آن لائن فروخت کنندگان کی شناخت: 'کھیل کے قواعد' کی تعمیل

فروخت کنندگان اور لائیو سٹریمرز کی شناخت، جیسا کہ حال ہی میں قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی نے ای کامرس سے متعلق مسودہ قانون میں تبصرہ کیا ہے، توقع کی جاتی ہے کہ ای کامرس مارکیٹ کو مزید شفاف بنایا جائے گا اور خریداروں کے حقوق کا تحفظ کیا جائے گا۔

مشہور KOLs اور KOCs کی شرکت کے ساتھ TikTok Shop پلیٹ فارم پر زرعی مصنوعات کی فروخت کا ایک لائیو سٹریم سیشن - تصویر: DUYEN PHAN

ویتنام میں لائیو اسٹریم کی فروخت کی سرگرمیاں Facebook، TikTok، Shopee، Lazada، اور YouTube جیسے پلیٹ فارمز پر پھٹ رہی ہیں۔

صارفین کے لیے مصنوعات خریدنا آسان ہے، لیکن جب کچھ ہوتا ہے، تو وہ نہیں جانتے کہ کس کی طرف رجوع کرنا ہے... خاص طور پر جعلی یا نقلی مصنوعات خریدتے وقت، خریدار دھوکہ دہی کا شکار ہونے والے سے مختلف نہیں ہوتا ہے... اور وہ صرف جنت تک پکار سکتا ہے۔

لائیو سٹریم کی مصنوعات خریدنا آسان ہے، لیکن لوگوں کو جوابدہ رکھنا مشکل ہے۔

ایک بار لائیو سٹریم شاپنگ کا شکار ہونے والی محترمہ Nguyen Bich Tram (25 سال، ہو چی منہ سٹی) نے کہا کہ انہیں جو لباس ملا ہے وہ لائیو سٹریم میں موجود تصویر سے بالکل مختلف تھا، اس لیے اس نے چیز واپس کرنے کو کہا، لیکن بیچنے والے نے ای کامرس پلیٹ فارم کو بتایا کہ اس نے ایک چیتھڑا بھیجا ہے۔

چونکہ اس نے شپپر کو سامان پہنچاتے وقت کوئی ویڈیو ریکارڈ نہیں کیا تھا، اس لیے محترمہ ٹرام کو "کڑوی گولی نگل" پڑی۔ ایک اور بار، محترمہ ٹرام نے 400,000 VND سے زیادہ کا ایک تھرموس خریدا، جس کی تشہیر 304 سٹینلیس سٹیل سے کی گئی تھی، لیکن اس پر تھوڑی دیر بعد زنگ لگ گیا۔

محترمہ ٹرام نے کہا، "میں جانتی ہوں کہ مجھے دھوکہ دیا گیا تھا لیکن معاوضہ حاصل کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے، میں نہیں جانتی کہ کس سے رابطہ کروں،" محترمہ ٹرام نے کہا۔

دریں اثنا، ایک بڑی پیروکار کے ساتھ اور کئی بلین سے دسیوں اربوں VND کی فروخت کے ساتھ بہت سے لائیو سٹریم سیشنز منعقد کرنے کے طور پر، محترمہ KL (33 سال، ہو چی منہ سٹی) نے اعتراف کیا کہ یہ پیشہ آزمائشوں سے بھرا ہوا ہے۔

"میرے دانت سفید اور صحت مند ہیں کیونکہ میں ان کی اچھی طرح دیکھ بھال کرتی ہوں اور باقاعدگی سے دانتوں کے ڈاکٹر کے پاس چیک اپ کے لیے جاتی ہوں۔ لیکن ایسے وقت بھی آئے جب بہت سی پارٹیوں نے مجھے انتہائی ناقص کوالٹی والے الیکٹرک ٹوتھ برش کی تشہیر کے لیے مدعو کیا۔ اگر میں اس کی تعریف کرنے پر راضی ہو جاتی ہوں، تو وہ بغیر کسی فروخت کے وعدے کے، مجھے فوری طور پر 50 ملین VND دینے کو تیار تھے،" انہوں نے کہا۔

