفاذ کے صرف ایک ہفتے میں، ویت بینک نے کاؤنٹرز پر اور آن لائن سسٹمز کے ذریعے لین دین کرنے والے صارفین کو آن لائن اور ذاتی طور پر 5,000 سے زیادہ تحائف بھیجے۔ ویت بینک نہ صرف اپنی مصنوعات اور پروموشنل پالیسیوں میں لچکدار ہے، بلکہ یہ سروس کے معیار اور کسٹمر کیئر کو بہتر بنانے میں بھی باقاعدگی سے سرمایہ کاری کرتا ہے۔

ملٹی پلیٹ فارم کسٹمر کیئر سسٹم تیار کرنے اور شروع کرنے کے بعد، ویت بینک نے مئی 2024 سے ایک برانڈڈ کالنگ سروس بھی متعارف کرائی، جس سے صارفین کو کالز موصول ہونے پر محفوظ محسوس کرنے اور ناپسندیدہ کالوں کو کم کرنے میں مدد ملے گی۔

ویتنام کمرشل کریڈٹ بینک (ویت بینک) کی طرف سے اپنے آفیشل فین پیج پر جاری کردہ معلومات کے مطابق، 11 ستمبر 2024 کو، ویت بینک نے کسٹمر کیئر اور سروس کے معیار کے معیار کو بہتر بنانے کے سفر میں بینک کے لیے ایک نئے سنگ میل کی نشاندہی کرتے ہوئے ایک مختصر فلم کا آغاز کیا - جس کا مقصد صارفین اور ویتنام کے لوگوں کی خدمت کرنا ہے۔

مختصر فلم "سرشار خدمت، دیرپا رابطے": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy