ٹیکنالوجی - ای کامرس میں صارفین کی حفاظت کے لیے 'کلید'

آن لائن جعلی اشیا کے خلاف جنگ ننگے ہاتھوں نہیں کی جا سکتی۔

CoVID-19 وبائی مرض کے بعد ویتنام میں ای کامرس میں زبردست اضافہ ہوا ہے، 2023 میں B2C (کاروبار سے صارف) کی آمدنی 20.5 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گئی ہے اور 5 ای کامرس پلیٹ فارمز پر 2.2 بلین سے زیادہ پروڈکٹ یونٹس کامیابی کے ساتھ فراہم کیے گئے ہیں۔ یہ اعداد و شمار ویتنام کو دنیا میں سب سے زیادہ ای کامرس کی شرح نمو والے 10 ممالک کے گروپ میں ڈالتے ہیں۔

تاہم، اس تیز رفتار ترقی نے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے بہت سے چیلنجز بھی پیش کیے ہیں۔ 2023 میں، قومی مسابقتی کمیشن - جسے وزارت صنعت و تجارت نے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے ریاستی انتظام کو انجام دینے کے لیے تفویض کیا تھا - کو صارفین کی جانب سے 1,567 درخواستیں اور شکایات موصول ہوئیں، جن میں سے 5.5% ای کامرس سے متعلق تھیں۔

عام طور پر رپورٹ ہونے والے مسائل میں شامل ہیں: ناقص معیار اور سامان کی مقدار، غیر اطمینان بخش شپنگ سروسز، کوئی معاوضہ یا مصنوعات کی واپسی، دھوکہ دہی پر مبنی اشتہارات اور غلط معلومات۔ سب سے زیادہ متاثرہ گروہ بچے، بوڑھے اور دیہی، پہاڑی اور دور دراز علاقوں میں رہنے والے لوگ ہیں۔

آن لائن ماحول میں خلاف ورزیوں کو روکنے کے لیے، مناسب طریقوں کی ضرورت ہے۔ تصویر: نگوک مائی

مسٹر Tran Huu Linh - جنرل ڈپارٹمنٹ آف مارکیٹ مینجمنٹ کے جنرل ڈائریکٹر - نے تصدیق کی کہ مواقع کے علاوہ، ای کامرس جعلی اشیا اور صارفین کے تحفظ کے خلاف جنگ میں فعال قوتوں کے لیے بہت سے نئے چیلنجز پیش کر رہا ہے۔ آن لائن ماحول میں خلاف ورزیوں کو روکنے کے لیے، مارکیٹ مینجمنٹ کے جنرل ڈیپارٹمنٹ کے رہنما نے کہا کہ انسانی وسائل کا ہونا ضروری ہے، خاص طور پر مناسب اوزار اور طریقے، نہ کہ "ننگے ہاتھوں چوروں کو پکڑنا"۔ "انٹرنیٹ پر تجارتی دھوکہ دہی اور جعلی اشیا کے خلاف لڑنے کے لیے خریداروں، بیچنے والوں، ٹرانسپورٹرز، سامان کی شناخت اور تعین کرنے کے لیے مخصوص تکنیکی حل کی ضرورت ہوتی ہے... اس طرح خطرات کو روکنے میں مدد ملتی ہے" - مسٹر ٹران ہوو لن نے زور دیا۔

ای کامرس میں صارفین کی حفاظت کے لیے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی تعمیر

مسٹر لی ڈک آنہ - سینٹر فار انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے ڈائریکٹر، ای کامرس اور ڈیجیٹل اکانومی (وزارت صنعت و تجارت) نے کہا کہ جعلی اشیا کو روکنے کے لیے بیچنے والوں، خریداروں کی شناخت اور ای کامرس میں اشیا کی اصلیت کا پتہ لگانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کے حل کا اطلاق کرنا ضروری ہے۔

کئی سالوں سے، صنعت اور تجارت کی وزارت کی فعال اکائیاں ای کامرس اور ڈیجیٹل معیشت کی ترقی کے لیے بنیادی ڈھانچے، قانونی فریم ورک اور پالیسیوں کو بہتر بنانے کی کوششیں کر رہی ہیں۔ ابھی حال ہی میں، 2023 میں، محکمہ ای کامرس اور ڈیجیٹل اکانومی نے صارفین کے حقوق کے تحفظ کو مضبوط بنانے کے لیے ایک ڈیجیٹل ایکو سسٹم بنایا ہے۔ اس میں لوگوں اور کاروباروں کے درمیان ای کامرس میں آن لائن شکایات اور تنازعات کا انتظام اور حل کرنے کا نظام شامل ہے۔

"ڈیجیٹل ایکو سسٹم آن لائن ماحول میں برانڈز کی حفاظت، ای کامرس میں لین دین کو یقینی بنانے، شکایات اور تنازعات کو حل کرنے، ای کامرس میں مضامین کی تصدیق اور شناخت میں حصہ ڈالے گا..." - مسٹر لی ڈک آنہ نے مطلع کیا اور توقع کی کہ ڈیجیٹل ایکو سسٹم جو صارفین کے حقوق کے تحفظ کو بڑھاتا ہے، مؤثر طریقے سے آن لائن ماحولیات کے خلاف جنگ میں مؤثر کردار ادا کرے گا۔

ماہرین کے مطابق 4.0 صنعتی انقلاب کے دور میں اگر انسداد جعل سازی کی ٹیکنالوجی کو جدید نہ بنایا گیا تو جعلی ڈسٹری بیوشن چینلز کی بڑھتی ہوئی جدید ترین چالوں پر قابو پانا اور روکنا مشکل ہو جائے گا۔ لہذا، انسداد جعل سازی کے حل تلاش کرنے سے قومی معیارات کو یکجا کرنے میں مدد ملے گی تاکہ مجاز حکام انسداد جعل سازی کے ڈاک ٹکٹوں، سرونگ پروڈکشن اور کاروباری اکائیوں کے لیے مشترکہ تکنیکی معیارات تجویز کر سکیں تاکہ ہر یونٹ کے اپنے انسداد جعل سازی کے حل کی تحقیق میں سماجی وسائل کو ضائع ہونے سے بچایا جا سکے۔

ویتنام کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن اور Metric.vn پلیٹ فارم ای کامرس پلیٹ فارمز پر صارفین کے تحفظ کے لیے تعاون کرتے ہیں۔ تصویر: ایسوسی ایشن کے دفتر کی طرف سے فراہم کی گئی

ابھی حال ہی میں، ویتنام کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن اور Metric.vn پلیٹ فارم نے ای کامرس پلیٹ فارمز پر صارفین کے تحفظ کے لیے ایک نیا قدم آگے بڑھانے کے لیے ایک اسٹریٹجک شراکت داری کی ہے۔

محترمہ ٹران تھی ڈنگ - ویتنام کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن کی نائب صدر - نے کہا کہ ایسوسی ایشن ڈیجیٹل دور میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے کردار کو ہمیشہ اہمیت دیتی ہے۔ ای کامرس عروج پر ہے، لیکن یہ پروڈکٹ کے معیار، جعلی اشیا، اور لین دین کے تحفظ کے مسائل کے حوالے سے اہم چیلنجز کے ساتھ بھی آتا ہے۔ "میٹرک کے ساتھ تعاون ایسوسی ایشن کو اپنی طاقت کو فروغ دینے میں مدد کرے گا، صارفین کو ایک قابل اعتماد اور محفوظ ای کامرس ماحول فراہم کرے گا،" محترمہ ڈنگ نے تصدیق کی۔

مسٹر ہا تھانہ تنگ - میٹرک کے چیئرمین، نے کہا: "ہمیں ای کامرس ماحول میں صارفین کے تحفظ کے لیے تکنیکی حل فراہم کرنے میں پیش پیش ہونے پر فخر ہے۔ ریئل ٹائم ڈیٹا تجزیہ کے ذریعے، ہم دھوکہ دہی کے رویے کا پتہ لگا سکتے ہیں اور اسے روک سکتے ہیں، اور اس طرح صارفین کے جائز حقوق کے تحفظ میں اپنا حصہ ڈال سکتے ہیں۔ صارفین کے تحفظ کو مضبوط بنانا بلکہ مارکیٹ کی شفافیت کو بھی فروغ دینا۔

اس کے مطابق، تعاون کے اہم مواد میں سے ایک ایسوسی ایشن اور Metric.vn پلیٹ فارم کے درمیان مارکیٹ ڈیٹا کی فراہمی ہے۔ میٹرک، ریئل ٹائم ڈیٹا پروسیسنگ اور بگ ڈیٹا ٹیکنالوجی میں اپنی طاقت کے ساتھ، مارکیٹ کا تفصیلی اور گہرائی سے ڈیٹا فراہم کرے گا، جس سے مینوفیکچرنگ انٹرپرائزز کو صارفین کی ضروریات اور رجحانات کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد ملے گی۔ اس کے ذریعے، کاروباری ادارے مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنا سکتے ہیں، صارفین کو بہتر تجربات فراہم کر سکتے ہیں۔ خاص طور پر، یہ ڈیٹا نہ صرف کاروباری اداروں کو پیداواری کارکردگی بڑھانے میں مدد کرتا ہے بلکہ صارفین کے تحفظ میں بھی اہم کردار ادا کرتا ہے۔

"میٹرک ای کامرس پلیٹ فارمز پر جعلی اور جعلی اشیا کا پتہ لگانے میں مدد فراہم کرنے کے لیے ٹولز تیار کرے گا، جس سے صارفین کو ناقص معیار کی مصنوعات خریدنے سے بچنے میں مدد ملے گی، اس طرح آن لائن خریداری کے ماحول میں اعتماد بڑھے گا۔ اس سے نہ صرف صارفین کو خریداری کے دوران زیادہ محفوظ محسوس کرنے میں مدد ملے گی بلکہ ویتنام میں ای کامرس پلیٹ فارمز کی پائیدار ترقی کو بھی فروغ ملے گا،" مسٹر ہان تھنگ نے مطلع کیا۔

یہ معلوم ہے کہ مارکیٹ کے اعداد و شمار فراہم کرنے کے علاوہ، ویتنام کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن اور میٹرک صارفین کو ان کے حقوق کے بارے میں بیداری بڑھانے کے لیے مہمات کو فروغ دینے کے ساتھ ساتھ میٹرک کی طرف سے فراہم کردہ جدید ٹیکنالوجی کی خدمات کو متعارف کرانے کے لیے ہم آہنگی پیدا کرے گی۔ یہ مہمات نہ صرف صارفین کو آن لائن خریداری میں حصہ لینے کے دوران اپنے حقوق اور ذمہ داریوں کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد دیتی ہیں، بلکہ مینوفیکچرنگ انٹرپرائزز کے لیے مصنوعات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے حالات پیدا کرتی ہیں، تاکہ مارکیٹ کی طلب کو بہتر طور پر پورا کیا جا سکے۔

"یہ تعاون نہ صرف کاروباری اداروں اور صارفین کو اہمیت دیتا ہے بلکہ صارفین کے حقوق کے تحفظ میں ٹیکنالوجی کی مضبوط ترقی کو بھی ظاہر کرتا ہے،" محترمہ ٹران تھی ڈنگ نے تصدیق کی۔

ماخذ: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html