ویتنامی بینک ڈیجیٹل بینکنگ کے لیے AWS کے GenAI کو مربوط کرتا ہے۔

ویتنام انٹرنیشنل بینک (VIB ) نے ابھی ابھی ViePro کا آغاز کیا ہے - MyVIB ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارم پر کام کرنے والی GenAI ٹیکنالوجی کے ساتھ مربوط ایک ورچوئل اسسٹنٹ۔

ViePro ایک GenAI سے مربوط ورچوئل اسسٹنٹ ہے جو MyVIB ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارم پر کام کرتا ہے۔ تصویر VIB۔

یہ اقدام بینکنگ معلومات کی تلاش میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے، جس کا مقصد سروس کی کارکردگی میں 40%، کسٹمر بیس میں 20% اضافہ اور آپریٹنگ اخراجات کو بہتر بنانا ہے۔

بریک تھرو حل

ورچوئل اسسٹنٹ 24/7 کام کرتا ہے، ویتنامی میں بینکاری مصنوعات اور خدمات کے بارے میں مختلف موضوعات پر درست اور فوری جواب دیتا ہے، جو دنیا کی معروف کلاؤڈ کمپیوٹنگ سروس Amazon Web Services (AWS) پر بنایا گیا ہے۔

سروس کی کارکردگی اور کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنانے کے علاوہ، یہ پیش رفت حل بینکوں کو موجودہ حل کے مقابلے 80% تک IT وسائل کی ضروریات کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتا ہے۔

اس جدید ترین، صارف دوست تجربے سے VIB کے کسٹمر بیس کو 20% تک بڑھانے میں مدد ملے گی، جو سروس کے معیار اور آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال کے لیے بینک کے عزم کی تصدیق کرتی ہے۔

ساتھ ہی، بینک ViePro کو ایک سمارٹ فنانشل ایڈوائزر کے طور پر تیار کرنا جاری رکھے گا، جو صارفین کو اپنے ذاتی مالی معاملات کو زیادہ مؤثر طریقے سے منظم کرنے میں مدد فراہم کرے گا جیسے کہ قرض لینے کی صلاحیت کا حساب لگانا اور کسٹمر پروفائلز کی بنیاد پر اخراجات کا انتظام کرنا۔

"AWS نے VIB کی 'موبائل فرسٹ، کلاؤڈ فرسٹ، AI فرسٹ' حکمت عملی کو مؤثر طریقے سے سپورٹ کیا ہے، جس سے ہمارے کسٹمر کے تجربے کو مسلسل بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ خاص طور پر، AI ٹیکنالوجی کے انضمام کی خصوصیات خاص طور پر Gen Z اور پہلی بار ڈیجیٹل بینکنگ خدمات تک رسائی حاصل کرنے والے صارفین کو راغب کرتی ہیں۔

GenAI کے پاس کسٹمر سروس میں انقلاب لانے اور صارف کی بنیاد کو بڑھانے کی بڑی صلاحیت ہے۔ AWS کے تعاون سے، ہم نے ViePro AI اسسٹنٹ کو تیزی سے تیار اور مکمل کیا ہے، لاگت کو بہتر بناتے ہوئے اور پیچیدگی کو کم کیا ہے۔ یہ نہ صرف آپریشنل کارکردگی کو بڑھاتا ہے بلکہ حقیقی وقت میں درست، فوری معلومات کی تلاش کا تجربہ بھی فراہم کرتا ہے، جس سے صارفین کے لیے جامع بینکنگ کے تجربے میں اضافہ ہوتا ہے،" VIB کے ڈیجیٹل بینکنگ ڈویژن کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر اور ڈائریکٹر مسٹر Tran Nhat Minh نے کہا۔

ViePro ورچوئل اسسٹنٹ 24/7 کام کرتا ہے، ویتنامی میں درست اور فوری طور پر جواب دیتا ہے۔ تصویر: VIB۔

اے آئی کی تعیناتی کو تیز کرنا

VIB نے GenAI ورچوئل اسسٹنٹ کو ایک محفوظ، ملکیتی علمی بنیاد کے ساتھ تیار کیا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ AI فراہم کنندہ کے پاس کوئی حقوق نہیں ہیں اور وہ بینک کے خفیہ ڈیٹا تک رسائی حاصل نہیں کر سکتا۔ Amazon Bedrock پر Claude 3 Haiku ایپلیکیشن کی بدولت، بینک اپنے AWS-ہوسٹڈ ڈیٹا کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتا ہے، ایسی ایپلی کیشنز تیار کر سکتا ہے جو کاروباری ضروریات کے مطابق ہوں جیسے ذاتی مالی خدمات۔

ایک ہی وقت میں، بینک Amazon SageMaker کا استعمال کرتا ہے - ایک مکمل طور پر منظم مشین لرننگ سروس - آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے اور ذاتی سفارشات فراہم کرنے کے لیے، جیسے کہ اخراجات کی حدیں اور ہر صارف کے لیے ترغیبی پروگرام۔

یہ ایک لچکدار پلیٹ فارم مہیا کرتا ہے، جو کسی بھی بڑی زبان کے ماڈل کے ساتھ انضمام کی اجازت دیتا ہے، ہر مخصوص استعمال کے معاملے کے لیے موزوں ترین ماڈل منتخب کرنے میں مدد کرتا ہے۔

بینک نے ستمبر 2024 میں ملک بھر میں 189 برانچوں میں 12,000 ملازمین کے ساتھ اس پروگرام کو کامیابی کے ساتھ شروع کیا۔ اکتوبر تک ViePro 200,000 منتخب صارفین تک تعینات رہے گا اور اب یہ باضابطہ طور پر لاکھوں MyVIB صارفین تک پھیل جائے گا۔

کلاؤڈ کمپیوٹنگ اور اے آئی کی صلاحیتوں کو بڑھانا

VIB نے AWS Skill Builder پروگرام کے ذریعے 12,000 ملازمین کے لیے ایک جامع کلاؤڈ اور GenAI ٹریننگ پروگرام کی تعیناتی کے لیے AWS کے ساتھ شراکت داری کی ہے۔ یہ اقدام کلاؤڈ کمپیوٹنگ، سائبرسیکیوریٹی، ڈیٹا اینالیٹکس، اے آئی اور مشین لرننگ وغیرہ کے شعبوں میں بینک ملازمین کی مہارتوں کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

سیکھنے والوں کو AWS Cloud Quest جیسی گیمز کے ذریعے ہینڈ آن لیبز، امتحان کی تیاری کے مواد، اور انٹرایکٹو سیکھنے کی سرگرمیوں کا تجربہ کرنے کا موقع بھی ملتا ہے۔ یہ تربیتی پروگرام AWS کنسول پر گائیڈڈ لیبز کے ذریعے سیکھنے پر زور دیتا ہے، جس سے ملازمین اپنے علم کو حقیقی دنیا کے حالات میں بغیر کسی اضافی قیمت کے لاگو کر سکتے ہیں۔

AWS ویتنام کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر ایرک ییو نے شیئر کیا: "ویتنامی بینکنگ انڈسٹری AWS کی جدید GenAI ٹیکنالوجی کے ساتھ جدت طرازی کا آغاز کر رہی ہے۔ ہمیں خوشی ہے کہ VIB نے ViePro، صارفین کی بڑھتی ہوئی متنوع ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ایک بہترین AI اسسٹنٹ تعینات کیا ہے۔ ہمیں اس بات پر فخر ہے کہ VIB کو بہتر بنانے کے لیے اس سفر میں بہترین حل کا انتخاب کرنے کے بجائے VIB کی مدد کرنے پر ہمیں فخر ہے۔ گاہک کی اطمینان بلکہ عام طور پر ویتنامی بینکنگ کمیونٹی کے لیے بہت سے فوائد بھی لاتا ہے۔"

ماخذ: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm