لوگوں کے اطمینان کو کارکردگی کی پیمائش کے طور پر لیں۔

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کے تحت تقریباً 5 ماہ کے آپریشن کے بعد، Hanh Phuc Commune Public Administration Service Center نے اپنی خدمات کے معیار کو مسلسل بہتر کیا ہے۔ مرکز نے بتدریج ہموار اور مؤثر طریقے سے کام کیا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ لوگ اور تنظیمیں انتظامی طریقہ کار تک رسائی حاصل کر سکیں اور اسے تیزی سے، آسانی سے اور درست طریقے سے انجام دے سکیں۔

مرکز میں لین دین کے لیے آنے والے لوگوں کو عملے کے ذریعے جوش اور سوچ سمجھ کر رہنمائی کی جاتی ہے۔

فی الحال، یونٹ میں 12 سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین ہیں، جن میں سے 6 مرکز کے پے رول پر ہیں۔ 1 سرکاری ملازم عوامی کونسل کے دفتر کے پے رول پر ہے - پیپلز کمیٹی؛ 3 سرکاری ملازمین محکمہ ثقافت - سوسائٹی کے پے رول پر ہیں۔ 2 سرکاری ملازمین محکمہ اقتصادیات کے پے رول پر ہیں۔ "لوگوں کے اطمینان کو آپریشنل کارکردگی کے پیمانہ کے طور پر لینا" کے نعرے کے ساتھ، حالیہ دنوں میں، مرکز کے عملے نے انتظامی طریقہ کار کے استقبال اور تصفیہ کو اچھی طرح سے انجام دینے کے لیے اپنی پیشہ ورانہ قابلیت، مواصلات اور طرز عمل کی مہارتوں کو باقاعدگی سے بہتر بنایا ہے۔

کمیون کے خصوصی محکموں کے سرکاری ملازمین براہ راست لوگوں کی مدد اور مشورہ دیتے ہیں جب وہ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آتے ہیں۔

کامریڈ لو وان ٹائیپ - ہان فوک کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ڈائریکٹر نے کہا: "ہر کیڈر، سرکاری ملازم اور سرکاری ملازم ہمیشہ اپنے کاموں کو مکمل کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کرنے کا عزم کرتا ہے، جس سے لوگوں کو سب سے زیادہ اطمینان ملتا ہے" 4 xin (ہیلو، معذرت، شکریہ، اجازت)، 4 (ہمیشہ مسکراتے رہیں، ہمیشہ مدد کریں)۔

لوگوں کے اطمینان کو اس کی کارکردگی کے پیمانہ کے طور پر لے کر اس کی کارروائیوں کی تاثیر کی پیمائش کرنے کے مقصد سے، مرکز نے ہر شعبے کے لیے استقبالیہ کاؤنٹرز کا ایک نظام ترتیب دیا ہے، جس میں افسران اور سرکاری ملازمین براہ راست لوگوں اور کاروباری اداروں کے لیے دستاویزات کی رہنمائی اور پروسیسنگ کرتے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، کمیون کے خصوصی محکموں سے تعلق رکھنے والے سرکاری ملازمین کی ٹیم انتظامی طریقہ کار کے نفاذ کے دوران پیدا ہونے والی کسی بھی پریشانی کی حمایت، مشورہ اور فوری جواب دینے کے لیے ہمیشہ تیار رہتی ہے۔ مرکز نے سہولیات اور آلات میں ہم آہنگی کے ساتھ سرمایہ کاری کی ہے، بشمول: اسکینرز، پرنٹرز، کمپیوٹرز، قطار نمبر لگانے کے نظام، حفاظتی آلات، انتظامی طریقہ کار کے ہر شعبے کے لیے نشانات اور رہنمائی کے شعبے... لوگوں کو فوری، آسانی سے اور پیشہ ورانہ طور پر صحیح جگہ پر خدمات فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لیے۔

کمیون حکام اور سرکاری ملازمین نے ریکارڈز، درجہ بندی، کوڈڈ، تصدیق شدہ معلومات کا جائزہ لیا اور ایک ڈیجیٹل کیٹلاگ بنایا۔

لوگوں کا اطمینان کمیون ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے آپریشن کا ایک اہم پیمانہ ہے۔ زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ دینے کے طریقہ کار کے لیے آتے ہوئے، مسٹر ہینگ اے تھاو نے بتایا: "پہلے تو میں کافی پریشان تھا کیونکہ مجھے نہیں معلوم تھا کہ کہاں سے آغاز کرنا ہے۔ تاہم عملے کی طرف سے عمل اور ضروری دستاویزات کے بارے میں مخصوص ہدایات دینے کے بعد، میں نے خود کو زیادہ محفوظ محسوس کیا۔ زمین کی رجسٹریشن کا طریقہ کار اب بہت آسان ہو گیا ہے، ہر کوئی یہ خود کر سکتا ہے، جس سے مجھے خدمات کے استعمال کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ انتظامی طریقہ کار کا عمل۔"

مسٹر Nguyen Ngoc Anh - Hanh Phuc Clean Food Cooperative کے ڈائریکٹر، نے کہا: "ماضی میں، طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے، ہمیں کمیون سے ضلع میں دستاویزات جمع کروانے پڑتے تھے، جس میں سفر کرنے میں کافی وقت لگتا تھا، لیکن جب سے 2 سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل عمل میں آیا ہے، ہمارے دستاویزات جلد موصول ہوئے اور ان پر کارروائی کی گئی۔ اختراع سے مطمئن ہوں۔"

1 جولائی 2025 سے اب تک، Hanh Phuc Commune Public Administration Service Center کو 4,000 سے زیادہ تنظیمیں اور افراد موصول ہوئے ہیں جو انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے رابطہ کرنے آئے ہیں۔ مرکز نے مجموعی طور پر 4,346 انتظامی طریقہ کار کے ریکارڈ حاصل کیے ہیں جن میں 4,059 آن لائن ریکارڈ اور 287 ریکارڈ بذریعہ ڈاک سروس؛ آن لائن ریکارڈز کی شرح 93.7 فیصد تک پہنچ گئی ہے جو کہ حل کیے گئے ریکارڈز کی کل تعداد کے مقابلے میں ہے۔ خاص طور پر، کوئی ریکارڈ التوا میں نہیں تھا۔ جلد اور بروقت تصفیہ کی شرح 100% تک پہنچ گئی۔ 100% اطمینان کی شرح کے ساتھ خدمت کے کام کو لوگوں نے بہت سراہا ہے۔

مرکز بتدریج مقامی حکومت میں عملی تبدیلیاں لا رہا ہے تاکہ لوگوں کی خدمت کی جا سکے، لوگوں کے قریب ہو، زیادہ شفاف اور زیادہ جدید ہو۔

حقیقت میں، Hanh Phuc Commune Public Administration Service Center کی سرگرمیاں بتدریج مقامی حکومت کے خدمات کے طریقوں میں واضح تبدیلیاں پیدا کر رہی ہیں، حکومت کو لوگوں کے قریب لانے، اسے مزید شفاف، زیادہ جدید بنانے اور کام کی کارکردگی کو جانچنے کے لیے ہمیشہ لوگوں کے اطمینان کی سطح کو لے کر چل رہی ہیں۔

تاہم، عمل درآمد کے عمل میں، ابھی بھی کچھ مشکلات اور حدود موجود ہیں، جیسے: پورے عمل میں انتظامی طریقہ کار کو آن لائن وصول کرنے اور سنبھالنے میں ابھی بھی رکاوٹوں کا سامنا ہے کیونکہ بکھری ہوئی نسلی اقلیتی آبادی، ناہموار تعلیمی سطح، سمارٹ آلات پر انتظامی طریقہ کار کے حل کے لیے ایپلی کیشنز کی انسٹالیشن اور استعمال ہم آہنگ نہیں ہیں۔ خاص طور پر VNeID ایپلیکیشن پر انسٹالیشن اور آپریشن میں اب بھی بہت سی حدود ہیں۔

اس کے علاوہ، مرکز سابق ڈسٹرکٹ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس ڈیپارٹمنٹ سے سہولیات اور آلات کو دوبارہ استعمال کر رہا ہے۔ طویل مدتی استعمال کی وجہ سے، کچھ آلات خراب ہو گئے ہیں؛ کمپیوٹر سسٹم 2019 سے اب تک انسٹال کیا گیا تھا، لہذا پروسیسنگ کی رفتار کام کی ضروریات کو پورا نہیں کرتی ہے، خاص طور پر جب نئے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن سافٹ ویئر کو آپریٹ کرتے ہیں۔

اس طرح کی مشکلات کا سامنا کرتے ہوئے، کمیون پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر ٹرونگ مانہ کوونگ نے کہا: "آنے والے وقت میں، کمیون پیپلز کمیٹی 9 جون 2025 کو حکومت کے فرمان نمبر 118/2025/ND-CP کے مؤثر نفاذ کی ہدایت جاری رکھے گی۔ ون اسٹاپ شاپ یونٹ اور نیشنل پبلک سروس پورٹل ایک ہی وقت میں، ہم الیکٹرانک ماحول میں انتظامی طریقہ کار، عوامی پوسٹل سروسز اور انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں ڈیجیٹل دستخطوں اور ڈیجیٹل سرٹیفکیٹس کے نفاذ کو مضبوط بنائیں گے تاکہ ہر ایک کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے متعلقہ ایجنسیوں اور اکائیوں کے ساتھ رابطہ قائم کیا جا سکے۔ ضابطے اور انتظامی طریقہ کار جو موجودہ سماجی و اقتصادی حالات کے لیے موزوں نہیں ہیں، انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کے اطلاق کو فروغ دیتے ہیں، آن لائن پبلک سروس پلیٹ فارمز کو مؤثر طریقے سے تعینات کرتے ہیں، عوامی خدمات تک رسائی کے لیے لوگوں کی رہنمائی اور مدد کرتے ہیں..."

ماخذ: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html