ٹی پی بینک کا ڈیجیٹل بینکنگ فلسفہ

VTC News•13/10/2023

2012 میں اسٹیٹ بینک آف ویتنام کو جمع کرائے گئے تنظیم نو کے منصوبے میں، TPBank کو سنبھالنے والے نئے رہنماؤں نے بینک کو بحال کرنے کے حل کے ساتھ ایک روڈ میپ تیار کیا۔ ان میں سے ایک حل "ٹیکنالوجی" تھا۔

ایک دہائی کے بعد، اس کے قائدین کے جذبے اور وژن کی بدولت، ٹیکنالوجی اس کی ترقی میں رہنما اصول بن گئی ہے، جس سے مالیاتی صنعت میں پرپل بینک کے لیے ایک پیش رفت ہوئی ہے۔ چیئرمین ڈو من فو کا فیصلہ ایک اہم موڑ بن گیا، جس نے TPBank کو نظام کی سب سے چھوٹی اکائی سے لے کر ویتنام کے 5 بڑے نجی بینکوں میں ایک برانڈ بنا دیا۔

" بینکنگ انڈسٹری میں ٹیکنالوجی کا اطلاق بنیادی طور پر لوگوں کے سوچنے کے انداز سے ہوتا ہے، " TPBank کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر Nguyen Hung نے شیئر کیا، جنہوں نے 10 سال سے زیادہ عرصے سے بینک کی قیادت کی ہے۔

بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین Do Minh Phu، وہ تاجر جس نے TPBank کو 10 سال بعد مارکیٹ میں ایک اہم بینک بننے کی قیادت کی۔ — بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین ڈو من فو، وہ تاجر جس نے ٹی پی بینک کو 10 سال بعد مارکیٹ میں ایک سرکردہ بینک بننے کی قیادت کی۔

" مالیاتی شعبے میں قدم رکھنے سے پہلے، ہم نے مشاہدہ کیا کہ زیادہ تر بینک صحیح معنوں میں گاہک پر مرکوز نہیں تھے ،" چیئرمین ڈو من فو نے بینک سنبھالنے کے ابتدائی دنوں سے اپنے خیالات کو یاد کیا۔

TPBank نے اپنی تقدیر بدل دی - ایک ایسے ادارے سے جس کے دسیوں ہزار صارفین ہیں اور تنظیم نو کے لیے تیار ہے، ایک ایسے بینک میں جس کا منافع پچھلے سال 10 ملین سے زیادہ صارفین کے ساتھ تقریباً 8 ٹریلین VND تک پہنچ گیا ہے - ایک مخصوص ڈیجیٹل تبدیلی کے فلسفے کی بدولت۔ اس فلسفے میں، ڈیجیٹل تبدیلی کا آغاز کمپیوٹر چپس سے نہیں ہوتا، بلکہ انسانی دل سے ہوتا ہے۔ ڈیجیٹل تبدیلی کا سفر اس سوال سے شروع ہوتا ہے: ہمارے صارفین کیسے رہ رہے ہیں؟

TPBank بے نام، مشکل کاموں سے نمٹنے میں پیش پیش ہے جو کوئی اور نہیں کرتا ہے۔

TPBank کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر Nguyen Hung نے اشتراک کیا: " TPBank ڈیجیٹلائزیشن کے ذریعے حل تلاش کرنے کے لیے صارفین کی ضروریات پر توجہ مرکوز کرنے کا انتخاب کرتا ہے۔" برانڈ کا جامنی رنگ 10 ملین سے زیادہ لوگوں کی زندگیوں میں گہرا اثر ڈال چکا ہے۔

منتخب ٹیکنالوجی شروع سے ہی مسابقتی فائدہ تھی۔ TPBank کے چیئرمین مسٹر Do Minh Phu اور وائس چیئرمین مسٹر Do Anh Tu ایسے کاروباری افراد ہیں جنہوں نے اپنے کیریئر کو ان شعبوں میں بنایا جہاں "خوردہ فروخت وسیع تھی اور مصنوعات کو صارف کی ضروریات کی بنیاد پر ڈیزائن کرنے کی ضرورت تھی، جیسے سینیٹری پیڈ، یا جہاں کامل سروس کی ضرورت تھی، جیسے سونے کے زیورات۔"

یہی وہ چیز ہے جو Diana اور DOJI برانڈز کے پیچھے لوگ بینکنگ انڈسٹری میں لانا چاہتے ہیں۔ ان کا ماننا ہے کہ وہ ایک ایسا بینک بنائیں گے جو "حقیقت میں گاہک پر مبنی ہو ۔"

TPBank کی مصنوعات کی ہر خصوصیت پر غور سے غور کیا جاتا ہے۔

آج ہی TPBank ایپ کھولیں، اور آپ کو دوسرے اکاؤنٹس کے ساتھ بیلنس کی تبدیلیوں کا اشتراک کرنے کا فنکشن آسانی سے مل جائے گا۔ دکان کے مالکان اپنے فونز کو کارڈ قبول کرنے والے آلات میں تبدیل کرنے کے لیے ایک اور TPBank ایپ آسانی سے ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں، POS مشینوں کی جگہ لے سکتے ہیں - ایک اور چھوٹی ضرورت - لیکن ایک جس کی TPBank کو پرواہ ہے۔

TPBank کی قابل فخر کامیابیوں میں سے ایک ChatPay ہے – ایک بات چیت کے انٹرفیس کے ساتھ رقم کی منتقلی کا فنکشن۔ TPBank کا خیال ہے کہ ChatPay کی بعض رقم کے بہاؤ کو تیزی سے ٹریک کرنے کی صلاحیت بہت سے لوگوں کے لیے بہت مفید ہے۔ وہ درست ہیں: TPBank کے صارفین میں سے، پانچ میں سے ایک باقاعدہ eBank صارفین ChatPay استعمال کرتے ہیں۔ یہ بھی اپنے نئے تجربے کی وجہ سے نوجوانوں میں خاص طور پر مقبول ہے۔

TPBank ایپ میں ضم کیے گئے فنکشنز اور ٹولز کی تعداد اب اتنی زیادہ ہے کہ اس کا اپنا سرچ ٹول ہے۔ خدمات کا ایکو سسٹم جسے TPBank نے صرف اپنی درخواست میں ضم کیا ہے وہ 2,000 سے زیادہ مختلف خدمات پر مشتمل ہے۔

TPBank ایپ ChatPay اور VoicePay جیسی جدید خصوصیات پیش کرتی ہے۔

اپنی تحقیق میں جدید ترین ٹیکنالوجیز جیسے کہ AI اور Big Data کا استعمال کرتے ہوئے، TPBank نے ایک ذہین ای بینک انٹرفیس بنایا ہے جو صارفین کی ضروریات، ترجیحات اور خواہشات کو سمجھتا ہے۔ آپریشنز اور عمل ہموار ہیں، تیز ترین اور آسان تجربہ فراہم کرتے ہیں۔

ڈیجیٹل دور، ڈیجیٹل سوچ، ڈیجیٹل اختراع۔

" ڈیجیٹل دور میں، لیڈروں کو ڈیجیٹل طور پر سوچنا چاہیے ،" سی ای او نگوین ہنگ نے مائیکرو سافٹ کے شریک بانی سٹیو بالمر کے حوالے سے کہا۔

صارفین کی ڈیجیٹل ذہنیت کو ان ٹولز سے تشکیل دیا جا سکتا ہے جو انہیں فراہم کیے جاتے ہیں: فطری طور پر، لوگ اس بات کا انتخاب کریں گے کہ سب سے تیز اور آسان کیا ہے۔

ریگولیٹری حکام کے ساتھ اپنا دفاع کرنے کی کوششوں کے بعد، TPBank پہلا بینک بن گیا جس نے "الیکٹرانک کسٹمر آئیڈینٹیفیکیشن" (eKYC) کے ذریعے اکاؤنٹس کھولنے کے پائلٹ پروگرام میں حصہ لیا - یعنی گاہک ویڈیو کال ٹیکنالوجی، بائیو میٹرک ریکگنیشن، اور متعدد ٹیکنالوجیز کے ذریعے اپنی شناخت کی تصدیق کر سکتے ہیں۔ کاؤنٹر پر جانے کے بغیر LiveBank۔

LiveBank پر ملک بھر میں 59% ٹرانزیکشنز اگلے دن شام 5 PM سے 7 AM کے درمیان ہوتی ہیں، اور ہر کوئی کاروباری اوقات کے دوران لین دین نہیں کر سکتا۔ ایک ڈیجیٹل ٹچ پوائنٹ انہیں رات کے وسط میں بھی ایسا کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

LiveBank ویتنام کا پہلا 24/7 خودکار بینک ہے، جو TPBank کی ڈیجیٹل تبدیلی اور عام طور پر ویتنامی بینکنگ انڈسٹری کی علامت ہے۔

LiveBank، جسے TPBank کے "ٹیکنالوجی ہب" کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، جہاں نئی ٹیکنالوجیز کا تجربہ کیا جاتا ہے۔ 2020 میں، TPBank اعتماد کے ساتھ پہلا بینک بن گیا جس نے اپنی موبائل ایپلیکیشن پر eKYC عمل – الیکٹرانک شناخت کی تصدیق – کی تکمیل کا اعلان کیا۔ اس وقت سے، صارفین کسی برانچ میں جانے کی ضرورت کے بغیر اکاؤنٹ کھول سکتے ہیں اور درخواست کے ذریعے کارڈز کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔

باو انہ

ماخذ