بینک کریڈٹ کارڈ منسوخ کرنے پر صارفین کی تکالیف کے بارے میں بات کرتے ہیں۔

کریڈٹ اداروں کی طرف سے کریڈٹ کارڈز کی بڑے پیمانے پر تشہیر کی جاتی ہے کہ وہ صرف چند منٹوں میں کھولنے اور ادائیگی اور خریداری کے لیے استعمال کے لیے تیار ہیں، لیکن کارڈ کو بند کرنے میں پورا مہینہ کیوں لگتا ہے؟

لاؤ ڈونگ اخبار کے مضمون "کریڈٹ کارڈ کھولنے میں آسان، منسوخ کرنا مشکل" کی رپورٹ کے بعد، بہت سے صارفین نے اپنے مشکل منسوخی کے معاملات کی اطلاع دینا جاری رکھی۔

مسٹر نگوین نم (ہو چی منہ شہر میں رہتے ہیں) نے کہا کہ ایک دوست جو ہو چی منہ شہر میں مشترکہ اسٹاک بینک میں کام کر رہا ہے اس نے ہدف کے لیے مدد طلب کی تو اس نے 30 ملین VND کی حد کے ساتھ کریڈٹ کارڈ کھولا۔ کارڈ کھولنے کا طریقہ کار بہت آسان ہے، صرف شناختی کارڈ اور فون نمبر فراہم کریں، پچھلے 3 ماہ کی تنخواہ کی رسید کا اسکرین شاٹ لیں۔

ایک ہفتے سے زیادہ کے بعد، اسے کارڈ موصول ہوا اور اسے بینک کے ایک دوست نے اسے چالو کرنے کے لیے 100,000 VND کے ساتھ کارڈ کو ٹاپ اپ کرنے کی ہدایت کی۔ تقریباً 2 مہینے خرچ نہ ہونے کے بعد، مسٹر نام نے بینکنگ ایپلیکیشن (ایپ) پر کارڈ منسوخ کرنے کا فیصلہ کیا لیکن وہ ناکام رہا۔ جب اس نے کنسلٹنٹ سے رابطہ کیا تو اسے ٹرانزیکشن کاؤنٹر پر جانے یا منسوخ کرنے کے لیے ہاٹ لائن پر کال کرنے کو کہا گیا۔

کام میں مصروف ہونے کی وجہ سے اس نے کینسل کرنے کے لیے کئی بار کال سینٹر سے رابطہ کرنے کا انتخاب کیا لیکن وہ ناکام رہا اور آخر کار کارڈ کی معلومات کو چوری ہونے سے روکنے کے لیے اسے ایپ پر کارڈ کو عارضی طور پر لاک کرنا پڑا۔

"تھوڑی دیر بعد، مجھے بینک کی طرف سے ایک نوٹس موصول ہوا کہ مجھے تقریباً 300,000 VND کی سالانہ فیس ادا کرنی ہے۔ یہ فیس ادا کرنے سے قاصر اور خراب قرض کے خوف سے، میں بینک برانچ گیا اور مجھے بتایا گیا کہ مجھے صرف سالانہ فیس ادا کرنی ہے، اور کارڈ کینسل کرنے کے لیے، مجھے ہاٹ لائن پر کال کرنا پڑی یا کسی دوسرے ضلع میں کسی اور برانچ میں جانا پڑا۔ میں نے کامیاب ہونے کے لیے کئی بار ہاٹ لائن پر کال جاری رکھی۔ Phu Nhuan ضلع میں اس بینک کو منسوخ کرنے کے لیے"- مسٹر نام نے کہا۔

ایسا کیوں ہے کہ کارڈ بنانے میں جلدی ہوتی ہے لیکن اسے منسوخ کرنے میں کافی وقت لگتا ہے اور اس میں بہت سے پیچیدہ طریقہ کار شامل ہوتے ہیں؟ بینکنگ ایپ پر، آپ کارڈ کو منسوخ کرنے کے لیے رجسٹر کرنے کے بجائے صرف عارضی طور پر کارڈ کو لاک کر سکتے ہیں یا آن لائن ادائیگی کے فنکشن کو لاک کر سکتے ہیں؟

بہت سے بینکوں کو براہ راست برانچوں، لین دین کے دفاتر میں جانے کے بجائے ہاٹ لائن کے ذریعے کارڈ کینسل کرانے کی ضرورت ہوتی ہے۔

Nguoi Lao Dong اخبار کے رپورٹر کی تحقیقات کے مطابق، کریڈٹ کارڈز کی نوعیت کی وجہ سے، جو پہلے خرچ کیے جاتے ہیں، بعد میں 45-55 دن کی سود سے پاک مدت کے ساتھ ادائیگی کریں (کارڈ کی قسم پر منحصر ہے)۔ لہذا، اگر گاہک کارڈ کو منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو کارڈ جاری کرنے والے بینک کو کارڈ تنظیموں سے چیک کرنے میں وقت لگے گا...

بہت سے بینکوں کو شاخوں یا لین دین کے دفاتر کے بجائے کال سینٹر کے ذریعے کارڈ کی منسوخی کی ضرورت کیوں پڑتی ہے؟

کچھ بینکوں کے مطابق، کال سینٹر کے ذریعے کارڈ کی منسوخی کی درخواستیں وصول کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کا مقصد یہ ہے کہ صارفین کو آسانی سے دور سفر نہ کرنا پڑے، لیکن پھر بھی وہ گھر پر یا دفتر میں درخواستیں دے سکتے ہیں۔ یہ ضابطہ کارڈ استعمال کرنے والوں کی اکثریت کی مصروف زندگی کے لیے بھی موزوں ہے، 8x، 9x کی نوجوان نسل جو اکثر دفتری اوقات میں زیادہ وقت نہیں رکھتے...

ایک بینک کے نمائندے نے کہا کہ جب کسی صارف کے کریڈٹ کارڈ کا بیلنس 0 تک پہنچ جاتا ہے اور وہ کارڈ کو منسوخ کرنا چاہتے ہیں تو یہ عارضی طور پر "منجمد" ہو جائے گا۔ اگر وہ کریڈٹ کارڈ کو منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو انہیں اس کی درخواست کرنے کے لیے ہاٹ لائن پر کال کرنے کی ضرورت ہے، بینک کارڈ کو چیک کرے گا، اگر بیلنس 0 تک پہنچ جاتا ہے، تو کارڈ عارضی طور پر لاک ہو جائے گا۔ اور 30 دنوں کے اندر، کارڈ منسوخ کر دیا جائے گا۔

یہ بہت سے بینکوں کا ایک عام عمل ہے کیونکہ وہاں ادائیگی کرنے والے بیچوانوں کے لین دین ہو سکتے ہیں جن پر عملدرآمد میں سست روی ہے، سسٹم کی خرابیاں، اس لیے کارڈ میں بقایا بیلنس آہستہ آہستہ اپ ڈیٹ ہوتا ہے...

ہو چی منہ سٹی میں ایک اور مشترکہ اسٹاک بینک کے کارڈ سینٹر کے انچارج افسر نے یہ بھی کہا کہ ان کے بینک میں، کریڈٹ کارڈ کو منسوخ کرنے کے عمل میں اوسطاً 3 کام کے دن لگتے ہیں، جس میں کارڈ ہولڈر کو تمام بقایاجات ادا کرنا ہوں گے، بشمول وہ لین دین جو استعمال ہو چکے ہیں یا ابھی استعمال ہوئے ہیں۔

"حال ہی میں استعمال شدہ ٹرانزیکشن کی صورت میں، کارڈ ہولڈر کو کارڈ جاری کرنے والے بینک کو لین دین طے کرنے کے لیے کارڈ قبول کرنے والے یونٹ (جس بینک نے کارڈ مشین جاری کی تھی جہاں کارڈ ہولڈر نے خریداری کی تھی) کے لیے کچھ دن انتظار کرنا ہو سکتا ہے۔ فریقین کے ضوابط کے مطابق، اس لین دین کے تصفیے کا وقت 30 دن تک ہو سکتا ہے"- اس بینک افسر نے وضاحت کی۔

بینک اہم معلومات تجویز کرتے ہیں جس پر کارڈ ہولڈرز کو توجہ دینی چاہیے، بشمول کارڈ کی خصوصیات، سٹیٹمنٹ کی اختتامی تاریخ، ادائیگی کا وقت، ادائیگی کی رقم اور کارڈ بیلنس کی ادائیگی کا طریقہ۔ اس فیس کے لیے سالانہ فیس اور مراعات (اگر کوئی ہے) اور کارڈ استعمال کرتے وقت کچھ دیگر عام فیسوں کے ساتھ، فیس کے مکمل شیڈول کو کیسے دیکھیں۔ کارڈ کے سود کے حساب کتاب کا طریقہ کار جب کارڈ ہولڈر کارڈ کے پورے بیلنس کو مکمل طور پر ادا نہیں کر سکتا...

ماخذ