محترمہ کے ایل کے مطابق، بہت سے آن لائن فروخت کنندگان کے پاس پروڈکٹ کی معلومات نہیں ہیں اور وہ صرف معاہدوں کے مطابق تشہیر کرتے ہیں۔ ایک بار، اس کے پاس مکسڈ کریم اور جعلی کاسمیٹکس کا ایک ڈبہ اس کے گھر بھیجا گیا تھا، اس کے ساتھ ایک اشتہاری دعوت نامہ بھی تھا جس میں ہائی کمیشن کا وعدہ کیا گیا تھا۔

اگرچہ لائیو سٹریمنگ سے آمدنی بہت زیادہ ہو سکتی ہے، بہت سے KOLs/اثرانداز آسانی سے ذمہ داری سے گریز کرتے ہیں، جبکہ صارفین اکثر FOMO (چھوٹ جانے کے خوف) کی ذہنیت میں پڑ جاتے ہیں، آرڈر کرنے کے لیے جلدی کرتے ہیں اور پھر جعلی یا ناقص معیار کا سامان وصول کرتے ہیں اور اپنے حقوق کا دعویٰ کرنا مشکل محسوس کرتے ہیں۔

خطرات نہ صرف ای کامرس پلیٹ فارمز پر ظاہر ہوتے ہیں بلکہ فیس بک، انسٹاگرام اور یوٹیوب جیسے سوشل نیٹ ورکس پر بھی پھیلتے ہیں۔

بہت سے معاملات میں، خراب معیار کی مصنوعات فروخت کرنے کی اطلاع کے بعد، بیچنے والے نے فوری طور پر گاہک کا رابطہ بلاک کر دیا۔ لہذا، لائیو سٹریم سیشنز کے ذریعے مصنوعات خریدتے وقت، چاہے وہ ریگولر سیلرز سے ہوں یا KOLs/اثرانداز سے، صارفین کو بھی بہت سے خطرات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

چی ایم روٹ گروپ جوائنٹ اسٹاک کمپنی (سی ای آر) کا کیس اس کی شہرت کا فائدہ اٹھاتے ہوئے مسلسل جھوٹے اشتہارات دینے کی ایک عام مثال ہے اور خریدار صرف چیخیں مار سکتے ہیں۔

صارفین کے حقوق کا تحفظ اور مارکیٹ کا اعتماد مضبوط کرنا

Tuoi Tre کے ساتھ بات کرتے ہوئے، مسٹر Doan Trong Khoi - Vimarket ویتنام جوائنٹ اسٹاک کمپنی کے جنرل ڈائریکٹر، MasOffer سے وابستہ مارکیٹنگ نیٹ ورک کے مالک اور آپریٹر - نے کہا کہ ای کامرس کے مسودہ قانون کے مطابق کاروباروں، انفرادی فروخت کنندگان، اور لائیو اسٹریم بیچنے والوں کی تصدیق اور شناخت کرنے کی تجویز جس پر ابھی قومی اسمبلی کی کمیٹی نے بہت ضروری اور قابلِ تبصرہ کیا ہے۔

مسٹر کھوئی کے مطابق، لائیو کامرس کی لہر (ای کامرس پلیٹ فارمز پر لائیو اسٹریم کے ذریعے فروخت) اور پچھلے تین سالوں میں ٹِک ٹاک پلیٹ فارم کا زبردست عروج، بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز (ٹک ٹوک، شوپی...) کی مضبوط حمایت کے ساتھ، ویتنام میں کاروبار اور مواد تخلیق کار اس لہر کو کھونا نہیں چاہتے۔

لائیو سٹریم سیشنز کو تفریح ​​کے طور پر دیکھنے اور پھر آرام کرتے ہوئے خریداری کے فیصلے کرنے والے صارفین... آہستہ آہستہ مانوس ہو گئے ہیں۔ اپنے عروج پر، لائیو اور میگا لائیو سیشنز کی فروخت میں سیکڑوں بلین VND لانا کوئی معمولی بات نہیں تھی۔

تاہم، مصنوعات کی فروخت کے لیے لائیو اسٹریمنگ کا استعمال کرنے والے اسٹریمرز، سیلرز اور برانڈز کی نگرانی اور انتظام میں ابھی بھی بہت سی خامیاں ہیں۔ کیا اشیا کی اصلیت اور معیار جیسا کہ اشتہار دیا گیا ہے؟ اگر فروخت کے بعد مسائل یا واقعات پیش آئیں تو کون ذمہ دار ہوگا؟

لہذا، مسٹر کھوئی کے مطابق، شناخت اور تصدیق ریاستی انتظامی صلاحیت کو بہتر بنانے، ماڈل کی شفافیت کو بڑھانے، خریداروں کے حقوق کو یقینی بنانے میں مدد کرے گی، اور ساتھ ہی ساتھ افراد اور سیلز تنظیموں کو "کھیل کے قواعد" کی زیادہ سنجیدگی سے تعمیل کرنے پر مجبور کرے گی۔

مسٹر Nguyen Pham Hoang Huy - ڈیجیٹل مارکیٹنگ ڈپارٹمنٹ ( FPT Polytechnic) کے سربراہ - نے یہ بھی کہا کہ لائیو سٹریم کے ذریعے سیلرز کی شناخت کرنے سے نہ صرف حکام کو مؤثر طریقے سے ٹیکس جمع کرنے میں مدد ملتی ہے، بلکہ ای کامرس پر کاروباری سرگرمیوں کے ذمہ دار شخص کی واضح طور پر شناخت بھی ہوتی ہے۔

مسٹر ہیو نے کہا، "جب کوئی تنازع ہوتا ہے، تو حکام فوری طور پر معلوم کر سکتے ہیں کہ کس نے سامان براہ راست فروخت کیا اور بہت سے فریقوں کو انکار کرنے یا ٹریسنگ کے وقت کو طول دینے کی بجائے ذمہ داری تفویض کر سکتے ہیں۔"

مسٹر ہیو کے مطابق، حقیقت میں، ایسے بہت سے معاملات ہیں جہاں برانڈز قابل مصنوعات کے بیچ جاری کرتے ہیں، لیکن جب لائیو سٹریمنگ کرتے ہیں، تو کچھ بیچنے والے منافع کمانے کے لیے جعلی اشیا میں ملاوٹ کرتے ہیں۔

فرض کریں کہ ایک برانڈ تقسیم کرنے کے لیے 10 TikTokers کے ساتھ تعاون کرتا ہے، اگر دو افراد جعلی اشیا کو ملاتے ہیں، تو شناخت سے انتظامیہ کو فوری طور پر اس بات کا تعین کرنے میں مدد ملے گی کہ کون خلاف ورزی کر رہا ہے، بجائے اس کے کہ ہر کسی کو ذمہ داری سے بچنے دیں۔

مسٹر ہیو نے تصدیق کی، "اگر شروع سے ہی شناخت اور تصدیق موجود ہے، تو اصل کا سراغ لگانا اور خلاف ورزی کرنے والوں کی شناخت زیادہ تیزی سے، شفاف اور مؤثر طریقے سے کی جائے گی۔"

زیادہ سے زیادہ ٹولز لائیو اسٹریم کی سرگرمیوں کو سپورٹ کرتے ہیں - تصویر: D. THIEN

بازار کو پاک کریں، جعلی اشیاء کی روک تھام کریں۔

NielsenIQ کی پیشن گوئی کے مطابق، ویتنام کا ای کامرس 2025 تک 45 بلین USD کے پیمانے پر پہنچ جائے گا، جو ملک بھر میں کل خوردہ آمدنی کا تقریباً 10% ہوگا۔ لائیو سٹریمنگ اہم رجحانات میں سے ایک بن گیا ہے، لیکن یہ اپنے ساتھ شناخت، معلومات کی شفافیت اور فروخت کنندگان کی قانونی ذمہ داری کے حوالے سے بڑے چیلنجز بھی لاتا ہے۔

تاہم، حقیقت یہ ظاہر کرتی ہے کہ سوشل نیٹ ورکس پر اشتہارات پر اعتماد تیزی سے کمزور ہوتا جا رہا ہے۔ ویتنام کی رپورٹ کے مطابق، 79% سے زیادہ صارفین آن لائن اشتہارات کے ذریعے نئی F&B مصنوعات تک رسائی حاصل کرتے ہیں، جن میں سے 31% براہ راست مشہور شخصیات سے متاثر ہوتے ہیں۔

تاہم، بہت سے KOLs کی مہارت کی کمی اور کم معیار کی مصنوعات کو فروغ دینے کے ان کے رجحان نے اعتماد کا بحران اور بہت سے بائیکاٹ کا باعث بنا ہے۔

لہذا، محترمہ Nguyen Thi Anh Hong کے مطابق - ای کامرس کی ڈائریکٹر، 24hStore ریٹیل سسٹم، VNeID کے ذریعے شناخت کو ای کامرس میں لانے سے مارکیٹ کو صاف کرنے، جعلی اور ناقص معیار کی اشیا کو محدود کرنے میں مدد ملے گی جو لائیو اسٹریم پر پھیلی ہوئی ہیں۔

"24hStore جیسے حقیقی سیلز سسٹم کے ساتھ، یہ ساکھ کی تصدیق کے لیے قانونی "سپورٹ" ہے، جو غیر شفاف سیلز چینلز کے مقابلے میں فرق پیدا کرتی ہے،" محترمہ ہانگ نے شیئر کیا۔

فرش فروخت کنندگان اور لائیو اسٹریمرز کی شناخت میں معاونت کرتا ہے۔

ٹووئی ٹری سے بات کرتے ہوئے، شوپی ویتنام کے خارجہ امور کے ڈائریکٹر مسٹر فان مان ہا نے کہا کہ پلیٹ فارم نے 2024 سے پلیٹ فارم پر تمام فروخت کنندگان کی شناخت کرنے کا منصوبہ بنایا تھا، اس سے پہلے کہ وزارت صنعت و تجارت ایک مسودہ قانون کی تجویز پیش کرے کیونکہ "یہ فروخت کنندگان کی شناخت کو صارفین کے تحفظ کے لیے ایک ضروری اقدام سمجھتا ہے اور خریداروں کو دکان پر بہترین تجربہ فراہم کرتا ہے۔"

"ہم ای کامرس سے متعلق قانون کی ضرورت کی حمایت کرتے ہیں تاکہ آن لائن لین دین کی شفافیت اور حفاظت کو بہتر بنایا جا سکے، مستقبل میں ایک صحت مند اور پائیدار ای کامرس انڈسٹری کی ترقی ہو،" مسٹر ہا نے کہا۔

لازادہ ویتنام کے نمائندے نے یہ بھی کہا کہ فروخت کنندگان اور لائیو اسٹریمرز کی الیکٹرانک شناخت کی توثیق سے متعلق ضوابط ضروری ہیں، ای کامرس پلیٹ فارمز پر لین دین اور شرکاء کو منظم کرنے کے لیے ایک قانونی راہداری کی تشکیل۔

ویتنام میں لائیو اسٹریم کے ذریعے خرید و فروخت عروج پر ہے - تصویر: کوانگ ڈِن

لائیو اسٹریمرز کو مکمل قانونی دستاویزات فراہم کرنا ضروری ہے۔

اس ضابطے کے علاوہ کہ ای کامرس پلیٹ فارم کے مالکان VNeID کے ذریعے گھریلو فروخت کنندگان کی شناخت اور قانونی حیثیت کو ثابت کرنے والی دستاویزات کے ذریعے غیر ملکیوں کی شناخت کرنے کے ذمہ دار ہیں، ای کامرس کا مسودہ قانون لائیو اسٹریم سرگرمیوں سے متعلق بہت سے ضابطے بھی فراہم کرتا ہے۔

اس کے مطابق، پلیٹ فارم کے مالک کو لائیو اسٹریمر کی شناخت کی توثیق کرنی ہوگی، لائیو اسٹریم سیلز کے مواد کو حقیقی وقت میں کنٹرول کرنے کے طریقہ کار اور اقدامات کی تشہیر اور نفاذ کرنا ہوگا۔ بیچنے والے کو لازمی طور پر لائیو اسٹریمر کو قانونی دستاویزات فراہم کرنا چاہیے جس سے یہ ثابت ہو کہ وہ شرائط پر پورا اترتے ہیں۔

لائیو اسٹریمرز کو استعمال، اصل، معیار، قیمت، پروموشنز، وارنٹی پالیسیوں اور سامان اور خدمات سے متعلق دیگر مواد کے بارے میں غلط یا گمراہ کن معلومات فراہم کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ اشتہار کے مواد کے ساتھ صحیح طریقے سے تشہیر کریں جس کی تصدیق مجاز اتھارٹی نے اشیا اور خدمات کے لیے کی ہو جو قانون کے مطابق اشتہار کے مواد کی تصدیق کے لیے ضروری ہیں۔

بہت سے قواعد و ضوابط تکنیکی طور پر ممکن نہیں ہیں؟

محترمہ Bui Thi Viet Lam - US-ASEAN بزنس کونسل کی نمائندہ - نے کہا کہ VNeID کا استعمال فروخت کنندگان کی شناخت کے لیے ایک ناگزیر اور ضروری رجحان ہے جب ویتنام نیشنل ڈیٹا بیس سسٹم کی بنیاد کے ساتھ بہت سی اقتصادی اور تجارتی سرگرمیوں کے لیے ڈیٹا بیس بنا رہا ہے۔

تاہم، محترمہ لام کے مطابق، پالیسیوں کو ای کامرس کی ترقی کی حوصلہ افزائی کرنے کی ضرورت ہے، کیونکہ چھوٹے گھرانے اور چھوٹے تاجر اب بھی گھریلو معیشت میں اہم کردار ادا کرتے ہیں، معاش اور معاشی سرگرمیوں کو یقینی بناتے ہیں۔ بڑے پلیٹ فارمز کے زیر انتظام ای کامرس سرگرمیوں میں شامل ہونے پر، انہیں ان لاکھوں کاروباری گھرانوں کی سرگرمیوں کے بارے میں فیصلہ کرنے کا حق حاصل ہوگا۔

محترمہ لام کے مطابق، لائیو سٹریمنگ کی سرگرمیوں کے ضوابط "بہت زیادہ بوجھل" ہیں، کیونکہ لائیو سٹریم سے پہلے اور دوران تمام مواد کی فعال طور پر نگرانی کرنا تکنیکی طور پر ممکن نہیں ہے۔ "اس کے علاوہ، تمام لائیو سٹریم سرگرمیوں کی تصاویر رکھنے کی ضرورت غیر ضروری ہے، لیکن صرف مخصوص مواد رکھنے پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے،" محترمہ لام نے کہا۔

لائیو اسٹریم کے لیے اب بھی خامیاں ہیں؟

مسٹر Nguyen Pham Hoang Huy کے مطابق، ای کامرس کے مسودہ قانون کا فائدہ ذمہ داریوں کو کنٹرول کرنے کے لیے سیلز گروپس کو الگ کرنا ہے، لیکن جامع کوریج کی کمی کی وجہ سے اب بھی خامیاں موجود ہیں۔

تفریح، مواصلات، ذاتی اشتراک، تدریس... کے لیے لائیو اسٹریمز شناخت سے مشروط نہیں ہیں، اس لیے اشتہارات، فروخت یا غلط معلومات کو شامل کرنے کے لیے قانون کی خلاف ورزی کرنا ممکن ہے۔ اس لیے انتظامیہ کے دائرہ کار کو وسعت دینے پر غور کرنے کی ضرورت ہے، جبکہ غلط اشتہاری مواد پر کنٹرول کو سخت کرنا چاہیے۔ اس کے علاوہ، شناخت کا عمل آسان، تیز، اور بوجھل ہونے سے بچنا چاہیے۔

"شفافیت، سراغ لگانے اور صارف کے حقوق کے تحفظ کو یقینی بنانے کے لیے شناخت ایک ضروری قدم ہے، لیکن اسے شروع سے ہی دھوکہ دہی کو روکنے کے لیے کافی کمپیکٹ اور سخت ہونا چاہیے،" مسٹر ہیو نے شیئر کیا۔

واپس موضوع پر

پلم بلاسم - ڈک تھین - این جی او سی اے این

ماخذ: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm