ایئر لائن کو ان مسافروں کو معاوضہ ادا کرنا ہوگا جن کی پروازیں منسوخ کی گئی ہیں۔

شہری ہوا بازی کے قانون نے پرواز میں تاخیر یا منسوخی کی صورت میں مسافروں کے لیے ایئر لائنز کے لیے بہت سی ذمہ داریوں کو شامل کیا ہے۔

وزیر تعمیرات ٹران ہانگ من ویتنامی شہری ہوا بازی کے قانون کی منظوری، وضاحت اور نظر ثانی کے بارے میں رپورٹ کرتے ہیں۔ تصویر: Quochoi.vn

10 دسمبر کی سہ پہر، قومی اسمبلی کے مندوبین کی ایک بڑی اکثریت کے حق میں ووٹنگ کے ساتھ، قومی اسمبلی نے ویتنام کے شہری ہوا بازی سے متعلق قانون منظور کیا۔ اس قانون کے 11 ابواب اور 107 آرٹیکلز ہیں، اور یہ 1 جولائی 2026 سے نافذ العمل ہوگا۔

قانون کی منظوری، وضاحت اور ترمیم کے بارے میں رپورٹ پیش کرتے ہوئے، وزیر تعمیرات ٹران ہونگ من نے کہا کہ ویتنامی شہری ہوابازی کے قانون میں ایک ایسی شق شامل کی گئی ہے جس کے تحت کیریئرز کو تاخیر اور منسوخی کی وجوہات کی درستگی کے لیے ذمہ دار ہونا چاہیے جو وہ اعلان کرتے ہیں اور مطلع کرتے ہیں، جب کہ ویتنامی ذمہ داریوں کو پورا کرنے والے نگران حکام کو ذمہ داری سونپتے ہیں۔

اس کے علاوہ، مسودے کا جائزہ لیا جائے گا اور ان معاملات کی وضاحت کے لیے نظر ثانی کی جائے گی جن میں مسافر اپنے ٹکٹ کے لیے ریفنڈ یا ٹکٹ یا سروس کے کسی بھی غیر استعمال شدہ حصے کے لیے مساوی رقم وصول کر سکتے ہیں۔

قانون خاص طور پر مسافروں کی نقل و حمل کے دوران کیریئرز کی ذمہ داریوں کا تعین کرتا ہے۔ اس کے مطابق، کیریئرز کو مسافروں کو پرواز کی معلومات کے بارے میں فوری طور پر مطلع کرنا چاہیے۔

ایسی صورتوں میں جہاں مسافر کی پرواز میں کنفرم سیٹ موجود ہے لیکن مسافر کی غلطی کی وجہ سے نقل و حمل میں تاخیر، منسوخ، یا انکار کر دیا گیا ہے، کیریئر کو مسافر کو فوری طور پر مطلع کرنا چاہیے، معافی مانگنی چاہیے، اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ ان کے کھانے، رہائش، اور نقل و حمل فراہم کیے گئے ہوں، اور ہوائی اڈے پر انتظار کے وقت کے مطابق تمام براہ راست متعلقہ اخراجات برداشت کریں۔

قانون میں کہا گیا ہے کہ اگر پرواز میں تاخیر یا منسوخی ہوتی ہے، تو ایئر لائن کو کھانے، رہائش، نقل و حمل اور معاوضے کا بندوبست کرنا چاہیے۔ (تصویر: Quochoi.vn)

ایسے معاملات میں جہاں ایک مسافر کے پاس فلائٹ میں کنفرم سیٹ ہے لیکن کیریئر کی غلطی کی وجہ سے نقل و حمل میں تاخیر، منسوخ، یا انکار کر دیا گیا ہے، کیریئر کو مسافر کے لیے متبادل نقل و حمل کا بندوبست کرنا چاہیے یا مسافر کی درخواست کے مطابق ٹکٹ کے غیر استعمال شدہ حصے کو واپس کرنا چاہیے، بغیر کسی متعلقہ فیس کے۔

ایسے معاملات میں جہاں کیریئر کی غلطی کی وجہ سے، فلائٹ میں تصدیق شدہ سیٹ والے مسافر کو بورڈنگ سے انکار کر دیا جاتا ہے، یا فلائٹ منسوخ کر دی جاتی ہے، یا فلائٹ میں خاصی تاخیر ہوتی ہے ، کیریئر مسافر کو نقد یا دیگر مساوی دستاویزات میں ناقابل واپسی پیشگی معاوضہ ادا کرنے کا ذمہ دار ہے۔

اگر کیریئر سول ذمہ داری کے تحت نقصانات کا ذمہ دار ہے، تو یہ رقم شہری ذمہ داری کے معاوضے سے کاٹ لی جائے گی۔

اس کے برعکس، قانون خاص طور پر مسافروں کے حقوق کا تعین کرتا ہے۔ اس کے مطابق، اگر کسی مسافر کو کیریئر کی غلطی کی وجہ سے نقل و حمل سے انکار کر دیا جاتا ہے، تو مسافر کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ کیریئر سے مناسب متبادل سفر کا بندوبست کرنے یا ٹکٹ یا سروس کے غیر استعمال شدہ حصے کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کرے۔

کیریئر آپ کو مسافر کی موت، چوٹ، نقصان یا گمشدہ سامان، اور تاخیر سے نقل و حمل کی صورتوں میں لاگو ہونے والے نقصانات کے لیے کیریئر کی ذمہ داری کی حدود سے آگاہ کرے گا۔

آپ کو ٹکٹ کی قیمت یا ٹکٹ یا سروس کے غیر استعمال شدہ حصے کے لیے مساوی رقم کی واپسی، ٹکٹ یا ٹرانسپورٹیشن کے معاہدے میں بیان کردہ کسی بھی فیس اور جرمانے کو کم کرنے کے بعد ملے گی۔

پرواز میں سوار ہونے سے انکار؛ اگر ٹرانزٹ میں، مسافروں کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ کسی بھی ہوائی اڈے یا لازمی لینڈنگ پوائنٹ پر اپنا سفر جاری رکھنے سے انکار کر دیں اور وہ اپنے ٹکٹ کی قیمت یا ٹکٹ یا سروس کے کسی بھی غیر استعمال شدہ حصے کے لیے متعلقہ رقم کی واپسی کے حقدار ہیں، کسی بھی فیس اور جرمانے کی کٹوتی کرنے کے بعد، جیسا کہ ایئر لائن نے مقرر کیا ہے۔

Laodong.vn

ماخذ: https://laodong.vn/thoi-su/hang-bay-phai-boi-thuong-cho-khach-bi-huy-chuyen-1623239.ldo