کامیابی کے بغیر طویل عرصے تک جدوجہد

1 جولائی سے، صارفین کو موبائل بینکنگ کا استعمال کرتے ہوئے اپنا پہلا بینکنگ ٹرانزیکشن کرتے وقت بائیو میٹرکس کی تصدیق کرنی ہوگی۔ اس کے مطابق، ایک وقت میں VND10 ملین سے زیادہ یا یومیہ VND20 ملین سے زیادہ کی آن لائن منی ٹرانسفر ٹرانزیکشنز کو ان کے چہروں کی تصدیق کرنے کی ضرورت ہے۔

بینکوں کی جانب سے بیک وقت صارفین سے بائیو میٹرکس رجسٹر کرنے کے لیے ضروری ہونے کے بعد، بہت سے لوگوں نے رپورٹ کیا کہ بینکنگ ایپلی کیشنز پر ڈیٹا کو خود اپ ڈیٹ کرنے میں اکثر ناکامی ہوتی ہے، خاص طور پر پرانے صارفین کے لیے جو ٹیکنالوجی سے واقف نہیں تھے یا اپنے فون کے ساتھ مسائل کا شکار تھے۔

محترمہ Hoang Quyen (34 سال، Cau Giay، Hanoi ) نے کہا کہ، بینک کی ہدایت کے مطابق، اس نے چپ ایمبیڈڈ سٹیزن شناختی کارڈ (CCCD) کے دونوں اطراف کی تصاویر لیں اور اسے اپ ڈیٹ کیا۔ تاہم، جب معلومات کو اسکین کرنے کے لیے فون کی پشت پر CCCD لگانے کا مرحلہ آیا، تو اس نے اسے بار بار کرنے کے لیے جدوجہد کی لیکن پھر بھی ایسا نہ کرسکی۔ محترمہ کوئن کو اپنے شوہر سے مدد مانگنی پڑی، اور کئی کوششوں کے بعد، وہ کامیابی کے ساتھ معلومات کو اسکین کرنے میں کامیاب ہوئیں۔

ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، زیادہ تر بوڑھے لوگ جو ٹیک سیوی نہیں ہیں اکثر بائیو میٹرک تصدیق کے رجسٹریشن کے مراحل کو مکمل کرنے کے لیے جدوجہد کرتے ہیں۔

بہت سے لوگوں نے کہا کہ وہ اپنے چہروں کو اسکین نہیں کر سکتے جیسا کہ بینکنگ ایپ کے ذریعے ضرورت ہے تاکہ CCCD میں موجود ڈیٹا سے مماثل ہو۔

چہرے کی تصدیق 1678.jpg
بینک کی درخواست پر بائیو میٹرک تصدیق۔ تصویر: ہوانگ ہا

ویت نام نیٹ اخبار کی عکاسی کرتے ہوئے، قاری لی این نے کہا: اسٹیٹ بینک کو CCCD سے مماثل چہرے کی شناخت کی ضرورت ہے)۔ لیکن CCCD میں محفوظ کیا گیا چہرہ موجودہ چہرے سے میل نہیں کھا سکتا، اس لیے فون اسے اسکین نہیں کر سکتا۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، بائیو میٹرک رجسٹریشن کرتے وقت، بہت سے لوگوں کو اپنے فون تبدیل کرنے پڑتے ہیں کیونکہ ان کے پاس NFC چپ پڑھنے کا فنکشن نہیں ہوتا ہے۔

ریڈر Tinh nguyenvan نے عکاسی کی: "میں باقی سب کے بارے میں نہیں جانتا، لیکن مجھے یہ بہت مشکل لگتا ہے۔ میں نے اسے 10 بار کیا لیکن یہ کامیاب نہیں ہوا۔ CCCD چپ سکیننگ مرحلہ ہمیشہ منسلک نہیں ہوتا ہے۔"

ریڈر Cao Quoc Hoa نے کہا: "میں نے چہرے کا بائیو میٹرکس کیا لیکن اس میں کافی وقت لگا، بعض اوقات اس میں 30 سے ​​40 منٹ لگتے تھے لیکن پھر بھی پہچان نہیں پاتی تھی۔ شاید اس لیے کہ CCCD میں تصویر بہت خراب تھی اس لیے یہ حقیقی زندگی کی طرح نہیں لگتی تھی۔"

ریڈر Thoa Nguyen نے رپورٹ کیا، "Opo Reno 3 فون بائیو میٹرکس کو رجسٹر نہیں کر سکتا کیونکہ اس میں چپ پڑھنے کا فنکشن نہیں ہے۔ میں سپورٹ مانگنے بینک گئی، بینک کا عملہ ایسا نہیں کر سکا اور مجھے دوسرا فون تبدیل کرنے یا خریدنے کو کہا۔ کیا کوئی دوسرا راستہ نہیں ہے؟ میرے شوہر اور مجھے اچانک نیا فون خریدنا ہے۔ کیونکہ ہمارے پاس ابھی تک پیسے نہیں ہیں، مجھے کیا کرنا ہے؟"

ڈیٹا اکٹھا کرنا مشکل ہے۔

بینک تسلیم کرتے ہیں کہ ڈیٹا اکٹھا کرنے میں اب بھی بہت سی مشکلات کا سامنا ہے، خاص طور پر ان بوڑھے صارفین کے لیے جو اسمارٹ فونز استعمال کرنے سے واقف نہیں ہیں، یا وہ صارفین جنہوں نے ابھی تک اپنے چپ سے جڑے شناختی کارڈ کی تجدید نہیں کرائی ہے، یا جن کی کاسمیٹک سرجری ہوئی ہے۔

VPBank ڈیجیٹل بینک کے ایک نمائندے نے ہنوئی ریڈیو اور ٹیلی ویژن پر شیئر کیا، "ان کے لیے جمع کرنا بہت مشکل ہے کیونکہ اس وقت کا ذاتی ڈیٹا اور CCCD شاید مماثل نہ ہو۔"

OCB بینک کے نمائندے نے یہ بھی اعتراف کیا کہ صارفین کے لیے بائیو میٹرک رجسٹریشن کو لاگو کرنے کے عمل کے دوران، OCB کو کچھ ایسے صارفین کے موبائل آلات استعمال کرنے میں بھی مشکلات کا سامنا کرنا پڑا جو CCCD کارڈ کی چپ کو پڑھنے کے لیے NFC کو سپورٹ نہیں کرتے۔

تصدیق کے عمل کے دوران بینکوں اور ای-والٹس کو پریشان کرنے والا عام نکتہ فون پر موجود چپ ریڈر تک CCCD کو چھونے کا مرحلہ ہے۔ فی الحال، ہر قسم کے فون میں مختلف چپ مقامات ہیں۔ بہت سے طاقتور اسمارٹ فونز ہیں لیکن پھر بھی این ایف سی ریڈر نہیں ہے۔

اس کے علاوہ، کچھ بینک بتانے والوں نے اعتراف کیا کہ CCCD چپ پر معلومات کو اسکین کرنے کے لیے ایپ کو استعمال کرنے کا مرحلہ اکثر ناکام ہو جاتا ہے۔ اس سے صارفین کے لیے اگلے مراحل کو انجام دینا ناممکن ہو جاتا ہے۔

VTC نیوز پر اشتراک کرتے ہوئے، محترمہ Nguyen Tuyet Nhung، Kalapa کمپنی کی نمائندہ - بائیو میٹرک حل میں مہارت رکھنے والا یونٹ   اس کا ماننا ہے کہ، حقیقت میں، eKYC (الیکٹرانک شناخت) کے اقدامات کو نافذ کرتے وقت، بائیو میٹرک تصدیق کی ایسی صورت حال ہوتی ہے جہاں لوگ مطمئن نہیں ہوتے ہیں۔ عام طور پر، توثیق کے لیے لوگوں کے پاس CCCD پر مربوط NFC چپ کو پڑھنے کے قابل فون رکھنے اور چپ کو پڑھنے کے لیے فون پر CCCD رکھنے کا طریقہ جاننے کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ تقاضے زیادہ تر صارفین کے لیے بالکل ناواقف ہیں اور صارفین سے اس کی ضرورت کو قبول کرنے کی ضرورت ہے۔

