ویتنام ایئر لائنز کی 'خوبصورتی': مسافروں کی یادوں کو 'اینکر' کرنے کی انوکھی خوشبو اور خواہش

(Chinhphu.vn) - ویتنام میں پہلی ایئرلائن کے طور پر جس نے اپنا برانڈڈ خوشبو متعارف کرایا جس کا نام "Elegant" ہے، جو کہ لوٹس، گرین رائس، چائے، چکوترا اور مینڈارن جیسے ویتنامی شناخت سے جڑے اجزاء سے تیار کی گئی ہے، ویتنام ایئر لائنز نے اپنی تبدیلی کو محض کیریئر سے ایک تجربہ کار برانڈ میں تبدیل کیا، جہاں ہر ایک سفر کو محسوس کرنے اور سننے کے احساس کے ذریعے محسوس کیا جاتا ہے۔ بو اور مسافروں کے جذبات.

جب بھی ہم ہوائی جہاز کے دروازے سے قدم رکھتے ہیں، ہم عام طور پر ایک مانوس خوشبو کی توقع کرتے ہیں: فلٹر شدہ، دوبارہ گردش کرنے والی ہوا کی بو، مخصوص کیبن کی خوشبو، دھات کی ٹھنڈک۔ لیکن یکم نومبر سے کچھ مختلف ہے۔

ایک نرم، خوبصورت، بہتر، اور حیرت انگیز طور پر مانوس خوشبو، جیسے گرم دوپہر کی چائے، جہاں کمل کی خوشبو آہستہ سے ہوا میں پھیلتی ہے، گرمیوں کی جھیل پر پھیلنے والی خوشبو کی طرح خالص اور نرم۔ یہ ہے LotuScent، وہ خوشامدی سلام جسے ویتنام ایئر لائنز نے ابھی ابھی باضابطہ طور پر لانچ کیا ہے، اور یہ ویتنام کی پہلی ایئر لائن بھی ہے جو اپنی شناخت کرنے والی خوشبو کی مالک ہے۔

کیا یہ صرف ایک لگژری "خوشبو" کی تفصیل ہے؟ یا یہ ایک پیچیدہ تکنیکی مسئلہ کے پیچھے چھپی ہوئی ایک احتیاط سے کی گئی حکمت عملی ہے جسے ہر کوئی نہیں دیکھتا؟

قدیم حواس کی طاقت

ایک بہت متحرک ایوی ایشن مارکیٹ کے تناظر میں جس میں بنیادی طور پر قیمت، پرواز کے وقت اور کچھ ساتھی خدمات پر مسابقت ہے، ویتنام ایئر لائنز سمجھتی ہے کہ اس کی اعلیٰ پوزیشننگ کے ساتھ، اسے ایک مختلف راستہ منتخب کرنے کی ضرورت ہوگی۔ ایئرلائن نہ صرف اس چیز کا مقابلہ کرتی ہے جو گاہک دیکھتے ہیں، بلکہ اس کے ساتھ مقابلہ کرنا شروع کر دیتے ہیں جو صارفین یاد کرتے ہیں۔

اور کوئی بھی چیز خوشبو سے زیادہ طاقتور یادوں کو نہیں رکھتی ہے۔ سائنس نے ثابت کیا ہے کہ بو سب سے قدیم احساس ہے، ایک "شارٹ کٹ" جو سیدھا دماغ کے جذباتی اور یادداشت کے مرکز تک جاتا ہے۔ ایک خوشبو ایسی یاد کو جنم دے سکتی ہے جو 20 سالوں سے غیر فعال ہے یا جذبات کو بھول گئی ہے۔

گاہک کے تجربے کے ماسٹرز جیسے ایئر لائنز اور بہت سے بین الاقوامی 5-اسٹار ہوٹل چینز نے اس بات کو جلد ہی سمجھ لیا ہے۔ وہ کسی پروڈکٹ کو بیچنے کے لیے نہیں بلکہ "میموری اینکر" بنانے کے لیے خصوصی خوشبو تیار کرتے ہیں۔

LotuScent کے ساتھ، ویتنام ایئر لائنز مسافروں کے لاشعور میں ایک غیر مرئی اینکر گرا دیتی ہے۔ ایئر لائن کو امید ہے کہ، کئی سالوں بعد، جب آپ غلطی سے ایسی ہی خوشبو سونگھیں گے، تو آپ کا لاشعور خود بخود 5 اسٹار فلائٹ کے آرام اور کلاس کے احساس کو "پلے" کر دے گا۔

یہ خوشبو دو خاص لمحات کے دوران جاری کی جائے گی - مسافروں کا استقبال کرنا اور اسے رخصت کرنا - ایک منفرد "خوشبو کی رسم" کے طور پر، جو شروع اور آخر میں ایک خوبصورت اور مکمل سفر کی یاد کے طور پر راحت کا احساس پیدا کرنے میں مدد کرتی ہے۔

جیسا کہ ویتنام ایئر لائنز کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر مسٹر ڈانگ انہ توان نے شیئر کیا: "ہم نہ صرف ٹھوس عناصر پر توجہ دیتے ہیں، بلکہ ہم غیر محسوس تجربات میں بھی سرمایہ کاری کرتے ہیں، جہاں جذبات اور برانڈ کے تاثرات پھیلے ہوئے ہیں۔

"ویتنامی روح" کو کشید کرنے کا چیلنج

اگر انہیں صرف ایک پرتعیش خوشبو پیدا کرنے کی ضرورت ہے، تو ویتنام ایئر لائنز آسانی سے فرانسیسی لیوینڈر یا مشرق وسطیٰ کے اگرووڈ فارمولے کا انتخاب کر سکتی ہے۔ ان کا کام بہت مشکل تھا: ویتنامی ثقافت کو "بوتل" کیسے کریں؟ ایسی خوشبو کیسے بنائی جائے جو ویتنامیوں کے لیے خوشنما ہو، قربت اور فخر کا احساس پیدا کرے، اور بین الاقوامی زائرین کے لیے بھی پرکشش ہو، نفاست اور دریافت کرنے کے قابل ہو؟

پرفیوم آرٹسٹ Rei Nguyen اور ویتنام کے ماہرین کی ایک ٹیم کے ساتھ، ویتنام ایئر لائنز نے ایک سمفنی بنائی ہے جس میں ہر نوٹ ایک ورثہ ہے۔ یہ ایک خوشبو ہے جو جانی پہچانی بھی ہے اور نئی بھی۔ مرکزی نوٹ نرم ٹام کوک لوٹس ہے، جو کہ برانڈ (گولڈن لوٹس) کا ڈی این اے اور خوبصورتی کی علامت ہے۔ گہرائی کا نوٹ گہری تھائی نگوین کالی چائے ہے، جو ویتنامی لوگوں کی مہمان نوازی کی ثقافت کو جنم دیتی ہے جو گرم اور نفیس دونوں طرح کی ہے۔ حیرت کی بات تازہ نوجوان کام لینگ وونگ ہے۔ اور ان سب کو متوازن کرنے کے لیے، ابتدائی تازگی کا احساس دلانے کے لیے، تھانہ ٹرا گریپ فروٹ، لائی ونگ گریپ فروٹ، اور ڈوان ہنگ گریپ فروٹ کی ٹھنڈک ہے۔

ان اجزاء کا انتخاب کرکے، ویتنام ایئر لائنز نے ایک ثقافتی کہانی سنائی ہے، جو کہ ویتنام کی ثقافت کی جڑوں کو خراج تحسین پیش کرتی ہے۔ بین الاقوامی زائرین کے لیے، ویتنام میں یہ سب سے نازک استقبال ہے۔ اور ویتنامی لوگوں کے لیے یہ "گھر آنے" کا احساس ہے۔

یہ حکمت عملی بہت موثر لگتی ہے، لیکن یہ انتہائی سخت آپریشنل تقاضوں کے ساتھ بھی آتی ہے جسے ہر ایئرلائن کاپی نہیں کر سکتی۔

خوشبو انتہائی ساپیکش ہے۔ ایک خوشبو جو ایک شخص کو اچھی لگتی ہے وہ واقعی دوسرے کو خوش نہیں کر سکتی ہے۔ خاص طور پر ہوائی جہاز جیسی بند اور چکراتی جگہ میں، ایسی خوشبو کا انتخاب کرنا جو سیکڑوں لوگوں کو خوش کرنے کے لیے کافی، خوبصورت اور نرم ہو، نازک خیال کی ضرورت ہے۔

لیکن سب سے اہم بات تکنیکی اور حفاظت کا مسئلہ ہے۔ یہ کیبن میں پرفیوم چھڑکنے کے بارے میں نہیں ہے۔ اوپن پلان ہوٹل کی لابی کے برعکس، ہوائی جہاز کا کیبن ایک بند، دباؤ والی جگہ ہے، جس میں HEPA فلٹرز کے ذریعے فلٹر شدہ ہوا کا استعمال کیا جاتا ہے۔

جیسا کہ ویتنام ائیرلائنز LotuScent کی وضاحت کرتی ہے - ہوائی جہاز کے کیبن میں استعمال ہونے والی خوشبو جسے "Fragrances wind to the sky" کہتے ہیں - ہوا میں "رہنے" کے لیے اسے انتہائی سخت ایوی ایشن سیفٹی ٹیسٹوں کا ایک سلسلہ پاس کرنا ضروری ہے: فارمولہ غیر زہریلا ہے، الرجی کا سبب نہیں بنتا یہاں تک کہ مسلسل سانس لینے کے قابل، اور مسلسل سانس لینے کے قابل نہ ہو۔

پھر تکنیکی چیلنج ہے۔ HEPA فلٹرز کے ساتھ ہوا کو مسلسل صاف کرتے ہوئے، دیوہیکل ایئربس A350 یا بوئنگ 787 میں خوشبو کیسے یکساں طور پر پھیلتی ہے؟ اس کے لیے ایک مخصوص ڈفیوژن سسٹم کی ضرورت ہوتی ہے، جس کا حساب سفر کے دو "سنہری" لمحات کے دوران خوشبو پھیلانے کے لیے کیا جاتا ہے: بورڈنگ اور روانگی کے مسافر۔

آخر میں، مستقل مزاجی کو یقینی بنانے کا مسئلہ ہے۔ ایک برانڈ کی خوشبو ناکام ہو جائے گی اگر یہ مستقل نہیں ہے۔ ویتنام ایئر لائنز نے احتیاط سے اس کا حساب لگایا ہے۔ اصل خوشبو کے لہجے سے، آرٹسٹ Rei Nguyen اور ڈیزائن ٹیم نے ہر سروس اسپیس کے لیے موزوں، الگ الگ خوشبو کی مختلف حالتوں کی تحقیق اور ترقی جاری رکھی، مقصد پورے نظام میں ایک متحد شناخت اور ایک ہم آہنگ تجربے کو یقینی بنانا ہے۔ مستقبل میں، یہ تغیرات دیگر اہم ٹچ پوائنٹس جیسے بزنس لاؤنجز اور ہوائی جہاز کے ریسٹ رومز پر لگائے جائیں گے۔

پوشیدہ تفصیلات میں سرمایہ کاری، ویتنام کی ثقافت سے جڑے 5 ستاروں کے تجربے کو مکمل کرنے کے لیے اعلیٰ درجے کی آپریشنل صلاحیت کا عزم... وہی چیز ہے جو ویتنام ایئر لائنز کی کلاس کی تعریف کرتی ہے۔

قومی ایئر لائن نے ٹھوس قدروں کو اپ گریڈ کرنے میں کئی سال گزارے ہیں جیسے کہ نیا بیڑا، نئی یونیفارم، سروس کا معیار، بزنس لاؤنج، بہترین چیک ان لاؤنج... برانڈ کی پختگی LotuScent کے پیدا ہونے کا وقت ہے، ایک نیا "غیر مرئی" ٹکڑا تخلیق کرنا، ان تمام الگ الگ تجربات کو ایک واحد جذباتی دھاگے سے جوڑنا، ہر سفر کے مکمل ہونے کے لیے ایک جذباتی دھاگہ ہے۔ نازک طور پر دیکھ بھال کی.

یہ صرف سروس میں بہتری نہیں ہے بلکہ ذہنیت کی تبدیلی ہے۔ ویتنام ایئر لائنز محض ٹرانسپورٹ کے کاروبار سے ایک تجربہ کار برانڈ کی طرف بڑھ رہی ہے، جو اعلیٰ درجے کے صارفین کے دل جیت رہی ہے۔

پی ٹی

۔

ماخذ: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm