BFSI انڈسٹری کی ڈیجیٹل تبدیلی میں مشکل مسائل

Precedence Research (2023) کی ایک رپورٹ کے مطابق، عالمی سطح پر 2032 تک فنانس اور بینکنگ انڈسٹری میں GenAI مارکیٹ کا حجم 12 بلین امریکی ڈالر سے زیادہ ہونے کی توقع ہے۔ ویتنام میں، BFSI صنعت میں ڈیجیٹل تبدیلی کی لہر بھی زور پکڑ رہی ہے۔

"ویتنام میں بہت سے مالیاتی، بینکنگ اور انشورنس کاروبار اس وقت لاگت، عمل کو بہتر بنانے، ڈیٹا کی حفاظت کو یقینی بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کی ایک "دوڑ" کا سامنا کر رہے ہیں، جس سے مارکیٹ میں ایک مسابقتی فائدہ پیدا ہو رہا ہے،" ڈاکٹر ڈاؤ ڈک من، VinBigdata کے جنرل ڈائریکٹر نے A:Invent - Innovative Finance میں GenAI Chi Minh شہر میں منعقدہ ایک تقریب میں شیئر کیا۔

تاہم، ڈاکٹر ڈاؤ ڈک من نے اس بات پر بھی زور دیا کہ موجودہ ڈیجیٹلائزیشن زیادہ تر ایک ہی کام پر رک جاتی ہے جیسے کہ کسٹمر کیئر اور سیلز، اور حقیقتاً ایک جامع اور مجموعی حکمت عملی کے مطابق عمل درآمد نہیں کیا گیا ہے۔

PR ViFi_1.jpg
ویتنام میں BFSI صنعت میں کاروبار کو اب بھی کچھ چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے جب وہ تخلیق کرنے کے لیے AI کا اطلاق کرتے ہیں۔

دوسری طرف، عمل درآمد کے اخراجات بھی کاروبار کے لیے بڑی رکاوٹوں میں سے ایک ہیں۔ ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے لیے نہ صرف ٹیکنالوجی کے لحاظ سے بلکہ بنیادی ڈھانچے اور انسانی تربیت میں بھی بڑی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا، بہت سے BFSI کاروبار "سب میں جانے" کے لیے تیار نہیں ہیں۔

"چیلنجوں سے نمٹنے اور BFSI صنعت کے لیے ایک جامع ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی فراہم کرنے کے لیے، یہ ضروری ہے کہ تحقیق اور حل کے ایک جامع سیٹ کو تیار کیا جائے، GenAI کو لاگو کیا جائے، ملٹی ٹاسکنگ کو سپورٹ کیا جائے، اور صنعت کے لیے مخصوص اصولوں اور معیارات کی تعمیل کی جائے،" ڈاکٹر ڈاؤ ڈک من نے کہا۔

PR ViFi_2.jpg
VinBigdata کا ViFi سلوشن سوٹ صارفین کو 24/7 ٹیکسٹ اور وائس چینلز کے ذریعے سپورٹ کرتا ہے۔

مسائل کو حل کرنے کے لیے GenAI کا اطلاق کرنا

VinBigdata ( Vingroup Corporation) کی جانب سے حالیہ ایونٹ "A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era" کے ذریعے متعارف کرائے گئے ViFi سلوشن سیٹ کو BFSI انڈسٹری میں GenAI کو لاگو کرنے میں ایک نیا قدم سمجھا جاتا ہے۔ حل سیٹ کو لچکدار طریقے سے تیار اور اپنی مرضی کے مطابق بنایا گیا ہے، بشمول فنانشل ورچوئل اسسٹنٹ، بینکنگ ورچوئل اسسٹنٹ، انشورنس ورچوئل اسسٹنٹ، اور انٹرنل ورچوئل اسسٹنٹ۔

"ہمارا مقصد صرف چند ایک کاموں کو حل کرنے کے لیے "انسٹنٹ نوڈل" AI پروڈکٹس فراہم کرنا نہیں ہے، اس کے بجائے، VinBigdata BFSI انڈسٹری کے لیے خاص طور پر حل کا ایک سیٹ پیک کرنا چاہتا ہے، جہاں ہم BFSI کاروبار کے ساتھ اندرونی آپریشنز سے لے کر مارکیٹنگ اور سیلز تک مجموعی حکمت عملی میں کاروباروں کو فرق پیدا کرنے میں مدد کریں گے اور طویل مدتی مسابقتی ڈائریکٹر Kimpha-Dr. VinBigdata.

خاص طور پر، فنانس اور بینکنگ ورچوئل اسسٹنٹ کو کسٹمر چینل سسٹمز جیسے ویب سائٹس، موبائل ایپلیکیشنز، سوشل نیٹ ورکنگ پلیٹ فارمز اور کال سینٹرز میں لچکدار طریقے سے ضم کیا جائے گا۔

PR ViFi_3.jpg
ViFi ویڈیو کالز پر صارفین کی آوازوں اور چہروں کی بائیو میٹرک تصدیق کرکے دھوکہ دہی کو روک سکتا ہے۔

مختلف خصوصیات کے ساتھ جیسے سیلز کنسلٹنگ سپورٹ؛ مصنوعات اور پروموشنز کے بارے میں معلومات فراہم کرنا؛ کسٹمر کیئر سپورٹ اور ٹربل شوٹنگ، ورچوئل اسسٹنٹ ایک مالیاتی مشیر کے طور پر کام کر سکتا ہے، مکمل معلومات فراہم کر سکتا ہے اور 24/7 صارفین کی مدد کر سکتا ہے۔

انشورنس ورچوئل اسسٹنٹ نئی نسل کی eKYC ٹیکنالوجی، وائس ریکارڈنگ، کے ساتھ ذاتی مشورے، ریکارڈ پر کارروائی کرنے اور آواز اور چہرے کی بایومیٹرک معلومات کی فوری اور درست تصدیق کرنے کی صلاحیت پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

کاروباری سرگرمیوں کے علاوہ، اندرونی ورچوئل اسسٹنٹ، بھرتی کرنے، کمپنی کے قواعد و ضوابط کے بارے میں سوالات کے جوابات دینے، رپورٹنگ میں معاونت اور تکنیکی واقعات سے نمٹنے تک مختلف کاموں کو انجام دینے میں معاون عملے کے ذریعے آپریشنل عمل کو بھی نمایاں طور پر کم کیا جائے گا۔

"ViFi کو کسی بھی غیر ملکی یونٹ پر انحصار کیے بغیر مکمل طور پر VinBigdata کی ملکیت GenAI ماڈل پر تربیت دی جاتی ہے، ساتھ ہی VinBigdata بین الاقوامی معیارات جیسے کہ NIST، iBeta، GDPR، PCI DSS، ISO 2700 کی بھی سختی سے تعمیل کرتا ہے۔ اس سے ڈیٹا کی حفاظت، تحفظ کو یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے، اور یہ خاص طور پر BFSI میں داخل ہونے والی دلچسپی اور کنٹرول میں شامل ہے۔" ڈاکٹر Nguyen Kim Anh پر زور دیا - VinBigdata پروڈکٹ ڈائریکٹر۔

دوسری طرف، حل سیٹ بھی تعیناتی کے اخراجات کے لحاظ سے رکاوٹ کو حل کرنے کی کلید ہے۔ ViFi کو 3,500 ٹیرا بائٹس تک کے ملٹی فیلڈ ڈیٹا بیس سسٹم اور درجنوں سرور کلسٹرز کے ساتھ ایک طاقتور انفراسٹرکچر سسٹم پر تربیت دی جاتی ہے، جس سے کاروبار کو لاگت کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

ViFi سلوشن سویٹ کے آغاز سے پہلے، VinBigdata کی جنریٹو AI ایپلیکیشنز کو ویتنام میں BFSI انڈسٹری میں متعدد بڑے اداروں کے لیے تعینات کیا گیا ہے۔ ایک عام مثال ACB بینک کے لیے AI Bot ہے، جس میں کسٹمر کیئر پروسیس کے آٹومیشن کو سپورٹ کرنے کی صلاحیت ہے، جس سے ٹاسک پروسیسنگ کو تیز کرنے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

اس کے علاوہ، AI وائس ریکارڈنگ بھی FWD انشورنس کمپنی کے لیے تعینات کی گئی ہے تاکہ صوتی بائیو میٹرکس کے ذریعے کسٹمر پروفائلز کی تصدیق کرنے میں درستگی کو بڑھانے میں مدد ملے۔

ViFi - BFSI انڈسٹری کے لیے ایک جامع AI حل VinBigdata کے ذریعے تیار کردہ ایک پروڈکٹ ہے، جسے 12 ستمبر 2024 سے لانچ اور تعینات کیا گیا ہے۔ VinBigdata کے ذریعے مکمل طور پر تحقیق اور مہارت حاصل کرنے والی بنیادی ٹیکنالوجیز پر تربیت یافتہ، ViFi سے BFSI کے کاروبار کو بہتر بنانے اور کاروباری تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لیے ایک جامع حل ہونے کی امید ہے۔

ViFi حل کے بارے میں مزید جانیں: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

ڈنہ