بینکنگ خدمات کو ڈیجیٹل بنانا، فوائد میں اضافہ

بینکنگ خدمات کو ڈیجیٹل کرنے کا رجحان تیزی سے مضبوط ہو رہا ہے۔ بینکوں نے اس موقع کا فعال طور پر خیرمقدم کیا ہے، مسابقتی فائدہ بڑھانے اور صارفین کو بہتر تجربات فراہم کرنے کے لیے اس رجحان کو سمجھ لیا ہے۔

بینک کا عملہ صارفین کو منسلک پلیٹ فارمز پر نئی ایپلی کیشنز استعمال کرنے کے لیے رہنمائی کرتا ہے۔

لین دین کے سفر کو بہتر بنائیں

بینک اپنے کاموں میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کو مضبوطی سے لاگو کر رہے ہیں، اس طرح صارفین کے لیے فوائد کو بڑھانے کے لیے بہت سی محفوظ اور آسان مصنوعات اور خدمات فراہم کر رہے ہیں۔ بہت سے بینکوں نے بڑی ٹیکنالوجی کمپنیوں (Bigtech)، ڈیجیٹل فنانس کمپنیوں (Fitech) کے ساتھ فعال طور پر تعاون کیا ہے... ٹیکنالوجی کے استعمال، جدید ڈیجیٹل حلوں، اور سیلز اور سروس یونٹس کے ساتھ تعاون کے ذریعے محفوظ اور آسان بینکاری اور غیر بینکنگ مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے لیے آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے، صارفین کے ڈیجیٹل سفر میں گہرائی سے مربوط ہیں۔

نئی ٹکنالوجی کور بینکنگ آپریشنز جیسے کہ ادائیگی، کریڈٹ اور ڈپازٹس میں بھی بڑے پیمانے پر لاگو ہوتی ہے۔ اکاؤنٹ کھولنا، رقم جمع کرنا، اور ادائیگی جیسی خدمات 100% ڈیجیٹائزڈ ہیں۔ بہت سے بینکوں کے ڈیجیٹل چینلز پر لین دین کی شرح 90% سے زیادہ تک پہنچ جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، ویتنام کے غیر ملکی تجارت کے لیے جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک ( Vietcombank ) کے پاس ڈیجیٹل بینکنگ ایپلی کیشن Digibank ہے؛ جوائنٹ سٹاک کمرشل بینک برائے صنعت و تجارت ویتنام (Vietinbank) نے ایک خودکار روبوٹ ایپلی کیشن بنائی ہے جو صارفین کے ساتھ بات چیت اور بات چیت کرتی ہے۔ بہت سے بینک لین دین میں معاونت کے لیے مصنوعی ذہانت (AI) کا اطلاق کرتے ہیں، 24/7 کسٹمر مشاورت فراہم کرتے ہیں، ای-والیٹ خدمات کے ساتھ کھلے روابط، ای کامرس پلیٹ فارم، VNPT، Viettel وغیرہ کے سروس چینلز پر ڈیجیٹل لین دین کرتے ہیں۔

ویتنام کی خوشحالی جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک ( VPBank ) کے نمائندے نے بتایا کہ بینک صارفین کے لیے ذاتی نوعیت کے تجربات پیدا کرنے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کے حل کے ساتھ اسمارٹ ایپلی کیشنز فراہم کرنے میں ہمیشہ سرگرم رہتا ہے۔ اس کے مطابق، ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارم سسٹمز پر AI، مشین لرننگ جیسے جدید ٹیکنالوجی کے حل کو لاگو کر کے، VPBank NEO ایپلیکیشن ہر صارف کے انٹرفیس اور سفر کو خرچ اور استعمال کی عادات، کسٹمر کی تقسیم اور مقام کی بنیاد پر پروموشنل پروگراموں کی بنیاد پر ذاتی بنا سکتی ہے، خود بخود سروس سپورٹ سوالات کے جوابات ان عنوانات کی بنیاد پر تجویز کرتی ہے جن میں صارفین دلچسپی رکھتے ہیں، VP8 سے تقریباً VP8 کے بارے میں معلومات حاصل کرتے ہیں۔ خود پھانسی کی شکل میں استعمال کیا گیا ہے.

ویتنام تکنیکی اور کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (Techcombank) کے رہنما نے اشتراک کیا کہ بینک ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر اپنی مصنوعات کو مسلسل متنوع بنا رہا ہے، ڈیٹا کے تجزیہ کی صلاحیتوں کو ڈیجیٹلائزیشن کے سفر میں لاگو کر رہا ہے تاکہ صارفین کو منفرد حل اور ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کیے جا سکیں۔ 2021-2025 کی مدت میں، Techcombank ایک بڑے پلیٹ فارم کی تعمیر میں سرمایہ کاری کرے گا، جس میں ڈیٹا کے بڑے گوداموں اور ڈیٹا کے تجزیہ کی صلاحیتوں کے ساتھ ساتھ کارپوریٹ اور انفرادی صارفین کے لیے نئے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز میں سرمایہ کاری بھی شامل ہے۔ دریں اثنا، ملٹری کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (ایم بی) کے نمائندے نے کہا کہ بینک نے صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے اور آپریشن کو کم سے کم کرنے کی سمت میں پورے انٹرفیس کو تبدیل کر دیا ہے۔

بینک صارفین کے "قریب" ہیں۔

بینکوں کی جانب سے متعارف کرائی گئی ایپلی کیشنز فراہم کرنا بہت آسان ہے، سمارٹ ڈیوائسز پر رسائی میں آسان، ڈیٹا سیکیورٹی... مسٹر وو تھان ٹین، تھو ڈاؤ موٹ سٹی میں VPBank کے ایک صارف، نے کہا کہ VPBank NEO ایپلیکیشن کا استعمال انہیں بغیر کسی رکاوٹ کے تجربہ کرنے میں مدد کرتا ہے۔ تمام اخراجات اور لین دین کی ضروریات ذاتی نوعیت کی ہیں، سہولت اور جدیدیت لاتے ہوئے، اسے زیادہ آسانی سے لین دین کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ہر ماہ، اکاؤنٹ میں رقم ہونے پر بجلی، پانی، ٹیلی کمیونیکیشن، اور ٹیوشن فیس جیسی خدمات خود بخود ادا ہو جاتی ہیں۔ اس کے علاوہ، وہ سفر کے دوران ہوائی جہاز کے ٹکٹ، ٹرین، اور ہوٹل کے کمرے بہت آسانی سے بک کروا سکتا ہے۔

مسز Nguyen Thi Thanh Tra، ایک صارف جس نے میسنجر کے ذریعے Techcombank کی رقم کی منتقلی کی خصوصیات کا تجربہ کیا ہے، اشتراک کیا: "میں اکثر فیس بک پر میسنجر کے ذریعے خریدتے وقت بیچنے والوں کو رقم منتقل کرتا ہوں۔ اس سے پہلے، جب بھی میں رقم منتقل کرتا ہوں، مجھے کاپی، ایپلیکیشن کھولنا، پیسٹ کرنا اور دوبارہ چیک کرنا پڑتا تھا یا اسکین کرنے کے لیے QR کوڈ محفوظ کرنا پڑتا تھا۔ غلطیاں۔"

Techcombank ریٹیل بینکنگ میں ڈیجیٹل بینکنگ سلوشنز ڈیولپمنٹ کے ڈائریکٹر مسٹر Tran Thanh Hoai نے کہا کہ آج کل صارفین بات چیت کرنے، کام کرنے اور جڑنے کے لیے متعدد پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں۔ میسنجر جیسے مانوس پلیٹ فارمز میں بینکنگ سروسز کو ضم کرنا نہ صرف سہولت اور ہموار تجربہ لاتا ہے بلکہ بینکنگ خدمات کو صارفین کی روزمرہ زندگی کے قریب لانے کے لیے بینک کے عزم کو بھی ظاہر کرتا ہے، کسی بھی وقت، کہیں بھی۔ مسٹر Tran Thanh Hoai کے مطابق، اگرچہ ایک بیرونی پلیٹ فارم سے ضم کیا گیا ہے، لیکن مکمل ٹرانزیکشن پروسیسنگ اور تصدیق کا عمل اب بھی براہ راست Techcombank موبائل پر انجام دیا جاتا ہے، جو صارفین کی معلومات اور اثاثوں کی مکمل حفاظت کو یقینی بناتا ہے۔ فیچر فی الحال انفرادی صارفین کے لیے کام کر رہا ہے جو Techcombank موبائل ایپلیکیشن کا تازہ ترین ورژن استعمال کر رہے ہیں، جو اکاؤنٹ نمبر نوٹیفکیشن کے ساتھ اندرونی اور بین بینک ٹرانزیکشنز پر لاگو ہوتا ہے۔

ڈیجیٹل بینکنگ کو مؤثر طریقے سے اور جامع طریقے سے تیار کرنے کے لیے، بینک ڈیجیٹل ایکو سسٹم بنانے کے لیے حل تیار کرنے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں، مزید صارفین تک پہنچنے میں مدد کرنے کے لیے فوائد اور نئے تجربات لا رہے ہیں، صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے اور مزید دلچسپ تجربات فراہم کر رہے ہیں۔ آنے والے وقت میں بینکوں کی مسابقت کو بہتر بنانے کے لیے یہ ایک لازمی رجحان بھی ہے۔

تھانہ ہانگ

ماخذ: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html