ڈیجیٹل افرادی قوت کی رکاوٹ: ای کامرس کے پیش رفت کے سفر میں رکاوٹیں۔

VTV.vn - ویتنام کی ڈیجیٹل معیشت ای کامرس کی بدولت عروج پر ہے، لیکن اس ترقی کو ڈیجیٹل انسانی وسائل کی مقدار اور معیار میں شدید کمی کی وجہ سے خطرہ لاحق ہے۔

ای کامرس کا پیمانہ 2025 تک 30 بلین امریکی ڈالر سے تجاوز کرنے کی پیش گوئی کی گئی ہے، لیکن انسانی وسائل ایک بڑا فرق دکھا رہے ہیں، جو کاروبار اور ماحولیاتی نظام کی توسیع کی رفتار کو برقرار رکھنے سے قاصر ہے۔

مارکیٹ کی پیش رفت: ڈیجیٹل انسانی وسائل کی مانگ "بڑھتی ہے"

پچھلے 5 سالوں کے دوران، ویتنام کی ای کامرس میں مسلسل دوہرے ہندسوں سے اضافہ ہوا ہے، جو ایشیا کا سب سے متحرک مارکیٹ گروپ بن گیا ہے۔ موجودہ شرح پر، خوردہ ای کامرس کے 2025 میں 30 بلین USD سے تجاوز کرنے کی پیشن گوئی کی گئی ہے، جو سرکاری طور پر قومی ڈیجیٹل معیشت کا ایک اہم ستون اور محرک قوت بن جائے گی۔ یہ متاثر کن سنگِ میل نہ صرف صارفین کی خریداری کی عادات میں گہری تبدیلی کی عکاسی کرتا ہے بلکہ یہ لاکھوں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں (SMEs) کی شرکت کے ساتھ ساتھ بین الاقوامی اور گھریلو ای کامرس کمپنیوں کی مضبوط ڈیجیٹلائزیشن حکمت عملی کا بھی نتیجہ ہے۔

اس توسیع کو ڈیجیٹل لاجسٹکس، کیش لیس ادائیگیوں، ڈیجیٹل اشتہارات اور خاص طور پر سپلائی چین مینجمنٹ اور ریٹیل میں مصنوعی ذہانت (AI) کے اطلاق جیسے معاون شعبوں میں منظم پیش رفت سے بھی تقویت ملتی ہے۔ وسعت اور گہرائی دونوں میں یہ ترقی ایک جامع ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی تشکیل کرتی ہے، لیکن ساتھ ہی ساتھ اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی طلب کو بھی غیر معمولی شرح سے بڑھنے پر مجبور کرتی ہے۔

سرکردہ ریکروٹمنٹ کمپنیوں کے مارکیٹ سروے کے مطابق، سال کے آغاز سے، ای کامرس اہلکاروں کو بھرتی کرنے کی مانگ میں 30-50% اضافہ ہوا ہے۔ سب سے زیادہ مطلوب پوزیشنیں پلیٹ فارم آپریشنز، سٹور آپٹیمائزیشن، بڑا ڈیٹا مینجمنٹ، اور اعلی کارکردگی والی ڈیجیٹل مارکیٹنگ پر فوکس کرتی ہیں۔ پلیٹ فارمز اور بڑے کاروباری ادارے اپنی ڈیٹا تجزیہ ٹیموں، سمارٹ ویئر ہاؤس آپریشنز، اور AI ڈویلپمنٹ/ایپلی کیشن ٹیموں کو مسلسل بڑھا رہے ہیں۔ یہ تبدیلی ڈیجیٹل انسانی وسائل کی فراہمی پر بہت زیادہ دباؤ ڈالتی ہے، جو پہلے سے ہی محدود ہے اور اعلیٰ معیار کے گروپ میں "تھکن" کے آثار دکھاتے ہیں۔

