F88 نے تیسری بار کسٹمر پروٹیکشن سرٹیفکیٹ حاصل کیا۔

ایشین بینکنگ اینڈ فنانس 2025 میں "ہیٹ ٹرک" کے فوراً بعد، F88 نے اپنی شناخت برقرار رکھی جب اسے تیسری بار M-CRIL سے کسٹمر پروٹیکشن سرٹیفکیٹ موصول ہوا، 2019 کے بعد مسلسل دو سال سب سے زیادہ ریٹنگ حاصل کرنے کے ساتھ۔ یہ نتیجہ واضح طور پر F88 کے اعتماد کو ظاہر کرتا ہے اور قابل اعتماد مالیاتی خدمات فراہم کرنے کے لیے صارفین کو محفوظ طریقے سے فراہم کرنے کے لیے۔

اس سال، F88 نے گولڈ کسٹمر پروٹیکشن سرٹیفکیٹ حاصل کرنا جاری رکھا ہے، جو M-CRIL کے ریٹنگ سسٹم میں سب سے زیادہ درجہ بندی ہے، جو Cerise + SPTF کے تیار کردہ کسٹمر پروٹیکشن معیارات کے ایک سیٹ پر مبنی ہے - تعمیراتی فنانس کے شعبے میں سماجی اثرات کے انتظام کے حوالے سے دو معروف عالمی تنظیمیں۔

تصدیق شدہ ہونے کے لیے، مالیاتی اداروں کو 128 اشاریوں اور 26 بنیادی طریقوں کے ساتھ ایک سخت تشخیصی عمل کو پاس کرنا ہوگا، جو آٹھ اصولوں جیسے شفافیت، مناسب مصنوعات کی فراہمی، شکایات کو مؤثر طریقے سے نمٹانے، معلومات کی حفاظت، اور ذمہ دار قیمتوں کے گرد گھومتے ہیں۔

F88 نے تیسری بار کسٹمر پروٹیکشن سرٹیفکیٹ حاصل کیا۔  

M-CRIL کی تشخیصی رپورٹ کے مطابق، F88 نے 98.3% کی تعمیل کی شرح حاصل کی، جو کہ گولڈ سرٹیفکیٹ سے نوازے جانے کے لیے 95% کی کم از کم حد کو عبور کر گیا۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ F88 کا آپریٹنگ اور مینجمنٹ سسٹم نہ صرف بین الاقوامی معیارات پر پورا اترتا ہے بلکہ صارفین، خاص طور پر کم آمدنی والے صارفین کے ساتھ روایتی مالیاتی خدمات تک محدود رسائی کے ساتھ طویل مدتی وابستگی کو بھی ظاہر کرتا ہے۔

یہ کامیابی حادثاتی نہیں ہے۔ یہ ایک منظم ترقیاتی حکمت عملی کا نتیجہ ہے، جو "اچھی مالیات" کے فلسفے کے گرد گھومتی ہے اور ہر فیصلے کے مرکز میں صارفین کو رکھتی ہے۔

پروڈکٹس کے لحاظ سے، F88 ہر کسٹمر گروپ کے لیے "درزی سے بنے" مالیاتی حل ڈیزائن کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے، کارکنوں، چھوٹے تاجروں سے لے کر فری لانسرز تک، ان کو سرمائے تک فوری اور لچکدار طریقے سے رسائی میں مدد فراہم کرتا ہے۔

شرح سود، فیس، ادائیگی کے نظام الاوقات وغیرہ سے متعلق تمام معلومات شفاف اور آسان، سمجھنے میں آسان زبان میں پیش کی گئی ہیں۔ F88 گروی رکھے ہوئے اثاثوں کے لیے ایک ذمہ دار ویلیو ایشن پالیسی بھی لاگو کرتا ہے، انصاف کو یقینی بناتا ہے اور اصل قیمت کے مطابق ہوتا ہے۔

خاص طور پر، F88 ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے اصولوں پر سختی سے عمل پیرا ہے، ڈیٹا صرف صارف کی رضامندی سے جمع کیا جاتا ہے، رسائی کے حقوق واضح طور پر بیان کیے گئے ہیں، اور سیکیورٹی قانون کے مطابق ہے۔ ڈیٹا کا استعمال صارفین کی مالی صلاحیت کا اندازہ لگانے، خراب قرضوں کو محدود کرنے اور "زیادہ قرض لینے" کو روکنے کے لیے بھی کیا جاتا ہے۔

اسی وقت، F88 نے ایک ملٹی چینل شکایت وصول کرنے اور ہینڈل کرنے کا طریقہ کار نافذ کیا ہے، جس سے صارفین کو مسائل کا سامنا کرنے پر آسانی سے جواب دینے میں مدد ملتی ہے۔ 30 دنوں کے اندر حل ہونے والی شکایات کی شرح 99% سے زیادہ ہے - ایک متاثر کن تعداد جو گاہکوں کے لیے قبولیت اور احترام کا مظاہرہ کرتی ہے۔

F88 کا کسٹمر اطمینان انڈیکس 73% تک پہنچ گیا، جبکہ سروس استعمال کرنے کے لیے واپس آنے والے صارفین کی شرح میں 50-55% کے درمیان اتار چڑھاؤ آیا۔

یہ ان فاؤنڈیشنز ہیں جنہوں نے F88 کو اپنے آپریشنز میں مثبت نتائج حاصل کرنے میں مدد کی ہے۔ 2025 کے پہلے 6 مہینوں میں، کسٹمر اطمینان انڈیکس (NPS) 73% تک پہنچ گیا، جب کہ سروس استعمال کرنے کے لیے واپس آنے والے صارفین کی شرح 50% سے 55% تک گر گئی۔ یہ وہ نمبر ہیں جو صارفین کے شفاف، پیشہ ورانہ مالیاتی برانڈ پر اعتماد کو ظاہر کرتے ہیں جو ان کے ساتھ ہے۔

F88 کے چیئرمین اور جنرل ڈائریکٹر مسٹر Phung Anh Tuan نے تصدیق کی: "F88 جیسی کمپنی پائیدار ترقی نہیں کر سکتی اگر وہ زیادہ سے زیادہ منافع حاصل کرنے کے اپنے سماجی مشن کو ترک کر دیتی ہے۔ ہم اپنے صارفین کی خوشحالی کے ساتھ رہنا چاہتے ہیں، نہ کہ انہیں ہمیشہ کے لیے اپنے 'قرضدار' کے طور پر رکھنا چاہتے ہیں۔"

2013 میں ان لوگوں کے لیے مالیاتی پل بننے کے مقصد کے ساتھ قائم کیا گیا جن کے پاس بینک کے سرمائے تک رسائی نہیں ہے، F88 ملک بھر میں تقریباً 900 اسٹورز کے ساتھ ملک کے سب سے بڑے ریٹیل مالیاتی نظام میں سے ایک بن گیا ہے۔ کمپنی شفاف، قابل رسائی مالی حل فراہم کرنے اور پسماندہ لوگوں کے معیار زندگی کو بہتر بنانے میں اپنا سماجی کردار واضح طور پر بیان کرتی ہے۔

کچھ عرصہ قبل، F88 کو دوسری بار ایشین بینکنگ اینڈ فنانس ایوارڈز میں بھی نوازا گیا تھا - یہ ایک باوقار علاقائی تقریب ہے جس میں مالیاتی اور بینکاری اداروں کو مصنوعات اور ترقیاتی حکمت عملیوں میں شاندار اختراعات کا اعزاز دیا جاتا ہے۔ بین الاقوامی ایوارڈز کی مسلسل وصولی ایک شفاف مالیاتی ماڈل بنانے کی کوشش کو ظاہر کرتی ہے، صارفین پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے اور پائیدار ترقی کے معیارات پر پورا اترتے ہیں۔

اس تناظر میں کہ انٹرپرائز کو ابھی ایک عوامی کمپنی کے طور پر تسلیم کیا گیا ہے اور وہ UPCoM ایکسچینج پر حصص کی فہرست کے ہدف کے قریب پہنچ رہا ہے۔ M-CRIL کی طرف سے گولڈ سرٹیفکیٹ کو برقرار رکھنا بھی ایک "پاسپورٹ" کے طور پر کام کرتا ہے جو سرمایہ کاروں کو اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ F88 ایک قابل اعتماد ادارہ ہے، ESG کے معیارات کی تعمیل کرتا ہے اور اس کے پاس ایک محفوظ آپریٹنگ پلیٹ فارم ہے۔

ماخذ: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html