Hai Phong Electricity فعال طور پر خدمات کو ڈیجیٹل بناتی ہے۔

تمام شعبوں میں مضبوطی سے پھیلنے والی ڈیجیٹل تبدیلی کے تناظر میں، Hai Phong Electricity کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بناتے ہوئے ڈیجیٹل تبدیلی کے حل کی ایک سیریز بھی تعینات کرتی ہے۔

110kV ٹرانسفارمر اسٹیشنوں کے انتظام اور آپریشن میں ڈیجیٹل تبدیلی کا اطلاق۔

پاور گرڈ کو جدید بنانا

Hai Phong Electricity کے اہم حلوں میں سے ایک پاور گرڈ کو جدید بنانا ہے، ایک سمارٹ گرڈ ماڈل کی طرف بڑھنا۔ فی الحال، 100% الیکٹرانک میٹر پورے شہر میں نصب ہیں، جو کہ بجلی کے نظام کے انتظام اور آپریشن میں ایک اہم موڑ ہے۔ پہلے، بجلی کے اشاریہ جات کو ریکارڈ کرنا انسانی وسائل، موسمی حالات پر منحصر ہوتا تھا، وقت لگتا تھا اور اس میں غلطیاں پیدا ہو سکتی تھیں، لیکن اب، الیکٹرانک میٹرز اور ریموٹ پیمائش کے نظام کی بدولت، میٹر سے ڈیٹا خود بخود 3G یا فائبر آپٹک نیٹ ورکس کے ذریعے کنٹرول سینٹر میں منتقل ہو جاتا ہے۔ اس سے Hai Phong Electricity کو ہر علاقے میں بجلی کے استعمال کی صورتحال کی مسلسل نگرانی کرنے، اسامانیتاوں کا جلد پتہ لگانے اور کارروائیوں کو فعال طور پر ایڈجسٹ کرنے میں مدد ملتی ہے۔ الیکٹرانک میٹر کا استعمال نہ صرف مزدور کی پیداواری صلاحیت کو بڑھاتا ہے، حادثات کے خطرے کو کم کرتا ہے بلکہ ریکارڈنگ اشاریہ جات میں درستگی اور شفافیت کو بھی یقینی بناتا ہے۔

مسٹر ڈونگ وان نوئی، ہیڈ آف الیکٹرسٹی ڈسپیچ ڈپارٹمنٹ (ہائی فونگ الیکٹرسٹی) نے بتایا: "ہائی فونگ الیکٹرسٹی کمپنی 47 بغیر پائلٹ ٹرانسفارمر اسٹیشنوں پر ریموٹ سے کام کر رہی ہے۔ ریموٹ پاور میٹرنگ سسٹم صارفین کے میٹر سے ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لیے 3G یا فائبر آپٹک کیبل کا استعمال کرتا ہے۔ کیلکولیشن انڈیکس لیکن یہ مکمل طور پر ریموٹ پیمائش کے ذریعے کرے گا۔

بغیر پائلٹ راہداری اور سب سٹیشن کی نگرانی کا کیمرہ سسٹم واقعات کے ابتدائی خطرات کا پتہ لگانے میں بھی مدد کرتا ہے، جیسے: جھکی ہوئی درختوں کی شاخیں، تاروں یا گرمی کے ذرائع پر پھنسی ہوئی غیر ملکی اشیاء، شہر کے بجلی کے نظام کے لیے حفاظت اور استحکام کو یقینی بنانے میں تعاون کرتا ہے۔

ریموٹ میٹرنگ میں الیکٹرانک میٹر لگائیں۔

کسٹمر سروس کو ڈیجیٹائز کرنا

اگر گرڈ کی جدید کاری کو "بنیاد" سمجھا جاتا ہے، تو کسٹمر سروس ڈیجیٹائزیشن ہائی فونگ الیکٹرسٹی میں ڈیجیٹل تبدیلی کا "چہرہ" ہے۔ فی الحال، شہر میں صارفین کو سطح 4 کی 100% آن لائن بجلی کی خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ لوگ بجلی کی خدمات کے زیادہ تر طریقہ کار کو انجام دے سکتے ہیں جیسے: نئی بجلی کی فراہمی کے لیے رجسٹر کرنا، بل دیکھنا، اور پبلک سروس پورٹل یا ہائی فونگ الیکٹرسٹی ویب سائٹ کے ذریعے آن لائن شکایات کرنا۔ ڈیجیٹائزیشن نہ صرف سہولت لاتا ہے اور انتظار کے وقت کو کم کرتا ہے، بلکہ ریکارڈ پر کارروائی کرنے، خطرات اور الجھنوں کو کم کرنے میں شفافیت کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔ گاہک کے نقطہ نظر اور تعاون کے لحاظ سے، Hai Phong Electricity تمام صارفین کی خدمت کے لیے مختلف مواصلاتی چینلز کو یکجا کرتی ہے۔

کسٹمر کیئر سینٹر ایک پل کے طور پر ایک اہم کردار ادا کرتا ہے، 2025 کے پہلے 9 مہینوں میں 142,100 سے زیادہ درخواستیں موصول ہوئی ہیں، بجلی کے اشاریہ جات سے متعلق سوالات سے لے کر واقعات کی رپورٹس تک۔ خودکار درجہ بندی کے نظام کی بدولت، درخواستوں کو درست یونٹ انچارج میں منتقل کیا جاتا ہے، پروسیسنگ کا وقت کم کیا جاتا ہے۔ کسٹمر کیئر کے پیغام رسانی کے نظام نے 19.5 ملین سے زیادہ پیغامات بھیجے ہیں جو بجلی کے بلوں اور بجلی کی بندش کی اطلاع دیتے ہوئے، 100% کی شرح تک پہنچ گئے ہیں، جو سروس میں فعالی اور شفافیت کا مظاہرہ کرتے ہیں۔

غیر نقد ادائیگی کی سرگرمیوں نے بھی بڑی پیش رفت کی ہے جس سے 99% سے زیادہ صارفین نے بینکوں یا الیکٹرانک ایپلی کیشنز کے ذریعے ادائیگی کی ہے، جس سے بجلی کے بلوں کی وصولی کو محفوظ، شفاف اور آسان بنایا گیا ہے۔ صارفین "EVNNPC CSKH" ایپلیکیشن پر پچھلے مہینے میں استعمال ہونے والی بجلی کی مقدار کو بھی براہ راست دیکھ سکتے ہیں۔ یہ اس بات کا واضح ثبوت ہے کہ ڈیجیٹل ٹیکنالوجی بجلی کے خریداروں اور بیچنے والوں کے درمیان شفافیت پیدا کرنے میں مدد کر رہی ہے، جبکہ حساب اور بلنگ میں غلطیوں کو کم کر رہی ہے۔

Ngo Quyen وارڈ میں مسٹر Nguyen Van Dung نے کہا: "میں الیکٹرونک میٹر سے لے کر یومیہ بجلی کے انڈیکس کی نگرانی کرتا ہوں، بل اور ٹیکسٹ میسج کے ذریعے بھیجے جانے والے خودکار نوٹیفکیشن تک، سب شفاف اور درست ہیں۔ کسٹمر کیئر ایپلی کیشن کے ذریعے، میں بجلی کی کھپت کی تاریخ کا جائزہ لے سکتا ہوں، ہر روز استعمال ہونے والی بجلی کی مقدار کی نگرانی کر سکتا ہوں کیونکہ یہ بجلی کے بل کی ادائیگی کی عادت بن گئی ہے کیونکہ یہ بجلی کے بل کی ادائیگی کی عادت بن گئی ہے۔ تیز اور محفوظ دونوں ہے۔"

جہاں تک مسٹر فام وان تھین کا تعلق ہے، لی تھانہ اینگھی وارڈ میں، انہوں نے کہا کہ انہیں صرف بجلی کی بندش کا شیڈول چیک کرنے، مسائل کو دیکھنے یا مدد کی درخواستیں بھیجنے کے لیے اپنا فون آن کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ تمام کارروائیاں تیزی سے کی جاتی ہیں، جس سے وقت بچانے میں مدد ملتی ہے۔

نہ صرف ٹیکنالوجی بدلتی ہے بلکہ ڈیجیٹل تبدیلی سے Hai Phong Electricity کو اس کی سروس ذہنیت کو تبدیل کرنے میں بھی مدد ملتی ہے۔ لاگو کیے گئے ہر حل کا مقصد سروس کے معیار کو بہتر بنانا اور لوگوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان میں اضافہ کرنا ہے۔ جدت اور اعلیٰ عزم کے جذبے کے ساتھ، آنے والے وقت میں، گاہکوں کو مرکز کے طور پر لے جانے کے مقصد کے ساتھ، Hai Phong Electricity بہترین ڈیجیٹل پلیٹ فارمز، پاور گرڈ کو جدید بنانے اور انسانی وسائل کے معیار کو بہتر بنانے کا سلسلہ جاری رکھے گا۔ یہ اہم اہداف ہیں، جن کا مقصد مستحکم، محفوظ اور شفاف بجلی کی فراہمی کو یقینی بنانا، لوگوں اور کاروباروں کے لیے ایک دوستانہ اور آسان خدمت کا ماحول بنانا ہے۔

ہیوین ٹرانگ

ماخذ: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html