انسانی وسائل کے معیار کو بہتر بنائیں

گزشتہ 12 مہینوں کے دوران ویت بینک کی آپریٹنگ تصویر میں بہت سے روشن مقامات اور مثبت نشانیاں ریکارڈ کی گئی ہیں: چارٹر کیپیٹل اسکیل میں مسلسل توسیع؛ مجموعی اثاثہ کی قیمت بڑھتی ہے اور اچھی شرح نمو حاصل کرتی ہے۔ 2024 کا نیم سالانہ منافع نفاذ کے وقت کے نسبتاً متناسب ہے، جس میں دوسری سہ ماہی کے نتائج میں اسی مدت کے دوران 96.5 فیصد اضافہ ہوا۔ تاہم، ویت بینک کی قیادت تیزی سے ہموار ہوتی جا رہی ہے۔ ویت بینک کے ایگزیکٹو بورڈ کو اکتوبر 2023 میں 8 ڈپٹی جنرل ڈائریکٹرز سے گھٹا کر 5 اہلکاروں تک کر دیا گیا ہے جو پورے نظام کے آپریشنز کے انتظام کے لیے ذمہ دار ہیں۔

تصویر 1.jpg

نظام کی صلاحیت کے فریم ورک کو بنانے اور مضبوط کرنے کے لیے، Vietbank بھرتی اور تربیت کے درمیان توازن کو تیار اور یقینی بناتا ہے۔

ویت بینک کے ایک نمائندے نے شیئر کیا، "ہم عملے کے اخراجات میں اضافے کے لیے اوپر کی طرف تیرنے کے لیے تیار ہیں - جو آپریٹنگ اخراجات میں کل اضافے کا 65% ہے۔ 2024 کے صرف پہلے 6 ماہ میں، 2022 کے مقابلے میں 2023 میں اضافی عملے کی تعداد کے مقابلے Vietbank میں اضافی عملے کی تعداد تقریباً 40% ہے۔"

فین پیج پر، بینک باقاعدگی سے ملازمین کی دیکھ بھال اور بانڈنگ پروگراموں جیسے ٹیم بلڈنگ ڈے کی یادگار تصاویر کو اپ ڈیٹ اور شیئر کرتا ہے۔ صحت کا دن؛ خاندانی دن۔

ویتبینک ہیومن ریسورس ڈویلپمنٹ سینٹر کی انچارج ڈپٹی ڈائریکٹر محترمہ نگوین تھی تھو تھی نے کہا، "بورڈ آف ڈائریکٹرز سے لے کر ایگزیکٹو بورڈ کے انسانی وسائل کی ترقی کے لیے عمل درآمد کے فیصلوں تک انسانی وسائل کی حکمت عملی نہ صرف یونٹ کی انسانی وسائل کی ضروریات کو پورا کرتی ہے بلکہ اعلیٰ معیار کے ہنر کو بھی راغب کرتی ہے، جو بینک کی آمدنی کے لیے موزوں ہے۔ مصروفیت کی سرگرمیاں بروقت، باقاعدہ اور مستقل انداز میں۔"

ویت بینک کے ہیومن ریسورسز ڈیولپمنٹ سینٹر کے نمائندے نے یہ بھی کہا کہ ٹائفون یاگی سے ہونے والے بھاری نقصان کے پیش نظر، ویت بینک کے اجتماع نے فوری طور پر لوگوں کی مدد کی اور ساتھ ہی ملازمین سے اپیل کی کہ وہ امدادی بجٹ میں عطیات دیں اور تاریخی طوفان کے متاثرین کی مدد کریں۔ 10 ستمبر کو، فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی اور اسٹیٹ بینک آف ویتنام کی کال کا جواب دیتے ہوئے، ویت بینک کے نمائندے نے "ٹائفون نمبر 3 سے متاثرہ لوگوں کی مدد کے لیے لانچنگ تقریب" میں شرکت کی اور پورے نظام کی جانب سے متاثرہ صوبوں کے لوگوں کو 200 ملین VND کا عطیہ دیا۔ اس کے بعد، بینک کے پاس ویت بینک کے صارفین کے ساتھ خاص طور پر متاثرہ علاقوں اور عام طور پر ملک بھر کے لوگوں کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے پروگرام اور پالیسیاں بھی ہوں گی۔

تصویر 2.jpg

نہ صرف انسانی وسائل کی ترقی کو فروغ دینا، بلکہ ویت بینک کے بورڈ آف ڈائریکٹرز نے پورے نظام میں انسانی وسائل کی تربیت میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کی۔ گزشتہ جولائی میں، ویت بینک کے بورڈ آف ڈائریکٹرز نے ایک قرارداد جاری کی جس میں ہو چی منہ سٹی میں ویت بینک کے لین دین کے پوائنٹس کے ساتھ مل کر ٹریننگ سینٹر ہیڈ کوارٹر میں سرمایہ کاری کرنے کی جنرل ڈائریکٹر کی تجویز کی منظوری دی گئی۔ ایک مقررہ ہیڈ کوارٹر میں جدید سہولیات کے ساتھ سرمایہ کاری ویت بینک کی عملی مدد اور پیشہ ورانہ اور تکنیکی صلاحیت کو بڑھانے کے لیے طویل مدتی عزم ہے۔ پیشہ ورانہ اخلاقیات کو تقویت دینے کے ساتھ ساتھ ویت بینک کے معیار کو پروڈکٹ کے معیار سے لے کر کسٹمر سروس کے تجربے تک 5-اسٹار معیار تک بڑھانے کے مقصد کی طرف کسٹمر کیئر کی مہارت کو بہتر بنانا۔

تصویر 3.jpg

کسٹمر سروس کے لیے بار بڑھانا

8 اگست کو، ویت بینک نے پروڈکٹ پالیسیوں میں ایڈجسٹمنٹ کے ساتھ مل کر "اربوں مالیت کے تحفے - خوش آمدید خزاں" کا پروموشن پروگرام شروع کیا، جس نے پورے سسٹم میں ہزاروں صارفین کی شرکت کو راغب کیا۔

نفاذ کے صرف ایک ہفتے کے بعد، ویت بینک کی طرف سے کاؤنٹر پر اور آن لائن سسٹمز پر لین دین کرنے والے صارفین کو 5,000 سے زیادہ آن لائن اور براہ راست تحائف بھیجے گئے۔ مصنوعات اور فروغ کی پالیسیوں میں نہ صرف لچکدار، بلکہ ویت بینک وقتاً فوقتاً خدمات کے معیار اور کسٹمر کیئر کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے سرمایہ کاری کرتا ہے۔

ایک ملٹی پلیٹ فارم کسٹمر کیئر سسٹم کو تیار کرنے اور عمل میں لانے کے بعد، ویت بینک نے مئی 2024 سے ایک برانڈڈ کال سروس بھی تعینات کی تاکہ کالز موصول ہونے پر صارفین کو محفوظ محسوس کرنے کے ساتھ ساتھ پریشان کن کالوں کو محدود کرنے میں مدد ملے۔

ویتنام تھونگ ٹن کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک کی جانب سے بینک کے آفیشل فین پیج پر شائع ہونے والی معلومات کے مطابق، 11 ستمبر 2024 کو، ویت بینک نے بینک کے لیے نگہداشت کے معیارات اور خدمات کے معیار کے معیار کو بہتر بنانے کے سفر میں ایک شارٹ فلم کا آغاز کیا - جس کا مقصد صارفین اور ویتنامی لوگوں کی خدمت کرنا ہے۔

مختصر فلم "سرشار خدمت، دیرپا کنکشن": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy