AI دور سے بچنا: سی ای او دوبارہ تربیت اور فائرنگ کے درمیان جدوجہد کر رہے ہیں

(ڈین ٹری) - 2023 میں، IgniteTech کے CEO Eric Vaughan نے اپنے تقریباً 80% عملے کو برطرف کیا کیونکہ وہ AI کے مطابق ڈھالنے میں سست تھے۔ دو سال بعد، اس نے کہا کہ وہ دوبارہ ایسا کریں گے، اسے مصنوعی ذہانت کے دور میں بقا کی قیمت سمجھ کر۔

2023 کے اوائل میں، ایرک وان، انٹرپرائز سافٹ ویئر کمپنی IgniteTech کے سی ای او کے لیے ایک "آہا" لمحہ تھا۔ اس نے جو روشنی دیکھی وہ ایک کامیاب کاروباری میٹنگ سے نہیں بلکہ مصنوعی ذہانت سے تیار کردہ متن کی لائنوں سے آئی۔

اسے فوراً یقین ہو گیا کہ یہ کوئی نیا آلہ نہیں بلکہ ایک سونامی ہے جو پوری دنیا کو نئی شکل دینے والا ہے۔ "ہم نے روشنی دیکھی،" وان یاد کرتے ہیں۔ "اور ہم نے محسوس کیا کہ لفظی طور پر ہر کاروبار کو اس تبدیلی سے ایک وجودی خطرے کا سامنا ہے۔"

جب کہ بہت سے دوسرے رہنما ابھی بھی تجربہ کر رہے تھے، وان نے عجلت کا شدید احساس محسوس کیا۔ اسے یقین تھا کہ اگر اس نے قیادت نہیں کی تو IgniteTech ڈوب جائے گی۔

فوراً ہی کمپنی کی وسیع میٹنگ بلائی گئی۔ یہ پیغام دو ٹوک اور اچانک پہنچایا گیا، تمام عام کام کی تال کو توڑتے ہوئے: اس لمحے سے، IgniteTech میں ہر چیز AI کے گرد گھومے گی۔

تحفہ مسترد کر دیا گیا اور "AI پیر" ناکام ہو گیا۔

وان کا منصوبہ شروع میں نیک نیتی کا تھا، اسے ملازمین کے لیے "تحفہ" قرار دیا گیا۔

"ہم ہر ایک کو وقت، اوزار اور تربیت میں بہت بڑی سرمایہ کاری دے رہے ہیں،" وہ بتاتے ہیں۔ کمپنی تمام AI ٹول کی خریداریوں کی ادائیگی، فوری انجینئرنگ کورسز کی فنڈنگ، اور یہاں تک کہ "بشارت کی تبلیغ" کے لیے بیرونی ماہرین کو لانے کے لیے پرعزم ہے۔

ایک مہتواکانکشی اقدام پیدا ہوا: "AI پیر"۔ ہر پیر کو، انجینئرز سے لے کر سیلز سے لے کر فنانس تک کے تمام ملازمین سے کہا جاتا تھا کہ وہ اپنے تمام روزمرہ کے کاموں کو ایک طرف رکھ دیں۔

"کوئی کسٹمر کال نہیں، کوئی بجٹ نہیں، صرف AI پروجیکٹس،" وان کہتے ہیں۔ یہ ایک بہت بڑی سرمایہ کاری ہے، جس میں کمپنی کے 20% پے رول سیکھنے اور تجربات کے لیے وقف ہیں۔

لیکن وہ خوبصورت منصوبہ ایک پوشیدہ، پھر نظر آنے والی دیوار میں ٹکرا گیا: مزاحمت۔

"ابتدائی دنوں میں، ہمیں 'میں یہ نہیں کروں گا' کی قسم کی سراسر مزاحمت کا سامنا کرنا پڑا،" وان تلخی سے یاد کرتے ہیں۔ "اور اس طرح ہم نے انہیں الوداع کہا۔" مزاحمت صرف غیر تعاون پر مبنی نہیں تھی بلکہ تخریبی بھی تھی۔

وان کو جس چیز نے سب سے زیادہ حیران کیا وہ یہ تھا کہ سب سے زیادہ مزاحمت کرنے والے گروپ انجینئرز تھے — وہ لوگ جنہیں ٹیکنالوجی کے لیے سب سے زیادہ کھلا ہونا چاہیے تھا۔ یہ دریافت کرنے کے بجائے کہ AI کیا کر سکتا ہے، انہوں نے اس بات پر توجہ مرکوز کی کہ یہ کیا نہیں کر سکتا۔ اس کے برعکس، مارکیٹنگ اور سیلز نئے امکانات کے بارے میں زیادہ پرجوش تھے۔

IgniteTech کا رجحان منفرد نہیں ہے۔ WRITER کی 2025 کی ایک رپورٹ، جو کاروبار کے لیے ایک AI پلیٹ فارم ہے، نے ایک پریشان کن حقیقت کا انکشاف کیا: تین میں سے ایک ملازم نے اپنی کمپنی کی AI کوششوں کو "جان بوجھ کر سبوتاژ" کرنے کا اعتراف کیا۔

یہ تعداد Gen Y اور Gen Z کے درمیان 41% تک چھلانگ لگا کر تبدیل ہو جانے کے خوف، غیر موثر AI ٹولز سے مایوسی، اور قیادت کی واضح حکمت عملی کی کمی کے باعث مایوسی ہے۔

IgniteTech کے سی ای او ایرک وان نے ملازمین سے تصدیق کی: اب سے، کمپنی کے پورے آپریشنز AI کو مرکز میں رکھیں گے (تصویر: IgniteTech)۔

جب اعتماد مہارت سے زیادہ اہم ہے: "خون کو تبدیل کرنے" کا فیصلہ

کئی مہینوں کی ناکام کوششوں کے بعد، ایرک وان ایک تکلیف دہ نتیجے پر پہنچے: "ذہنیت کو تبدیل کرنا مہارتوں کو شامل کرنے سے کہیں زیادہ مشکل ہے۔"

اسے احساس ہوا کہ وہ لوگوں کو کسی ایسی چیز پر یقین کرنے پر مجبور نہیں کر سکتا جس پر وہ یقین نہیں کرنا چاہتے۔ اور AI انقلاب میں، اعتماد کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔ "آپ لوگوں کو تبدیل کرنے پر مجبور نہیں کر سکتے،" وہ کہتے ہیں۔ چنانچہ وان نے اپنے کیریئر کا سب سے تباہ کن فیصلہ کیا۔

پرانے عقائد کو تبدیل کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے، اس نے نئے لوگوں کی خدمات حاصل کرنے کا فیصلہ کیا جو پہلے سے موجود تھے۔ IgniteTech نے ایک جامع "خون کی منتقلی" مہم شروع کی۔ 2023 اور 2024 کی پہلی سہ ماہی کے دوران، کمپنی نے اپنے تقریباً 80% عملے کو تبدیل کیا۔ سینکڑوں لوگوں کو چھوڑ دیا گیا۔

"یہ اصل مقصد نہیں تھا،" وان نے اعتراف کیا۔ "یہ واقعی مشکل تھا۔ ہم ایک طرح کے الٹے تھے، یہاں تک کہ یہ بھی یقین نہیں تھا کہ ہم کہاں تھے یا ہم کون تھے۔"

کمپنی تمام محکموں میں "AI Innovators" کے نام سے نئی آسامیوں کے لیے جارحانہ طریقے سے بھرتی کر رہی ہے۔ کمپنی کے ڈھانچے کو بھی ایک "بلکہ غیر معمولی" طریقے سے تشکیل دیا گیا ہے: ہر شعبہ، مہارت سے قطع نظر، چیف AI آفیسر Thibault Bridel-Bertomeu کی سربراہی میں ایک نئی تخلیق شدہ AI تنظیم کو براہ راست رپورٹ کرتا ہے۔

اس نقطہ نظر کا مقصد معلومات کے سائلوز کو توڑنا ہے، اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ AI کے علم کو بغیر کسی رکاوٹ کے شیئر کیا جائے - ایک اہم کمزوری جسے WRITER سروے میں 71% دیگر کاروباری رہنماؤں نے تسلیم کیا۔

جوا چکتا

"تکلیف دہ سرجری" کے غیر معمولی نتائج برآمد ہوئے ہیں۔ تقریباً مکمل طور پر نئی ٹیم کے ساتھ، جو کہ AI میں اعتماد کی مشترکہ بنیاد پر بنائی گئی ہے، IgniteTech انتہائی تیز رفتاری سے بدل گئی ہے۔

2024 کے آخر تک، کمپنی نے دو گراؤنڈ بریکنگ، پیٹنٹ کے زیر التواء AI حل شروع کیے تھے، جن میں Eloquens AI ای میل آٹومیشن پلیٹ فارم بھی شامل ہے۔ وان نے فخر کے ساتھ فخر کیا کہ نئی ٹیم صرف چار دنوں میں ایک گاہک کے لیے تیار پروڈکٹ بنانے میں کامیاب ہو گئی ہے جو کہ کمپنی کے پچھلے ورژن میں ناقابل تصور تھا۔

مالی طور پر، IgniteTech کمزور نہیں بلکہ مضبوط ہے۔ کمپنی نے 2024 کا اختتام تقریباً 75 فیصد کے حیران کن EBITDA مارجن کے ساتھ کیا، خواروس کے بڑے حصول کو مکمل کرنے کے بعد بھی۔

وان کی کہانی ایک بہترین مثال بن جاتی ہے: بنیادی تبدیلی کی قیمت بہت زیادہ ہے، لیکن فیصلہ کن کے انعامات اس کے قابل ہیں۔

کاروبار کے لیے کون سا طریقہ: تربیت یا متبادل؟

لیکن کیا IgniteTech کا راستہ منفرد ہے؟ Lufthansa اور Hyatt جیسی بڑی کارپوریشنز کے لیے AI کی تربیت دینے والی کمپنی Mindstone کے CEO Joshua Wöhle کا کہنا ہے کہ دو اہم آپشنز ہیں: اپ سکلنگ یا بڑے پیمانے پر متبادل۔

وہ دو متضاد مثالوں کی طرف اشارہ کرتا ہے: Ikea نے دوبارہ تربیت کا انتخاب کیا ہے، اور دعویٰ کیا ہے کہ اس کا نقطہ نظر "انسانی مرکوز، تکمیل پر مرکوز ہے، تبدیل کرنے پر نہیں۔" دریں اثنا، سویڈش "ابھی خریدیں، بعد میں ادائیگی کریں" دیو کلارنا نے آٹومیشن کا انتخاب کیا ہے۔ اے آئی اسسٹنٹ کی تعیناتی سے 700 کل وقتی ملازمین کے کام کا بوجھ کم کرنے میں مدد ملی ہے۔

Wöhle کا کہنا ہے کہ ملازمین کے شکوک و شبہات قابل فہم ہیں۔ وہ اسے "چرواہے لڑکے سنڈروم" کہتے ہیں۔ "ٹیک انڈسٹری نے NFTs اور blockchain کو انقلابی قرار دیا، لیکن انہوں نے وعدہ کیا اثر نہیں دیا۔ آپ ملازمین کو AI سے محتاط رہنے کا الزام نہیں دے سکتے،" وہ کہتے ہیں۔

سالوں کے دوران ہزاروں لوگوں کو تربیت دینے کے بعد، Wöhle نے ایک تلخ سچائی سیکھی ہے: "زیادہ تر لوگ سیکھنے سے نفرت کرتے ہیں۔ اگر وہ کر سکتے ہیں تو اس سے گریز کرتے ہیں۔" کبھی کبھی، وہ کہتے ہیں، جب کوئی ملازم تبدیلی کے لیے اتنا مزاحم ہوتا ہے کہ رفتار اتنی تیز ہوتی ہے، تو "ان کو برطرف کرنا زیادہ انسانی کام ہے۔"

آخری سبق: جنگ ثقافت میں ہے۔

ایرک وان کا تجربہ ثابت کرتا ہے کہ پیسہ اور اوزار لگانا کافی نہیں ہے۔ اتفاق اور اعتماد کے بغیر سرمایہ کاری کرنا وقت کا ضیاع ہے۔

جب ان سے پوچھا گیا کہ کیا اسے پچھتاوا ہے اور وہ دوبارہ ایسا کریں گے تو وان نے ایک سیکنڈ کے لیے بھی نہیں ہچکچایا: "ہاں۔"

وہ کمپنی کو دھیرے دھیرے فراموشی میں ڈھلتے دیکھنے کے بجائے ایک نئی بنیاد پر دوبارہ تعمیر کرنے کے لیے چند تکلیف دہ مہینوں کو برداشت کرے گا۔ وہ دوسری کمپنیوں کو اپنے نقطہ نظر کی کاپی کرنے کی سفارش نہیں کرتا ہے۔ "میں بالکل اس کی سفارش نہیں کروں گا۔ یہ ناقابل یقین حد تک مشکل ہے،" وہ اصرار کرتا ہے۔

لیکن اس کا آخری پیغام بالکل واضح تھا۔ AI انقلاب میں، ہر ایک کو ایک ہی کشتی کو ایک ہی سمت میں چلانا چاہیے؛ ورنہ جہاز کبھی بھی اپنی منزل تک نہیں پہنچ پائے گا۔

"یہ صرف ایک تکنیکی تبدیلی نہیں ہے،" وان نے نتیجہ اخذ کیا۔ "یہ ایک ثقافتی تبدیلی اور کاروباری ماڈل کی تبدیلی ہے۔" اور اس جنگ میں ہچکچاہٹ سب سے بڑا دشمن ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm