صارفین یہ جان کر حیران رہ گئے کہ انہوں نے ایک جعلی Manulife انشورنس معاہدہ پر دستخط کیے تھے۔

کس نے گاہک کے ریکارڈ کو غلط بنایا؟

مسٹر ٹرونگ ڈک ٹرنگ (پیدائش 1986 میں) کی عکاسی کے مطابق، ہا بن کمیون، ہا ٹرنگ ضلع، ( تھان ہوا ) میں رہائش پذیر، 2019 میں، انہوں نے 2019 میں کمپنی کی ملازمہ - کمپنی کی ملازمہ - کے ساتھ مینولائف انشورنس کمپنی سے انشورنس خریدی۔ اس کے بعد سے، اس نے کسی دوسرے بیمہ کے معاہدوں میں حصہ نہیں لیا ہے۔

اس کے بعد مسٹر ٹرنگ گھر پر رہے اور معاہدے کے مطابق ماہانہ ادائیگی کرتے رہے۔

19 مارچ 2023 کو، چونکہ وہ بہت دور کام میں مصروف تھا اور براہ راست انشورنس پریمیم ادا نہیں کر سکتا تھا، اس لیے اس نے رقم منتقل کی اور محترمہ سنہ سے کہا کہ وہ اپنی طرف سے ادائیگی کریں۔

"رقم کی منتقلی کے بعد، محترمہ سنہ نے مجھے کنٹریکٹ نمبر، شہری شناختی نمبر، اور معاہدے کے بعد مکمل نام کے ساتھ دستخط کی ایک تصویر بھیجنے کے لیے ٹیکسٹ کیا۔ ساتھ ہی، محترمہ سنہ نے مجھے کہا کہ ادائیگی میں غلطی سے بچنے کے لیے شناختی کارڈ کے دونوں اطراف کی تصویر لے لو۔ ان پر بھروسہ کرتے ہوئے، میں نے درخواست کے مطابق اپنی ذاتی معلومات بھیج دیں۔" مسٹر ٹرنگ نے کہا۔

hhhhhhhhhhhhhhh — پیغام کے مواد کا مسٹر ٹرنگ نے محترمہ سنہ سے تبادلہ کیا کہ وہ اپنی طرف سے رقم ادا کرنے کو کہے اور جب اسے پتہ چلا کہ اس کی معلومات کو جعلی دستاویزات بنانے کے لیے چوری کیا گیا ہے۔

رقم بھیجنے کے بعد، لیکن مینولائف کی طرف سے ہمیشہ کی طرح ادائیگی کے بارے میں کوئی اطلاع موصول نہ ہونے کے بعد، مسٹر ٹرنگ کو شک ہوا کہ ان کے معاہدے میں کوئی مسئلہ ہے۔

22 مارچ کو، مسٹر ٹرنگ کو غیر متوقع طور پر Manulife Insurance کی طرف سے ایک ای میل موصول ہوئی جس میں انہیں بتایا گیا کہ انشورنس کنٹریکٹ کو تبدیل کرنے کی درخواست مکمل ہو گئی ہے اور تصدیق کے لیے صارف کو بھیج دی گئی ہے۔

"یہ شک کرتے ہوئے کہ میری ذاتی معلومات کو دوسرے مقاصد کے لیے استعمال کیا جا رہا ہے، میں چیک کرنے کے لیے Hai Duong میں ایک ایجنسی میں گیا، ایجنسی کے عملے نے مجھے بتایا کہ میرا معاہدہ تبدیل کر دیا گیا ہے، اور میرے نام اور ایجنسی کوڈ کے ساتھ ایک نیا کنٹریکٹ اور میرے نام پر ایک بینک اکاؤنٹ نمبر ہے۔ درحقیقت، مجھے نئے معاہدے کے بارے میں کوئی اطلاع نہیں ملی،" مسٹر ٹرنگ نے تشویش ظاہر کی۔

مندرجہ بالا غیر معمولی واقعے کا سامنا کرتے ہوئے، مسٹر ٹرنگ نے Manulife کمپنی کو اس کی اطلاع دی۔

20 ستمبر کو، مسٹر ٹرنگ سے محترمہ لی تھی ہیو (ہیڈ آف سیلز ڈپارٹمنٹ، CMC 84 Bim Son، Thanh Hoa - Manulife Company) نے اس حقیقت کے بارے میں بات کی کہ ان کے نئے پروفائل پر محترمہ Duong Thi Nhai کے دستخط تھے - جو محترمہ ہیو کے دفتر کی ایجنٹ ہیں، اس لیے وہ وضاحت کرنا چاہتی تھیں۔

پی وی سے بات کرتے ہوئے۔ ویت نام نیٹ، محترمہ لی تھی ہیو نے کہا کہ چینی گاہک کا تعلق ڈوونگ تھی نہائی ایجنسی سے ہے اور نہ ہی وہ انتظامیہ کے دفتر کے تحت ہے۔

"مجھے سمجھ نہیں آ رہی کہ کمپنی نے اعلان کردہ چینی صارف کی نئی فائل پر ایجنٹ (گواہ) Duong Thi Nhai کے دستخط اور پورا نام کیوں ہے۔ رپورٹ کرتے وقت، محترمہ Nhai نے تصدیق کی کہ وہ چینی صارف کو نہیں جانتی ہیں، اور نہ ہی انہوں نے اس صارف کے لیے کسی فائل پر دستخط کیے ہیں، اور کمپنی سے وضاحت کرنے کو کہا،" محترمہ ہیو نے کہا۔

بغیر عنوان 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — جعلی دستاویزات میں مسٹر ٹرنگ کے نام کے دستخطوں پر گاہک یا ایجنٹ کے دستخط نہیں تھے۔

محترمہ ہیو نے کہا کہ، درست طریقہ کار کے مطابق، کسی گاہک کے لیے انشورنس کنٹریکٹ پر دستخط کرنے کے لیے، عملے کو براہ راست ملاقات اور مشورہ کرنے کے لیے جگہ پر جانا چاہیے۔ اتفاق کرتے وقت، صارف کو براہ راست معاہدے پر دستخط کرنا ہوں گے، پھر کمپنی سے فون نمبر، ای میل، صارف کے رشتہ داروں پر تصدیق کرانی ہوگی اور صارف کو براہ راست بینک کارڈ بنانا ہوگا۔

CMC 84 Bim Son - Ha Trung ایریا کے ڈائریکٹر مسٹر لی نٹ چنگ نے بھی تسلیم کیا کہ گاہک Truong Duc Trung اس برانچ سے تعلق نہیں رکھتا جس کا وہ انتظام کرتے ہیں۔ یہ تب ہی تھا جب کمپنی نے ایک ای میل بھیجی جس میں گاہک کے پروفائل پر ایجنٹ ڈونگ تھی نہائی کے دستخط کی تصدیق اور وضاحت کی درخواست کی گئی تھی۔

"ہمیں امید ہے کہ کمپنی اس معاملے کو واضح کرے گی تاکہ انفرادی ملازمین اور علاقائی شاخوں پر اثر نہ پڑے،" مسٹر چنگ نے درخواست کی۔

جعلی معاہدوں کو کھولنے سے سختی سے نمٹا جائے۔

مذکورہ معاملے کے حوالے سے مینولائف کمپنی کے نمائندے نے بتایا کہ کمپنی کی فیس وصولی کی پالیسی کے مطابق کمپنی ایجنٹوں کے ذریعے فیس وصول نہیں کرتی ہے اور نہ ہی ایجنٹوں کو اپنی طرف سے فیس وصول کرنے کی اجازت دیتی ہے اور نہ ہی اجازت دیتی ہے۔ اس معاملے میں، گاہک Truong Duc Trung نے فعال طور پر اپنی ذاتی معلومات سنہ نامی ایجنٹ کے ساتھ شیئر کیں اور اس ایجنٹ کو اپنی طرف سے فیس ادا کرنے کو کہا۔

کمپنی نے صارفین کو مشورہ دیا ہے کہ وہ ذاتی معلومات شیئر کرتے وقت محتاط رہیں۔ مزید برآں، اس معاملے میں، ایجنٹ سنہ وہ ایجنٹ نہیں ہے جو براہ راست کسٹمر ٹرنگ کے معاہدے کی دیکھ بھال کرتا ہے۔ لہذا، صارف نے فعال طور پر ایجنٹ سنہ کے ساتھ ذاتی معلومات کا اشتراک کیا، کمپنی مکمل طور پر لاعلم تھی۔

نیز مینولائف کے نمائندے کے مطابق، تحقیقات کے مطابق، 2019 میں کسٹمر ٹروونگ ڈک ٹرنگ نے جس معاہدے میں حصہ لیا تھا، اس کی موجودہ وقت تک پوری ادائیگی ہے۔

نیا معاہدہ - جو مبینہ طور پر ایجنٹ کی طرف سے کمپنی کا کمیشن چرانے کے لیے کھولا گیا تھا - کو کھولنے کے فوراً بعد گاہک نے منسوخ کر دیا تھا۔ اس معاہدے کے لیے ادا کیا گیا پریمیم بھی Truong Duc Trung کے نام سے ایک بینک اکاؤنٹ میں منتقل کیا گیا تھا۔ کسٹمر کا کوئی مالی نقصان نہیں ہوا۔

کمپنی اس بات کی تحقیقات کر رہی ہے کہ آیا گاہک نے جعلی معاہدہ کھولنے والے ایجنٹ کو رضامندی دی تھی، کیونکہ ادا شدہ فیس کسٹمر کے اکاؤنٹ میں منتقل کی گئی تھی، ایجنٹ کے اکاؤنٹ میں نہیں۔

اگر اکاؤنٹ کسٹمر پروفائل کے تحت اور گاہک کے نام پر کھولا گیا ہے، لیکن صارف کے زیر کنٹرول نہیں ہے، تو کمپنی تجویز کرتی ہے کہ صارف وضاحت کے لیے بینک سے رابطہ کرے۔

مینولائف کے جواب کا جواب دیتے ہوئے، مسٹر ٹرنگ نے کہا کہ چونکہ وہ محترمہ سنہ پر اس شخص کے طور پر بھروسہ کرتے تھے جس نے اس سے پہلے (2019 میں) بیمہ کی درخواست دائر کی تھی، اس لیے انہوں نے اپنی طرف سے رقم ادا کرنے کے لیے ان پر اعتماد کیا۔ وہ خود بھی اس جعلی معاہدے کے بارے میں کچھ نہیں جانتا تھا، اس لیے جب اسے پتہ چلا تو اس نے کمپنی سے وضاحت طلب کی۔

مسٹر ٹرنگ نے تصدیق کی، "اگر میں ہی وہ شخص تھا جس نے جعلی دستاویزات بنانے کے لیے ذاتی معلومات فراہم کی، تو مجھے کمپنی سے شکایت کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔"

"جعلی معاہدے کھولنے والے ایجنٹ کے بارے میں، کمپنی متاثرہ اور فریق ہے جس کو مالی نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔ کمپنی اس بات کا جائزہ لینے کے لیے ایک وسیع تحقیقات کر رہی ہے کہ آیا ایجنٹ نے کمپنی کا فائدہ اٹھانے کے لیے جعلی معاہدے کھولے یا نہیں اور اسے مقررہ کے مطابق حکام کو بھیج دیا۔ کمپنی جلد ہی چینی صارف کو اس شکایت کے بارے میں باضابطہ جواب بھی دے گی،" Manulife کے نمائندے کو بتایا۔

ماخذ