محترمہ ہنگ کے مطابق، مندرجہ بالا نئی چیزوں کی وجہ سے، تصدیقی خدمات کو مربوط کرنے والے سافٹ ویئر میں اعلیٰ کارکردگی، تیز رفتار پروسیسنگ، اور مختصر ہدایات ہونی چاہئیں۔ سافٹ ویئر کا استعمال آسان ہونا چاہیے تاکہ بوڑھے بھی اسے استعمال کر سکیں۔

Vidiva ٹیکنالوجی جوائنٹ اسٹاک کمپنی کی سی ای او محترمہ Duong Mai Anh - Ting e-wallet کے مالک - نے کہا کہ CCCD پر چپ کی جگہ اور فون پر چپ کی جگہ کا تعین کرتے وقت صارفین اکثر الجھن میں پڑ جاتے ہیں۔ CCCD پر، چپ عام طور پر سرخ ڈاک ٹکٹ کی پوزیشن پر واقع ہوتی ہے۔ ہر فون میں چپ کے مختلف مقامات ہوتے ہیں، جو کیمرے کے ساتھ یا فون کے بیچ میں ہوسکتے ہیں۔

صارفین کو فون پر سی سی سی ڈی کو عمودی طور پر اوپر اور نیچے منتقل کرنا چاہیے جب تک کہ دونوں چپس ایک دوسرے کو نہ ڈھونڈ لیں اور اسے چند سیکنڈ کے لیے تھامے رکھیں - اس نے کانگ تھونگ اخبار پر شیئر کیا۔

آج مارکیٹ میں، طاقتور کنفیگریشن والے بہت سے اسمارٹ فونز ہیں لیکن پھر بھی ان کے پاس NFC ریڈرز نہیں ہیں۔ ان آلات کو استعمال کرنے والے صارفین کی شرح کے بارے میں کوئی درست اعداد و شمار موجود نہیں ہیں، لیکن یہ الیکٹرانک بٹوے کے صارفین کے گروپ کے لیے بھی ایک رکاوٹ ہے۔

"آن لائن رجسٹریشن کے علاوہ، بینک اکاؤنٹ ہولڈر اپنے شناختی کارڈز کو براہ راست برانچ میں لے جا سکتے ہیں تاکہ ابتدائی تصدیق کے لیے تعاون حاصل کیا جا سکے۔ جہاں تک ای والٹس کا تعلق ہے، برانچوں اور دفاتر کے محدود نیٹ ورک کی وجہ سے، یہ اب بھی ایک مسئلہ ہے،" محترمہ مائی آنہ نے کہا۔

ویتنام میں مقیم غیر ملکی صارفین کے لیے جنہیں چپ ایمبیڈڈ شناختی کارڈ جاری نہیں کیا گیا ہے، صارفین اپنا پاسپورٹ استعمال کر سکتے ہیں اور براہ راست بینک کی برانچ میں جا سکتے ہیں تاکہ بایو میٹرک معلومات کی جانچ اور اپ ڈیٹ کرنے میں عملہ ان کی مدد کرے۔

چہرے کا ڈیٹا اپ ڈیٹ کرتے وقت دھوکہ دہی کے خطرے سے بچیں۔

بینکوں کے مطابق دھوکہ دہی اور فراڈ کے خطرے سے بچنے کے لیے صارفین کسی دوسری ویب سائٹ یا ایپلی کیشن کے ذریعے اپنا بائیو میٹرک ڈیٹا اپ ڈیٹ نہ کریں۔ بینک صارفین سے فون پر یا لنک کے ذریعے OTP، پاس ورڈ، کارڈ نمبر، سیکیورٹی کوڈ یا کوئی ذاتی معلومات فراہم کرنے کو نہیں کہتے ہیں۔

1 جولائی سے، رقم کی منتقلی کے لیے چہرے کی تصدیق ہونی چاہیے: رجسٹریشن اور عمل درآمد کے اقدامات 10 ملین VND سے لین دین کے لیے لازمی بائیو میٹرک تصدیق کے علاوہ، صارفین 10 ملین VND کے تحت توثیق کی ضرورت کی ایک مخصوص حد مقرر کر سکتے ہیں۔