خوردہ ای کامرس کے 2025 میں $30 بلین کے نشان کو عبور کرنے کی پیش گوئی ہے۔

خاص طور پر، چھوٹے کاروباروں کو ای کامرس کے قابل عملہ بھرتی کرنے میں اور بھی دشواری ہوتی ہے۔ بہت سے برانڈ کے مالکان کو اپنی حکمت عملی کو داخلی تربیت کی طرف منتقل کرنا پڑا ہے یا نااہل اہلکاروں کا استعمال قبول کرنا پڑا ہے، جنہیں بنیادی آپریشنل عہدوں کو پُر کرنے کے لیے صرف "ٹیک سیوی" سمجھا جاتا ہے۔ ایک آن لائن فیشن برانڈ کے مالک مسٹر کاو من ٹوان نے اس حقیقت کے بارے میں بتایا: "ہمیں ای کامرس آپریٹرز کو بھرتی کرنے میں مشکل پیش آتی ہے۔ دو سالوں میں ایک اعلیٰ کارکردگی والے اشتہاری ملازم کی تنخواہ میں 1.5 گنا اضافہ ہوا ہے۔ بہت سے نوجوان پرجوش ہیں اور بنیادی ٹولز کو استعمال کرنا جانتے ہیں، لیکن بنیادی مہارتوں کی کمی ہے کیونکہ وہ ڈیجیٹل کاروباری سوچ اور ڈیٹا کو مارکیٹ کرنے کی تربیت کے بعد آسانی سے تبدیل کر دیتے ہیں۔ مسلسل اتار چڑھاؤ ہوتا ہے اور مقابلہ بہت سخت ہے، خاص طور پر بڑے پلیٹ فارمز یا غیر ملکی کمپنیوں سے۔" یہ اشتراک SMEs کے شعبے کی مشکل صورتحال کی عکاسی کرتا ہے، جہاں محدود مالیات ان کے لیے بڑی کارپوریشنز کے مقابلے عملے کے اخراجات کا مقابلہ کرنا مشکل بنا دیتے ہیں۔

بنیادی ٹیکنالوجی کے اہلکاروں کی پیاس، مقابلہ کرنے کے لیے ٹھوس بنیاد کی کمی

یہ کمی نہ صرف مقدار میں محدود ہے بلکہ معیار میں بھی بہت سی حدود کو ظاہر کرتی ہے، جس سے ایک اسٹریٹجک "خلا" پیدا ہوتا ہے اور صنعت کی طویل مدتی مسابقت میں کمی آتی ہے۔ تازہ ترین اعدادوشمار کے مطابق، ملک بھر میں 500 سے زائد یونیورسٹیوں اور کالجوں میں سے، صرف 36 اسکولوں میں ای کامرس کی باقاعدہ تربیتی میجرز ہیں۔ بہت سے اسکول صرف آن لائن فروخت یا ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے چند بنیادی کورسز کو روایتی اقتصادی شعبوں میں ضم کرتے ہیں، جن میں بنیادی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے لیے ایک منظم اور اپ ڈیٹ نقطہ نظر کا فقدان ہے۔ اس صورتحال کی وجہ سے مارکیٹ میں ٹھوس بنیادی علم اور جدید عملی مہارتوں سے لیس افرادی قوت کی شدید کمی ہے۔

معیار کا فرق بہت سے پہلوؤں میں واضح طور پر دکھایا گیا ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ کارکنوں کی اکثریت خود تعلیم یافتہ ہے اور بنیادی تربیت سے محروم ہے۔ سروے کے مطابق، موجودہ ای کامرس اہلکاروں میں سے صرف 30% نے باقاعدہ باقاعدہ تربیت حاصل کی ہے۔ باقی کی اکثریت قلیل مدتی کورسز کے ذریعے مارکیٹ میں داخل ہوتی ہے، جس کی وجہ سے غیر منظم علم اور انفارمیشن ٹیکنالوجی، ڈیٹا کے تجزیہ اور جدید ڈیجیٹل آپریشنل سوچ میں بنیادی مہارت کی کمی ہوتی ہے۔

اس کے علاوہ، اسکولوں اور کاروبار کے درمیان فاصلہ بہت زیادہ ہے۔ کئی سہولیات پر ای کامرس کے تربیتی پروگرام اب بھی بہت زیادہ نظریاتی ہیں اور کیپٹل مارکیٹ کی حقیقت کے مقابلے میں اپ ڈیٹ کرنے میں سست ہیں، جو ہر سہ ماہی میں تبدیل ہوتی ہے۔ کاروباروں کو ایسے ملازمین کی ضرورت ہوتی ہے جو کام کو سمجھتے ہوں، کسٹمر کے رویے کے تجزیہ کے ٹولز سے واقف ہوں، سمارٹ گوداموں کا نظم کرتے ہوں، اور پلیٹ فارم کے نئے الگورتھم کے مطابق تیزی سے موافقت کرتے ہوں۔

زیادہ تر کارکن خود تعلیم یافتہ ہیں اور بنیادی تربیت سے محروم ہیں۔

زیادہ اہم بات یہ ہے کہ مارکیٹ ٹیکنالوجی کے میدان میں اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی پیاس ہے۔ اگرچہ ای کامرس سب سے زیادہ "تکنیکی طور پر" ترقی یافتہ صنعت ہے، لیکن مارکیٹ میں انسانی وسائل کے اہرام کے اوپری حصے میں ماہرین کی شدید کمی ہے، یعنی ڈیٹا تجزیہ کار جو صارفین کے بڑے ڈیٹا کو مسابقتی فوائد میں تبدیل کر سکتے ہیں۔ انجینئرز جو ڈیلیوری کے اخراجات کے مسئلے کو حل کرنے کے لیے ضروری خودکار نظام/ڈیجیٹل لاجسٹکس چلاتے ہیں۔ AI ایپلیکیشن ماہرین جو ذاتی نوعیت کے کسٹمر کے تجربے کے حل تیار کرتے ہیں۔ اور سائبر سیکیورٹی ماہرین جو ڈیجیٹل لین دین کی حفاظت کو یقینی بناتے ہیں۔ عملے کا یہ گروپ ویتنامی ای کامرس کے لیے ٹیکنالوجی اور اختراع کے ذریعے مقابلے کے مرحلے میں داخل ہونے کا فیصلہ کن عنصر ہے۔

"فلنگ" کی حکمت عملی: ڈیجیٹل انسانی وسائل کے پلیٹ فارم کو اپ گریڈ کرنا

معاشی ماہرین کے مطابق، اگر ڈیجیٹل انسانی وسائل کے خلا کو حکمت عملی سے پُر نہیں کیا گیا تو، ویتنام کی ای کامرس کی ترقی کی رفتار کو آسانی سے "بریک" کیا جا سکتا ہے اور ڈیجیٹل معیشت کی پوری صلاحیت سے فائدہ نہیں اٹھایا جا سکتا۔ محترمہ Le Hoang Oanh، شعبہ ای کامرس اینڈ ڈیجیٹل اکانومی (وزارت برائے صنعت و تجارت) کی ڈائریکٹر، جو اس شعبے میں براہ راست ریاستی انتظامی ادارہ ہے، نے انسانی وسائل کے چیلنج پر زور دیتے ہوئے بارہا ڈیجیٹل معیشت میں ای کامرس کے اولین کردار کی تصدیق کی ہے۔

محترمہ Oanh نے تبصرہ کیا کہ ویتنام کی ای کامرس تیزی سے ترقی کے دور میں ہے اور اس نے ڈیجیٹل معیشت میں بہت بڑا حصہ ڈالا ہے، لیکن ہمیں واضح طور پر اس بات کی نشاندہی کرنے کی ضرورت ہے کہ ڈیجیٹل انسانی وسائل اسٹریٹجک اہداف کے حصول میں سب سے بڑی رکاوٹ ہیں۔ ای کامرس انڈسٹری کو توڑنے اور خطے کا مرکز بننے کے لیے، ہم مکمل طور پر پالیسیوں یا ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے پر انحصار نہیں کر سکتے۔ ہمیں اچھی طرح سے تربیت یافتہ ڈیجیٹل ماہرین کی ایک اسٹریٹجک فورس کی ضرورت ہے، گودام کی کارروائیوں سے لے کر AI ایپلیکیشن ماہرین تک ڈیٹا کے گہرائی سے تجزیہ۔ اگر ہم 'ہیومن ریسورسز' کے اس مسئلے کو حل نہیں کر سکتے ہیں، تو بلند شرح نمو جلد ہی جمود کا شکار ہو جائے گی، اور زیادہ سنجیدگی سے، ہمیں بنیادی تکنیکی نظاموں میں غیر ملکی انسانی وسائل اور ٹیکنالوجی پر انحصار کرنا پڑے گا۔

اس نظریے کو ویتنام ای کامرس ایسوسی ایشن (ویکوم) کے نمائندے نے تقویت دی ہے، جس نے اس بات کی تصدیق کی ہے کہ کم از کم اگلے پانچ سالوں میں صنعت کے لیے اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی کمی سب سے بڑا چیلنج ہے۔ ای کامرس پلیٹ فارمز مسلسل پھیل رہے ہیں لیکن ہمیشہ "کافی بھرتی نہیں" کی حالت میں ہوتے ہیں، خاص طور پر ہائی ٹیک ٹیکنیکل گروپ اور پیچیدہ آپریشنل گروپ میں، جس کے لیے گہرے عملی تجربے کی ضرورت ہوتی ہے۔

جیسے جیسے مارکیٹ تربیت کی رفتار سے زیادہ تیزی سے بڑھتی ہے، "انسانی ٹانگوں" میں دراڑیں تیزی سے ظاہر ہوتی جاتی ہیں۔ پہلا نتیجہ آپریشنل کارکردگی میں کمی ہے۔ وہ اقدامات جنہیں کم سے کم سمجھا جاتا ہے جیسے بروقت ڈیلیوری، مربوط آرڈر پروسیسنگ، اسٹور آپٹیمائزیشن یا معیاری کسٹمر کیئر میں مسلسل خلل پڑے گا، جو صارف کے تجربے کو منفی طور پر متاثر کرے گا اور ای کامرس میں اعتماد کو متزلزل کرے گا۔

اس کے ساتھ ٹیکنالوجی میں پیچھے پڑنے کا خطرہ بھی ہے۔ عالمی ای کامرس کے AI، بڑے ڈیٹا اور آٹومیشن پر مبنی آپریٹنگ ماڈل کی طرف مضبوطی سے منتقل ہونے کے تناظر میں، ٹیکنالوجی کے ماہرین کی کمی کی وجہ سے بہت سے ویتنامی کاروبار نئی ٹیکنالوجیز کو لاگو کرنے یا غیر موثر طریقے سے لاگو کرنے میں سست روی کا شکار ہیں۔ جب ہمسایہ مارکیٹیں تکنیکی جدت کے ساتھ تیز ہو رہی ہیں، تو ویتنامی ای کامرس کے آگے بڑھنے کے بجائے "پیچھا کرنے" کی پوزیشن میں آنے کا بہت امکان ہے۔ ایک اور نتیجہ آپریٹنگ اخراجات میں اضافہ ہے، کیونکہ کاروباری افراد کو ہنر مند اہلکاروں کو برقرار رکھنے کے لیے زیادہ تنخواہیں ادا کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے۔ یہ صورت حال بہت سے چھوٹے کاروباروں کے لیے مقابلہ کرنا مشکل بناتی ہے، اور ایک ہی وقت میں بہت سی اکائیوں کو غیر ملکی حل اور عملے پر انحصار میں دھکیل دیتی ہے - جو خود مختاری اور ڈیٹا کی حفاظت کے لیے بہت بڑے خطرات کا باعث بنتی ہے۔

"افسوسناک غلطیوں" سے بچنے کے لیے، واحد بنیادی حل یہ ہے کہ ڈیجیٹل انسانی وسائل کے پلیٹ فارم کو جامع اور طویل مدتی اپ گریڈ کیا جائے۔ ہنوئی ایسوسی ایشن آف سمال اینڈ میڈیم انٹرپرائزز کے نائب صدر اور جنرل سیکرٹری ڈاکٹر میک کووک انہ نے ایک قومی حکمت عملی کی ضرورت پر زور دیا جو ای کامرس انسانی وسائل کی تربیت کو مرکز میں رکھتا ہے۔ رسمی تربیت کے پیمانے کو بڑھانا اور ای کامرس انڈسٹری کو معیاری بنانا ایک فوری ضرورت ہے۔ یونیورسٹیوں اور کالجوں کو حقیقت کی قریب سے پیروی کرنے کے لیے اپنے نصاب کو اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہے، پہلے کی طرح بکھرے ہوئے یا مارکیٹنگ پر مبنی نقطہ نظر کو برقرار رکھنے کے بجائے بنیادی ڈیجیٹل مہارتوں جیسے ڈیٹا مینجمنٹ، ڈیجیٹل لاجسٹکس آپریشنز، AI ایپلی کیشنز اور سیکیورٹی کو گہرائی سے مربوط کرنا چاہیے۔

ویتنام کے ای کامرس نے متاثر کن ترقی کی صلاحیت کا مظاہرہ کیا ہے۔

رسمی تربیت کے علاوہ، ویتنام کو دوبارہ تربیت اور مختصر مدت کی تربیت کے ایک مضبوط ماحولیاتی نظام کی ضرورت ہے۔ ای کامرس ایک ایسی صنعت ہے جس میں داخلے کی حد کم ہے لیکن اس کے لیے اعلیٰ عملی مہارت کی ضرورت ہے۔ لہٰذا، کیریئر کو تبدیل کرنے والے کارکنوں یا غیر ہنر مند کارکنوں کے لیے سخت اور سخت تربیتی پروگرام انسانی وسائل کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے بڑھانے میں مدد کریں گے۔ خاص طور پر، آپریٹنگ پلیٹ فارمز، لائیو سٹریمز کی فروخت، اسٹورز کو بہتر بنانے یا ڈیجیٹل مارکیٹنگ کو لاگو کرنے میں مہارتیں ایسے شعبے ہیں جنہیں چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کی بڑھتی ہوئی طلب کو پورا کرنے کے لیے تیزی سے تربیت دی جا سکتی ہے۔

آخر میں، ای کامرس کے لیے AI دور میں کامیابی حاصل کرنے کے لیے، ویتنام کو بنیادی ٹیکنالوجی ورک فورس میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرنی ہوگی۔ یہ وہ قوت ہے جو نئی گیم کی "کلید" رکھتی ہے: ڈیٹا انجینئرز، سمارٹ لاجسٹکس آپٹیمائزیشن ماہرین، کسٹمر رویے کے تجزیہ کار، ای کامرس کے لیے وقف AI ماہرین۔ اسکالرشپ پروگرام، تحقیقی فنڈنگ ​​اور ٹیکنالوجی کے ہنر کو راغب کرنے کے لیے پالیسیوں کو منظم اور طویل مدتی لاگو کرنے کی ضرورت ہے تاکہ ماہرین کی ایک ایسی کلاس تیار کی جائے جو پوری صنعت کے لیے جدت طرازی کی قیادت کر سکے۔

"ویتنام کی ای کامرس نے متاثر کن ترقی کی صلاحیت کا مظاہرہ کیا ہے، لیکن اس رفتار کو برقرار رکھنے کے لیے، مارکیٹ کو سب سے زیادہ بنیادی عنصر میں زیادہ سرمایہ کاری کرنی چاہیے، جو کہ لوگ ہیں۔ نہ صرف فوری چیلنجوں کو حل کرنے کے لیے، بلکہ ویتنام کے ای کامرس کو نہ صرف 'تیز رفتار سے چلانے' میں مدد دینے کے لیے ایک مضبوط بنیاد بنانے کے لیے، بلکہ 'sustainably/sustainably"

ماخذ: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm