SHB صارفین کی اطمینان میں تیز ترین ترقی کیوں ریکارڈ کرتا ہے؟

SHB 2025 میں سرفہرست 10 سب سے زیادہ مطمئن بینکوں میں شامل ہے، جو اپنی گاہک پر مبنی حکمت عملی کی بدولت مسلسل 2 سال تک اطمینان بخش ترقی میں آگے ہے۔

Decision Lab، Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) کے ذریعہ اعلان کردہ 2025 میں ویتنام میں بینکوں کی اطمینان کی درجہ بندی میں نہ صرف ٹاپ 10 میں شامل ہوا، بلکہ مسلسل 2 سالوں تک اطمینان میں سب سے تیزی سے ترقی کی شرح کے ساتھ بینک بھی تھا، جو کہ "گاہک کے مرکز کے طور پر اورینٹیشن کی تصدیق کرتا ہے۔" کس چیز نے SHB کو صارفین کو فتح کرنے میں کامیابی حاصل کرنے میں مدد کی ہے؟

SHB میں، گاہکوں کے ساتھ ہر لین دین اور ہر بات چیت "دل سے ٹچ پوائنٹ" ہے۔ سروس محض ایک مکینیکل عمل نہیں ہے، بلکہ گہرے تعلق کا سفر ہے، جہاں بینک ملازمین خاموش ساتھی بن جاتے ہیں، ہمیشہ سنتے، سمجھتے اور ہر طرح کے حالات میں صارفین کی مدد کے لیے تیار رہتے ہیں۔

" دل سے ٹچ" - افہام و تفہیم کا سفر

SHB میں، گاہکوں کے ساتھ ہر لین دین اور ہر بات چیت ایک "دل سے ٹچ" ہوتی ہے۔

SHB میں 16 سال کام کر رہے ہیں، محترمہ Nguyen Thi Ngoc Thao کے لیے - ہیڈ آف ٹریژری ڈیپارٹمنٹ، SHB Khanh Hoa برانچ، سب سے قیمتی چیزوں میں سے ایک گاہکوں کا مخلصانہ اعتماد ہے۔ "میں واقعی خوش قسمت ہوں کہ بہت سے وفادار گاہک ہیں۔ وہ دوستوں، رشتہ داروں کی طرح ہیں، جو روزمرہ کی زندگی میں میرے ساتھ خوشیاں اور غم بانٹنے کو تیار ہیں"، محترمہ تھاو نے اعتراف کیا۔

اس نے کہا، ایک بار ایک گاہک بغیر شمار کیے پیسوں کا ایک بڑا بیگ لے کر آیا، اور صرف اتنا کہا: "تھاؤ، براہ کرم اسے گنیں اور مجھے بچت کی کتاب بنا دیں۔" اس لمحے، اس نے دل کی گہرائیوں سے محسوس کیا کہ اعتماد ایک انمول انعام ہے، جسے پیسے سے نہیں خریدا جا سکتا، لیکن اسے صرف وقت، پیشہ ورانہ مہارت، لگن اور خلوص سے بنایا جا سکتا ہے۔

"میں ہمیشہ اس بات کو ذہن میں رکھتی ہوں کہ گاہکوں سے اعتماد حاصل کرنے کے لیے، مجھے ہر کام پورے دل سے کرنا چاہیے، ہر چھوٹی چھوٹی بات میں اپنا دل لگانا چاہیے،" محترمہ تھاو نے مزید کہا۔

محترمہ تھاو اور SHB کے بہت سے دوسرے ملازمین کے لیے، کام پر ہر دن محض ایک کام نہیں ہے، بلکہ اعتماد کو سونپنے، محبت پھیلانے اور گاہکوں کے ساتھ دیرپا تعلقات کو فروغ دینے کا سفر ہے۔

گاہکوں کی اطمینان ہمیشہ بڑی چیزوں سے حاصل نہیں ہوتی، بعض اوقات یہ صرف ایک دوستانہ سلام، گرم مسکراہٹ ہوتی ہے۔

صارفین کے اطمینان میں متاثر کن ترقی کے اعداد و شمار کے پیچھے ہر روز ہزاروں مہربان لمحات، حالات سے نمٹنے میں لچک، گاہکوں کو مشکلات کا سامنا ہونے پر ہمدردانہ نظریں، اور "نہیں" کہنے کے بجائے فعال طور پر حل تلاش کرنا شامل ہیں۔ گاہک کی اطمینان ہمیشہ بڑی چیزوں سے حاصل نہیں ہوتی، لیکن کبھی کبھی صرف ایک دوستانہ سلام، ایک گرم مسکراہٹ، یا پہلی بار بینکنگ ایپ کا استعمال کرتے ہوئے کسی چچا یا خالہ کو سمجھانے پر صبر۔ یہ بظاہر چھوٹی چیزیں ہیں، لیکن اعتماد پھیلانے کی طاقت رکھتی ہیں، تاکہ SHB میں آنے والا ہر صارف گرمجوشی، قربت اور پیشہ ورانہ مہارت کو محسوس کرے۔

"دل سے نکلنا" SHB کے ہر عملے کے رکن کے لیے رہنما اصول بن گیا ہے، وہ لوگ جو ہر روز خاموشی سے مہربانی کے بیج بو رہے ہیں، تاکہ صارفین کے ساتھ ہر لمحہ ایک خوبصورت یاد، ایک ناقابل فراموش نشان بن جائے۔

گاہکوں کو مرکز میں رکھنا، منفرد تجربات تخلیق کرنا

SHB میں، فرق نہ صرف مالیاتی مصنوعات سے آتا ہے بلکہ بینک کے منفرد تجربات پیدا کرنے کے طریقے سے بھی آتا ہے، جو صارفین کو پائیدار اقدار کی تعمیر کے لیے ساتھ دیتا ہے۔ SHB کے اعلیٰ درجے کے صارفین SHB فرسٹ کلب ہوائی اڈے کی لاؤنج سروس سے لے کر اعلیٰ حد کے ساتھ طاقتور SHB ماسٹر کارڈ ورلڈ بلیک کارڈ تک، SHB کے اسٹریٹجک پارٹنر ماحولیاتی نظام سے انتہائی اعلیٰ ترین کھانا ، سفر اور ریزورٹ کی مراعات سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔

SHB فرسٹ کلب ہوائی اڈے کا لاؤنج صارفین کو بہترین اور نفیس تجربات پیش کرتا ہے۔

اعلیٰ درجے کے صارفین کو خصوصی "نجی" تقریبات میں شرکت کے لیے مدعو کیا جاتا ہے، جو ہر فرد کی دلچسپیوں اور ذوق کے مطابق ڈیزائن کیے گئے ہیں۔ بہترین، جمالیاتی اور نجی جگہوں میں، صارفین SHB کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے ساتھ تبادلہ کریں گے جہاں فن، زندگی کے فلسفے اور کاروباری الہام کا امتزاج ہو گا، جس سے طرز زندگی کے گہرے اور نفیس تجربات کھلیں گے۔

خاص طور پر، SHB "Tri tam" ثقافتی اور فنی سفر کے ذریعے، دنیا بھر کے ممالک کی تلاش کے ذریعے گاہکوں کے ساتھ مضبوط بانڈز کو پروان چڑھاتا ہے۔ ہر سفر ناقابل فراموش نقوش اور تجربات چھوڑ کر ہر تفصیل کے مطابق فن کا ایک کام ہوتا ہے۔ گزشتہ 15 سالوں کے دوران، SHB نے صارفین کے ساتھ 24 ممالک، براعظموں کے تقریباً 80 شہروں میں، نئی بلندیوں تک پہنچنے کے سفر میں شاندار روابط اور منفرد یادیں کھولی ہیں۔

SHB کی ایک طویل عرصے سے کسٹمر کے طور پر، محترمہ TM - ایک بڑے کارپوریشن کی سینئر مینیجر نے کہا کہ "Tri tam" ایک ایسا سفر بن گیا ہے جس کا وہ ہر سال انتظار کرتی ہیں۔

"اس کے نام کے مطابق، پروگرام واقعی دل سے ترتیب دیا گیا ہے، تمام احترام اور گاہکوں کے لیے سمجھ بوجھ کے ساتھ۔ ایسے ممالک ہیں جہاں میں کئی بار جا چکا ہوں، لیکن SHB کے سفر نے مجھے بہت مختلف تجربات فراہم کیے ہیں۔ جس چیز نے مجھے سب سے زیادہ متاثر کیا وہ ان دوروں میں بینک کے رہنماؤں کی صحبت تھی۔ وہ ہمیشہ صارفین کے ساتھ اشتراک کرنے، سننے اور بات چیت کرنے کے لیے تیار رہتے ہیں جب سے یہ روح کے ساتھیوں کے لیے ناقابل یقین اور قریبی تعلق پیدا کرتا ہے۔ یادیں، مضبوط رشتے، جو مجھے SHB سے زیادہ منسلک کرتے ہیں"، محترمہ TM نے شیئر کیا۔

اور یہ رشتہ صرف SHB کے ایک طرف سے نہیں آتا۔ جب گاہک اور عملہ زندگی میں گہرے دوست بن جاتے ہیں، تو وہ دوست ہمیشہ ایک دوسرے کے خاص سنگ میل پر موجود ہوتے ہیں۔ محترمہ Bui Thi Thanh Hien - کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کی ڈپٹی ہیڈ، SHB بزنس سینٹر، شادی کی 40ویں سالگرہ کی تقریب میں شرکت کے لیے ایک طویل عرصے سے گاہک کی طرف سے مدعو کیے جانے کی کہانی شیئر کرتے ہوئے، اور ان کے ساتھ اس جذباتی سفر کی فوٹیج دیکھ کر اپنے جذبات کو چھپا نہیں سکیں جس سے وہ گزرے تھے۔

"اس وقت، میں بہت جذباتی تھی۔ کئی سالوں کے ساتھ رہنے کے بعد، گاہکوں نے مجھے ایک قریبی دوست سمجھا، اور میں ان کی زندگی کے اہم، مقدس لمحات کو شیئر کرنے پر واقعی خوش قسمت محسوس کرتا ہوں،" محترمہ ہیین نے شیئر کیا۔

"گاہکوں اور مارکیٹ کو مرکز کے طور پر لے جانا" کے نعرے کے ساتھ، SHB ہمیشہ خدمت کا ذہن رکھتا ہے، جدت طرازی اور تخلیقی صلاحیتوں کا علمبردار ہوتا ہے، ہر کسٹمر گروپ کی ضروریات کو قریب سے پورا کرتے ہوئے، سہولت، تحفظ اور ذاتی بنانے کے لیے مالیاتی مصنوعات اور خدمات کے ماحولیاتی نظام کو مستقل طور پر مکمل کرتا ہے۔ SHB ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دیتا ہے، جدید ٹیکنالوجی کو تمام آپریشنل اور انٹرایکٹو عمل میں ضم کر کے، ہر ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے تجربے کو بڑھاتا ہے۔

SHB ٹیم کی ذہانت، تخلیقی صلاحیتوں اور اختراعات کو سننے، سمجھنے اور اس کو روشن کرنے کے سفر سے بہت سے حل اور خدمات تخلیق کی جاتی ہیں۔ SLINK شناختی اکاؤنٹ کے ذریعے کلیکشن سروس، جس نے ڈیجیٹل CX ایوارڈز 2024 میں دو ایوارڈز جیتے، اس طرح پیدا ہونے والی مصنوعات میں سے ایک ہے۔

SHB صارفین تک بہترین خدمات اور مصنوعات پہنچانے کے لیے مسلسل اختراعات کرتا ہے۔

یہ کوئی اتفاقی بات نہیں ہے کہ ایس ایچ بی کا ہر افسر اور ملازم ہمیشہ دل جوش اور نادر لگن کے ساتھ کام کرتا ہے، کیونکہ ان کے پیچھے ایک ایسا ادارہ ہوتا ہے جو ہمیشہ ہر اس شخص کو سنتا، سمجھتا اور صحیح معنوں میں سراہتا ہے جو دن رات وقف کر رہا ہوتا ہے۔ جب ملازمین اپنی پہچان اور پیار محسوس کرتے ہیں، تو وہ اپنے آپ کو اپنے کام اور اپنے گاہکوں کے لیے وقف کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کریں گے۔ اور الفاظ سے بڑھ کر، بے مثال پیشہ ورانہ اور شاندار پیمانے کے ساتھ ثقافتی میلہ "نئے دور میں ثابت قدمی سے داخل ہو رہا ہے" SHB میں لوگوں کو عزت دینے کے کلچر کا واضح ثبوت ہے۔ یہ صرف ایک واقعہ نہیں ہے، بلکہ ایک مضبوط اثبات ہے کہ: SHB میں، ہر کسی کو پیار کیا جاتا ہے، کمیونٹی میں مثبت اقدار پھیلانے کے لیے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے۔

ایک سرکردہ مالیاتی ادارے کے طور پر اپنی پوزیشن کی تصدیق کرنے اور بین الاقوامی سطح تک پہنچنے کے سفر میں، SHB لاکھوں انفرادی اور کارپوریٹ صارفین کا قابل اعتماد ساتھی رہا ہے اور ہے۔ گاہک کی اطمینان خدمت کے معیار، برانڈ کی ساکھ اور گاہک کی برقراری کی عکاسی کرنے والا اشارے ہے۔ SHB نے نہ صرف اپنے اسکور کو بہتر کیا بلکہ اس نے ایک مستحکم اور مستحکم ترقی کا رجحان بھی ظاہر کیا - جو کہ تمام سرگرمیوں میں بینک کے پائیدار ترقی کے رجحان اور صارفین کی توجہ کا واضح مظاہرہ ہے۔

ہانگ نہنگ

ماخذ: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html