Vertu ویتنام کی معلومات کے مطابق، ڈسٹری بیوٹر کو حال ہی میں ایک گاہک کی جانب سے سپورٹ کی درخواست موصول ہوئی جس کا Meta Vertu 2 فون، جس کی مالیت تقریباً 140 ملین VND ہے، استعمال کے مختصر عرصے کے بعد سم لاک، نیٹ ورک لاک، اور ناقابل استعمال ہو گیا۔

ورٹو

Metavertu 2 فون ماڈلز کی قیمت 135 ملین VND سے 1 بلین VND تک ہے۔ (تصویر: ایل این)

خاص طور پر، اس صارف نے بتایا کہ وہ جو Vertu فون استعمال کر رہے تھے وہ ایک تحفہ تھا اور وہ اسے صرف ایک ماہ سے استعمال کر رہے تھے۔ اسے عام طور پر استعمال کرتے ہوئے، فون اچانک سم لاک اور سگنل لاک ہو گیا، اور اسے بحال نہیں کیا جا سکا۔ کیونکہ یہ ایک تحفہ تھا، گاہک مسئلہ کی وجہ کے بارے میں پوچھنے کے لیے دینے والے سے رابطہ کرنے میں ہچکچا رہا تھا۔

تاہم، Vertu Vietnam نے کہا کہ وہ اس معاملے میں مدد فراہم نہیں کر سکتے کیونکہ یہ فون کسی دوسرے ملک کی گھریلو مصنوعات تھی جسے غیر سرکاری چینلز کے ذریعے ویت نام لایا گیا تھا۔ کمپنی نے وارنٹی سروس فراہم کرنے یا گاہک کو دوبارہ استعمال کرنے کے لیے فون کو ان لاک کرنے سے انکار کر دیا۔

مقامی مارکیٹ میں اعلیٰ درجے کے فون برانڈ کے نمائندوں نے بتایا کہ یہ ان بہت سے معاملات میں سے ایک ہے جہاں گاہک اپنے فون لاک ہونے کے بعد مدد کے لیے اسٹور پر آتے ہیں۔ تیسرے فریق یا غیر سرکاری چینلز کے ذریعے فون خریدنے والے صارفین کی اکثریت دوسرے ممالک سے فون خریدتی ہے۔ ان میں سے زیادہ تر فون بین الاقوامی ورژن نہیں ہیں اور فروخت کے وقت بیچنے والے کے ذریعہ صرف عارضی طور پر غیر مقفل ہوتے ہیں۔

استعمال کی مختصر مدت کے بعد، مینوفیکچرر کی جانب سے تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ کرنے پر فون فوری طور پر لاک اور غیر فعال ہو جائے گا، یا اسے اپنی فیکٹری ڈیفالٹ حالت میں واپس کر دیا جائے گا، جس کے نتیجے میں بہت سے اہم فیچرز کو محدود کر دیا جائے گا۔ فون ناقابل استعمال ("بریک") بھی ہو سکتا ہے کیونکہ یہ اب ویتنامی سم کارڈز یا نیٹ ورکس کے ساتھ کام نہیں کرے گا، اور تمام ترتیبات، سافٹ ویئر، ڈیٹا، اور یہاں تک کہ ویتنامی زبان بھی کھو دے گا۔

اس معاملے میں، کچھ گاہکوں نے بیچنے والے سے رابطہ کیا لیکن کوئی مدد نہیں ملی یا صرف ایک عارضی حل ہے، جس کے بعد سم کارڈ اور سگنل دوبارہ بند ہو گئے.

ان صارفین کے لیے جو ڈیوائس بطور تحفہ وصول کرتے ہیں، مسئلہ اور بھی پیچیدہ ہے کیونکہ وہ اس کی اصلیت کے بارے میں یقین نہیں رکھتے لیکن دینے والے سے پوچھنے میں ہچکچاتے ہیں کیونکہ اس سے کاروباری پارٹنر کے تعلقات یا ساکھ متاثر ہو سکتی ہے۔

ویتنامی مارکیٹ میں، Vertu کو خصوصی طور پر Vertu Vietnam کے ذریعے تقسیم کیا جاتا ہے، اس لیے صارفین کو بعد میں ممکنہ نقصانات کو روکنے کے لیے غیر معمولی طور پر مہنگی قیمتوں پر مشتہر کردہ Vertu فون خریدنے سے گریز کرنا چاہیے۔