انشورنس کنسلٹنٹس کے لیے صحت کے علم کو بہتر بنانا

(ڈین ٹری) - لوگوں کی صحت کی دیکھ بھال اور صحت کے خطرات کے خلاف مالی تحفظ پر تیزی سے توجہ دینے کے تناظر میں، وہ انشورنس کنسلٹنٹس کے کردار سے زیادہ توقعات رکھتے ہیں۔

حقیقی ضروریات سے نئی توقعات تک

بہت سے صارفین نے کہا کہ انشورنس میں حصہ لیتے وقت، وہ نہ صرف انشورنس کے علم کے حامل کنسلٹنٹس کی تلاش کرتے ہیں، بلکہ کنسلٹنٹس سے یہ بھی توقع رکھتے ہیں کہ وہ صارفین کی زیادہ مؤثر طریقے سے مدد کرنے کے لیے صحت عامہ کو سمجھیں گے۔

مسٹر Nguyen Minh Tam ( ہنوئی میں تعمیراتی مینیجر) 5 سالوں سے انشورنس میں حصہ لے رہے ہیں۔ اس نے کہا کہ وہ اکثر کنسلٹنٹس سے ہسپتال میں داخلے کے طریقہ کار، بیماری کی علامات وغیرہ کے بارے میں معلومات طلب کرتے ہیں۔ "میں خود کو محفوظ محسوس کرتا ہوں کیونکہ کنسلٹنٹس صحت عامہ کو سمجھتے ہیں۔ ایک بار جب مجھے ہرنیٹڈ ڈسک کی سرجری کرانی پڑی، تو مجھے ضروری طریقہ کار کے بارے میں پوچھنا پڑا اور ایک معروف ہسپتال کا انتخاب کرنا پڑا۔ کنسلٹنٹس کا شکریہ جو ہسپتال کے طریقہ کار اور انشورنس کی ادائیگیوں کو سمجھتا ہے، میں ہسپتال میں داخلے کے دوران زیادہ آسان تھا" اور سرجری کے دوران مسٹر نے محفوظ محسوس کیا۔

میڈیکل ہسٹری کے حامل فرد کے طور پر، محترمہ ٹران تھی ہانگ (آفس ​​ورکر، ایچ سی ایم سی) نے کہا: "چھ مہینے پہلے، مجھے لپڈ کی خرابی اور کچھ ہاضمے کے مسائل تھے، اس لیے میں نے سوچا کہ انشورنس میں حصہ لینا مشکل ہو گا۔ لیکن کنسلٹنٹ نے مجھے تفصیل سے اخراجات کے بارے میں بتایا۔ اگرچہ میں بیمار تھا، میں پھر بھی اس قابل تھا کہ میں مناسب پروڈکٹس میں حصہ لے سکوں۔" اس لیے کنسلٹنٹ کافی محفوظ تھا۔

صارفین توقع کرتے ہیں کہ انشورنس کنسلٹنٹس صحت عامہ کو زیادہ مؤثر طریقے سے مشورہ دینے اور مدد کرنے کے لیے سمجھیں گے (تصویر: تھو ہینگ)۔

مسٹر فام وان ٹام (HCMC)، ایک انشورنس کنسلٹنٹ جس کا 20 سال سے زیادہ کا تجربہ ہے، نے کہا: "میرے 80% کلائنٹس انشورنس میں حصہ لینے سے پہلے صحت سے متعلق مسائل کے بارے میں پوچھتے ہیں۔ مثال کے طور پر، انشورنس کی فوری ادائیگی حاصل کرنے کے لیے کن دستاویزات کی ضرورت ہے، عام سنگین بیماریاں کیا ہیں، ناسوفرینجیل کینسر اور تھائرائیڈ کینسر کیسے مختلف ہیں..."۔

مسٹر ٹام کے مطابق، یہ تبدیلی صارفین کے بیماری کے بارے میں زیادہ باخبر ہونے اور علاج کی لاگت کے بارے میں فکر مند ہونے سے آئی ہے۔ "بہت سے انشورنس صارفین بہتر جسمانی اور دماغی صحت کو برقرار رکھنے کے لیے صحت سے متعلق معلومات سے تعاون حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ اس لیے، کنسلٹنٹس کو صحت عامہ کے بارے میں جتنا زیادہ علم ہوگا، وہ اتنا ہی بہتر طریقے سے صارفین کی مدد اور ساتھ دے سکتے ہیں،" مسٹر ٹام نے مزید کہا۔

ویتنامی انشورنس کے لیے نئی سمت

ویتنام انشورنس ایسوسی ایشن کے اعداد و شمار کے مطابق، 2025 کے پہلے 6 مہینوں میں، نئے معاہدوں کی تعداد تقریباً 900,000 معاہدوں تک پہنچ گئی، جو گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 22.3 فیصد زیادہ ہے۔ کل انشورنس فوائد کی ادائیگیوں کا تخمینہ تقریباً 29,000 بلین VND ہے، جو پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 6.5 فیصد زیادہ ہے۔ یہ شرکاء کی صحت اور مالیات کے تحفظ میں انشورنس کے ضروری کردار کو ظاہر کرتا ہے۔

اس کے علاوہ، صحت مند اور معیاری زندگی گزارنا تیزی سے اہم ہوتا جا رہا ہے۔ Manulife Asia Care 2025 سروے کے مطابق، طویل زندگی گزارنا آج لوگوں کی اولین خواہش نہیں رہی۔ اس کے برعکس، وہ صحت مند اور مالی طور پر آزاد زندگی گزارنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ اس لیے، کنسلٹنٹس کو نہ صرف مالیاتی بیمہ کا علم ہونا چاہیے، بلکہ ان کے پاس صحت عامہ کی بنیادی سمجھ بھی ہونی چاہیے۔

اس رجحان کو سمجھتے ہوئے، Manulife ویتنام نے ویتنام ینگ فزیشنز ایسوسی ایشن اور انسٹی ٹیوٹ آف پریوینٹیو میڈیسن اینڈ پبلک ہیلتھ - ہنوئی میڈیکل یونیورسٹی کے ساتھ تعاون کے ذریعے اپنے کنسلٹنٹس کے لیے کمیونٹی ہیلتھ کے بارے میں ضروری معلوماتی تربیت کو تعینات کیا ہے۔ یہ پیشہ ورانہ کنسلٹنٹس کی ایک نئی نسل تیار کرنے کے لیے ایک اسٹریٹجک قدم ہے، جو مالیات اور کمیونٹی کی صحت کے بارے میں علم رکھتے ہیں، صحت مند زندگی کی بڑھتی ہوئی طلب کو پورا کرنے کے لیے، اور صارفین کو تحفظ کے بہترین حل تلاش کرنے میں مدد فراہم کرتے ہیں۔

مینولائف کنسلٹنٹس کو ہنوئی میڈیکل یونیورسٹی میں صحت عامہ کے علم میں تربیت دی جاتی ہے (تصویر: ہیو اینگوک)۔

خاص طور پر، یہ پروگرام عام متعدی اور غیر متعدی امراض جیسے ذیابیطس، قلبی بیماری، فالج اور کینسر کے بارے میں معلومات فراہم کرنے پر مرکوز ہے۔ تھیوری کے علاوہ، مشیروں کو یہ بھی ہدایت دی جاتی ہے کہ ٹیسٹ کے نتائج کو کیسے پڑھیں اور سمجھیں، اور عملی اطلاق کے لیے انشورنس فوائد سے متعلق صحت کے مسائل پر مشورہ کریں۔

ایسوسی ایٹ پروفیسر، ڈاکٹر لی من گیانگ - انسٹی ٹیوٹ آف پریونٹیو میڈیسن، ہنوئی میڈیکل یونیورسٹی کے ڈائریکٹر - نے کہا: "اس تعاون کا مقصد کنسلٹنٹس کے لیے صحت عامہ کے بارے میں ضروری معلومات کو بہتر بنانا ہے تاکہ انشورنس کے شرکاء کو اسمارٹ کسٹمرز بننے میں مدد فراہم کی جا سکے۔"

یہ تربیتی ماڈل بہت سی جماعتوں کو فائدہ پہنچاتا ہے۔ صحت عامہ کے پس منظر کے حامل کنسلٹنٹس کے ذریعے صارفین کی بہتر مدد کی جاتی ہے۔ کاروبار کے لیے، یہ لوگوں میں سرمایہ کاری کی ایک طویل مدتی حکمت عملی ہے، جس سے صارفین کے تجربے میں فرق پیدا ہوتا ہے۔ وسیع تر تناظر میں، یہ ماڈل اس بات کا اشارہ ہے کہ انشورنس انڈسٹری ایک مثبت تبدیلی لا رہی ہے: کسٹمر کی صحت پر توجہ مرکوز کرنا۔

مینو لائف ویتنام کی جنرل ڈائریکٹر محترمہ ٹینا نگوین نے کہا: "سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے اپنے عزم کو پورا کرنے کے لیے یہ ہمارا اہم قدم ہے، اور ساتھ ہی ساتھ، کنسلٹنٹس کی ایک نئی نسل تیار کرنا ہے جو مالیاتی ماہرین اور صحت مند زندگی گزارنے والے سفیر دونوں ہیں تاکہ وہ جامع صحت اور مالی تحفظ کے سفر کے دوران صارفین کے ساتھ رہیں۔ Manulife کا ویتنام کی پیشہ ورانہ ترقی کے پروگرام میں بھی مدد ملتی ہے۔ پائیدار سمت۔"

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm