MB Life نے InsurInnovator Connect Vietnam 2025 میں کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے اپنے وژن کا اشتراک کیا۔

ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن اور ڈیٹا گورننس پر ایم بی لائف کا تناظر۔

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 دو دن، 10-11 دسمبر، 2025 کو ہو چی منہ شہر میں منعقد ہوا، جس میں انشورنس، فنانس، اور ٹیکنالوجی کمپنیوں کے نمائندوں کو کاروباری آپریشنز اور کسٹمر سروس میں جدت کے رجحانات پر تبادلہ خیال کرنے کے لیے اکٹھا کیا گیا۔ اس سال، بہت سے موضوعات پر توجہ مرکوز کی گئی کہ کس طرح کاروبار ویتنامی صارفین کی تیزی سے بدلتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کر رہے ہیں۔

مرکزی مباحثے کے سیشن میں ایک مقرر کے طور پر شرکت کرتے ہوئے، مسٹر بوئی ٹرنگ کین - ایم بی لائف کے جنرل ڈائریکٹر - نے لائف انشورنس آپریشنز میں ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل پر ایک عملی نقطہ نظر فراہم کیا۔ انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ eKYC آن لائن فروخت کے عمل کو بہتر بنانے میں ایک اہم عنصر بن رہا ہے۔ پہلے، نئے کسٹمر پروفائلز کی تصدیق میں ایک سے دو دن لگ سکتے تھے۔ اب اس میں صرف تین سے پانچ منٹ لگتے ہیں۔ "eKYC آن لائن فروخت کو 24/7 کرنے کے قابل بناتا ہے، تکلیف کو کم کرتا ہے اور گاہک کے لین دین کے مکمل ہونے کے امکانات کو بڑھاتا ہے،" انہوں نے تقریب میں شیئر کیا۔

MB Life کے نمائندوں نے InsurInnovator Connect Vietnam 2025 کے فریم ورک کے اندر نیٹ ورکنگ سرگرمیوں میں حصہ لیا۔

رفتار سے آگے، eKYC ایم بی لائف کو پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (PDPL) کی تعمیل کو یقینی بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔ شفاف آڈٹ ٹریلز کے ساتھ محفوظ ڈیجیٹل پروفائلز بنانا اور صارفین کی رضامندی خود بخود جمع کرنے سے کمپنی کو ڈیٹا گورننس میں اپنے معیارات کو بلند کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ایم بی لائف کے سی ای او نے اس بات پر بھی زور دیا کہ eKYC ایک محفوظ ڈیجیٹل گیٹ وے ہے، جس سے ثابت ہوتا ہے کہ جدت اور تعمیل ساتھ ساتھ چل سکتی ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی پر بصیرت کا اشتراک کرنے کے علاوہ، MB Life کے ایک نمائندے نے پیشین گوئی کی کہ انشورنس بطور سروس (IaaS) ماڈل اگلے پانچ سالوں میں غالب رجحان بن جائے گا، کیونکہ انشورنس کو روزانہ کی سرگرمیوں جیسے سفر، خریداری اور مالی لین دین میں ضم کیا جا سکتا ہے۔ ان کے مطابق، صنعت کی ترقی انشورنس کمپنیوں اور ڈیجیٹل معیشت کے وسیع تر سروس ایکو سسٹم کے درمیان تعاون سے آئے گی۔

ایم بی لائف ڈیجیٹل تبدیلی کے ذریعے کسٹمر پر مبنی حکمت عملی پر عمل پیرا ہے۔

کئی سالوں کے دوران، MB Life نے مسلسل کسٹمر پر مبنی حکمت عملی پر عمل کیا ہے اور ٹیکنالوجی کو سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ایک عملی ٹول کے طور پر دیکھا ہے۔ کمپنی نے معاہدے کے اجراء سے لے کر انشورنس کلیم سیٹلمنٹ تک بتدریج بنیادی عمل کو ڈیجیٹائز کیا ہے۔ الیکٹرانک معاہدوں، ڈیجیٹل دستخطوں، اور خودکار پروسیسنگ کے اقدامات کا اطلاق صارفین کو آسانی سے اپنے دعووں کی پیشرفت کو ٹریک کرنے، انتظار کے اوقات کو کم کرنے، اور کہیں سے بھی خدمات تک رسائی کی اجازت دیتا ہے۔

ایم بی لائف کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر بوئی ٹرنگ کین نے انشورنس ایکو سسٹم کی تعمیر سے متعلق مباحثے کے سیشن میں اپنے خیالات کا اظہار کیا۔

آپریشنز کو بہتر بنانے کے علاوہ، MB Life ایک ملٹی چینل کیئر سسٹم کے ذریعے صارفین کے تجربے کا ایک مستقل سفر بنانے، اپنی ویب سائٹ، کال سینٹر، اور آن لائن پلیٹ فارم سے منسلک کرنے پر بھی توجہ مرکوز کرتی ہے۔ یہ سروس چینلز صارفین کو واضح اور آسانی سے معلومات تک رسائی حاصل کرنے میں مدد کرنے کے لیے بنائے گئے ہیں، اس طرح انشورنس سروسز میں ان کی شرکت اور استعمال کے دوران اطمینان میں اضافہ ہوتا ہے۔

اپنے کنسلٹنٹس کی ٹیم کے لیے، MB Life ہر گاہک کی حقیقی ضروریات کے لیے شفافیت، درستگی اور مناسبیت کو یقینی بنانے کے لیے گہرائی سے تربیت پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ اسے اعتماد کی تعمیر کے لیے ایک اہم بنیاد سمجھا جاتا ہے – ایک ایسا عنصر جس پر MB Life کے CEO نے تقریب میں خاص طور پر زور دیا۔ "ٹرسٹ انشورنس انڈسٹری کا سب سے اہم اثاثہ ہے۔ ہمیں اس اعتماد کو مصنوعات میں شفافیت، مشورہ میں درستگی، اور ہر ادائیگی کے فیصلے میں انسانیت کے ذریعے دوبارہ بنانا چاہیے،" مسٹر کین نے شیئر کیا۔

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 میں MB Life کی شرکت نہ صرف تجربات کو شیئر کرنے کا ایک موقع ہے بلکہ کمپنی کی مسلسل بہتری، ہر ٹچ پوائنٹ پر ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے اور صارفین کے لیے ایک واضح، زیادہ قابل رسائی تجربہ تخلیق کرنے کے عزم کو بھی ظاہر کرتی ہے۔ ایک پائیدار ترقی کی سمت کے ساتھ، MB Life کا مقصد مستقبل میں ویتنام کی انشورنس مارکیٹ کی سروس کے معیار اور شفافیت کو بہتر بنانے میں مثبت کردار ادا کرنا ہے۔

MB لائف انشورنس، جس کا پورا نام MB Ageas Life Insurance Company Limited ہے، زندگی کی انشورنس کے حل کی ایک وسیع رینج فراہم کرنے میں مہارت رکھتا ہے۔ 10 سال کے تجربے کے ساتھ، ایم بی لائف کو مسلسل مارکیٹ میں سرفہرست 10 سب سے زیادہ معروف انشورنس کمپنیوں میں ووٹ دیا گیا ہے اور اسے "ویتنام 2025 میں سرفہرست 10 معروف ویلیو کریٹنگ انٹرپرائزز" کا ایوارڈ ملا ہے۔ فی الحال، ایم بی لائف آمدنی کے لحاظ سے مارکیٹ کی سب سے بڑی انشورنس کمپنیوں میں سے ایک ہے، جس میں ملک بھر میں 500 سے زیادہ کاروباری مقامات کام کر رہے ہیں۔

ماخذ: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html